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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.

17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.

번호	구분	질문	작성일자	상태
284658	배송문의	2월 7일 아침에 주문했습니다. 오늘 보니, 아직도 상품준비중으로 나옵니다. 15일이 졸업식인데요... 전화 꼭 부탁드립니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용에 대한 정확한 확인과 안내를 위해 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284653	상품문의	날짜 입력 부탁드려요 날짜 입력 선택을 못했어요 날짜 입력을 해주실수 있나요 157장 인화 하는 것 만 날짜 입력 선택을 못했어요 날짜 입력 부탁드려요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님, 죄송하지만 날짜입력 옵션은 수동으로 변경이 어려워 날짜입력을 원하실 경우 새로 주문을 해주셔야 하니 이점 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284649	배송문의	제품 배송 2월 5일에 달력하고 포토북 신청했는데 아직도 상품 준비중이더군요 도대체 언제 배송되나요 기다리다 목빠지겠습니다... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 현재 주문물량 폭주로 인해 작업시간이 지연되고 있습니다. 주문하신 상품들은 실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이 14일(목) 출고 예정으로 확인 되오니 자세한 배송현황은 출고 익일 [주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284646	배송문의	묶음 배송입니다. 오늘 발송부탁드립니다. 밝게 부탁드립니다. 즐거운하루되세요... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문내역 확인 후 총 3건 묶음배송 변경해 드렸습니다. 다만, 현재 주문물량 폭주로 인해 작업시간이 지연되고 있어 주문하신 사진인화는 실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이 22일(금) 출고 예정으로 확인 되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284638	상품문의	방금재주문했어여 무통장입금으로 방금재주문 넣었읍니다 빠른시일안에 앨범다시받고싶네여 명절은지났지만 곧 칠순이있어 그때 보여드리려구여 예쁘게 만들어주세영 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 새로 올려주신 주문서 확인 후 재작업 접수 처리해 드렸습니다. 현재 포토북 주문물량 폭주로 인해 작업시간이 다소 지연되고 있어 배송이 조금 늦어지실 듯 하오니 이점 양해 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284636	주문결제	주문하기 버튼을 눌러도..대체 왜 안ㄷ하는거죠..?? 처음에 주문하기 버튼이 안보여서 프로그램다 깔구 주문하기 버튼이 나타나더군요... 그런데 이번엔 주문하기 버튼을 아무리 클릭하고 기다려 봐도... 화면은 변함이 없어요... 뭐가 떠야 사진을 올리든 말든 할텐데...... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284635	배송문의	11일 새벽 주문건 11일 새벽에 포토북 1권 주문했습니다. 금요일 전에 무난히 받을거라 생각했는데 여기 게시판 분위기를 보니 좀 걱정이 되네요. 16일이 돌잔치라 15일에는 도착이 되어야 하는데... 상품은 준비중도 아닌 결제완료에서 멈춰있고요. 배송 일정이 어떻게 될지 좀 알려주시기 바랍니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 현재 주문물량 폭주로 인해 작업시간이 지연되고 있습니다. 주문하신 포토북은 실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이 19일(화) 출고 예정이나 내지UV코팅 추가시 작업시간이 하루 더 소요되어 20일(수) 출고 예정으로 확인 되오니 이점 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284634	포토볼/쿠폰	쿠팡에서 구매한 쿠폰 쿠팡에서 구매한 쿠폰이 2월 14일까지 연장되었다고 문자 받고 부랴부랴 주문넣엇는데...쿠폰이 기간 만료라고 뜨네요..어떻게 된건지 확인해주세요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 아이디 조회 결과 쿠폰 금액 48,000원 적립되어 있으며 유효기간 2월14일로 조회 됩니다. 포토북 작업 완료 후 결제단계의 '할인혜택'을 통해 [포토북, 달력 자유이용권]에 적립된 금액으로 결제금 적용하여 차감, 사용해 주시면 되니 참고 부탁드립니다. 보다 빠른 도움을 드리고자 포토북 쿠폰 사용에 대한 파일을 첨부해 드리니 확인 후 주문해 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284633	배송문의	3주째 기다림 주문번호 t1205168 1월 27일자로 주문한 사진입니다. 그리고 배달지는 강남구 역삼동입니다. 아직도 도착하지 않았어요. 산간오지도 아니고 해외도 아니어요. 왜 그런지 해명도 없어요. 착한 고객을 악하게 만들겁니까. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 정말 죄송합니다. 주문하신 사진인화 출고여부 담당자분께 정확히 확인 후 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284631	상품문의	레이아웃 변경이 안됩니다. 전에는 잘 되서 주문도 했는데 diy 포토북 제작 중인데, 왜 레이아웃 여러개가 뜨질 않는지요? 프로그램이 바뀌었나요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 DIY 포토북은 포토샵등의 편집 프로그램을 통해 고객님께서 직접 편집작업 후 커버와 내지에 편집된 파일을 얹혀주시는 상품으로 레이아웃이 한가지로 지정되어 있습니다. 다양한 레이아웃과 배경그림등으로 제작을 원하실 경우 DIY 상품 외 일반 포토북으로 주문 해주시면 되니 이용시 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284628	배송문의	1월 31일 주문한 포토북.. 7일날 발송했다더니 12일 ... 운송장 번호로 배송조회를 하면 나오는 내용입니다. "2013.02.12 14:40:02 서울북성수 보내시는 고객님으로부터 상품을 인수 받았습니다." 2월 8일 저녁에 발송완료 라고 하면서 송장번호 나와서 고객선터에 글을 남기니 분명히 2월 7일날 택배사에서 가지고 갔다고 답했었는데 12일 오후 2시 40분에 택배사에서 상품을 인수 받았네요 처음 주문할때는 2월 6일(UV 코팅)에 발송한다고 했다가, 안되길래 전화하니까물량이 많아서 하루 늦게 2월 7일에 발송한다고 하고, 7일 저녁까지 발송이 안되길래 게시판에 글을 남기니 택배사에서 수거해 갔다고 했었고, 8일날 미등록 운송장번호라고 나왔다고 게시판에 문의하니, 택배사에서 가지고 갔는데 미분류 됐다면서요. 그리고, 12일이나 13일에 받을 수 있다면서요 그런데! 7일날 가지고 갔다는 물건을 12일 오후 2시에 택배사에서는 상품을 인수받았다는데... 지금 장난칩니까? 차라리, 처음부터 1월 31일에 주문해도 12일날 발송한다고 했으면 모르지만 설연휴 전에 발송한다고 해놓고, 홈페이지 상에서만 발송완료라고 해놓으면 답니까? 2월 12일 오후 2시에 택배사에서 상품 인수받은 이후에 전혀 진행이 안되니 결국 고객센터에서 답했던 12일, 13일에 받을 수 있다는 답변도 거짓말이겠군요 진짜 실망입니다. 주위에서 포토몬에 대해서 물으면 강력히 비추하겠습니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 주문하신 상품은 2월7일 오후9시20분경 포장완료 되어 2월8일 출고처리 된것으로 확인 됩니다. 다만, 설연휴로 인해 출고된 상품의 택배사 수거가 없어 12일 오전 CJ택배를 통해 수거접수가 되신듯 하며 해당 내용에 대해 정확한 전달을 해드리지 못한 점 다시 한번 사과 말씀 드립니다. 주문하신 상품은 현재 고객님 지역으로 이동중에 있는 것으로 확인 되오니 이점 참고 부탁드리며 주문물량 폭주로 인해 예상 출고 일정보다 배송이 많이 지연된 점 진심으로 사과 말씀 드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284620	상품문의	대형인화시 원본사진 자동으로 색깔이나 기타등등 보정해서 인... 웨딩촬영한거 대형사진으로 뽑을려고 하는데 기존 원본 사진이 보정이 안되어 있는 사진이라서요 바로 원본사진 올리면 포토몬에서 자동으로 보정해서 출력해주는지 물어보는겁니다. 수고하세요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 포토몬은 올려주신 원본 주문서와 이미지 그대로 자동 제작 되고 있습니다. 별도의 포토샵 보정 및 수정작업은 없으니 이점 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284619	포토볼/쿠폰	쿠팡구매 쿠폰 밑에 글을 남겼는데 제가 이해를 잘 못한듯 하네요. 다시 한번 천천히 살펴보니 금액을 적는 란이 있더라구요 글을 취소하고 싶은데 취소를 어케 하는지 몰라 또 글을 올리네요...^^ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문처리가 잘 되셨다니 다행입니다. 이후 주문시에도 불편사항이나 문의내용이 있으실 경우 연락 주시면 확인 후 빠른 처리 해드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284616	배송문의	배송관련 2월 5일 주문했는데 일주일이 지났는데 배송사 출고대기네요. 오늘 하루종일 전화했는데 계속 통화중이기만 하고... 16일이 돌잔치에요. 그전에 꼭 받아야하는데요. 낼 전화좀 주세요. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 사진인화 주문물량 폭주로 인해 작업시간이 지연되어 배송이 늦어지신 듯 합니다. 고객님께서 주문하신 상품들은 12일 CJ택배를 통해 출고 완료 되었으며 현재 '주문/배송정보'를 통해 자세한 배송현황 조회 가능하오니 이점 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284615	포토볼/쿠폰	쿠팡 구매 쿠폰 쿠팡에서 구매한 쿠폰이 7일 남았다는 문자메세지를 받고 오늘 부랴부랴 쿠폰등록해서 사용하려 했는데 이미 사용했다고 나와서 황당할 따름입니다. 아직 사용하지도 않은 쿠폰인데 왜 사용했다고 나오는지 이해가 가지 않고 시일도 얼마 남지 않은터라 화가 나네요 쿠팡에 이미 문의사항 등록해 놓았구요 조속한 처리 부탁드립니다. 010-9478-8445 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 구매하신 쿠폰번호 게시판 비밀글 설정하여 남겨주시면 확인 후 미사용처리로 변경해 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284614	배송문의	2월2일날 주문한게 아직도 준비중이면.. 2월2일날 주문한게 아직도 준비중이면..언제 제작해서 배송해준다는건가요? 도대체 얼마나 기다려야 하는거에요 이렇게 오래걸리나요...명절끼고했다는건 변명인거같고... 일주일제작해도 충분한걸 아직준비중이면..ㅠㅠ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 현재 주문물량 폭주로 인해 작업시간이 지연되고 있는 점 고객님의 양해 부탁드립니다. 주문하신 상품은 오늘 출고될 수 있도록 작업자분께 최대한 빠른 제작 요청 드렸으며 자세한 배송현황은 출고 익일 [주문/배송정보]를 통해 확인 가능하오니 이점 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284613	기타	어쩌죠? 쿠폰도 있고 만들어서 주문하면 되는데, 몇주전까지만해도 잘되던게 갑자기 잘 안되요! 아, 그 포토몬 편집프로그램이요! 키면, 편집정보를불러오는중입니다. 이것만 계속 몇분째떠요 한시간동안놔둬두요ㅜㅜ 어떡하죠???ㅠㅠㅠㅠ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284609	기타	변경하고싶음 싸이즈변경을원합니다.. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용에 대한 정확한 안내를 위해 전화 드렸으나 연결이 어렵습니다. 사진 사이즈 변경시 원본 사진 해상도에 따라 비율이 달라져 이미지가 잘릴 수 있으므로 사이즈별로 '트리밍/미리보기' 로 확인 후 새로 주문을 해주셔야 합니다. 우선, 주문내역은 작업보류 요청해 드렸으니 이 부분 확인 후 작업 진행여부 남겨주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-13	상담완료
284608	상품문의	돌실물스탠딩패밀리형 43682912 해상도 나오는데요.. 어떻게 않될까요? 꼭 하고 싶은데.. 다른 방법은 없나요? 사이즈도 더 크게 하고 싶은데.. 안된다고 하고.. 부탁 드립니다. 다른방법 없을까요? 웨딩으로 할려니 혼자 앉아 있는사진에다가 가족사진이여서 않될거 같고.. 다른 방법좀 알려주세요. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 원본 파일의 해상도가 필요해상도 보다 낮을 경우 화질저하로 인해 업로드 불가합니다. 필요해상도 이상인 파일로 주문을 해주셔야 하며 사이즈는 지정된 기본 폼 크기대로 제작이 되어 변경은 어려우시니 이점 양해 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2013-02-12	상담완료
284606	배송문의	2월5일 주문 건 아직도 상품준비중이네요... 2월5일 주문 건 아직도 상품준비중이네요... 주문한지 일주일이나 지났는데 아직도 상품준비중이면 언제 제작해서 보내주시나요 14일에는 꼭 필요한 것인데.. 설 연휴가 꼈다고는 하나 영업일로 4일이 지났는데 아직도 상품 준비중이라니요.. 14일까지 받을 수 있게 내일 배송 부탁드립니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 현재 주문물량 폭주로 인해 작업시간이 지연되고 있습니다. 주문하신 포토북은 실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이 14일(목) 출고 예정으로 확인 되오니 이점 양해 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2013-02-12	상담완료