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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
280033상품문의
인화 품질 문의는 왜 없나요? ;;;
포토북 2권을 만들어 받았어요. 저는 사진 화질및 화소 모두 문제 없이 넉넉하게 올렸고 편집도 엄청 신경 써서 했는데. 막상 인쇄가 엉망이라 너무 실망입니다. 화질의 문제가 아니구요. 사람 얼굴 핀트가 다 나간것 처럼 인쇄되었더군요. 인쇄가 어떻게 되나요? cmyk 4도 인쇄? 보통은 rgb모드로 올릴테니 3도? 암튼 필름을 인쇄할때 잘못 겹쳐 넣고 그냥 뽑은것 같이 핀이 다 나가서 왔어요. 필요하면 사진 첨부 할 수 있어요. 이거 제대로 인화 해 주실 수 있는지? 아님 포토몬 기계가 후진건지? 궁금하네요. 요즘 이런 포토북 사이트가 넘치는데 같은 돈 받으면서 이런 품질로 팔아먹으시면 어쩝니까;;; 이렇게 얼굴 핀 다 나간 사진 뭐하러 간직하나요? 이번 인화가 잘못된거면 다시 정정해주시고 실수가 있을 수도 있으니 이해하겠어요. 하지만 매번 이런식이면 정말 실망이에요. 고객센터도 도와드리지 못해 죄송하다는 말 대신 고객에게 도움이 될만한 대안으로 답변 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이
만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

포토몬의 포토북은
HP INDIGO 를 사용하여
6색 인쇄방식으로 제작이 되고 있으며

올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 출력되고 있습니다.

우선, 받아보신 상품은
반송수거접수를 해드리도록 하겠으며

3~4일내 기사분 방문시
번거로우시더라도 받아보신 그대로
전달 부탁드립니다.

상품 반송 되는대로
작업자분께 내용 전달하여
재작업 가능여부 확인 하여

고객님께 안내 드릴 예정이오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-01
상담완료
280032배송문의
주소변경
아직출고가안되엇다면 창원시 성산구 남산동 남산아파트8동312호로 변경가능한가요? 혹시안된다면 원래주소로 보내주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 주소로
배송지 변경하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-02-01
상담완료
280030상품문의
제니스북
제니스북 11-14 사이즈로 포트폴리오로 포켓북 만들려고 하는데 한 페이지에 사진을 한장밖에 못 넣나요? 전화는 안되고 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 프리미엄북은
테마가 지정되어 있어

프로그램 상의 '내지변경' 을 통한
레이아웃대로 편집 및 제작 가능하오니
이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-01
상담완료
280016배송문의
주문번호 T1210271 제품입니다.
2월 1일 18시면 받을수 있다는데.. 아직도 상품준비중입니다.ㅠㅠㅠ 언제 배송이 되는지 궁금해서 글 올립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
4일(월) 출고 예정이며

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-01
상담완료
280015포토볼/쿠폰
사진 컷팅에 신경 써주세요.
포토북 사진컷팅선이 너무 엉망이예요. 편집시 전 페이지를 채우는 사진은 그걸 맞추느라 엄청 고생하는데 막상 앨범은 사진테두리가 엉뚱하게 재단되어서 옵니다. 좀 더 신경써주세요. 그 것 하나로 사진첩이 너무 싸구려로 보입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 5권의 포토북 주문내역 확인되었습니다.

쿠폰 금액 168000원에서 총 결제금액 145100원 차감하여
결제 적용 해 드렸으며,
나머지 금액은 유효기간안에 사용 해 주시기 바랍니다.

제작시 재단할때 신경쓸 수 있도록 요청 되었으며
정성껏 제작하여 묶음배송 해드리겠습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-01
상담완료
280000기타
말로만 고객위한 포토몬 인화 형태 무성의
A4 인화를 하여 받아본 결과 포토몬 명성과 달리 무성의하고 인화에 관심을 갖지 않고 보내주어 크게 실망하였습니다.누가보아도 사진을 세로로 인화지에 인화해야 하는데 내가 신청방법 문의까지하고 신청을 하엿는데 그냥 가로로 인화하여 배송해 준바 포토문의 무성의하고 말로만 고객을 위한다는 구호에 분개합니다.아직까지도 답변이 없는데 포토몬측 답변 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-01
상담완료
279993상품문의
사이즈 변경
압축앨범을 제작하려고 편집을 다하고 보니 8X8이더라구요 20센티 가량 되는데 이게 생각 보다 작을 것 같아서 10X10으로 하고 싶은데 그럼 다시 편집 해야 하는 건가요? 8X8t로 편집해 놓은 걸 10X10으로 혹시 주문이 가능 한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 압축앨범의 사이즈 변경은
임의로 처리가 불가한 부분으로

원하시는 사이즈로
새로 편집작업을 해주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-02-01
상담완료
279984주문결제
주문할려고하는데요
돌 초대장 하려고 포토몬 에디터 작업중인데요 지금 7번째 쓰고있어요 저장해도 글썼던게 없어지는데 이걸 도대체 몇번써야되는거에요? 빨리 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-02-01
상담완료
279974취소/반품
취소부탁드립니다.
28일에 주문했는데.. 너무 늦네요~ 전화통화도 너무 안되구요~ 인화취소 부탁드립니다. 아직 인화대기중이던데요~가능하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
고객님과 통화 후
카드승인 취소해 드린것으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-02-01
상담완료
279971배송문의
배송문의요ㅡㅜㅜ
안녕하새요^^ 홈파티셋트랑 사진인화 신청햇는데요.. 월요일 아침에 주문햇는데 아직 발송이 안되어서요.. 다음주 월요일이 아기 백일이라 주말전에 꼭 도착을 해야하거든요ㅜㅜ 28일 아침일찍 결제까지 마쳣는데 아직 안 오네요ㅜㅜ 배송조회 해보니깐 작업은 끝나신듯 한데ㅜㅜ 확인 해 주셔서 빨리 보내주세요ㅜㅜ 동생아이디로 사용하거나 지난번 이용햇을때도 배송이 빨랏어서 제가 방심(?) 햇어요ㅜㅜ 확인 부탁드립니다ㅜㅜ 감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-01
상담완료
279969기타
인화로 하겠습니다...
어제1월31일 밤에 인화 결제 하고 다시 DLY북 만들겠다고 취소 했는데... 그냥 인화 하겠습니다.. 시즌인 만큼 오래 걸릴것같아 그냥 인화 하는걸로 하겠습니다....설 전에 꼭 오겠지요??? *^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

주문내역 그대로
작업 진행하도록 하겠습니다.

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-01
상담완료
279965포토볼/쿠폰
쿠폰등록이 안되요!!!!!!1
쿠폰구매후 등록하니 없는 쿠폰번호라는데 왜그런거에여? 확인부탁해여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰번호 확인후 고객님 아이디에 등록 해 드렸습니다.


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 2013-02-01
상담완료
279951배송문의
언제쯤 받을 수 있을까요,..?
번호: T1207052 1/28 주문했습니다.오늘 5일째인데요.. 언제쯤 도착하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 CJ택배로 출고될 예정입니다.

다만, 현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-02-01
상담완료
279947포토볼/쿠폰
2월 4일 마감 포토북 자유이용권 유효기간 연장해주세요ㅠㅠ
3일 밖에 안남았는데.. 구입했던걸 잊고 있다가 이제야 알고 등록했어요ㅠㅠ 조금만 더 연장해주시면 안될까요? 흑흑흑
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰의 유효기간
'내정보'에서 확인 후
기간 안에 사용 부탁드립니다.


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 2013-02-01
상담완료
279945주문결제
캘린더 제작
소형캘린더를 주문했는데 지난주에는 주문과 동시에 제작이 들어갔는데 왜 이번엔 삼일이 지났는데도 계속 결제완료인가요? 넘 늦네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

주문하신 상품들은
제작 진행중에 있으며
2일(토) 출고 예정으로 확인 되며

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-02-01
상담완료
279943배송문의
저 낼이 돌인데 상품이 안왔어요
출고대기라고 나옵니다 낼 오전이 잔치인데 오늘까지 안오게 됨 난감할듯 하네요 제가 비용지불을 해서라도 퀵이라도 해서 보내주실수 없나요 정말 많이 주문햏엏는데 이번처럼 늦게 오는건 첨이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

주문하신 상품은
31일 CJ택배를 통해 출고 되어
해당 지역에서 배송중으로 확인 됩니다.

현재 '주문/배송정보'를 통해
자세한 배송현황 조회 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-02-01
상담완료
279935상품문의
+ 추가질문
수정이 안되서 다시 또 올려요; 그리고 열심히 작업했는데 바뀌었으면 그 전단계로 가거나 하는 버튼은 없는건가요; 좀 에러가 나는지 갑자기 바껴서 당황스럽네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
이전단계로 돌아가는 기능은 없으니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-02-01
상담완료
279934상품문의
사용방법 문의
지금 결제 전에 편집 작업 중인데요.. 이거 한번에 완성해서 결제해야 되는 건가요? 조금 하고 저장했다가 다음에 들어와서 수정하고 그러다가 완성되면 그때 결제하고 주문해도 되는 건가요? 그냥 저장하기만 누르면 저장되는 거 맞나요? 다음에 다시 들어와서 확인할 수 있는 건가요? 어디로 들어가서 확인해야 하죠? 여태 작업한 거 날아갈까봐 아까워서 컴퓨터도 못 끄겠고 그렇다고 날밤새서 할 수도 없고 사용방법 좀 설명해주심 좋을텐데 어디에 써있는지 못 찾겠네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 결제는
편집내용이 모두 완료된 후
마지막 단계에서 이루어집니다.

보관함 편집내용은
작업한 해당 PC하드 자체에 저장되므로

PC를 포맷하거나
사진 삭제를 하지 않으시면
계속 보관되며

홈페이지 상단의 '내보관함'을 통해
저장된 내용 확인 및 수정, 주문이 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-02-01
상담완료
279924기타
편집에 사용된 사진 정리는 언제 끝나는 겁니까.
다른 분들은 다 이상 없이 잘 되시는건가요? 지금 두 시간째 편집에 사용된 사진 정리 중입니다... 하다가 멈추고 62% 갔다가 멈춰서 다시 주문하기 하고 다시 주문하기 하면 미리보기부터 다 다시해야하고... 지금 주문하고 얼른 자고 싶은데. 포토몬 다시는 이용 안하고 싶습니다. 편집 프로그램부터 마음에 안들고 전송하기도 이런 곳 없습니다. 정말.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2013-02-01
상담완료
279921기타
보관함에 들어가지지가않아요 ㅠㅠ
설치하는거 했는데도 들어가지지 않네요 ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-02-01
상담완료