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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
280948주문결제
입금확인
어제밤에결제했어요 입금확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

과입금된 450원은
포토볼로 적립해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-03
상담완료
280944취소/반품
취소
사진변경땜에 취소요청합니다. 사진을 다른사진으로 변경하고 다시 재주문해야할것 같네요. 죄송합니다.연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역 확인 후
카드승인 취소해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-03
상담완료
280935상품문의
쿠팡에서 결제 햇는데요
자유이용권 구매하고 등록 햇는데요 선택 할수 잇는게 없네요 뭐가 안뜨고 등록하니까 다시 화면이 떠서 쿠폰 인증 번호 눌럿더니 이미 등록된 거라고 나와요 어떻게 사용 할수 잇는 건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
정상적으로 등록처리 되었습니다.

포토북, 달력 자유이용권으로
포토북이나 달력상품 주문시 사용 가능하며

해당 상품의 페이지를 통해
주문하실 상품을 고르신 후

상세페이지 내
'주문하기' 혹은 '제작하기' 버튼을 클릭하여
편집 프로그램 실행하여 편집 작업을 해주시면 됩니다.

다만, 현재 새 편집기로 작업되는 포토북 상품은
프로그램을 새로 설치해주셔야 합니다.

포토북 상품 상세페이지 내
'구버전 보관함' 버튼 하단의
[주문버튼이 안보이세요?] 버튼에서

프로그램 실행이 안되는경우 'Adobe Air Runtime Library'
파일을 클릭하여 마지막 까지 설치완료를 해주시고

인터넷창 종료 후
포토몬 홈페이지 재접속 해주시면
주문하기 버튼이 생성됩니다.

주문하기를 눌러
편집 프로그램이 실행되면
커버 및 내지 편집하여 주문 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-03
상담완료
280926상품문의
멀티매트9구액자 문의
멀티매트9구액자 문의 주문을 누르면 업데이트창이 뜨고는 업데이트가 되지않고 계속 0%로 가만히 있어 주문을 할수가 없습니다. 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280908주문결제
결제했는데.. 주문배송에 확인이 안되네요
주문한지 5일이 지났는데 연락이 없어서 싸이트 들어와보니 주문내역이 없네여 어떻게 된건지... 빠른연락바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

28일 주문결제된 슬림앨범
주문내역 정상 확인 되고 있습니다.

다만, 슬림앨범은
제작기간이 오래 소요되는 상품으로

결제 후 배송까지
평일 기준 5~7일 정도 소요 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280852배송문의
묶음배송요청!!
실수로 따로 결제를 했네요; 묶음배송되면 나머지 배송비는 다시 입금되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 2건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

다만, 계좌이체의 경우
부분취소가 되지 않아

배송비 2,500원은
고객님의 아이디에
포토볼로 적립 처리해 드렸으니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280841상품문의
포토북 신청하고싶은데요
포토북신청하고싶은데 뭐 두번째 adobe Air 깔라고하는데 자꾸 까는데 관리자허용안되있다고 깔수가없다고 하는데 어찌해야 되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280835기타
주문하기~
주문하기 버튼이 안보여요~ 다운받으라는거 다 받았는데~ 머가 문제일까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280821배송문의
급합니다!! 선물포장관련ㅇ요
이번에 포토북 가족팔순잔치로 3권을 주문햇습니다. 선물로 집집마다 돌려야하는데 선물포장이 1개박에 없더라구요 두개는 선물상자 필요하거든요???ㅠㅠ 2000원 입금해드릴테니까 선물상자 1개더주세요ㅠㅠ 정말부탁드릴게요!! 010 9925 1026 문자부탁드려요. 계좌번호주시면 바로 송금시켜드릴게요 설날전에 배송받아야해서 급합니다. 적어도 2월8일금욜이나 2월9일 토욜오전까지 배송받아야하는데 최대한 받을수잇게끔 부탁드릴게요. 부탁드립니다!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 선물포장은
1개 더 추가 수동신청 처리해 드렸습니다.

추가금 2,000원은
http://www.photomon.com/pay 에서
자유결제 해주시면 되며

주문하신 상품들은
현재 주문물량 폭주로 인해
빠른 제작요청을 드려도 6일(수)경 출고 예정으로 확인 됩니다.

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280816배송문의
배송관련
아래처러머 답변주셨는데 28일에 주문한 포토북 저는 내지 UV코팅 요청하지 않았는데, 어떻게 된거죠? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문물량 증가로 인해 작업시간이 다소 지연되고 있습니다. 28일 주문된 포토북은 실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이 31일(목) 출고될 예정이나 내지uv코팅 추가시 작업시간이 하루 더 소요되어 1일(금) 출고로 확인 되고 있습니다. 현재 설연휴 배송물량으로 인해 택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로 출고 익일 [주문/배송정보]를 통해 자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니 이점 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 오선정 wrote:>28일에 주문했는데, > >언제 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

이전 문의시
주문내역의 확인 오류로 인해
잘못 안내를 해드렸던것 같습니다.

주문내역 조회 결과
1일 CJ택배로 출고완료
2일 해당 지역에 도착된것으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280815상품문의
슬림앨범 왜 사진프레임 크기조절이 안되죠
슬림앨범 편집하려고 하는데 사진드래그 해서 가져오고 크기줄일려고 하면 고정이 되어 있어 줄일 수가 없네요 안내에는 사진 크기 줄일 수 있다고 되어 있는데 뭐가 문제인지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280814배송문의
배송 기간을 지연해서 보내주실수있나요?
주문배송확인해보니 아직 배송완료라고 뜨지 않아서 그런데요.. 제가 2월4일부터 19일까지 부재중이라 집에 사람이 없습니다. 배송을 18일이후에 보내주시면 제가 돌아오면 바로 받아볼수 있을것 같은데 가능한지요..참고로 4일 아침 일찍 출발하기에 연락받을수 없으니 꼭 좀 부탁 드립니다. 이번주안으로 될줄알고 주문했는데 받지를 못해 부득히하게 번거롭게 해드리네요..꼭 부탁드립다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 주문하신 내역 조회 결과
2일 우체국 택배를 통해
출고 완료 된것으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280811배송문의
배송언제되나요..?
11월 30일에 주문했는데 아직도 인화 대기중이네요.. 언제쯤 되는지 빠른 답변부탁드립니다. 전화를 여러번 했는데 전화 연결이 안되네요 일부러 안받는 건지 .....쩝
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문물량 증가에 따른
배송문의 전화량이 많아
연결이 어려운 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있어

주문하신 사진인화는
4일(월) 출고 예정으로 확인 됩니다.

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280808주문결제
쿠폰사용
쿠폰 3만원을 선물받았는데 한번에 사용할 수 없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
쿠폰 사용하여 정상 주문처리 된것으로 확인 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-02-02
상담완료
280800기타
내 보관함 설치 오류
안녕하세요. 사진 작업을 하고 중간에 끝내지 않고 저장을 하고 다시 작업을 하려고 내 보관함에 갔더니 설치오류라고 뜨면서 버튼이 생성되지 않습니다. 이럴경우 어떻게 해야 전에 작업한 것을 다시 열고 작업할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-02-02
상담완료
280798배송문의
언제 받아볼수있나요???
안녕하세요? 앨범 주문을 지난 목욜에 했는데 아직 상품제작도 아니더군요.. 설전 금욜까진 받아야 합니다!! 설 선물로 준비한건데 늦으면 곤란합니다.. 얼마나 걸리는지 빠른답변 부탁합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
5일(화) 출고 예정이며

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-02-02
상담완료
280772배송문의
묶음배송해주세요
T1212670과 T1215217묶음배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 화인 후
총 8건 묶음배송 변경해 드렸습니다.


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 2013-02-02
상담완료
280754취소/반품
결제취소 요청
이번 수요일(30일) 16:00경 사진 120장 넘게 주문했습니다. 내일 돌잔치에 쓰려고 인화주문한건데... 아직도 인화대기중이네요...ㅜ.ㅜ 주문 취소합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주무량 증가로 작업이 많이 지연되고 있습니다.
죄송하지만 고객님께서 요청하신대로
T1210391 주문내역및 카드 취소 해 드렸습니다.



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 2013-02-02
상담완료
280748주문결제
결제취소
토요일 오후 1시전인데 전화두 안받으시구,,,결제 할인 쿠폰을 사용하지 안고 결제해서 다시 취소 하고 결제 했음 해서요,, 취소하고 할인쿠폰 사용하여 다시 결제 하고 싶습니다,,,연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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 2013-02-02
상담완료
280747취소/반품
T1215036 주문 취소 부탁드립니다.
디자인이 마음에 안들어 수정하려고 합니다. 주문 취소 부탁드립니다. 주문번호 : T1215036 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문번호 : T1215036
취소및 쿠폰 재적립 해 드렸습니다.
4000원 할인쿠폰 초기화 되었으니
보관함에서 수정후 새로 주문 해 주시기 바랍니다.


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 2013-02-02
상담완료