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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
279832상품문의
문의드려요 ~
5시간넘게 기다리다가 겨우겨우 장바구니로 넘어가서 포토북을 주문했는데.. 레더커버를 한다는것이 하드커버로 주문이 되었습니다 ㅠㅠ 쿠팡쿠폰으로 구입했는데요 .. 레더커버로 변경하고 쿠팡포인트로 결제할수 없나요? 빠른답변부탁드립니다 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 레더커버북은
일반 하드커버 포토북과
제작 방식 및 구성자체가 달라

임의적인 변경처리 불가하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-31
상담완료
279831주문결제
아랫분 글처럼 프로그램 설치가 안됩니다
오늘까지 유효기간 만료라 필요한 사진 편집해서 지금 주문하려고 하니 아무리 해도 프로그램 설치가 안되네요. 2만원 포인트 연장해 주시고 방법을 알려 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 새 편집기로 작업되는 포토북 상품은
프로그램을 새로 설치해주셔야 합니다.

포토북 상품 상세페이지 내
'구버전 보관함' 버튼 하단의
[주문버튼이 안보이세요?] 버튼에서

프로그램 실행이 안되는경우 'Adobe Air Runtime Library'
파일을 클릭하여 마지막 까지 설치완료를 해주시고

인터넷창 종료 후
포토몬 홈페이지 재접속 해주시면
주문하기 버튼이 생성됩니다.

주문하기를 눌러
편집 프로그램이 실행되어
커버 및 내지 편집하여 주문 가능하며

쿠폰 유효기간은
2월7일까지 마지막 최종 연장 처리해 드렸으니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-31
상담완료
279830상품문의
포토몬 프로그램은 어디 있나요?
안녕하세요. 포토몬을 통해 포토북도 몇권 제작한 경험이 있어 쿠팡에서 쿠폰을 구입하여 포토북을 만들려고 하는데요... 포토몬프로그램이 보이지 않네요. 요즘에는 프로그램없이 포토북 제작 하나요? 컴퓨터를 바꿔서 에디터가 없는데... 아무리 찾아도 안보이구요... 포토북 구매 버튼을 누르면 "업데이트 중입니다" 라는 문구가 나오고 진행이 안되요.. 유효기간 만료는 다가오고 시간은 없고... 아~~ 답답해요 ㅠㅠ 얼렁 답주세요. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 새 편집기로 작업되는 포토북 상품은
프로그램을 새로 설치해주셔야 합니다.

포토북 상품 상세페이지 내
'구버전 보관함' 버튼 하단의
[주문버튼이 안보이세요?] 버튼에서

프로그램 실행이 안되는경우 'Adobe Air Runtime Library'
파일을 클릭하여 마지막 까지 설치완료를 해주시고

인터넷창 종료 후
포토몬 홈페이지 재접속 해주시면
주문하기 버튼이 생성됩니다.

다만, 주문하기 버튼이 보이는 상품의 경우
업데이트 중 멈추신다면

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-01-31
상담완료
279828배송문의
아직 인화대기중으로 나와서요
아직 인화대기중으로 나와서요 주문번호 T1210590 입니다 2월2일 오전에는 받아봐야하는데요 택배가 늦게될거같으면 퀵으로 전환으로 하려고합니다 연락주세요 010 7791 2524 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
전화 드릴 예정이오니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2013-01-31
상담완료
279827주문결제
상품 옵션 변경 하고 싶은데 안돼요!
장바구니에 담아놓은 179장 사진 옵션을 3x4 에서 3x5로 수정 하고 싶은데 왜 안될까요!!! 그리고 장바구니에 담아놓은 179장 사진이 사진 올리는 프로그램에 담겨 있어야 되는거 아닌가요? 몇장 취소 하고 싶은데 프로그램 열리면 0장 이네요. 빨리좀 알려주세요. 힘들게 179장 담아놨는데 7일이내 삭제 될까 겁나네요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사진은
별도로 보관함에 저장되는 상품이 아니므로

일부 사진의 취소를 원하실 경우
새로 업로드 처리를 해주셔야 합니다.

또한, 사진 사이즈 변경의 경우
주문 후 요청 해주시면
임의적으로 변경은 가능하나

사이즈별로 이미지 잘리는 부분이 달라
되도록 원하시는 사이즈로 선택하여
트리밍 확인 후 주문을 권장 드리니

이용에 참고 부탁드립니다.


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 2013-01-31
상담완료
279824포토볼/쿠폰
사용한 쿠폰이라고 뜨네요
유효기간2013/01/22 ~ 2013/04/21 CPAD8575876841 CPAD7585187529 쿠폰등록이 할려구하는데 이미사용한 쿠폰이라고 뜨네요... 근데 내정보에는 등록이 안되어있어요...확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 쿠폰번호가
정상적으로 조회되지 않고 있습니다.

쿠팡 고객센터를 통해
정확한 쿠폰번호를
다시 한번 확인 부탁드립니다.


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 2013-01-31
상담완료
279823배송문의
5일째 인화 대기중은 뭐죠?
여기 뭐하는덴가요? 5일째 인화 대기중이라니.. 장사 접을실꺼면 환불해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

주문하신 사진인화는
오늘 출고될 예정이며

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 양해 부탁드립니다.


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 2013-01-31
상담완료
279822배송문의
인화대기중
입금 확인한지 2일이 지나 3일 되가는데 아직도 인화대기중이네요 배송 금요일날 해준다고 해놓고서는 아직도 인화 대기중이면 언제 보내주실껀가요? 다음주 화요일까지는 받아야하는데 기간 지키지 못할꺼면 홈페이지에 언제까지 배송한다고 적지마세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

주문하신 사진인화는
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
오늘 출고될 예정이며

공지되는 날짜는
배송을 받아보시는 날짜가 아닌
포토몬에서 발송되는 날짜인 점 참고 부탁드립니다.

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-31
상담완료
279821배송문의
내일 발송 되면..
내일 출고가 되면... 주말이 끼잖아요? 주말에도 배송이 이루어 지나요...? 제가 월요일 오후에 배송지에 없을 건데.... 아무리 늦어도 월요일 오전에는 도착해야 되거든요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 배송에 대한 부분은
택배사 배송물량에 따라 차이가 있어
정확한 확답이 어렵습니다.

또한, 현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-31
상담완료
279820배송문의
언제 인화하고 배송하나요
28일에 결제하고 31일인 지금도 아직도 인화대기중이네요 언제 인화해서 언제 배송하실건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.


주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
오늘 출고될 예정이며

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-01-31
상담완료
279817상품문의
#2032에러
사진에러가 났다가 하는데 ... 어떻게 해야될지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글 확인 후
원격으로 확인해 드릴 수 있도록
요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-31
상담완료
279814배송문의
현재 3일째 인화 대기중..할말이 없네
사장님 보세요~ 이력서에 붙일 사진이라 급히 주문했는데 현재 3일째 인화대기중.. 도대체 언제까지 인화대기중으로 나오는지 지켜보겠습니다. 여기보니 배송지연 불만글들이 많은것 같은데 혹시 영업 그만두었나요? 이런식으로 할거면 사업 그냥 접으세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
오늘 출고될 예정이며

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-01-31
상담완료
279813주문결제
당일에 주문하고 또 주문하면 배송비를 두번 내야하나요?
안녕하세요 인터넷으로 사진인화사이트 찾다가 발견해서 좋은 것 같아서, 여기서 사진인화를 하려고 합니다. 그런데 제가 핸드폰사진은 인화 주문을 하고 증명사진 주문은 못했어요. 그래서 증명사진 하려고 하니깐 배송비를 또 내야 하더군요. 따로 배송비를 내야 하는건가요ㅠㅠ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
2건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

8,815원 입금 해주시면 되오니
이용에 참고 부탁드립니다.


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 2013-01-31
상담완료
279807상품문의
바인더북 표지변경 안되는데...요?
확실히 변경가능한 건가요? 바인더북은 정해진 그림만 되는 거 같은데 제가 하는 법을 모르는건지 아래 설명대로 잘 안되네요. 쿠폰 사용해야하는 기간이 다가오는데 빨리좀 알려주세요. 원격지원으로 하는건 어떻게 하는건가요? 전화가 몇번했는데 통화가 안되네요.. 아래는 예전 문의글입니다... ----------------------------------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 바인더북은 커버 변경 가능합니다. 커버 편집시 왼쪽메뉴에 배경에서 커버배경그림 변경이 가능합니다. 포토북은 모두 21p기본이며 최대 61페이지까지 편집가능합니다. 페이지편집시 편집 레이아웃을 1장에서 5장 이상 들어가는 레이아웃이 있으며 선택하시기에 따라 편집할 수 있는 사진 장수가 달라지오니 참고하시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 진나영 wrote:>바인더북 커버변경 가능한 포토북이 있나요? >여행사진으로 표지변경하고 싶은데요 >세가지 종류가 있는거 같은데 >바인더북은 커버변경이 안되는 거 같아서요~~! >사진 많이 담을 수 있는 포토북 좀 추천해주세요. >용도는 유럽여행사진 정리용 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하셨던 내용에 대해
정확한 안내를 해드리지 못한 점
사과 말씀 드립니다.

바인더북 상품은
편집 프로그램에서 확인 되는
지정된 커버 종류 외

별도의 커버 편집 및
디자인 자체의 변경은 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


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 2013-01-31
상담완료
279805취소/반품
이틀이지났는데 아직인화시작도안하다니요
제가심한건아니라고봅니다 이러면장사안한다는거죠 상품취소해주시구요 31일 오후9시 현재 인화준비중이니까 취소가능하지요? 취소해주시고 010-4170-0316으로 문자넣어주세요 적어도토요일까지는받아보려고 화요일에주문했는데 다신 이용할 일 없을 것 같습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

문의하신 내용
고객님과 통화 후
주문 취소처리 해드린것으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.

다시 한번 사과말씀 드립니다.


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 2013-01-31
상담완료
279804배송문의
오늘 출고 된다고 했는데?
오늘 낮에 출고 된다고 상담원이 그랬는데 어떻게 된건가요?아직 출고가 안된상태라 나오는데,,, 출고 문자도 안왔구요ㅜ.ㅜ 토욜까진 꼭 받아야 하는데 여긴 왜케 작업이 늦나요--::
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
31일 우체국 택배로 출고 완료 되어

현재 해당 지역에
도착되어 있는것으로 확인 됩니다.

'주문/배송정보'를 통해
자세한 배송현황 확인이 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-01-31
상담완료
279803주문결제
아직도 인화 대기중 인가요????
1월 24일 주문한 사진이 아직 배송 안되고 사이트 확인해보니 아직까지 인화 대기중 인데 벌써 결제는 해 드렸는데 무슨 문제가 있나요 지금 취소 해도 되나요 확인하고 연락 주세요 수고하세요 010-3315-4232
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인 및 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-01-31
상담완료
279801주문결제
주소지변경
주소를 잘못써서요 경기도 구리시 인창동 삼성아파트 501동1001호가 맞는 주소지입니다. 꼭 확인해서 보네주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역이
T1209265 가 맞으신지요?

맞으시다면,
해당 상품은 31일
우체국 택배로 출고 완료 되었으며

경기 구리시 인창동 삼성생명빌딩
주소로 확인 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-01-31
상담완료
279800상품문의
배송 문의점드리겠습니다.
이것 저것 달력 책 해서 5가지 물건을 구매했는데요 5가지가 한번에 오는게 맞는지요??? 답변 부탁드립니다. 포장은 개별 포장 가능한지요? 케이스에 하나씩 닮겨저서 오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
묶음배송으로 출고 됩니다.

상품별로
각각 투명 유산지에 담아 함께 포장되며
개별 케이스에 담기진 않으니

이용에 참고 부탁드립니다.


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 2013-01-31
상담완료
279797취소/반품
취소후 재구매하려고합니다.
자유이용권이 1월 31일까지인걸 깜빡하고 그냥 결제해버렸네요. 다시 결제할테니 이전 것은 구매취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
고객님과 통화 후

쿠폰 금액 임의적용 및
카드승인 부분취소 처리해 드린것으로
확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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