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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
285016배송문의
2월 6일에 주문했는데
왜 아직도 인화준비중인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

주문하신 사진인화는
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
15일(금) 출고 예정이나

내일까지 출고 될 수 있도록
최대한 빠른 인화작업 요청 드렸습니다.

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-13
상담완료
285013상품문의
빠른 인화문의하려는데 전화안받으면 어떻하시나요!!
..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-02-13
상담완료
285003상품문의
아직도 상품 준비중이네요
몇번을 해도 전화연결은 아예 되지도 않고 상품은 계속 '준비중'이라고만 뜨네요 도대체 언제쯤 되는건지...주문량이 많아서 그런거면 홈페이지에 공지라도 띄워주시든지 전화연결때에라도 전화번호를 남겨놓으면 전화를 준다든지 이렇게하셔야되는거 아닌가요???구멍가게도 아닌데 번번이 전화연결도 안되고 일주일째 상품준비중이라고만 뜨니까 너무 답답합니다. 졸업시즌이라고 그런거 이해는되지만 통화가되게해주시든지 아니면 최소한 홈피에 공지라도 부탁드립니다. 작년에는 결재되고 이렇게 상품배송이 늦지 않았었는데 결재후 얼마나 있어야 배송되는지 궁금합니다. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가에 따른
배송문의 전화량이 많아
연결이 어려운 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 많이 지연되고 있습니다.

5일 결제처리된 포토북 3건은
15일(금) 출고 예정으로 확인 되며

13일 결제된 포토북 총 9건은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
22일(금) 출고 예정으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-02-13
상담완료
285000배송문의
전화진짜 언제 받나요
통화도안되고 배송도 안되고 머하는건지.ㅡㅡ 주문한지가 언제인데 아직까지 배송이 안되죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 지연되고 있는 점 양해 부탁드립니다.

주문하신 상품들은
오늘 우체국 택배로 출고 되었으며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-02-13
상담완료
284997상품문의
쿠팡 쿠폰 이용
시골 초등학교 교사입니다. 반 아이들이 17명이라.. 세명의 아이디로 18개를 구매했습니다. 똑같은 앨범을 만들어서 총 18개를 구매할 예정으로 구입했는데... 쿠팡 쿠폰이 7매 까지만 등록이 되네요... 그럼 포토몬에서도 다른 아이디로 해서 등록해서 구매해야 하나요? 그런데 같은 앨범으로 만들 수가 없잖아요.... 꼭 같은 앨범으로 18권을 만들어야합니다. 학급비가 없어서 할인할 때 구매한 건데 방법 좀 말씀해 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문은
하나의 아이디로 처리 해주시면 됩니다.

주문시 결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료를 먼저 해주시고

쿠폰은 각각의 아이디에 등록 후
게시판에 쿠폰이 등록되어 있는 아이디를
기재하여 남겨주시면

확인 후
각각의 아이디에서
쿠폰 금액 임의적용 차감하여

주문된 내역
결제처리 가능하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-13
상담완료
284992배송문의
2월 4일 주문했는데 이게뭔가요...
14일날 선물하려고 미리미리 주문했는데, 아무리 연휴가 끼어있었다고 해도 아직까지 상품 제작중도 아닌 상품 준비중 이라니요 정말 화나네요. 빠른 제작과 배송 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 지연되고 있는 점 양해 부탁드리며

주문하신 포토북은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
오늘 출고 예정이나

내지UV코팅 추가시
작업시간이 하루 더 소요되어
14일(목)출고 예정으로 확인 됩니다.

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
조회 가능하오니

이점 고객님의 양해 부탁드립니다


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 2013-02-13
상담완료
284988배송문의
장난하나요?
2월5일 결제한 상품이 아직도 상품 준비중이라고 하네요 상담원 연결도 안되고 신호음가다가 일부러 끊는건지 전화도 끊어지고 소비자들 우롱합니까? 소화할 수 있는 정도까지의 쿠폰을 쿠팡에 뿌리시던지 지금 너무 화가납니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가에 따른
배송문의 전화량이 많아
연결이 어려운 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-02-13
상담완료
284980취소/반품
취소해주세요
오늘까지 받았어야 하는데 주문 취소해 주세요. 1건은 카드 결제하고 1건은 계좌이체 하였습니다 취소 후 연락 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-02-13
상담완료
284978배송문의
왜 전화를 30번 했는데도 연결이 안되고 계속 끊어지나요?...
안녕하세요. 홈페이지에 전화 문의 번호를 남기셨으면 그에 맞는 서비스를 해주는거 아닌가요? 어제 오늘 30번 이상을 전화를 했습니다. 근데 할때마다 기다리라고 하다가 일부러 전화를 끊는건지 끊어지네요. 전화 받는 사람이 없으면 전화받는 사람이 없다고 공지를 해주시던지 해야할텐데 이거 뭐 중국도 서비스를 이런식 막무가내로 하는건 솔직히 아니라고 생각합니다. 소통 할 곳이 없어서 답답함에 이렇게 글 남깁니다. 이미 주문은 했는데 제작배송관련해서 문의사항이 있어서 연락바랍니다. 번호는 제가 가입시 기재한 번호와 동일 하고요 성실한 처리 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가에 따른
배송문의 전화량이 많아
연결이 어려운 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

문의내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-02-13
상담완료
284976배송문의
배송언제되나요
몇장 안되는데 꾀 걸리네요...;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품들은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 우체국 택배로 출고 예정이오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2013-02-13
상담완료
284973배송문의
언제 배송되나요?
지난주에 주문하고 금요일 졸업식인데 졸업생 아이들에게 줄 사진이 아직 인화대기중이라 답답합니다. 연락부탁드립니다. 그리고 빠른 발송 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

주문하신 사진인화는
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
16일(토) 출고 예정을 확인 되나

기재해주신 내용 참고하여
오늘 출고 될 수 있도록
빠른 인화 작업 요청 드렸습니다.

출고에 문제있을 시
고객님께 전화 드릴 예정이오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-13
상담완료
284970상품문의
액자 제작 비용 문의
40*30 in 50*12 in 사이즈의 사진을 인피니아트란걸로 제작 하려면 비용이 얼마나 드나요? 그리고 40*30 짜리 사진은 해상도가 어느정도 되야하나요? 그냥 액자 안 만들고 인화는 그 사이즈로 해본적이 있는데 그 인화한 사진이 별 문제 없다면 제작 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인피니아트는 포토몬 홈페이지에 있는 사이즈로만
주문가능하오나
원하시는 사이즈로 제작을 원할 경우
인피니아트 오프라인 접수 담당자님에게 문의 하셔야 합니다.

전화번호 안내 해 드리겠으니
내일 14일 전화문의 해주시기 바랍니다.

전화번호 070 7167 5226입니다.담당자:오혜진


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 2013-02-13
상담완료
284960취소/반품
주문 취소
전화연락도안되고 너무 답답하네요 전부주문취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 요청하신대로
주문내역및 카드 승인취소 되었습니다.

카드취소 안되는 금액 7280원은
무통장으로 환불 요청 해 드리겠습니다.




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 2013-02-13
상담완료
284958주문결제
저만 그런게 아니였군요....
2월 7일에 인화신청했는데 아직도 인화대기중이라니.... 바쁘셔서 그러실수 깄겠지만 이건 전화도 안받고 너무 화가나네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

졸업시즌으로 평소보다 주문량이 3배정도 증가 되어
출고예상 시간보다 다소 늦어지게 되었습니다.
불편을 드리게 되어 죄송합니다.
주문하신 사진인화는
내일 14일 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
이번주안으로 받아보실 수 있도록
발송 해 드리겠습니다.


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감사합니다.
 2013-02-13
상담완료
284956배송문의
이거 정말 너무 하신거 아녜요???
전에도 이곳 이용한 적이 있었지만,, 이렇게 까지 전화 연결도 안되고... 배송도 느린 적 처음이네요.. 돌잔치에 필요한 자료들인데.. 아무리 구정연휴가 껴도 그렇지..그전에 주문한 것들도 안오나요??? 상담원 연결은 진짜 어렵군요..중간에 바로 끈어지는건 뭔지,... 언제 받을 수 있는지 빨리 연락주세요.. 010-2038-5053 그래야 취소를 하던 다른 사이트를 이용하던 할것 아네요??? 잔치가 담준데..이게 무슨.. 정말 황당합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
주문하신 T1218580 사진인화는
어제 12일 우체국 택배로 출고 되어'
오늘 13일 받아보신 내역으로 확인됩니다.
우체국택배
1588-1300
등기번호 [6073840598987]
조회가능합니다.



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 2013-02-13
상담완료
284941배송문의
오늘 꼭 배송되어야 하는데요....
빠른 배송이라고 되어있고 여러 사이트 중에 여기로 주문한 건데.. 도대체가 전화 통화하기가 참으로 힘들군요..어제부터 이틀 내내.. 전화 인력을 늘리시던지...전화를 받으시던지...참.. 비회원인 경우에는 게시판에 글도 쓸 수 없고 답답하고 힘드네요.. 오늘 오후에 배송이 되어야만 해서 급하게 아침에 주문한 건데.. 제발 답변 좀 주세요.ㅜㅜ 비회원으로 제 이름으로 주문했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

졸업시즌으로 주문량이 증가하여 통화량이 많아
연결이 어렵습니다.
불편을 드리게 되어 죄송합니다.

보통 2-3일 소요되지만
주문량에 따라 다소 차이가 있습니다.

요청하신대로 취소 처리 해 드렸습니다.



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 2013-02-13
상담완료
284932배송문의
급해요~!!!
안녕하세요 2월5일날 인화주문했는데요 아직까지 인화출고라고 되어있네요. 이번주 토요일 돌잔치에 꼭 써야하는데요~~~! 빨리좀 부탁드릴께요~~~~ 늦어도 금요일까지는 꼭받아야해요~~~ 연락부탁드립니다~~~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 6건의 사진인화는
오늘 13일 우체국 택배로출고 되었습니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송 확인은
14일 우체국택배 1588-1300
등기번호 [6073840600621]
조회가능합니다.


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 2013-02-13
상담완료
284930취소/반품
주문취소합니다.
주문번호 :T1225973 다른곳에 신청하오니 카드결제 취소 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1225973
주문내역및 카드결제 승인취소되었습니다.


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 2013-02-13
상담완료
284927상품문의
사진을끌어와도 반영이되지를않네요 -_-;
사진을 끌어다가 책 위에 올려놓아도 반영되지 않고 회색박스만뜨네요.. 왜이러는거져? 어떻게만들라는걸까요?^^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-13
상담완료
284921배송문의
왜 배송이 안되죠?
어제 결제하고 고객센타에 30분동안 전화기 붙들고 전화해 어제 발송해 준다고 하였습니다. 한데 오늘 택배가 오질않아 1시간째 전화기 붙들고 발송되었는지 확인 하고 있는데 전화를 안받네요. 해도해도 너무하네요. 제가 어제결제한 금액과 어제오늘 전화비 1시간 30분 통화한 = 18원(10초) * 6 * 90분 = 9720원도 추가로 입금해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
작업자분께 개별 전달하여 긴급으로
인화해 드린것으로 확인이 됩니다.

임의적으로 출고될 경우
주문/배송정보에서 발송 확인이
지연될 수 있으니 참고해 주시기 바라며

요청하신 금액에 대해선 보상처리가 어려운
부분이므로 양해 말씀 드립니다.


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 2013-02-13
상담완료