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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
283784포토볼/쿠폰
제가 압축앨범을 주문했는데요~ 적립금 질문이요
약 20만원 결제했는데 적립이 안됐는데.. 원래 안돼는건가여??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283783취소/반품
취소 및 묶음 배송 요청
오늘 2건의 주문을 등록하였습니다. 2번째 건에 소셜 쿠폰 사용을 하지 않고 결제하여 취소 또는 결제 변경 요청합니다. 또 첫번째 결제 건에 묶음 배송하면 배송비 결제가 없어도 될 것 같은데요. 처리 가능한지 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로
쿠폰 적용및 결제방법 변경 처리 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283782주문결제
UV내지 코팅관련
제가 포토북 작업을 하다 말아서 다시 할려니까.. 다 만들고보니 새작업으로 시작된거 같더라구요~ 가격을 보아하니 코팅가격이 포함이 안된거같은데..ㅜㅜ 코팅작업 해주시면 안되나요?? 안된다 하시면..다시 첨부터...작업을 후덜덜입니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내지UV코팅은
장바구니에서 추가 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283781배송문의
5일 주문했습니다.
5일날 주문했습니다. 15일 돌잔치라 포토테이블용 사진이라 급하게 필요합니다. 12일부터 배송이라는데 언제 배송되나요? 빠른 배송 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
13일(수) 출고 예정으로 확인 되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283779주문결제
전송중 에러
전송중 에러가 떠서 주문이 안되는데 어떻게 해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283778기타
비닐, 빠른배송 부탁합니다.
지구촌어린이집이요~ 되도록 빨리 인화해서 보내주시고요 사진넣을 비닐도 120장 함께 넣어 보내주시면 고맙겠습니다. 졸업식으로 인해 빨리 배송 부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
13일(수)까지 출고될 수 있도록
요청 드렸습니다.

유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283777상품문의
ㅎㅎ감사장 주문했어요
디자인은 없는데 다른상품으로 보관함들어가보니 제가 만들어놓은게 있더라구요 주문했어요 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문이 잘 되셨다니 다행입니다.

주문하신 상품들은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283776상품문의
감사장 디자인이 없어졌어요
제가 포토북 제작과 같이 묶음 배송받으려고 감사장을 장바구니에 둔것같았는데 없어서 감사장 보관함으로 가볼려고했더니 디자인이 3가지만 남아있네요 어떻게 된건지 궁금합니다 혹시나해서 포토몬아 부탁해 대행쪽에는 그 디자인이 있더군요 제품이 품절인건지 주문할려고하니 당황스럽네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283772상품문의
전송중 에러...?
카달로그 상품을 편집 저장후 주문하기 과정에서 전송중 에러가 발생하였습니다 에러 #2032 라고 팝업창이 뜨는데요.. 확인을 눌러도 계속 팝업이 뜨고 취소를 누르면 여태 전송된 내용이 전부 취소가 됩니다. 어떻게해야하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283771주문결제
주문완료 변경요청
안녕하세요 포토북 2권 작성 후 결제완료 했는데요 소프트 커버가 아닌, 하드커버로 하고 싶습니다. 취소하고 다시 해야하는지요 티몬에서 쿠폰 구매했구요 잔액 7000원 남아 있습니다. 변경 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
커버 변경시
편집내용 또한 새로 작업해 주셔야 합니다.

우선, 주문내역 2건
취소 및 쿠폰금액 재적립 처리해 드렸으니
확인 후 새로 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283768취소/반품
2월 5일 결제건 취소처리해주세요~~
아직 인화대기중이던데...필요한 행사날짜까지 힘들것깉아요 그냥 취소해주세요~~~ 연락주세요~01056334996
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283763상품문의
참,,
포장신청해서결제했는데왜안되서온거죠 이거환불되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
'하드커버 8*8 UV' 2권 외
선물포장 주문내역은 확인이 되지 않으니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283756취소/반품
취소 요청합니다.
2/10일에 주문한 T1224724 의 인피니아트9분할액자(41000원)를 취소요청합니다. 사진 구성과 배열을 수정해서 재주문해놓은 상태구요(2/11일에 T1224894 로 주문들어갔음) 명절연휴라 현재 결제만 완료된 상태이니 취소엔 문제가 없겠죠? 주문수정만 가능하면 2/11일에 주문한 내용으로 수정해서 제작해주시고, 취소는 2/11일 건(41000원)을 해주셔도 될것같습니다. 2/10일 주문중 '인피니아트9분할액자' 만 취소하는거니 정확한 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1224724 주문하신 인피니아트9분할액자는 취소 되었으며
결제하신 금액 41000원은 카드결제 승인취소 되었습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283755취소/반품
...환불은 안해주시나요? 신경쓰이네요..
벌써 몇일이 지났는데 아직도 환불응ㄹ 안해주시는지.. 자꾸 신경쓰이네요... 아무리바빠도 고객이 신경쓰이게 하는일은 안햐시는게... 13일 이전까지 환불부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
아직 반품하신 사진이 확인이 되지않아
환불요청이 되지 않았습니다.

다시한번 반품건 확인후 환불요청 해 드리겠습니다.
확인후 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-11
상담완료
283749포토볼/쿠폰
쿠폰 등록이 되지 않네요!
이번에 쿠팡에서 구입한 쿠폰이 등록되지 않습니다. 5차, 8차때 각 2장, 7장 샀었고 이번에 새로 2장 샀고 등록했는데. 7장 이상은 등록되지 않는다고 뜨기에 내 정보 쿠팡에서 다시 등록하니 이미 사용한 쿠폰이라 뜨네요. 같은 회차에 7장도 아니고 쿠팡에서 구입이 불가한 상품도 아니었고, 이미 사용한 쿠폰이라 뜨는 것도 이상하네요. 쿠폰 이름에 같은 쿠폰명이 없는데도 말이죠. 답변 부탁드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-11
상담완료
283737상품문의
스마트폰사진을~~~
포토북으로 제작가능한지요!!카카오스토리에 아이사진이 많은데 포토북으로 만들수 있나해서요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰 사진(카카오스토리/페이스북등)이나 웹에서 다운받은사진(싸이사진)은
해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나 깨질 수 있습니다.

화질저하 문구는
포토북에 편집을 해보시면 디자인틀에 맞춰 안내가 되며,
카메라로 촬영한 해상도 큰 사진으로 교체하여 편집하셔야 합니다.


레이아웃중 5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-10
상담완료
283735주문결제
업데이트 설치
증명사진을 주문하려고 주문하기 누르면 프로그램을 업데이트중 입니다. 라는 창하나가 뜨면서 1%에서 계속 멈춥니다. 재부팅 이후에도 계속 이러는데..어떻게 해야하나요? 첨부파일처럼
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-10
상담완료
283729주문결제
입금자명 변경이요.
이천성으로 입금 했으니 확인 부탁 드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-10
상담완료
283719포토볼/쿠폰
포토북 쿠폰
작년에 구매한 포토북 쿠폰이 올해까지 사용 가능한 것으로 알고 있는데 사용 하려하니 적용이 안됩니다. 확인 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
2012년 11월로 유효기간 만료된것으로
확인 됩니다.

2월17일까지 임의 연장처리 해드렸으니
기간안에 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-10
상담완료
283710주문결제
포장.퍼즐액자?
포장2000원이 자유이용권으로 결제가 원래 안되는건가요? ㄱ리고 퍼즐액자?그건 원래;자유이용권이안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
포토북, 달력 자유이용권으로
그 외 상품 주문에는 적용 불가합니다.

선물포장 신청의 경우도
따로 결제를 해주셔야 하니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-10
상담완료