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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
287066배송문의
2월 22일날 배송하신다고 하셨는데
22일 전에 받지못 하면 의미가 없어요 학생인데 큰맘먹고 주문 한 거거든요ㅠ.ㅜ 22일닐 받게끔 해주실수 없나요? 앞으로도 많이 애용할께요 부탁합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 통화 후 자세한
안내해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
287064주문결제
두번 주문했는데 배송비...
제가 잘못해서 처음엔 35582원어치 인화해서 배송비가 안나왔는데 더 인화할게 있ㅇ서 하니까 만원어치라서 배송비가 나오더라구요. 함께 받아가지구 배송비 안내고싶어요. 취소하면 .ㅠㅠㅠ 파일 다시 정리해야 할거같은데 제가 컴터에 정리해놓은건 다 지웠구... ㅠㅠ 이거 네시간동안 거른거거든요.. 꼭 합쳐주세요ㅠ 전 그럼 48196원만 낸다구 생각하구 있을게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내해 드렸습니다.

묶음배송으로 접수 해 드렸으며
배송비를 제외한 금액만 입금해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
287056배송문의
내일까지 꼭 받아야하는데요ㅠ
포토북 오늘까지 받아볼수 있을거라고하셨는데 아직 배송사 출고대기로 뜨네요 모레가 돌잔치라 내일까지는 꼭 받아보아야해요ㅠ 빨리 처리해주세요 돌잔치때 쓰려고 일부러 미리 미리 새벽까지 작업한건데요ㅠ 내일까지 꼭 오게해주세요 전화주시구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 사진인화 및
포토북 제작이 지연되고 있는 점 양해
말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 오늘 오후 출고되며
배송은 출고 후 1~2일정도 소요 되오니
참고해 주시기 바라며

자세한 택배조회는 포토몬 상단 주문/배송정보에서 확인하실 수 있습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
287054취소/반품
취소해 주세요...
전화는 연결도 안되고 게시판 보니 일주일내로 받지도 못할거 같고... 주문번호 T1228571 입니다.. 배송완료된 액자 빼고 나머지 취소해주세요.. 실망이네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 인피니아트 및
캔버스액자는 기본으로 5일 정도 제작기간이
소요 되는 상품입니다.

발송완료 된 액자외에 주문하신 상품을
카드 부분 취소해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
287041기타
사이즈 변경요청합니다.
주문한 A3는 변경하지않습니다. 11X14 2매를 10x15를 변경해주세요 가지고있는 액자 크기를 착오하여 주문한였습니다. 꼭 변경해주시고 메일 혹은 전화 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새주문서 접수 확인 완료되었으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
287028기타
소셜관련이요~
소셜커머스에서 쿠폰을 구입해서 등록하였습니다. 그런데 소셜에서 나온 유효기간과 등록후 포토몬 사이트에 나온 유효기간이 일치하지 않습니다. 어떤게 맞는 건가요?? 포토몬 유효기간이 며칠 더 긴데, 이게 맞는 건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
포토몬 홈페이지에서 확인 되는
유효기간까지 사용 해주시면 됩니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
287024기타
2월25일졸업식
황덕남님께서 2월 25일졸업식 전에 배송 가능하다고 했습니다. 22일(금)에 앨범을 받아 볼수 있도록 꼭! 부탁드립니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 21일 출고될수 있도록
담당자에게 전달 해 드렸습니다.

출고상황에 이상이 발생할경우
고객님께 다시한번 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
287005배송문의
지금 뭐하시는건지 모르겠네요
제가 포토몬에서 사진 인화를 딱 두번했었어요 저번에 한번, 이번에 한번. 이렇게 두번했는데 모두 비회원으로 주문했었죠. 근데 이글을 쓰기위해 결국 회원가입을 하게됐네요. 지금 이 게시판을 봐보니까 제가 처한 상황이 저만의 상황은 아닌거 같은데 뭐하시는건지 모르겠네요. 단체 여행이라도 가셨는지요. 11일에 주문, 입금 다했는데 계속 인화대기중인건 뭐죠? 전화는 일부로 안받으시나요? 전화받을때까지 쉬지않고 계속연결하는데 받을 생각을 안하시네요. 통화원이 한명인가요? 제가보기엔 일부로 안받으시는거 같아요. 인화대기중인 문제 얼른 해결해주시고 다음에 이용하게될지는 모르겠지만 앞으로 빠른 배송 부탁드립니다. 급했던 사진이었는데 배송이 계속 늦어지니 화가 나네요. 글 읽고 기분나쁘셨다면 죄송하지만 고객입장에서 한번더 생각하시는 포토몬이 되길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문물량 폭주로 인해
예정일보다 작업이 많이 지연되어
배송에 불편을 드리게 된 점 사과 말씀 드리며

보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
286999기타
사진편집
포토 모바일 돌 초대장 편집중인데요. 에러가서 사진 들어가는 부분에 빨간색 X모양이 뜨면서 사진이 안들어가고 회색바탕이 하얀색바탕으로 변해서 드레그가 안되요... 전화상담도 안되고...답답하네요...ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

내일 오전 중
확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
286993기타
사진 언제쯤 예정 되려나요?발송 말이야~
게시판 글 보니,,10일 이상 지체된분도 많은듯 합니다, 사전 공지라는것을 띄워서 고객에게 불편함이 없어야 했는데,, 매년 졸업시즌되면 비슷한 현상이 발생할텐데,, 이거참~ 이제야 공지가 올라온거 같네요,, 제 동생이 군대를 가는데,, 사진좀 몇장 가슴품속에 주고싶거든요,, 몇년만에 인화로 빼는거 같은데,, 다음주 까지는 꼭 도착했으면 좋겠어요,, 아무래도 배송이 늦어지는 물건에 대해서는 누구나 신경은 쓰일거에요,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 지연되고 있는 점 양해 부탁드립니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
21일(목) 출고 예정으로 확인 되나

기재해주신 내용 참고하여
19일까지 작업 완료 될 수 있도록
빠른 인화작업 요청 드렸습니다.

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
286990취소/반품
주문취소
배송이 원하는 날짜에 오지 못해서 주문 취소 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 조회 결과
아직 입금완료는 되지 않으신듯 합니다.

입금을 하지 않으시면
자동 취소처리 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
286989배송문의
택배운송 중 사진 분실시 대책방안이 형편 없네요
2주동안 사진을 받지 못하여서 오늘 확인해본 결과 사진을 포토몬에서 우체국 택배기사 전달 후 관리 부실로 인해 사진이 분실 되었다고 이 분실에 대한 대책이 인화를 다시해서 준다고 하는데 과연 이게 제대로 된 해결 방안 입니까??? 그럼 잃어버린 400여장의 사진들은 누구한테 어디에 뿌려져 있는 걸까요? 이래서 안심하고 맡길 수 있을까요? 그리고 제가 확인을 하지 않았으면 영원히 제 사진이 없어진걸 알지도 못했겠네요??? 포토몬만의 문제가 아니지만 어째든 고객으로써 화가 나네요. 사적인 사진이 이렇게 안일하게 관리 되고 있다는 사실 자체가요 다시 인화 따윈 상관 없습니다. 잃어버린 사진을 찾아서 보내 주세요. 그리고 제가 분명히 찾던 못찾던 결과를 알려 달라고 했을텐데 전화 연결도 안되고 정말 답답하네요. 우체국과 업체대 업체로 배송 계약을 한것이겠죠? 가서 따지세요. 이런일이 다신 발생하지 않도록 이런 기본적인 것부터 제대로 관리 하시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

고객님께 연락드려 자세한 안내 해 드렸으며
안내 해 드린 내용대로 새 주문서를 올려주실 경우
월요일 수령하실수 있도록 출고 해 드리도록 하겠습니다.

다시한번 이용에 불편을 끼쳐드린 점
사과의 말씀 드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
286980상품문의
사진 품질문의
포토북 작업중인데요 매우 큰 파일임에도 불구하고 한 페이지 전체 들어가는 컷은 화면상에서 깨지던데 혹시 인쇄할때도 깨지지 않을까 걱정되네요 작업도중 깨지는 사진이 있음 필히 전화 부탁바랍니다 그리고 티몬에서 구입했는데 쿠폰등록했으면 2월 28일 이후에 주문해도 되는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는 차이가 있으며

포토북은
사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집 해주셔야 합니다.

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며

화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능합니다.

쿠폰은 유효기간안에
포토북, 달력 주문시 사용해 주시면 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
286978상품문의
모바일포토북 상품문의입니다
휴대폰에서도 포토북을 저장할 수 있다는 매력에 모바일포토북을 구매했습니다. 화면이 작은데 감상하기에 괜찮을까 싶었지만 화면을 두번 터치하여 키울 수 있다기에 구매하였습니다. 그런데 확대 부분에 있어 사진을 감상할 수 있을 정도로 확대되지 않고 매우 미세한 정도만 커지기에 감상할 수 없습니다. 이 부분에 있어 개선해주실 수 있는건지 문의드립니다. 참고로 블랙포토북에 경우 화면만큼 나오지도 않고 매우 작게 나와 감상이 불가능합니다. 기종 탓이라는 답변에 대비하여 저는 갤럭시S3 유저입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 모바일 포토북은
건의해주신 내용으로 빠른 시일내
개선되는것은 어려울듯 합니다.

요청하시면
구매내역에 대해
환불처리는 가능하오니

확인 후
고객센터 또는
게시판으로 연락 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료
286977상품문의
정말 급합니다.
제가 총 14개 달력을 주문한 상태입니다. 다음주 수요일까지는 꼭 받아야 하는데 종일 통화가 되질 않네요.... 전에 통화로 인쇄는 주문 후 2~3일이면 받을 수 있다고 하셨는데... 한번 더 확인차.... 그리고 제일 중요한 요청사항.... 제가 2013년 3월 부터 2014년 2월까지로 제작을 요청했어야 하는데 어떤 친구는 맞게 요청하고 어떤 친구는 그냥 1월로 주문을 넣었습니다. 꼭 2013년 3월 부터 2014년 2월까지로 제작을 부탁드립니다. 전화주세요. 010-9268-4552
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-15
상담완료
286976배송문의
2/4일 am 1시 주문건입니다!
2/4일 am 1시 주문건입니다! 아주 늦어도 토요일에 배송된다고 하셨는데 정말 배송되긴 하나요? 오늘이 2/15일인데두 아직도 준비중으로 확인됩니다.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
오늘 출고될 수 있도록
빠른 제작 요청 드린 상태입니다.

출고에 문제있을 시
고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-02-15
상담완료
286971상품문의
통화가 참 힘드네요
통화연결이 이렇게까지 안되는 곳은 처음 봤습니다 포토앨범을 저장해서 주문만 남겨 두고 있었는데요 들어와보니 없네요 어떻게 된건지 궁금해서요 10시간 넘게 만든건데 고양이 앨범 이거든요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

고객님의 프로그램 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-15
상담완료
286965배송문의
2월5일 주문건
배송확인해주세요 늦어도 너무 늦는거아니에요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품을
작업자분 확인 후 16일 꼭 출고할 수
있도록 다시한번 요청해 드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-15
상담완료
286960기타
포토몬 편집 프로그램이 갑자기 안열려요
며칠간 프로그랭으로 편집햇는데 갑자기 프로그램이 열리지안습니다.. 프로그램을 시작중입니다... 라는 창만 계속뜨고 ㅜㅜ 편집중이던 사진첩완성이 코앞인데..... 어떻게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 전송 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.


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 2013-02-15
상담완료
286959포토볼/쿠폰
문의합니다
쿠폰을 사려고 하는데요 적용범위를 알고싶네요 쿠폰 한장에 한권이 해당이되는건가요 아니면 한권 제작시 추가되는 금액까지 쿠폰으로 결제가 가능한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
구매하신 쿠폰 금액만큼 추가되는 금액도 쿠폰으로 결제 가능하십니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-15
상담완료