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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
277611배송문의
아직
인화대기중인데 언제 받을수 있나요 월요일 예상이라해서 주문 한건데 늦어도 화요일 오전 까지 못받을거면 취소 하고 싶은데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 인화주문량 폭주로 인하여
출고가 늦어진 점 양해의 말씀 드립니다.

문의하신 상품의 경우
월요일 출고 예정이나 택배 배송의 경우
정확한 도착 날자및 시간은 확인하기 어렵습니다.

자세한 안내를 위해 월요일 정상근무 시간 중
연락 드리도록 하겠으니 참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-27
상담완료
277610상품문의
자꾸오류가떠요
데이터베이스손상이라고 뜨고 이름 오류라고 뜨고 일요일밖에 만들 시간이 없어서 하루종일 컴퓨터 붙들고 있는데 자꾸 이러네요 포기하고 다른 상품으로 하려고 다운받는데 컨텐츠 다운로드(스타일) 여기서부터 계속다운안되고 주말에 이러면 어떡합니까 저뿐만 아니라 다른 사람들도 다 그런거 같은데 빨리 빨리 처리해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

월요일 정상 근무시간중 개발담당자가 원격으로
원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.

070번호로 연락드릴 예정이오니
참고 하시기 바랍니다.



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 2013-01-27
상담완료
277598기타
데이터베이스 손상
저 뿐만안라 많은 사람들이 데이터베이스 손상이라고 문의를하시네요 보관함ㄱㅏ서 프로그램 설치하고 다운을 받았는데 이름이 잘모되었다고 뜨고 데이터 베이스 손상이라고 나옵니다. 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

월요일 정상 근무시간중 개발담당자가 원격으로
원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.

070번호로 연락드릴 예정이오니
참고 하시기 바랍니다.


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 2013-01-27
상담완료
277597상품문의
데이터베이스 손상
작업을 마치고 결제하려는데 다운돼서...ㅠㅠ 다시 껐다 켜서 보관함가니 아무것도 안뜨고... 다시 작업하려고 결제하기 눌렀는데... 데이터베이스가 손상되었다고 나오네요..... 어케 해야 하죠??? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

월요일 정상 근무시간중 개발담당자가 원격으로
원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.

070번호로 연락드릴 예정이오니
참고 하시기 바랍니다.


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 2013-01-27
상담완료
277593배송문의
왜 계속 인화대기중이죠?
23일 결제했는데 아직도 인화대기중? 사진 언제 오죠? 항상보면2틀안엔오던데 왜이번엔 느린지.. 빨리 보내주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 인화 주문량이 많아
상품 출고가 지연된 점 양해 바랍니다.

주문하신 상품은 월요일 출고될수 있도록
담당자에게 전달 해 드렸으니 참고하여
주시기 바랍니다.



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 2013-01-27
상담완료
277592배송문의
왜 계속 인화대기중이죠?
23일 결제했는데 아직도 인화대기중? 사진 언제 오죠? 항상보면2틀안엔오던데 왜이번엔 느린지.. 빨리 보내주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 인화 주문량이 많아
상품 출고가 지연된 점 양해 바랍니다.

주문하신 상품은 월요일 출고될수 있도록
담당자에게 전달 해 드렸으니 참고하여
주시기 바랍니다.


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 2013-01-27
상담완료
277587주문결제
묶음 배송 받고 싶습니다.
이미 포토북 주문했는데요 사진인화도 같이 묶음배송으로 주문하고 싶어서요 어떻게 하면 될까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존주문서 상품 출고전까지
추가 주문서를 올려주신 후 고객센터로
연락 줏면 묶음배송으로 접수 가능하며

추가 주문서 결제시 배송비가 부과되는 경우
배송방법을 오토바이 배송으로 선택하시면
부과되지 않으니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-01-27
상담완료
277579상품문의
달력이안왔어요;;
사은품이긴 하지만 안오니까 서운하네요ㅠㅡㅠ 사실사진보다 달력을 더기대하고있었거든요 제가 사진도 선택했눈데 안온이유가뭔가요?ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품의 경우
무료 사진달력으로 인화상품 주문시
사진파일을 한장 선택해 주시면

사진 한장에(총3장) 12개월 달력이 찍혀서
발송 되도록 되어있습니다.

고객님의 주문서 확인결과 무료달력은 주문 접수가
되어있지 않아 주문하신 상품만 바롱된것으로 보이며

무료달력을 원하실 경우
www.photomon.com/cal로 사진 한장을 선택하시어
주문 접수 후 고객센터로 알려주시면 우편으로 발송
가능하오니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-01-26
상담완료
277575기타
프로그램 설치 문제
도저히 설치가 안되네요
Adobe AIR를 어떻게 해봐도 제거도 안되고 설치도 안되고 ㅠㅠ
프로그램 설치하는 방법 말고 편집하는 방법은없나요?
2013-01-26
상담대기
277573취소/반품
주문취소하려고 합니다
1.25일에 입금했고 맞춤달력 특가달력4개 주문해서 35600원 입금했는데요 밑에 글들보니 배송이 늦게되는것같아서 급한거라 취소하려고 합니다 T1202742 어제계속 전화드렸는데 안받으시더라구요 월요일날 다시전화드리겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

게시판으로 문의해 주셨던 주문서의 경우
빠른 제작요청으로 인해 담당자에게 우선작업으로 전달되어
제작중에 있으면 월요일 출고 예정입니다.

이점 참고하시어 문의하실 내용이 있으실 경우
월요일 고객세너로 연락 주시면 자세한 상담
해드리도록 하겠습니다.




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 2013-01-26
상담완료
277569상품문의
주문을 하고싶른데
여권사진 발급 주문을 하고 싶은데 주문하기 누르면 프로그램 업데이트 중 만 뜨고 어떤거는 1% 어떤건는 0%에서 움직이지를 않아요;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-01-26
상담완료
277562포토볼/쿠폰
언제까지 사용가능한지
회원가입하면서 받은 모바일돌초대장 쿠폰이요... 언제까지 사용 가능한건지요? 우리 아기 돌이 11월 30일이라 기한이 얼마나 있는건지 궁금해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰의 경우 등록 후
한달안에 사용 해주셔야되는 쿠폰이오니
참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-26
상담완료
277558주문결제
입금
입금했습니다. 2,500원을 적게 입금해서 추가로 입금합니다. 총 21,597원 입금했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금처리 완료 해 드렸으며
주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-01-26
상담완료
277555배송문의
도대체 언제인화해주시나요
예전에 금방 배송왔던 기억에 주문했는데 이번에는 한참이네요. 포토북 쿠폰에 주문량이많아서인가요. 인화대기중이라고 한참뜨네요. 일반 사진인데 기다리기 지겹네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품의 경우 월요일
출고될수 있도록 요청 해 드렸으며

택배 배송의 경우 포토몬에서 출고 후
1~2일정도 소요될수 있는 점 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-01-26
상담완료
277553배송문의
빠른 배송 부탁드려요~
빠른 배송 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

최대한 빠른 출고가 도리수 있도록
담당자에게 전달 해 드렸습니다.

택배 배송의 경우
포토몬에서 출고 후 1~2일정도 소요될수 있으니
참고 하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-26
상담완료
277552주문결제
방금 결제했는데요..
인화를 빼먹은게 있어서 다시 주문하려구요.. 결제취소를 하고 해야하나요?? 아님 묶음으로 배송해주시는지.. 배송비 안내게 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진 인화를 추가로 주문하실경우
배송방법을 오토바이 배송을 설정하시면
결제시 배송비가 추가되지 않으면

상품 출고 전까지 주문 접수후 게시판을 통해 알려주시면
묶음배송으로 접수 가능하오니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-01-26
상담완료
277542배송문의
언제 배송되는지 알려주세요
언제 배송이 오나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

23일 주문하신 포토북 상품은
26일 cj택배 [319951973496]
출고 완료 해 드렸습니다.

자세한 택배 배송상황은
cj택배 운송장 조회로 확인 가능하오니
참고 하시기 바랍니다.

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 2013-01-26
상담완료
277538취소/반품
토요일 돌잔치에 쓰려했는데 못하게 됐네요
아직도 인화대기중으로 나와있으니 취소해 주세요 토요일 돌잔치에 덕담카드로 사용하려 했는데 보내셔도 어차피 못 씁니다. 인화 전이니 취소해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 취소 및 핸드폰 결제건에 대하여
승인췻 완료 해 드렸습니다.

원하시는 날짜에 상품수령이 이루어지지 못한 점
사과의 말씀 드립니다.


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 2013-01-26
상담완료
277531주문결제
무통장입금
무통장입금으로 결제하기로 주문하고 엄마께 입금을 부탁드렸더니 잘못하고 입금자명을 제가 입력한 이름과 다르게 보내셨어요ㅠㅠ 토요일이라 지금 전화는 안되는 걸로 아는데 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미확인 입금자에서 박용주님 성함으로
입금 내역이 확인되어 결제처리 완료 해 드렸으며

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-01-26
상담완료
277506배송문의
배송을 빨리 받아야해서 문의 드립니다..
31일 목요일이 돌잔치인데 제가 늦게 사진신청을 했습니다.. 인화작업이 아직 들어가지도 않았는데 30일 수요일까지 사진을 받을수 있을까요? 배송이 1-2일정도 걸린다고 해서 신청을 했는데 빨리 받을수 있도록 부탁드립니다.. 그리고 제가 포라로이드 사진인화 한것중에 제일 마직막에 분홍색 옷을 두개 신청했습니다.. 혹시 변경이 가능하면 첨부파일에 올리는 걸로 해주시면 해서요.. 이것도 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
29일 우체국택배로 출고해 드리도록 하겠으며

올려주신 주문서로 자동인화 되어
변경은 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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 2013-01-26
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