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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
280691배송문의
전화 주십시오
회사에 사정이 있어서 늦는건 충분히 이해 할 수 있습니다. 하지만 정상적인 배송기간에 비해 일주일 넘게 지연이 되면, 이에 대해 고객에게 전화라도, 최소한 문자로라도 이유를 설명하고 양해를 구하는게 이름있는 회사로서 당연한 처사 아닙니까?? 다음주 월요일 이내로 포토몬 측에서 저에게 전화 없을시, 소비자 보호원에 신고 및 유사 사례를 모아 언론사 지인에게 넘길 생각 입니다. 주문 액수가 푼돈이라고 소비자를 가볍게 여기지 마시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280689배송문의
배송사출고
아이구 속터집니다 게시판을 찾지못해 전화를 드렸었는데 전화받으신분 어디로 가신건가요. 앨범색깔이 민트색이 1개밖에 없다고 하여 브라운으로 정정한다고 전화드렸었는데 어찌 상품도 오지않고 그 이후 전화도 오지 않는건가요. 온라인의 편리함은 어디로 가고 전 무척 불편한 주문이었습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다
주문내역 확인후
고객님께 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280670기타
편집프로그램에서안보이는사진어떡해요?
핸드폰 사진인데요. 편집어플로 만든 사진인데요. 안보여요. 형식을 바꿔 보라는데. 방법 좀 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 연락드려 상담 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280661취소/반품
고객 서비스가 부실한 곳에서 좋은 품질을 기대할 순 없겠죠...
상담원 연결을 이틀내내 할 수가 없네요. 게시판을 보니 예전부터 그랬던것 같은데 이런곳에 믿고 맡길 순 없겠죠. 쿠팡에서 구매 했었습니다. 다 환불해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.

주문량 증가로 통화연결이 어렵습니다.
죄송합니다.

쿠폰 환불을 원하신다면
쿠폰 적립금 24000원 차감 해 드렸으며

포토몬으로 결제된것이 아니기때문에
환불요청은 구입처인 쿠팡으로 문의해주셔야합니다.

쿠팡에서 확인후 환불 해 드릴 예정이오니
양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-02
상담완료
280657배송문의
1/21주문한 상품이 아직도 오고있지 않습니다
같은 내용으로 지난 주말 고객 문의 올렸었는데, 수일내에 도착한다고 했고, 그렇게 또 일주일이 지나 주문한지 2주가 되어가는데, 아직 배송사출고대기라고만 나옵니다 이건 단순히 배송지연이 아니라 뭔가 문제가 생긴거 아닙니까? 큰사진 인화는 필요한 시기를 이미 놓쳐서 따로 돈들여서 오프라인에서 인화 해서, 일부 인화신청 사진은 필요도 없게 됐는데, 이에 대한 손해는 책임이나 지실런지? 여전히 고객센터 전상담원이 통화중이라는데, 그놈의 상담원은 도대체 몇명이길래 수십번 걸어도 통화만 하는건지,,,,. 포토몬 이제 앞으로 절대 이용하지 않을생각 입니다 2주째 행방을 알수 없는 사진에 대해 정확히 설명해주기 바랍니다 형식적이고 반복적인 답글 말고!!'
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
주문하신 사진이 많이 지연되어 드릴 말씀이 없습니다.
고객님께 안내 해 드린대로
사진인화는 오늘 2일 출고 해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-02
상담완료
280640배송문의
22일날 주문건 배송언제 되나요?
계시판이 배송요청으로 난리네요 하루면 제작되는걸로 알고있었는데 매일 주문 배송현황을 봐도 변함이 없네요 그래도 제가 제일 오래 기다리고 있는 것 같군요 22일에 결제완료했는데 벌써 2월입니다 예상 배송날짜는 언제입니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 통화 후
자세한 안내 해 드렸습니다.

해당상품은 담당자 확인결과
월요일 출고 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-02-02
상담완료
280634주문결제
문의드려요
수정사항이 있어 재 주문했습니다. 5:49 주문상품 취소해주시고 6시 30분 주문 처리해주세요~ 무통장 입금했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신
T1215033
주문내역으로 대체 적용 해 드렸습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-02-02
상담완료
280631상품문의
전화주신다더니 며칠지났네여
앨범재편집때문에 전화통화했었는데 약속한후 다시 연락뚝 다른분이 올린글처럼 정말 통화하기힘드네여 명절에 가져가려고 아예 일찍 만든건데 감감무소식 연락바랍니다글구 액자더주문해야하는데2단계 진행률이 0%로나오는건 왜 그러는지 알려주세여 전화좀 받아주세여 플리이즈
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
2일 오전중
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~





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 2013-02-02
상담완료
280627취소/반품
당췌 상담원이 있긴 한겁니까??? 당장 주문 취소해 주세요...
급한거라 배송일정좀 알아 보려고 주문후 얼마나 전화를 했는지 이틀이나 지났는데 아직도 인화대기중이군요 내참 황당해서... 당장 주문취소해주시구요~ 맘 같아선 핸드폰요금도 청구하고 싶으니~ 취소안된다는 전화 절대 하지 마세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

주문하신 T1211321
내역 취소및 카드결제 승인 취소 되었습니다.
죄송합니다.




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 2013-02-02
상담완료
280622포토볼/쿠폰
쿠폰으로....
쿠폰 등록했는데요 쿠폰으로는 포토북만 되나요?? 압축앨범은 결제 안되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권은
포토북이나 사진달력에서만 사용 가능합니다.

압축앨범,사진인화,액자등의 상품에는 적용이 어려우니
참고하시기 바랍니다.


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 2013-02-02
상담완료
280618주문결제
쿠폰사용
쿠폰을 사서 충전을해서 주문을 할려구 하니 적용이 안되네요//` 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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 2013-02-02
상담완료
280616기타
글자 크기 문의
글자크기 다시한번 문의 드립니다. 그림 우측하단에 보이는 대학교 2학년때 엄마와 부터 시작하는 문장 글자 크기가 몇인가요? 한글2005와 비교했을때 한글2005에서 10이면 에디터 프로그램에서는 몇으로 해야 비슷하거나 오히려 좀더 큰가요? 이정도는 제작자 입장에서 아실거라 사료되는데요.. 부탁좀 드리겠습니다. 좀 명확히좀 말해주세요. 1:1 크리고 놓고 보시면 되겠습니다 이런 틀에박힌 대답 말구요. 만약 했다가 글씨 작으면 다시 제작할 수 도 없는 노릇이잖아요. 제발 부탁 드리겠습니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문내역이 없어 파일 확인이 어렵습니다

정확한 글씨크기를 확인하려면 주문내역 pdf파일을 다운받아
확인가능합니다,

주문내역을 결제창에서 무통장 입금으로 지정하여(입금은 하지마세요)
주문서 완료만 해주신후 고객게시판으로 연락주시면
4일 월요일 파일 확인후
안내 전화 드리겠습니다.


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 2013-02-02
상담완료
280615배송문의
조금 전 주문했는 데...
설 연휴 전에 배송 가능한가요??? 집에 가지고 가야해서 문의 드립니다... 공지 보니 밤 12시까지라고... 되도록이면 배송 될수 있도록 부탁드립니다.. 답변 해 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


주문하신 사진인화는
6일 출고 할 수 있도록 요청 해 드리겠습니다.



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 2013-02-02
상담완료
280604배송문의
대체 언제오나요? 전화도 안받으시고ᆢ
29일에 주문했는뎅ᆢ빨리 답변주세요ᆢ 급해용ᆢ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
고객님께 안내 해 드린대로
4일 발송 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-01
상담완료
280590배송문의
3일째 인화 대기중 이라뇨
3일째 인화대기중입니다 월요일에 써야하는데 아지까지 인화 대기중이면 어떻합니까? 주문할때 금요일 6시엔 배송시킨다고 했는데 빨리좀부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 T1209214
사진인화는 오늘 2일 토요일 출고 될 예정입니다.
4일 오전 주문배송 정보에서 확인 하실 수 있습니다.
주문량 증가로 지연되어 불편을 드리게 되어 죄송합니다.


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 2013-02-01
상담완료
280589상품문의
29일에 주문했는데 아직도 인화대기중이라뇨
왜 이리 늦는건지 궁금하네요 배송도 안하고 인화도 아직이라니 왜 그런가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 3배정도 증가로 인해 지연되고 있으며
불편을 드리게 되어 죄송합니다.

T1208048 주문하신 사진인화는
4일 월요일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요됩니다.
불편을 드리게 되어 죄송합니다.




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 2013-02-01
상담완료
280588포토볼/쿠폰
생일쿠폰있어서 7600원짜리 카다로그 주문했는데요
쿠폰은 기간만료라고 사용확인이 안돼있고 포토북 쿠폰으로 충전해 둔 금액에서 빠져나갔습니다 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드렸습니다.


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 2013-02-01
상담완료
280586기타
배송은 앨범 두세개 더편집해야하니 한꺼번에 해주세요..
일요일까지 편집해서 주문할테니 모두 배송해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1214533 주문내역은 발송 대기 해 드렸으니
추가주문완료후
고객게시판으로 연락주시면
묶음배송 해 드리겠습니다.


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 2013-02-01
상담완료
280583포토볼/쿠폰
쿠팡에서 구매
2월 19일 기한인 쿠폰을 등록하고 오늘 사용하려보니 이미 사용된 쿠폰이라고 나옵니다. 등록도 이미 해놓았는데 한장도 남아있질 않구요. 7장이나 샀는데... 황당합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰번호를 고객게시판에

비밀글로 남겨주시면
쿠폰 번호 확인후 고객님 아이디에 등록 해 드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-01
상담완료
280581배송문의
주소빠진게있어요ㅠ
경상남도 김해시 장유면 부곡리 부영12차 301동 804호 에요ㅠㅠㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소지 301동 804호로 변경 되었습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-02-01
상담완료