mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
278816배송문의
빠른배송부탁드려요
이번주토요일돌잔치입니다 금요일까지받을수있도록꼭꼭부탁드려요 저번주에시킨롤스크린과사진보드큐브가아직안와서 배송이늦여질까걱정이에요 지금시킨잡지금요일까지받을수있도록꼭부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 탄생잡지는
31일(목) 출고될 수 있도록
빠른 제작 요청 드렸습니다.

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-30
상담완료
278809배송문의
일괄배송 부탁드립니다.
임종근이란 이름으로 이틀연속 주문을 하였습니다. 먼저 나오는게 있더라도 나중에 제작되는거랑 같이 배송해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 2건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

다만, 받는분의 성함이 다를 경우
묶음배송 처리가 되지 않아
2건 모두 '임종근'님 성함으로 변경해 드렸으니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-30
상담완료
278802상품문의
uv코팅
포토북 제작시 uv코팅과 일반 인화지의 차이점에 대해 알고 싶습니다. 많이 차이나는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 내지UV코팅을 추가하시면
아트지 + UV양면 코팅으로 제작,

추가없이 무광으로 주문시
랑데뷰지로 제작되고 있습니다.

보다 정확한 안내를 위해
코팅지와 무광지 비교내용을 파일로 첨부해 드리니
주문시 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-30
상담완료
278797상품문의
박스포장
안녕하세요~~ 상품 주문햇는데.... 검정색 박스에 담겨져서 같이 오는건가요??? 서포터즈 글에서 봤는데, 편지같은것도 쓸수 있는것 같아보이고, 멋진 박스에 담겨져서 오는걸로 나오는데, 제가 주문한 상품도 그렇게 오는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 선물포장 박스는
주문시 장바구니에서 신청 해주셔야 합니다.

다만, 고객님께서 주문하신 포토북은
10*10 사이즈로 선물포장이 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-30
상담완료
278790취소/반품
포토북 방금 결제완료 했는데요 다시 수정하고싶어서요 ~
다시 수정하고 결제하려는데 결제취소하면 수정 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 T1209463 주문내역
카드승인 취소 및
쿠폰금액 재적립 처리해 드렸습니다.

수정 후
새로 주문해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-30
상담완료
278787배송문의
배송문의
22일 주문하였습니다. 아직도 배송출고대기중이네요... 주문량이 밀렸다던지..설연휴 전이라 택배량이 많이 순차 배송을 한다던지...등의 공지사항이라도 있으면 좋을텐데요. 아무말이 없으니 바쁜시간 쪼개 계속 홈페이지에 들어와서 배송됐는지, 배송사고가 났는데 확인하게 되네요. 조처 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연된 점 사과말씀 드립니다.

주문하신 사진인화는
오늘 출고 예정으로 확인 되오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-30
상담완료
278777배송문의
도대체 배송은 언제?
24일 주문한 사진들 언제 배송해 주나요? 너무 기다리게 하시네... 따로 지연된다는 말도 없고... 얼른 배송해주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연된 점 양해 부탁드립니다.

주문하신 사진인화는
오늘 우체국 택배로 출고될 예정이며

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량에 따라 배송일에 차이가 있으므로

출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278776상품문의
문의드려요 수정한거 주문정보에 변경안되있는데..
제가 오늘주문한것 말구 28일에 주문해놓은 사진수정이 변경되였나요?~? 제가 주문정보를보니..그대로인데.. 된거맞나여~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서 자체의 사이즈는
따로 수정이 되지 않습니다.

요청하신 내용은
작업자분께 별도로 전달해 드리고 있으니
이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278774주문결제
어제 전화가 왔었는데~
어제 포토몬에서 전화가 왔었는데~ 친절히 상담해 주셨습니다. 집에와서 컴퓨터를 켜고 시키는대로 한 것 같은데 주문버튼이 되지가 않네요 그리고 깔아라는 프로그램을 깔았더니 컴퓨터 인터넷 시작페이지가 chrome로 바꼈습니다. 인터넷 옵셥으로 들어가보니 인터넷 연결 프로그램은 '네이버'로 되어있습니다. 왜 그런건가요? 전화 좀 주세요~ 저번에 주문했을때와 너무 다르고 복잡해서~ 다음번에는 포토몬을 이용하기 힘들것같다는 생각이 드네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278772상품문의
웨딩실물스탠딩
웨딩실물스탠딩은 2명이 함께 있는건 없나요? 돌스탠딩이 크게 주문안된다고 하셔서.. 혹시 웨딩실물에 가능한가해서요? 글구 스탠딩 받침대는 어떻게 구매해야 하는지요? 아님 세워질수 있게 오는건지? 스탠딩 꼭하고 싶은데.. 사이즈가 속상하네욤..ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
문의하신 웨딩실물스탠딩은
싱글 사이즈로만 제작되고 있습니다.

스탠딩 상품은
받침대를 함께 동봉하여
발송해 드리고 있으니

이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278771취소/반품
취소부탁드려요.
쿠폰으로 결제하려고했는데.. 결제창이 이상하게뜨면서 쿠폰결제(소셜커머스쿠폰)가아닌 카드결제로 되어버렸습니다. 결제 취소부탁드립니다. 소셜커머스 쿠폰으로 다시결제하려고합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내해드린대로
72000원 쿠폰금액 차감 후
결제내역에서 72000원 카드 부분취소
완료 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278766상품문의
UV코팅 문의
안녕하세요 uv 코팅 관련해서 문의드립니다. 기존에 제작하고 받은 포토북들은 uv코팅을 신청했는데 생각보다 재질이 얇더라구요 혹시 코팅 안하고 제작하면 종이 두께는 어떤가요? uv코팅한 거랑 비교했을 때 두께가 비슷한가요? 뭐가 더 두꺼운 편인가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
내지uv코팅시 아트지+uv양면코팅으로 제작되며
무광은 랑데뷰지로 제작되고 있습니다.

내지의 두께는
무광으로 제작시 조금 더 두꺼우나
많은 차이가 나지는 않으니

이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278760취소/반품
오늘 사진첩 배송되었는데 실망입니다.
지난번에 주문해서 사용한 앨범인데 좋은거같아서 한권더 신청하였습니다.그런데 사진첩 안이 찢어져있어서 사용할수가 없습니다. 이건 배송중에 손상될수있는 부분도 아니고 불량품을 보내신거 같습니다. 오늘배송되서 저녁에야확인해서 통화도 못하고 답답하네요..물건보내실떄 제품을 제대로 확인하지 않고 보내시는거 같아 실망이네요.물건기다리고 있는 고객들을 생각하신다면 제품 보내실떄 꼼꼼이 확인해주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278759배송문의
배송문의입니다.
현재 제작및 입금을 다 마친상태입니다. 일요일이 기념일이라서 꼭 요번주에 받아야 합니다. 다른 분들도 급하시지만.. 빠른 배송 좀 부탁드리겠습니다. 정말 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 포토북 주문물량 증가로
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

29일 주문하신 포토북은
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린것과 같이
2일(토) 출고 예정이나

내지UV코팅 추가로 인해
작업시간이 하루 더 소요되어
월요일 출고 예정으로 확인 되오니

이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278746배송문의
판매자님 ㅠㅠ
으악 아직도 인화 대기중인가요..ㅜㅜ? 남자친구 아주 멀리 살아서 5달에 한번도 못봐서 사진을 보냅니다 빨리 보내주고 싶은데...아직도 인화 대기중이면.. 사진은 언제 받아볼수 있나요 ㅠ ㅠ? 전에는 매수가 많아서 빨리 보내주신건가요? 앞으로도 포토몬 자주 이용할텐데 이뿌게 빠른배송 부탁드릴께용 힝ㅠ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
29일 우체국 택배를 통해 출고 되어
해당 지역에서 배송준비중으로 확인 됩니다.

현재 '주문/배송정보'를 통해
자세한 배송현황 조회 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278742기타
8x10 배송 안왔어요!!
4x6 1장 8x10 1장 총 2장 주문했는데. 4x6 한장만 왔어요. 어떻게 이러실수가. 있나요?!..ㅠㅠ... 전화주세요.... 010 4905 8444
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278738기타
보관함에 담긴 앨범목록이 클릭되지 않네요.
보관함의 앨범목록에서 수정/주문을 클릭해도 진행이 되지 않습니다. 며칠을 작업한 건데 이거 날아간 겁니까? 복구할 방법 알려 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278733배송문의
배송이 안됐는데 배송완료라니요?
주문한지 열흘이 다 되갑니다. 근데 배송완료라니요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 받은적도 없는데ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 문자한통 없고 뭐죠? 처음 인화신청때 맘에들어서 다시 하려고 온건데 맘에 안드는데요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

사진인화 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연된 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

고객님의 주문 배송현황 조회 결과
26일 CJ택배로 출고 완료 되었으나

29일 밤11시경 중간 물류센터에서
서대문 지점으로 출고처리 된것으로 확인 되며

현재 설연휴 배송물량으로 인해
택배사 물량이 많아 중간 물류센터 집화과정에서
분류처리가 지연되셨던듯 합니다.

고객님 지역의 배송물량이 많지 않을 경우
오늘중으로 배송이 이루어질듯 하오니
조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278720기타
캔버스 코팅이란?
체크박스에 캔버스 코팅이 있는데 그게 뭔가요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 캔버스 코팅은
격자무늬 코팅으로

액자에 넣었을 때
유리를 끼우지 않아도
먼지와 습도에 강하고 반사되지 않아

액자에 넣는 사진의 경우
코팅 추가를 권장해 드리니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료
278718기타
사진인화시 무광을 원하는데 유광으로 처리했어요. ..
제가 빨리 주문하려다 보니 무광을 원하는데 기본이 유광이다 보니 유광으로 했네요.. 다시 주문하려고 보니 시간이 걸려서요. 그냥 인화하실때 무광처리로 해주실수 잇나해서요.. 전화문의는 6시까지라고 해서 글남겨요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문완료 후
게시판에 내용 남겨주시면

확인 후
무광으로 인화작업 요청 가능합니다.

다만, 8*10 사이즈 부터는
유광으로만 인화되며

무광으로 원하실 경우 캔버스 코팅을
추가해 주셔야 합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-29
상담완료