mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
293066배송문의
택배비관련 문의요
1건은 3만원이 넘어 택배비 무료. 다른 1건은 3만원이 안되어 택배비를 포함 결제했는데요. 1번에 배송하면 택배비를 물지 않아도 되는거 아닌가요? 전화가 안돼서 결제는 했는데요. 택배비 반환은 안되는가요? 답변요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드렸으나 부재중이십니다.
23일 오전 1시 33분경 주문하신 T1240924
스크린 상품은 야간에서 작업후
오늘 CJ택배로 오전에 출고 되었습니다

이미 출고 되어 추가하신 사진인화와 묶음배송이 어려운 상황입니다.

참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293063기타
프로그램 업데이트
현재 윈도우 비스타 사용중입니다. 사진인화하고 싶은데, 아무래도 필요한 필요한 프로그램 설치에 문제가 좀 있는 것 같습니다. 설치프로그램 업데이트를 -_- 정말 하루종일 하네요. 그렇다고 이거 하겠다고 하루종일 컴퓨터를 켜 놓을 수도 없구요. 프로그램 진행 상황은 첨부파일과 같습니다. misrang@nate.com 으로 답변 부탁 드립니다. * 왠만하면 포토몬 꼭 이용하고 싶습니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

오류사항은 25일 원격으로 확인하여
해결가능하오니
연락가능한 시간과 전화번호 오류내용을
게시판으로 남겨주시면
25일 월요일 오전중
포토몬 전화 070번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293061배송문의
배송날짜 확인 및 취소문의
아기 돌잔치 때문에 제품 상세페이지에서 배송날짜까지 확인한 후에 상품을 주문했습니다. 그런데 결제하고 나니 3월 8일 발송이 된다고 떠버리네요. 작업까지 다 해서 날짜까지 다 확인했는데.. 황당하네요... 포토큐브는 3월 8일 발송이길래 그건 감안하고 신청했지만,, 나머지 두가지 상품은 공휴일제외 3-4일이라고 되어있던데.. 정확히 안내를 하셨어야 하는거 아닌가요.. 그랬음 이렇게 고생해서 사진 작업할 일도, 번거롭게 취소문의 드릴일도 없었을텐데요... 확인부탁드립니다. 발송이 늦어지면 돌잔치때 못쓰게 되니까요. 빨리 확인 후 답을 주세요. 늦게 배송된다면 전체 취소해주시구요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인되어
긴급요청 되었습니다
돌잔치 안으로 받아보실 수 있도록
발송 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293059상품문의
대형액자에 들어가는 사진이요..
원본파일 보내드리면 수정도 해주시나요? 다른건 아니고 밝기정도요.. 좀 어둡게 나왔더라고요.. 빠른 답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

임의적으로 수정은 어렵습니다.

문의하신 내용에 도움 못드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293057배송문의
돌잔치 당일인데......
전날 전화드려 돌잔치를 앞두고 있으니 빠른배송 부탁드린다고 말씀드려 돌잔치 행사장으로 보내주신다고 하시며 연락주신다고 하셨는데 아무런 연락도 없으시고 저도 돌잔치 준비로 지방으로 이동해 오다보니 다시한번 확인전화를 못드렸는데 막상 돌잔치 당일이 되었는데 상담원과 연결이 정말 안되네요 ㅜ.ㅜ 답답하고 울고싶은 맘이네요 포토테이블을 꾸며야 하는데 텅 빈채루 놔둬야한다고 생각하니..... 막막합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293054취소/반품
취소해주세요.
아기 돌잔치 때문에 제품상세 페이지에서 배송날짜 확인 후에 주문까지 했는데요. 막상 결제하고 나니 상품이 3월 8일날 발송된다고 떠버리네요. 포토큐브는 3월 8일 발송이라고 기재되어 있어서 그건 이해하는데.. 나머지 상품들도 3월 8일날 발송된다는 얘긴가요? 아기 돌잔치가 3월 8일인데... 정확히 안내를 해주셨음 좋았을텐데요.. 그럼 결제를 하는 일도 없을거고, 이렇게 취소요청하는 일까지 번거롭지 않았을텐데 말입니다. 포토큐브를 제외한 나머지 실물스탠딩과 12개월 성장액자는 그 전에 발송이 되리 수 있는건가요? 아님 다 같이 늦게 발송이 된다면.. 취소를 해주셔야 합니다. 그래야 다른 곳에서라도 제작의뢰를 해야하니까요... 하루하루 돌잔치 준비에 조급한 마음입니다. 가급적 나머지 상품은 발송이 먼저 되길 바래보네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
돌잔치전에 충분히 받아보실 수 있습니다.

긴급 제작요청하여
3월 5-6일정도까지는 받아보실 수 있도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293048주문결제
왜이렇게 통화가 안되는건가요
주문한 상품이 있는데 장바구니에 스티커 사진을 만들었는데 같이 배송가능한지 알고 싶어요 아직도 상품 준비중이니 가능하지 않을까해서요 앨범주문한 다음날부터 계속 통화안되는것 같아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

추가하실 포토스티커는
주문완료 해주시고 배송비 빼고 입금 해주시면
확인후 묶음배송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293045배송문의
다른분들 배송지연보구 맘이불안하네요
평생한번있는 잔치 인데 시간 꼭 엄수해주세요 그리고 아직도 결제완료는 뭔가요 인화대기중은 왜 작업도 언들어간거죠 ?? 작업 좀 빨리해주세요 확인 후 상황 연락 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은

현재 제작 진행중이며
다음주 28일 까지는 받아보실 수 있도록
27일 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293044상품문의
여권사진
보내주신 여권사진 잘 받었음니다, 허나 여권과에서 사진 불합격 받었음니다 규격에 불합격 받어 사진관에서 재 찰영 하였음니다, 왜그런가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

사진 파일 확인결과
여권규정은
얼굴이 3cm정도로 커야하며
뒷배경이 흰색이어야하며
눈썹 .귀가 보여야 합니다.

뒷배경이 회색이고 얼굴크기가 작아
여권규격에 맞지않아 불합격된듯합니다.
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293043배송문의
포토북이...
주문번호 T1224105인데요 배송이 왔는데 포토북2권이 안왔어요..;; 이번주중으로 빨리 배송해주세요 ㅠ.ㅠ 포장꼼꼼하고 나머지부분은 만족합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해 연락드렸으나 부재중이십니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
누락된 포토북 2권은 25일 재출고 해 드리겠습니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293039기타
참 어이가 없네요
아니 나참어이가 없어서 정말 화가나네요 저 가지고 노는거에요 이런식으로 장사하지마세요 저 다른싸이트에 다 올릴게요 사진 습기들어가서 반품한 사진을 일주일넘게 기다리고 해놓고서 다시보내다니요 담주가 돌인데 정말 사람가지고 노는것도 아니고 다시만들어서 보낸다고 해서 기다렸는데 전화해도 받지도 않고 당장 전화줘요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

안내해드린 내용과 같이
월요일 오전 담당자분께 확인 후
고객님께 다시 한번 전화 드릴 예정이오니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293032배송문의
대체 왜 이러는 걸까요?
대체 일은 하고 계신것인지... 전화는 매일 계속계속해도 한 번도 연결이 안되고 홈피 주문배송란은 처음부터 끝까지 변화도 없고... 아마도 주문만 제대로 계속 받고 계신 듯 2월 7일 주문한 것도 2월 15일 배송된다고 해서 주문했는데 16일 종업식 날짜도 못 맞추고 여지껏 상품제작중이라고 뜨고 ..... 2월 18일 주문한 것은 아직도 결재완료만 떠 있고... 다시는 주문하고 싶어지지 않네요 정말 왜 이러는 걸까요? 예정날짜보다 제작이 늦어지면 하다못해 문자로라도 연락을 줘야 하는 것이 회사의 신뢰와 고객에 대한 최소한의 예의 아닐까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

졸업시즌을 맞아 예년에 비해 예상하지 못 할 정도로 주문이 늘어
제작지연으로 많은 불편을 드리고 있습니다.
죄송합니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293026취소/반품
환불해주세요^ ^*
농협 356 0102 8411 13 오민경이요! 빠른환불 부탁드립니다^ ^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 계좌번호로 25일 환불요청 해 드리겠습니다.
26일 확인 가능합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293018취소/반품
반명함판 취소요~
아이 ... 반명함판(전현우) 필요해서신청했는데 3/8 배송예정이 뜨네요..주문후에 그걸 봤어요.. 당장 2월 말에 써야하는데.. 취소부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293015취소/반품
상품준비중 취소해주세요~
취소하고 다른거 만들고 싶었는데.. 두개중에 한개는 벌써 제작되었나보네요 상품준비중인거라도 취소하고 싶은데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문내역 확인 후
제작 완료된 포토북은
오늘 출고 요청 드렸습니다.

나머지 1권은
주문취소 및 쿠폰금액 재적립 처리해 드렸으니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293013취소/반품
환불해주세요!
집에있는컴퓨터로 프로그램 실행이안되서 ( 주문하기 가 안나옴) 뭐깔고 다깔아서 주문하기 누르는게생겨서 크기고르고 안에꺼고르고 이제되는가싶더니 그페이지에서 또 주문하기가 안나오네요. 그래서 회사컴터로해서또 까는데, 안된다고나와요, 더이상못하겠습니다 환불해주세요 010-9470-1966
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293011주문결제
상담원 연결 안되요
아침 열시부터 한시간반동안 상담원 연결을 시도했는데 안받으시네요. 토요일은 상담원 없습니까? 급하게 문의할 내용이 있으니 전화 부탁드립니ㄷ 010-4752-6595
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
고객님께 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
293004기타
사진보네요~
어제 전화주셔서 말씀하신대로 사진파일을 무통장으로 보냈습니다. 제가 의문스럽게 생각하는 것은 308장의 사진들을 일괄적용해서 주문하였는데 1/3 의 사진들은 이미지풀로 인화되고 나머지 사진들은 인화지풀로 인화되었다는 것입니다. 미리보기로 확인한 결과 인화지풀로 인화하면 위 아래 양옆의 여백이 일정하게 인화되는데 보내주신 사진의 1/3 은 인화지풀로 주문했는데도 불구하고 이미지풀로 인화되어 와서 언짢았습니다. 참고로 별로 중요하지 않은 사진들은 보내지 않았습니다. 1/3 의 사진들을 골라내는데도 한시간 이상의 시간이 걸렸고 열흘도 더 기다려서 받아본 사진들이 기대 이하로 인화되어 실망스러웠다는 것을 알려드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

이전 주문하신 내역은
전체 옵션 '이미지풀/유테'로 확인 됩니다.

우선, 새 주문서 확인 후
재인화 요청 드렸으며

인화 작업 완료 후
테두리 굵기부분 검수하여
발송될 수 있도록 요청 드렸으니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
292998배송문의
큰일이네요 ...
화요일 졸업이라 월요일까지는 꼭 받아야 되는데 너무 오래걸립니다.아직도 배송사 출고대기네요.어떻게좀 빨리 보내주세요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1233065
주문하신 사진인화는
오늘 23일 CJ택배로 출고 되었습니다
자세한 배송 확인은
25일 CJ택배 1588-5353
송장번호[319952273866]
조회가능합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료
292991기타
주문하는게안되요
주문하는게안되요; 처음에 주문하기 주황색 버튼을 누르고 조금 있더니 프로그램 업데이트중이라고하던데 그게 0%에만 머물러있네요.. 그리고 컴을 재부팅하니까 다시 4%로 되있고요.;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-23
상담완료