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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
293598배송문의
졸업해요 급해요
지난주 월요일쯤에 편집하시는분이 전화와서 2월 22일까지는 받아볼수 있다고 해서 한시름 놨는데 아직도 배송이 상품준비중으로 나와있어서요 27일날 졸업합니다. 낼까지는 받아볼수 있어야 해요 그때 통화할때도 3권이니까 졸업날짜 맞춰주신다 했는데 큰일났어요 빨리좀 부탁해요 졸업하면 아이들도 못보는데 전화연결도 너무 안돼고 이래저래 죽겠습니다. 얼른 배송좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

졸업시즌에 맞물려 배송이 지연이 되어 불편드려 죄송합니다.

주문하신 3건의 포토북은
오늘 25일 7시 발송 예정입니다.
자세한 배송 확인은
26일 주문배송 정보에서 확인 하실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-25
상담완료
293594취소/반품
상품 반송은 어케하나요
습기부분으로 반품하기로 했는데 지금포장했놨어요 택배는 어제 수거해가나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 불편을 드려 죄송합니다.
마블액자는 CJ택배에 오늘 반품접수 되었습니다.

기사님이 이번주내에 방문하면
포장된 상품 반품 부탁드립니다.

반품 확인후 카드취소 해 드리겠습니다.




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 2013-02-25
상담완료
293593배송문의
출국으로 인한 빠른배송요망^^
오전에 전화드렸는데 제가 3월9일날 출국을해서 8일까지는 어떻게든 받고싶습니다 ㅠㅠ 바쁘신 줄 알지만 최대한 빨리 배송해주시면 감사해요!! 부탁드릴게요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 사진인화 및
포토북 제작이 지연되고 있는 점 양해
말씀 드립니다.

고객님께서 25일 주문하신 상품은 3월11일
출고로 실시간 배송안내로 공지해 드렸습니다.

주문하신 상품은 작업자분께 요청하여
7일 출고할 수 있도록 전달해 드렸습니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요 되오니 참고해
주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊은
사과의 말씀 드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-25
상담완료
293588배송문의
언제쯤올까요....??
제가 주문을 2월 18일날했고, 27일날 도착예정이라고했는데 아직 상품준비중이여서 불안해서요... 기념일 바로 전날오는 거라서 꼭 27일날 오지않으면 곤란해서요... 최대한 날짜맞춰서 보내주세요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 사진인화 및
포토북 제작이 지연되고 있는 점 양해
말씀 드립니다.

고객님께서 18일 주문하신 상품은 2월28일
출고로 실시간 배송안내로 공지해 드렸습니다.

주문하신 상품은 27일 출고 예정이며
배송은 출고 후 1~2일 정도 소요 되오니
참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊은
사과의 말씀 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-25
상담완료
293581배송문의
모바일 초대장 배송문의
죄송해여~ 성장동영상이라고 잘못 올렸네요~ 모바일 초대장입니다. 언제 배송받을 수 있나요? 핸펀으로 받을 수 있는지도 알려주세요~ 돌잔치가 가까워져서 빨리 배송해 주셨음 하네요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 돌초대장 주문 후 홈페이지 로그인 후
홈페이지 오른쪽 상단 내정보의 모바일 돌초대장에서

전송 전 편집하신 내용 확인 후 핸드폰번호 입력하여
전송해 주시면 되오니 참고해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-25
상담완료
293576배송문의
성장동영상 배송문의
어제 성장동영상 주문완요했는데 언제쯤 배송받을 수 있나요? 또 어떤 방법으로 배송해 주시는 건가요? 바로 핸펀으로 발송해 주실 수 있나요?? 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
성장동영상이 아닌 모바일 돌 초대장 인것 같습니다.
모바일 돌 초대장 결제 완료 한 후에
상단 내정보 클릭하시고 좌측 카테고리
모바일 돌 초대장 보관함에서 고객님 핸드폰으로
전송하여 URL 링크로 확인하시면 됩니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-25
상담완료
293565배송문의
폼포드와 함께 주문드린 여권사진도 함께 배송되는거죠?
마이베이비 폼포드a2 주문했는데요.. 추가로..주문한 일반 사진과 여권사진 따로 배송될까봐 걱정되어 문의드려요... 3가지 주문드렸는데...따로 오면 절대 안되구요... 27일 수요일까지 함께 올수 있게 다시 한번만 확인 부탁드립니다... 너무 바쁘신데 번거롭게해드려 죄송합니다. 수고하세요~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 총3건 함께 26일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-02-25
상담완료
293554상품문의
모바일 돌초대장 결제완료하였는데요?
모바일 돌초대장 결제완료하였는데요? 바로 확인이 가능한게 아닌가요? 아님 바로 확인이 가능한데 제가 해당 페이지를 못찾는건가요? 모바일 초대장 언제쯤 확인가능한지와 시간이 걸린다면 절차를 설명 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 돌초대장 주문 후 홈페이지 로그인 후
홈페이지 오른쪽 상단 내정보의 모바일 돌초대장에서

전송 전 편집하신 내용 확인 후 핸드폰번호 입력하여
전송해 주시면 되오니 참고해 주시기 바랍니다.

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 2013-02-25
상담완료
293538상품문의
주문 에러 문의
포토북 제작 후 주문을 하려니 에러가 나네요 에러 #2032 방화벽이 있어서 주문을 못하는 경우 고객센터에 문의하면 다른 컴퓨터에서 주문이 가능하게 된다던데요.. 다른 컴퓨터에서 주문할 수 있게끔 요청 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 전송 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

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 2013-02-25
상담완료
293535취소/반품
결제완료건취소해주세요
배송이 너무늦네요 다른데 주문했으니 빨리 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며
주문하신 상품은 취소해 드렸습니다.


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감사합니다.
 2013-02-25
상담완료
293534취소/반품
좀전에 결제완료건 취소해주세요
배송일자가 너무 늦네요 빨리 취소처리해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1242743 및 카드결제가
취소 되었습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-25
상담완료
293518배송문의
20일주문
배송언제되나여? 오래걸리는것같네여. 빠른배송부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 사진인화 및
포토북 제작이 지연되고 있는 점 양해
말씀 드립니다.

고객님께서 20일 주문하신 상품은 3월4일
출고로 실시간 배송안내로 공지해 드렸습니다.

주문하신 상품은 4일 출고 예정이며
배송은 출고 후 1~2일 정도 소요 되오니 참고해
주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊은
사과의 말씀 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-25
상담완료
293508배송문의
폼보드 사진 수정해서 가상 계좌이체로 결제해서 다시 보냅...
월요일 아침 9:30 마이 베이비 폼보드 수정때문에 전화 받은 이주안 입니다. 애기 맨 위에 탄생사진 흰 여백 보이는 부분 다른 사진으로 대체했구요.... 다른 사진은 흰 여백 안보이던데.... 날짜가 급하니 그냥 진행해주시면 될듯해요.... 수요일까지 받을수 있게 꼭 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신 주문서가
확인 되어 정상접수 처리 되었습니다.

주문하신 상품은 26일 출고 예정이며
배송은 출고 후 1~2일 정도 소요 되오니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-02-25
상담완료
293496기타
무료달력 누락
안녕하세요. 답변해주신 일정보다 빠르게 사진 받았습니다. 감사합니다. 그런데 지금 택배 뜯었는데 무료달력은 안왔네요.;; 빠르게 배송해주시면서 무료 달력은 증정이 안된건가요? 준다고 하시고, 빠져있으니까 왠지 서운하고 아쉽고 속상하네요;; 누락된 이유 알려주세요. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무료미니인화달력은 인화사이즈에 맞춰
인화지에 선택하신 1장의 사진파일로
3장 인화하여 출고해 드리고 있습니다.

주문하신 사진 중 인화미니달력 여부 확인 후
그래도 확인이 안되시면
http://www.photomon.com/cal 에서
주문하여 주시기 바랍니다.

무료미니인화달력 주문서 완료 후 게시판으로
연락 주시면 확인 후 인화하여 출고해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~



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감사합니다.
 2013-02-25
상담완료
293487취소/반품
결제완료된 상품을 취소하고싶은데요
주문상태를 보니까 결제완료되어있더라고요 상품을 취소하고싶은데 받지를 않아서요 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

고객님의 주문번호T1234311 및 카드결제가
취소 되었습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2013-02-25
상담완료
293484상품문의
디자인 파일문의요
엘리스허나비나, 올리브로 압축앨범은 만들려구 하는데요 다자인 파일 포맷이 포토몬 프로그램 말고 디자인을 다 직접 한 파일로을 직접 업로드하는 방법은 안되나요?> 전화연결이 잘 안되서 글남깁니다 돌잔치가 얼마 남지 않아서 빠른 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범은 편집프로그램을 이용하여
편집해 주셔야 가능합니다.

개별적으로 편집 후 주문할 수 있는
시스템은 어려우므로 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-25
상담완료
293472취소/반품
아침연락없을시 취소해주세요
전화연결도 안되고~~아침연락안주시면~~취소해주세요~ 취소결제도 안되공~~ 연락꼭주세요 답이라도 써주시던지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문번호T1235863 및 카드결제를
취소해 드렸습니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-25
상담완료
293467기타
상담사랑 통화하기
상담사랑 통화해서 뭐좀 물어볼려고 1주일째 시도중인데 기다리라는 맨트랑 조금있음 통화가 끊이고... 정말로 바쁘신건지 아님 상담자가 1명뿐인지.. 열통나서 글을 남겨요... 이글 읽으심 전화좀 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드리도록
하겠으니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2013-02-25
상담완료
293466배송문의
배송일확인
2/8 주문한거 아직도 상품준비중입니다. 다른 상품이 너무 오래걸리면 먼저 만들어진 상품부터 보내줘야하는거아닌가요? 이거뭐, 거진 한달뒤에 받는건가요? 완료 일정확인후 주문하래서, 2/18배송 및 3일배송인것 확인하고 했는데; 한달배송인가요? 앞으로 주문하려면 얼마를 생각해서 주문해야하는건지;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

일반노트를 제외한 제작완료 된 상품부터
오늘 출고해 드리도록 하겠으며

일반노트도 빠른시일내 제작완료하여
출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊은
사과의 말씀 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-25
상담완료
293463배송문의
1월 31일에 주문넣은 사진 인화가 아직도 출고대기...
언제쯤 받을 수 있나요? 2월 18일 해외 근무 중인 신랑 생일 맞추어 주문했는데 같은 날 주문한 포토북만 배송되고 사진은 아직도 못 받았습니다. 출고대기 넘어간지는 열흘 정도 된 것 같은데 언제쯤 받을 수 있나요? 마냥 기다리게만 하지 마시고 대충 언제쯤 받을 수 있을 지 안내 정도는 해주셔야 하지 않나요? 너무 속상합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품 내역 확인 후 인화하여
출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊은
사과의 말씀 드립니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-25
상담완료