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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
283935상품문의
꼼꼼인화로 변경하고 싶어요
주문하고 보니 꼼꼼 인화가 있어서요 추가 결제하고 꼼꼼인화로 변경할수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
대형액자 주문 2건만 조회 되고 있습니다.

대형액자 작업시 인화는
꼼꼼인화 작업이 없으며

일반 사진인화를
꼼꼼인화로 변경시
새로 업로드 및 주문을 해주셔야 하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283927배송문의
2월 4일에 주문했는데 배송 언제 되나요
2월 4일에 주문했는데 배송 언제 되나요? 계속 상품 준비중이라고만 되있네요 이번주안에 받을수 있게 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 CJ택배로 출고될 예정입니다.

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283921기타
주문을 할수가 없네요
작업을 완료해서 주문하는데 로딩 96%로에서 그대로 멈추어 있어요? 한앨범은 올라가는데 한앨범이 안올라가네요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283917배송문의
배송문의입니다.
2/7아침 작업한 파일을 전송시키고 입금하였습니다. 아일들 졸업 앨범이라 배송일이궁금한데요.. 20일 까지는 받아볼수 있는걸까요? 그전에 받으면 더 안심이 되고요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 T1221857
7건의 포토북은
정성껏 제작하여
18일 정도 출고 될 수 있도록 요청 하겠습니다.

배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
택배사 출고후 주문배송 정보에서 확인하실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283915상품문의
환불해주세요
8일에 연락주신다고 하셨는데 연락도 안오네요 그냥 환불해주세요 사진주지마세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
고객님께 연락드렸으나 부재중이십니다.

환불계좌번호를 게시판으로 남겨주시면
환불요청 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283911기타
전화를안받으시먄 어떡합니까
아침부터 전화기만 붙들고있는데 계속 안받으시면 어쩌란말입니까 ;; 상담원연결도 안되고 답답해죽겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.

고객님께 전화드렸으나 부재중이십니다.
연락가능한 시간대를 게시판으로 연락주시면
연락드려 안내 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283888배송문의
2월6일에 입금했는데 언제쯤 배송되는지요.
2월 6일 수요일 오후 3시쯤에 1,100장 인화를 주문하였습니다. 아직도 인화 준비중이네요. 7,8일 목욜금욜이어서 저는 날짜를 충분하게 잡고 인화신청을 한건데 학교에서 주문한거여서 15일은 종업식졸업식이기 때문에 늦어도 13-14일 오전!!!!!까지는 받아야 합니다. 불안불안해서 아침부터 고객센터에 전화해서 수화기만 붙들고 있는데 전화도 불통이고요. 답답하네요. 신경써서 제날짜에 받을 수 있게 해 주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1220961
주문내역및 입금 확인되었습니다.
주문량 증가로 제작이 지연되었습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
주문하신 사진은 정성껏 인화하여
13일 중으로 퀵(선불)으로 발송 해 드리겠습니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283884기타
인터넷 계정변경 방법 알려주세요
포토몬에서 쓰는 프로그램 설치를 위해 인터넷 계정을 관리자 모드로 바꾸고 보안 및 여러가지 사항을 변경했습니다. 다시 포토몬 프로그램 설치 전 사항으로 돌리고 싶은데 어떻게 해야하는지 찾을 수가 없습니다. 특히 인터넷 실행시 관리자 모드에서만 되서 번거롭습니다. 회신해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 확인후 안내할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283877상품문의
언제까지 상품준비중입니까...?
2월1잉까지는 뭐 설 연휴 전 배송해준다고 해서 전 그보다는 늦게 신청했으니 기다리고 있는데 상품준비중만 뜬다는게 좀 그렇네요... 작업은 언제하며 작업중이묜 금방 끝나는 건가요..? 기다리다 지치겠네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.

주문하신 포토북은 현재 제작 진행중이며
14일 목요일 정도 출고 될 예정이며
이번주 안으로 받아보실 수 있습니다.
평소보다 주문량이 3배정도 증가 되어
예정일보다 지연되었으며
불편을 드리게 된 점 다시 한번 사과드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283872배송문의
언제쯤배송이되나요..
입금한지 일주일이 다되어가는데 왜 아직 배송이안되는거죠? 결제금액 다르게해서 주문이 잘못되어서 게시판문의를 해서 처리했는데 이번에는 배송이문제내요... 왜이렇게 늦은거죠?..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문량 증가로 인해 작업이 지연되고 있습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
고객님께 안내 해 드린대로
주문하신 사진은 오늘 12일 발송 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283869배송문의
언제 인화되나요?
2월 5일 오후에 입금을 했는데 아직도 인화대기중이네요. 다음주면 어린이집 아이들 졸업이라 사진 나눠줘야 하는데.... 사진 인화건이 많아 바쁘신가본데 기다리는 사람도 생각해서 얼른 인화해서 좀 보내주세요~~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 T1219377
사진인화는 내일 13일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다

평소보다 주문량이 3배정도 증가 되어
예정일보다 지연되었으며
불편을 드리게 된 점 다시 한번 사과드립니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283867주문결제
편집파일전송중 에러가납니다.ㅜ
사진 올라가는데 시간도 한참걸리고 두시간정도를 기다렸는데 중간에 에러가뜨네요;; 고객센터가 전화를 안받아 글남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

다만, 고객님의 아이디 조회 결과
주문 정상처리 된것으로 확인 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283828상품문의
웨이브 크리스탈액자
웨이브 크리스탈액자 주문하려는데 왜 프로그램이 설치가 안된느 걸까요? 쿠팡에서 포토북을 팔아 주문하면 오래 걸리는 건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283818취소/반품
주문취소해주세요
적립금 써야하는데 그냥 주문해버렸어요 주문취소해주세요 내일 다시 주문하도록 하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283815배송문의
언제 배송올까요.
세개 주문했는데. 언제쯤 발송될까요? 세가지 한꺼번에 오는거죠? 확인좀 해주세요. 제가 받는날짜에 바로 축하해줘야해서. 시간을 맞춰야하거든요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품들은
13일(수) 출고 예정으로 확인 되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-12
상담완료
283813배송문의
아니 분명히 오지않았는데 말입니다.
사진 배송 분명히 시켰습니다. 그리고 저는 받은기억이 없는데 버젓이 배송완료라고 써져있고 더구나 수령인이 제 자신이네요??? 이건 무슨상황인지요?? 이런식으로 뒷통수쳐도 되는겁니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품의 배송현황은
우체국 택배를 통해
정확한 내용 확인 후

고객님께 안내 전화 드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다.


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 2013-02-12
상담완료
283807취소/반품
결제 해버렸는데 사진을 추가 하고 싶어서요
주문 취소 부탁드립니다. 추가 하고 다시 결제 할게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
결제취소 된것으로 확인 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-02-11
상담완료
283805상품문의
사진이 인화불가로 자꾸만 떠요..
같은사진 다른 상품은 다되는데 돌실물스탠딩 가족형만 자꾸 인화불가로 뜨네요 어떻게 해야하나요? 저 이거 꼭 필요한데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

'패밀리형' 실물스탠딩의 경우
사이즈가 조금 더 크게 제작되어

2362x4724 픽셀 이상인
고화질의 파일로 업로드 가능하오니

원본 파일의 해상도 확인 후
주문 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283801배송문의
이미 한가지 상품을 결제했는데 하나 더 해서 묶음배송으로 ...
제 주문내역 보시면 한가지상품 이미 주문했고 또하나 더 주문하려고 하는데요. 포토북 편집은 완료했고 결제만 하면 되거든요 근데 아직 상품준비중 단계여서 묶음배송이 가능할 거 같아 문의드려요. 어떻게하면될까요? 지금 다른 하나도 결제해버리면 배송비도 같이 결제되는데... 제가 주문하고 포토몬에서 2500원을 환불해주시는 방식으로도 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283798상품문의
휴대폰사진
여행을 다녀와서 포토북을 만드려고 하는데.. 스마트폰으로 사진을 찍었는데, 포토북을 만들면 화질이 많이 떨어질까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰 사진으로 포토북 주문시
해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나 깨질 수 있습니다.

사진 해상도가 낮은 사진은
포토북 편집시 레이아웃에 맞춰 화질저하 문구가 안내되며
화질저하 문구는 화질이 저하 될 수 있어
해상도 큰 사진으로 교체하여 편집 해 주셔야 합니다.

5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있으니
참고하시어 주문 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료