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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
281695포토볼/쿠폰
할인쿠폰적용 관련..
지난주에 고객센터에 연락해서 통화했습니다. 포토북 2권 만들었는데 할인쿠폰이 적용안되서 주문 우선 하고 추후에 쿠폰 적용 금액 처리 해주신다고 고객게시판에 글 남겨달라고 하셨어요~ 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1218727 주문내역 중
포토북 2권에 4천원 할인 쿠폰을 적용해드렸으며
사용하신 포토북 자유이용권 중
8,000원 다시 적립 해 드렸습니다.

포토북 자유이용권은 사진인화 결제시
적용되지 않으므로
3,306원을 입금해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-05
상담완료
281694상품문의
글 수정이 안되서 추가 질문합니다...(글번호 281667...
글번호 281667 인화지로 하면 얼마일까요? 무광(?)인화지(스튜디오에서 만들어주는 인화지같은거...)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전에 문의하신 글에 답변된 내용과 같이
제본만 해드리기 어려우며,

압축앨범을 주문시
고객님께서 원하시는 상품으로 제작이 가능합니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-05
상담완료
281687기타
많은 분들이 읽어보셨으면 하네요.
일단, 근거없는 비방이나 욕설글, 광고글이 아니라는 것부터 확실히 하고 글 시작하겠습니다. 관리자분께서 이 글을 임의로 삭제하시는 일은 없길 바랍니다. 이용후기에 남기려고 했는데, 이미 주문을 취소해서 안된다고 하더라구요. 그래서 이 게시판에 글 남깁니다. 저는 미니 달력 30부를 주문했었는데, 결국 제품을 받아보지 못했습니다. 30부 주문했었는데 거의 일주일이 되도록 제작조차 시작하지 않아서 결국 주문취소 할 수 밖에 없었습니다. 감당하지도 못할 물량을 돈만 받아놓고 배송은 나몰라라 하는 태도, 정말 황당하네요. 주문시 포토몬 측에서 제시해 둔 배송예정일을 보고, 여유날짜까지 고려해서 주문을 했는데 결제확왼된지 거의 일주일이 지나도록 제작은 시작조차 되지 않았더군요. 장난치시는 겁니까? 소중한 사람들에게 기분좋은 선물 하고 싶어서 준비한건데 덕분에 다 엉망진창이 되었네요. 그리고 저는 시간낭비만 한 셈이 되었습니다. 그나마 환불은 제깍 해주시더군요. 적어도 감당할 수 있는 만큼만 주문을 받아야 하는것 아닌가요? 무턱대고 할인행사 진행하고 쿠폰 뿌려서 사람들 불러모으는게 정답은 아닐겁니다. 게시판을 쭉 둘러보니까 한참이나 지연된 배송 때문에 속상하신 분들이 많은것 같은데 앞으로는 저처럼 불편겪는 분들이 없기를 바라겠습니다. 이제 저는 어지간해선 포토몬은 이용 안 할 것 같네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 사진달력 상품은
주문량 증가로 인해
제작기간만 3~4일 소요되고 있으며

원활한 출고를 위해 포토몬 직원 모두 노력하고 있으나
택배사의 명절 전 배송물량 집중기간과 겹쳐
수령일을 정확히 안내해 드리기 어려운 점이 있습니다.

이점으로 인해 고객님께 불편을 드리게 되어
다시 한번 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-04
상담완료
281667상품문의
제본 가능할까요?
ebs 한글이 야호라는 책이에요.. 이건 프로그램 만들곳에서 북파일을 나눠준거구요... 그래서 개인적으로 저렇게 미니북으로 만들어 보고 있어요... (불법아님^^;;) 링제본이고 무광라미네이팅입니다... 두께도 좀 있구요...(신용카드 두께보다는 조금 얇네요) 크기는...15cmx22cm...입니다... 한권에 대략 6장 정도입니다...총 42권이구요... 1.라미네이팅으로 제작이 가능할까요?(아니면..접히거나 휘어지지 않으면 상관없는데 가능한 방법이 있을까요?) 2. 가격은 얼마정도 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬에서는 제본만 별도로
서비스 되고 있지않습니다.

또한 주문서 대로 모든 제작과정이
자동으로 제작되기 때문에
제본만 별도로 하실 수 없는 점
양해 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-04
상담완료
281666기타
글상자....
포토북 작업중이예요. 한글이나 ppt와 같을 것이라는 생각을 완전 뒤업네요. 편집하기 너무 번거로워요 다른 건 이해하겠는데 정해진 레이어를 선택해서 글을 쓸 때는 박스 끝까지 쓸 수 있는데 글상자를 추가해서 글을 쓸때는 오른쪽 여백이 너무 많이 잡혀서 글이 2/3 쓰면 범위에 넘어가니 글크기 줄이라고 나오는데.. 여백 조절하는데도 없고.. 스페이프바 한번누를때마다 여백이 두세글씨 넣을 수 있을 정도로 잡혀서.. 사진과 글 틀이 너무 안이쁘게 나와요.. 저만 그런건지.. 이것좀 어떻게 해주세요 이대로 인쇄는 못하겠어요 너무 이상해.. 오른쪽만 여백이 많고 왼쪽은 빡빡하고.. 폰트는 저장할 수 있었으면... 글상자마다 지정하려니... 프로그램 개선 좀 해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-04
상담완료
281663포토볼/쿠폰
그게 아니구요
이미 작년에 구입한 한건과 올 1월 25일에 구입한 한건이 있으니 총 두건이어야 맞습니다. 가격으로는 48000원이어야 하는 거지요~ 1월 25일건이 핀번호가 안오니 주문을 할수가 없다는 겁니다 두권 묶음 배송하려고 설이 지나도록 기다리고 있는겁니다. 잘 헤아리시고 연락주세요~ 저는 지금 현재 1월 25일건 쿠폰번호만 가지고 있는 상태입니다. 문자로 해결해 놓았다고 보내오셨던데 뭘 해결하셨다는건지 이해가 안됩니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-04
상담완료
281662상품문의
UV코팅관련...
8*8 사이즈 포토북 2권을 주문하려고 보관함에서 사진을 편집했습니다. 둘다 UV코팅으로 만들고 싶은데 어떤 잘못인지 한권은 UV코팅으로 28900원이고 한권은 걍 23900원이네요 둘다 코팅된 것으로 주문하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

UV코팅 추가,제거는
장바구니를 통해 하실 수 있습니다.

보관함에 있는 상품을
장바구니로 전송하신 후
UV코팅을 추가하실 수 있으니

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-04
상담완료
281653주문결제
묶음배송 부탁드립니다.
어제 사진인화랑 포토북 같이 신청했었는데요. 생각해보니 순간 빼놓고 몇장 인화를 못해서 하루지난 오늘 신청했어요. 배송비 없이 받으려고 오토바이 퀵배송으로 신청했는데요. 어제 주문한게 인화대기중이라 오늘 신청한것과 같이 묶음 배송 신청부탁드립니다! 혹시나 묶음 배송 안된다면 연락은 이쪽으로 주세요.010-7402-0210 묶음 배송이 안되는데 후에 착불로 따로 오게되면 곤란 하니깐요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
이전에 문의하신 글에
답변이 처리 되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-04
상담완료
281651상품문의
툴좀.. 쓰기 쉽게 만들어주세요.......
이 글은 기획담당이나 개발자 분께 전달해 주시기 바랍니다. 포토몬에서 개선되었으면 하는 점입니다. 우선..... 스토리세븐이라는 싸이트 아세요? 포토북 싸이트인데.. 그거 쓰다가 여기 툴을 써보니 답답해서 울화가 치미는군요 흑흑. 진짜 반드시 수정해야할 것은..... 1.텍스트 박스 크기 조절 가능 텍스트 박스가 디폴트로 들어가 있는 페이지 있잖아요.. 앨범마다.. 그거 상자 크기 조절이 안되는게 상식적으로 말이 안되는것 같아요. 글씨크기를 줄이라고 노티 뜨던데 ........ 이게 무슨;;; 당연히 박스를 크기 조절 할 수 있어야죠 안되서 그 텍스트 박스를 아예 지우고 새로 추가 해서 하면 글이 쭉 써지더라구요. 2. 보여지는 사진 품질 앨범과 동일한 수준으로 변경 편집 빠르게 하기 위해서 사진품질이 후지게 보여지고 인쇄에는 정상적으로 나온다는데 타싸이트 포토북 편집해보시면 아시겠지만.. 사진품질 인쇄품질과 동일하게 보여져도 안느립니다. 그리고 앨범 편집하면 보통 몇시간 이상 걸리는데 페이지 넘길때마다 화질 떨어지는 사진 보면서 편집하면 이게 제대로 나올지 확신도 안서고 찝찝해요. 만들면서. 3.사진 액자 프레임 추가 적어도 표지 사진에는 사진을 감쌀 액자나 프레임이라도 있어야하는거 아닌가요............. 스티커를 뒤지니 몇개 있기는 하던데.. 따로 액자프레임 카테고리를 만들어주셨으면 합니다. 4. 폰트 설정 저장 및 Bold 폰트 굵게와 기울임 밑줄 등 기본적인 서식이 없다는 것이 놀랍구요.. 폰트를 한번 설정을 하면 기억을 좀 했으면 좋겠어요..... 손글씨로 쓰고 싶은데 매 페이지마다 원래 기본 폰트로 돌아가니 계속 바꿔줘야되구요 불편해요 너무.너무. 쿠폰을 이미 6장이나 등록해버려서 환불이 안되서 다 쓰긴 써야하는데 이런식으로 해서 언제 다 편집해서 할지 어휴................. 포토몬의 발전을 위해서 건의드린 사항들 검토하시어 반영 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 말씀해주신 내용은
개선될 수 있도록
담당자께 전달 및 건의드리도록 하겠습니다.

고객님께서 만족하실 수 있도록
더욱 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-04
상담완료
281647취소/반품
취소해주세요
설전에 받을수 없다면 주문취소 부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

요청하신대로 고객님의 T1215214 주문건은
주문 및 결제가 취소되었습니다.

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 2013-02-04
상담완료
281639배송문의
2월 6일날 사진이 꼭 필요한데 아직도 인화대기중이네요..
안녕하세요. 보통 2~3일내에 인화 및 배송이 되는 줄 알고 신청했는데... 아직도 인화 대기중이네요... 2월 6일날 사진이 필요한데요. 빠른 업무 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

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 2013-02-04
상담완료
281638상품문의
photoedit실행에서요
제품 다 꾸몄는데 에디터를 다시 킨깐 자꾸 에디터 화면이 보관함만 나오고 아무것도 뜨지가 않아요, 왜그런거죠,??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-04
상담완료
281637배송문의
배송지연
261635번 올린글 내용중 날짜가 1월을 2월로 2월을 3월로 잘못기재 되였음을 정정합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전에 문의하신 글에 답변이 처리되었습니다.

명절전까지 수령하실 수 있도록
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-02-04
상담완료
281636포토볼/쿠폰
포토볼로 환전해주세요
쿠팡으로 구매한 2만원권.. 시간이안맞아서 사용못햇습니다 포토볼로 환전요청드립니다 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하지 않은 포토북 자유이용권 20,000원
요청하신대로 포토볼 10,800원으로 전환되었습니다.

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 2013-02-04
상담완료
281635배송문의
배송지연
2월30잂 09시10분 입금왈료[무통장입금]된 사진이 3월4일20시가 지난 지금도 인화 대기라고 나오는데 도대체 사진은 몇일이나 지나야 받아볼수있는지? 너무 무성의 한것은 아닌지 묻고 싶네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 사진인화 상품의
주문량 증가로 인해
인화작업이 3~4일 소요됩니다.

출고예상 시간으로 안내가 된 내용이나
출고가 지연된 점 사과드립니다.

고객님의 상품은
오늘(5일,화) 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-02-04
상담완료
281592취소/반품
반송주소요~
받은 포토북 품질 때문에 문의 드렸는데 반송 택배 기사님 오실거라고 하셨거든요. 근데 택배 박스를 버려서 주소를 몰라요. 어디로 보내면 되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 상담원을 통해
반송접수 처리가 되었기 때문에
고객님께서 별도로 수거요청하지 않으셔도 됩니다.

가지고 계신 상품은
파손되지 않도록 포장부탁드리며,
방문하는 택배기사님께 그대로 전달 부탁드립니다.

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 2013-02-04
상담완료
281501취소/반품
주문취소하고싶은데요
포토몬이 도저히 날짜를 못맞출것같네요. 주문 취소하고싶습니다. 상품 제작도 아니고, 준비단계니까 취소 가능하지요? 취소해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1210712 주문물량 증가로 인해 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

죄송하지만 요청하신대로
T1210712 주문내역및 이체 취소 해 드렸습니다.
해당은행에서 3-5일후 확인 가능합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-04
상담완료
281500배송문의
트리밍 O라고 표시된게 안왔어요
주문번호 3384421 목록중에 트리밍o라고 되어 있는 사진이 안왔어요 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수를 위해 연락드리겠습니다.
.............................................................
고객님께 연락드렸으나 부재중이십니다.
내일 5일 오전중 연락드려 사진 파일확인후
재인화 접수 해 드리겠습니다.


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 2013-02-04
상담완료
281496기타
생일카다로그 8p 무료사용방법
생일카다로그 8p 무료사용방법 ㅇㅓ떻게사용하나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북카테고리 페이지에서
보시면 포토카달로그 배너가 있습니다.

포토카달로그에서 8p편집하시고 주문결제시
생일쿠폰 적용하여 주문 해주시면
올려주신대로 자동 제작되고 있습니다.

포토카달로그에서 편집 주문 해 주시기 바랍니다.


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 2013-02-04
상담완료
281487배송문의
아직도 상품준비중인데 배송 언제되나요?
31일날 주문했는데, 아직도 상품준비중으로 뜨네요. 신년카드도 있고, 빨리 받아봐야되는데 대체 언제쯤 받아볼 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1211533 주문하신 6건의 상품은
6일 수요일 출고 될 예정입니다.

배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
설연휴전에 받아보실 수 있습니다.

포토북 제외한 나머지 상품은 급하시다면
먼저 내일 5일 출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-02-04
상담완료