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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
277505취소/반품
주문취소해주세요
23일날 주문했는데 아직까지도 인화대기중이라니요? 그리고 게시판은 왜있는거에요? 사람가리면서 댓글달아주는건뭡니까 실망이네요 당장취소해주세요;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 인화주문물량 증가로 인해 인화가
지연된 점 양해 말씀 드립니다.

미처 확인 못하고 답글이 지연되어
죄송합니다.

주문하신 상품을 취소해 드리도록
하겠습니다.

다시 한번 인화지연으로 불편을 드려
깊이 사과 말씀 드립니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277497상품문의
사진 다시 보내드렸어용~
가족 하우스 -사진 다시 보내달라고 하셔서 말씀 하신 메일로 보내드렸는데 . . 아직 읽지 않으셨네용~ giru35@naver.com아닌가용? 혹시 잘못 보낸거면 다시 연락 주세요~ 제가 아기 백일이 이번주라서 빨리배송 받아야 해서요.. 부탁 드립니당 .. .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 전달하여 메일 확인 후
작업 진행 요청하였습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277487취소/반품
사진현상 관련 문제
사진 테두리가 한쪽으로 잘려나간듯이 나왔어요. 잘리다 만 것도 있어요. 제대로 된 사진이 몇장 없네요. 5X7 사이즈로 현상된 것만 그래요. 이번에 주문한 사진들 중 주문번호 3367129 입니다. 인터넷으로 현상 여러번 해봤는데 이런 경우는 처음이예요. 다시 현상 해주셔야 할 것 같아요. 그리고 토요일도 전화받는 고객센터 한다고 되어있는데 한 시간 넘게 전화연결이 안되네요. 차라리 쉰다고 표시되어있었다면 계속 전화하진 않았을텐데 서비스가 아쉬운 부분이 많네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

5*7사이즈 재인화하여 검수 후 다시
출고해 드리도록 하겠습니다.

잘못 받으신 상품은 택배기사님 방문하여
수령할 수 있도록 반송 접수해 드리도록
하겠으니 번거로우시겠지만 포장만 부탁 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277474배송문의
배송이 많이 늦어집니다
22일에 주문 했는데 아직도 배송시 출고대기중이라고 나옵니다 상담원 문의하려고 전화 했더니 한시간을 해도 받지 않는군요 상담원이 있기나 한건지,,,, 주말에 꼭 중요한 일에 쓰려고 주문했는데, 인지도 있는 회사에서 이런식으로 일을 처리하다니 매우 실망스럽습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 인화주문물량 증가로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 28일 (월)
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

다시 한번 인화지연으로 불편을 드린 점
깊이 사과 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277470상품문의
[사진현상오류]
주문번호 : T1195388 주문자 : 김유식 폰 : 01031917184 안녕하세요 보내주신 상품의 3분의 2이상의 사진이 한쪽면의 흰색테두리가 없이 늘어나서 도착했습니다 첨부이미지 참고하셔서 상품에 대한 재 조치 부탁드립니다 문자 연락부탁드립니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

재작업하여 검수 후 다시 출고해 드리도록
하겠습니다.

잘못 받아본 상품은 택배 기사님 방문하여
수령할 수 있도록 반송접수해 드리도록
하겠습니다.

번거로우시겠지만 포장만 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277466배송문의
언제인화되나요
24일새벽에인화신청했는데 아직도인화전이네요 언제인화되나요??? 전화도안되고
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 인화주문물량 증가로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 28일(월)
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277458배송문의
아이 돌잔치 준비사진입니다
문의전화가 계속 통화중이네요 스크린만 배송되고 인화사진은 없습니다 택배배송아저씨하고는 통화했는데 다른 물품은 없다고했습니다. 돌잔치 준비사진입니다 배송문의 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

인화 담당자 확인 과정이 지연되어
연락이 지연 되었습니다.

확인 결과 누락된 것으로 확인 되어
28일 재인화하여 다시 출고해 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277455배송문의
23일 인화신청했는데요..
23일 인화신청하구 액자들도 같이주문했어요 아직도 26일현재 인화대기중으로 나오던데.. 언제받을수있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 인화주문물량 증가로 인해 인화가
지연된 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 28일(월)
출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277452취소/반품
상담실 전화는 받나요? 주문취소해주세요
연락이 안되는데 전화는 폼인가요? 댓글은 글 가려가며 다나요? 전화 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 인화주문물량 증가로 인해 인화가
지연된 점 양해 말씀 드립니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문하신 상품은 취소해 드렸으며
인화지연으로 이용에 불편을 드린 점
깊이 사과 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277437취소/반품
고칠부분이 있어서 다시하고 싶은데요
고칠부분이 있어서 다시하고 싶은데요 생일 쿠폰으로 했는데 취소하고 다시 하면 쿠폰이 들어 오나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 통화 드린바와 같이 새주문서
확인되었으며 정상접수하여 진행해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277423취소/반품
23일주문 두건 취소바람
취소해주세요.빨리요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화 지연으로 불편을 드려 정말 죄송합니다.

고객님의 23일 주문하신 내역 및 카드결제를
취소해 드렸습니다.

다시 한번 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277422배송문의
23일주문이 아직도 인화대기중?
23일 주문했는데 아직까지 인화대기중이면 안하겠ㄷㄱ·는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

현재 인화주문물량 증가로 인해 인화가
지연된 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 28일 월요일
출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

다시 한번 인화지연으로 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277420배송문의
오전 8시 주문결재건
행사업체라 급히 오늘 출력발송을 부탁드립니다 월욜 꼭 받아야한답니다 우체국택배로 부탁드립니다 오전8시쯤 주무하고 입금했습니다 010 8448 8869
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되어
26일 오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277419배송문의
아직 결제완료중?
오늘 쯤 받을수 있을까 했는데.. 아직 결재완료중인가요? 그럼 제작도 안들어갔나요? 에고... 어머니 생신 선물로 오늘 받을수 있을줄 알았어요.. 어디까지 진행되었나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

24일에 주문하신 상품은
UV코팅 추가 작업으로 29일 화요일
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277414기타
카달로그 편집기중 사진이 몇개가 보이지 않습니다.
카달로그 편집기에서 사진선택에서 바탕화면에서 사진을 전체를 골라서 선택했는데요. 78개중 55개만 골라집니다. 나머지 파일을 인식을 못하는건지 싶어 다른 드라이브 넣고 해보아도 나머지 사진은 아예인식을 하지 못합니다. 원본파일 읽기를 선택하고 하여도 같은 증상입니다. 어떻게 해야하나요?나머지 사진을 올릴수 있는 방법좀요? 제가 포토몬 한두번 이용한것도 아닌데..이상하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

카탈로그 편집시 JPG파일로만 가능하며
파일명 확인 결과 동일하다며

개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드려야 하는
부분 이오니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판을 남겨주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277413기타
갤러리에 올라간 앨범
제가 앨범을 만들어서 주문했는데, 그 과정에서 갤러리에 올리는걸 아무생각없이 작성해버렸네요. 아무나 볼 수 있는거 같아 좀 찝찝해서 그런데...삭제할 수는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 로그인 후 왼쪽 상단 포토몬세상에서
포토몬갤러리 >나의포토몬세상에서 삭제가
가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-26
상담완료
277406포토볼/쿠폰
포토북 쿠폰 사용
안녕하세요?? 제가 이번에 화이트 모던북 20% 할인 행사를 해서 4000원 할인 쿠폰을 받고 2권을 편집을 끝내고 결재 신청할려고 하는데... 쿠폰은 2개 안 받아지고... 2권 중복 사용안된다고 나오니 하나 결재 하고 난 다음에 다시 받아서 또 따로 하나 쿠폰을 사용해야 하나요?? 그럼 택배비라 들어가던데... 왜이렇게 불편하게 만들어 놓았는지....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

40% 할인 가능한 상품명에 쿠폰 하나에
하나의 아이디로만 발급이 가능합니다.

결제하실 상품을 우선 1권에 4천원 쿠폰을
발급받아 결제방법 무통장입금으로 주문완료하고

다시 게시판으로 연락 주시면 나머지 1권에 대해서도
쿠폰 적용해 드리고 결제하실 총 금액에 대해
안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277403포토볼/쿠폰
포토볼 사용기한이 있나요?
포토볼이 6천점 이상 있었어서... 작업을 하고 주문을 하려고 보니 1천 몇점으로 떨어져있네요 이게 어떻게 된 일이죠?? 어딜 뒤져봐도 사용기한에 대해서는 볼 수 없는데 왜 사라지게 된건지 알 수가 없네요... 자세한 안내 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 포토불 사용 내역 조회 결과
6천점 이상의 적립되었던 내역은 확인이
되지 않고 있습니다.

주문내역과 포토볼 적립된 내역 확인으로
현재 총 1,162볼 적립이 되어 있으며

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

자세한 안내는 정상근무 시간내 고객센터나
연락 가능한 시간을 게시판으로 남겨주시면
확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277400배송문의
같이 주문했는데,,,
크기를 두가지로 인화주문을 했는데,,,, 한 크기는 3일 지났는데도 인화대기중이네요 다른크기는 출고대기인데,,,따로온다는건지 기다렸다 같이 온다는건지 왜이리 늦는건지,,,,, 이러면 곤란한데,,, 무슨문제가 있는건지,,,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 인화주문물량 증가로 인해 인화가
지연된 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 28일 월요리
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-26
상담완료
277399배송문의
결제했어요.빠른배송원해요
반명함 사진 주문했어요 주문번호 : T1202416 급한 사진이니 빠른 배송부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이
확인 되었으며 26일 오늘 출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~


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 2013-01-26
상담완료