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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
289679취소/반품
도대체 왜 제글엔 답변이 없는거죠???
제가 2개나 글을 달았는데 제껀 답변이 없고 위아래는 다 있네요.. 이게 도대체 무슨경우인가요? 상담원은 통화도 안되고..이런 경우 정말 처음 보네요.. 주문취소해달라고 해도 답변도 없고 고객센터도 전혀 연결이 안되고.. 정말 포토몬 다시는 이용하고 싶지가 않네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전에 문의하신 글에
답변이 처리 되었습니다.

자세한 답변은 이전에 문의하신 글에
처리되었으니 확인부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289677주문결제
결제했는데 입금확인해주세요
김미진이요 28400원 오늘 입금했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역
결제완료 처리 된것으로
확인 됩니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289670주문결제
결재금액을 달라요
결재금액은30584원 이지만 할인 받아서 29117원이 됐어요 핸드폰에도 29117로 결재하라고 문자와서 결재를 했는데 입금이 아직 안된걸로 되어 있어요 글구 배송조회란에는 입금금액이 30584로 되어 있어요 어떤 것이 맞는지 빨리 받아야 되는데 급해요 확인하고 연락주세요 글구 전화좀 받으세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 조회 결과
입금 정상처리 되었습니다.

결제금은 포토볼 사용한 금액까지
함께 확인 되는 부분입니다.

다만, 현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 지연되고 있어

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
3월2일(월) 출고 예정으로 확인 되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289667배송문의
토요일 돌잔치...
그런데 21일 목요일에 출고해주신다하셧는데... 금욜까지 받을수 잇는건가요?? 아무래도 걱정이 되어서요ㅜㅠ 우체국택배로 보내주시나요?? 금요일에 받을 수 잇는거죠??ㅜㅠ 토요일엔 배송이 안되잖아요ㅜㅠ 답변부탁드려요 꼭 와야하거덩요 부탁드려요ㅜㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
우체국 택배로 출고요청 드렸습니다.

서울 지역의 경우
대부분 출고 다음날 배송이 이루어지나

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주셔야 하니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289659배송문의
앨범은 언제오는지요
주문한지 꽤 된거 같은데 앨범은 언제 발송되는지 연락좀부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 사진인화 및
포토북 제작이 지연되고 있는 점 양해
말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 21일 목요일
출고예정입니다.

출고 후 택배조회는 주문/배송조회를 통해 조회가가능하며
배송은 출고 후 1~2일정도 소요 되오니
참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289655주문결제
취소해 주세요
목요일까지 작업해야 하는데 도착이 불가능할것 같네요 취소해 주세요 ㅡ 김동욱
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
핸드폰결제 취소해 드렸습니다.
고객님께 불편을 끼쳐드린 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289638배송문의
문의드립니다!
오늘 배송된다고하는데 아직 상품준비중이라서요~ 오늘 배송출고되는거 맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 졸업시즌을 맞아 주문량이 폭주하여
제작기간이 다소 지연되고 있습니다.

고객님의 상품은 정성껏 제작하여
20일(수) 출고 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289621배송문의
언제보내주나요
주문한지 일주일다되가는데 돌잔치얼마안남았는데 오래걸리면 다른데서 인화해야할 상황이네요. 전화도 연결안되고 빨리 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 졸업시즌을 맞아 주문량이 폭주하여
제작기간이 다소 지연되고 있습니다.

고객님의 상품은 정성껏 제작하여
20일(수) 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289620배송문의
금요일 배송을 약속하셨는데!!
금방 상담통화했는데 이번주 토요일23일이 돌이라 이때 쓰려고 잡지랑 사진인화신청했는ㅏㅇ데 금요일이 출고예정이래서 돌잔치를위해 목요일 출고해주신다고했는데 제 이름은 말하지도 않고 끊었거든요 전화연결되면 회원정보가 바로뜨나요 암튼 전화연결인돼서 글 남겨요 꼭 늦어도 목요일은 출고해주세요 금욜날 꼭 받아야해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
전화시 안내받으신 대로
약속일에 맞춰 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289607기타
도대체 언제 연락을 주실 건가요
상품 주문하는데 오류가 있다고 문의 올렸었는데 기술팀에서 연락준다더니 도대체 언제 연락을 준다는 건가요? 고객센터에 전화해도 전화도 안 받으시고.. 빨리 연락주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께서 전화 드렸으나
연결이 되지 않으셨던걸로 확인 됩니다.

내일 오전 중 연락 드릴 수 있도록
다시 한번 요청 드렸으며

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289606취소/반품
다시 한번 글 올립니다.
저는 지금 제가 전화를 몇 통째 하고 있는지 잘 모르겠군요. 이 글을 쓰는 지금 이 순간에도 저는 전화를 걸고 있습니다. 이게 뭐하자는 소린지 저는 잘 이해가 가지 않는군요. 게시판의 몇몇 글들을 보니 모든 문제들이 원활하게 잘 풀리지 않는 것 같습니다. 고객이 한 두 사람도 아니고 많은 사람들이 문제점을 지적하면 빨리 고쳐야죠. 물건이 배송 되기 전까지 취소해야 한다고 직접 글을 쓰셨으면 바로바로 취소 할 수 있게 항시 대기를 하고 계셔야 한다고 생각합니다. 지금은 평일이고 아홉시부터 열여덟시까지 안의 시간인 열여섯시쯤입니다. 여기의 상담원이 한명입니까? 아니면 문의전화하는 고객이 수천만명이 됩니까? 한 시간씩 문의 전화를 합니까? 이제는 그 쪽에다가 전화하면서 나가는 요금도 아깝고 이렇게 글을 쓰며 보내는 제 시간도 아깝습니다. 더 이상 통화가 되지 않고 연락이 닿지 않는다면 사업자정보에 나와있는 번호로 전화를 걸겠습니다. 만약 그 곳도 연락이 닿지 않는다면 저와 비슷한 사정이 있는 고객들을 모아 함께 강하게 대응하도록 하겠습니다. 일시적인 통신장애나 상담원 연결문제였으면 좋겠습니다. 서비스업에 종사하는 사람으로서 고객을 더 위하고 불편함 없는 그런 사업을 하셨으면 좋겠네요. 빨리 연락되길 기다립니다. 급하니깐 빨리 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 폭주로 인한
문의 전화 및 게시판 문의글이 많아
답변이 늦어진 점 사과 말씀 드립니다.

이전 문의글 확인 후
고객님께 전화 드렸으나
연결이 어려워

해당 주문내역 확인 후
결제 취소처리 해드렸으니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-19
상담완료
289599배송문의
주문했는데 아직 인화 대기중이던데..
언제쯤 배송되나여?이번주안에는 받아 볼수 있나여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 사진인화 및
포토북 제작이 지연되고 있는 점 양해
말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 25일 월요일
출고예정입니다.

출고 후 택배조회는 주문/배송조회를 통해 조회가가능하며
배송은 출고 후 1~2일정도 소요 되오니
참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289597배송문의
2월11일에 주문했는데 아직도ㅜㅜ
여행다녀온 후 다른 사이트에서 한사람들은 벌써 받았는데 아직까지 상품제작중도 아니고 준비중이라니요ㅜㅜ 언제쯤받을수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 사진인화 및
포토북 제작이 지연되고 있는 점 양해
말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 21일 목요일
출고예정입니다.

출고 후 택배조회는 주문/배송조회를 통해 조회가가능하며
배송은 출고 후 1~2일정도 소요 되오니
참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-19
상담완료
289596상품문의
★고객의 글을 골라서 댓글을 다시는것도아니고, 도무지 연락...
그럴경우 쇼핑몰측에는 잘못이있으며 그 부분으로 소비자보호원측에 신고가 가능하시는걸 인지하지못하셨는지요. 지금 제 결제건이 정확하게 취소된건지 아닌건지 여부도 모르는 상황에서 넋놓고 기다리고만은 있을수없어 4차례에 걸쳐 글을쓰고있어요. 물론 전화는 2시부터했지만 연락이 안되고있구요. 사기 사이트도 아니고 온통 배송문의천지에 고객 항의글로 빗발치고있는 가운에 전화라도 연결이안되면 게시판에 글이라도 남겨주셔야지. 이건 뭐 넋놓고 기다리기만하라는 심보도 아니시고. 달고싶은 글에만 댓글을 남기시는것도 아니구요. 왜 띄엄띄엄 사람들 문의글 봐가면서 댓글을 다시는지요. 제가 문의했던 내용들을 확인하셔서 현재 제 주문건이 어떻게 처리되었는지 글 남겨주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가에 따른
배송문의 전화 및 게시판 문의글 폭주로
답변이 늦어진 점 사과 말씀 드립니다.

문의하신 내용에 대해
이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이

취소요청하신 주문건은
쿠폰금액 재적립 및
결제취소 해드린것으로 확인 됩니다.

보관함에 따로 저장을 해두셨다면
주문된 내역의 취소와는 별도로
고객님 PC자체에 저장되며

해당 PC를 포맷하거나
사진파일 삭제를 하지 않은 경우
계속 저장은 되어 있습니다.

쿠폰은 총 적립된 금액안에서
자유롭게 사용 가능하오니

이용시 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289594상품문의
급) 포토북 인쇄/미리 결제관련 문의
포토북 완성이 되지 않은 경우에 그 가격을 결제하고 나중에 인쇄가 가능한가요? (페이지수에 변함이 없이 내용만 수정할 경우) 그리고 그렇게 할 수 없을 경우 먼저 결제할 수 있는 방법으로 무통장 입금 말고 카드결제가 가능한가요? (취소하고 다시 결제할 수 있게, 수수료 감안하여 결제하겠습니다.) 전화 가능하시면 전화로도 답변 부탁드려요, 급한 사항입니다. 010-5023-3950
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
모든 편집작업 및 주문이 완료 된 후
마지막 단계에서 결제 진행이 되고 있습니다.

선 결제를 원하실 경우
'내정보 > 포토볼 충전하기' 로
금액 충전을 해놓으신 후

차후 주문시
충전된 포토볼을 사용하여
주문 해주셔야 하오니

이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289593주문결제
재주문 미입금 건
안녕하세요, 설 연휴 전 39페이지 정도의 포토북을 주문했는데, 설이 한참 지나고 나서 받은 포토북이 '미리보기'화면과 다르게 인쇄되어 (한자가 깨져 ? 로 인쇄된 현상) 재주문을 요구했습니다. 전화받으셨던 상담원분께서는 그 건은 무통장입금으로 주문하고, 입금을 하지 않으면 확인 뒤 다시 제작하여 보내주신다고 하였고, 저는 다른 포토북을 함께 주문하여 배송비를 줄이는 데 돕겠다고 하였습니다. 어제 포토북 2개를 쿠팡 상품권으로 결제하고, 문제의 재주문 건은 무통장입금으로 하여 주문을 하였는데, 오늘 입금하라는 문자가 와서 전달이 되지 않았나 싶어 문의글 남깁니다. 오전부터 지금까지 계속해서 고객센터에 전화를 하였으나 계속해서 연결이 되지 않더군요. 이 문의글에 흡족할만한 답변글이 속히 달리기를 기대합니다. 더불어, 한가지 더 묻고 싶은것은 포토북에서 일부한자가 깨지는 현상이 발생하였는데, 일본어는 어떻게 되는지 문의드립니다. 기존 고객들이 이러한 부분에 대해 충분한 선사례가 있을 것이라 생각됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

새로 올려주신 주문서가 확인 되어
새로 주문하신 상품과 묶음 처리하였으며

편집완료 후 글자깨짐 여부에 대해 확인 요청해
주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-19
상담완료
289590취소/반품
결제취소
제품을 잘못 주문 시켜서 택배로 발송 되기 전에 취소를 시켜야 하는데 아무리 전화를 걸어도 전 상담원이 통화 중이어서 전화를 받을 수 없다는 말 밖에 뜨질 않네요. 빠른 시일 내에 바로 전화 주시길 바랍니다. 급합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문내역 확인 후
카드승인 취소해 드렸으니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-19
상담완료
289588취소/반품
글자가 밀렸어요
포토북 주문한 것 중에 졸업북에 돈키굴림L로 쓴 글자들이 다 위로 밀려서 인쇄 됐어요 갤러리에 포토북 올려서 확인해봤는데 거긴 제대로 되어있더라구요.. 전화해도 안받고 어쩌라는 건지.. 암튼 답변주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가에 따른
배송문의 전화량이 많아
연결이 어려운 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

문의하신 내용은
프로그램 담당자분께 전달하여
확인 후

수요일 중
고객님께 전화 드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-19
상담완료
289582포토볼/쿠폰
돌 모바일 초대장 무료 쿠폰 ~~
회원 가입을 했는데 무료 쿠폰이 발급 되었다는 메시지는 봤는데 모바일 작업 후 주문시 보니까 따로 쿠폰이 없던데.. 어디서 사용해야 하는지요??? 3월 3일이 돌이라서 이것저것 인화 주문하면서 같이 초대장도 발급 받고자 하는데~~ 빠른 답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 가입쿠폰은
가입시 기재하신 메일주소와
핸드폰 번호로 문자 발송해 드리고 있습니다.

해당 메일의 수신함이나 스팸함에서
발송된 쿠폰 확인을 해주신 후

내정보 > 쿠폰등록을 통해
쿠폰번호 등록하여
주문시 사용해 주시면 됩니다.


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 2013-02-19
상담완료
289579상품문의
포토북에서.
사이즈, 종류 등을 선택하고 나서 포토북 제작을 하고 있습니다. 그런데 uv코팅을 추가하고 싶은데, 할 수 있는 방법이 있나요? 내 보관함 수정부분에서는 할 수 없는거 같은데요.. 처음부터 사이즈, 종류 선택하고 새롭게 해야되는건 아니겠죠? 방법을 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북 내지UV코팅은
장바구니에서 추가 신청이 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-02-19
상담완료