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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
276001주문결제
아까도 글 남겼는데요.
편집 완료되기 전에 편집 중인 앨범인데요, 하드커버를 소프트로 바꾸고 싶어요. 아까도 글을 남겼는데. 주문이 완료 된 것도 아니고 인쇄 발주가 들어간 것도 아닌데 고객센터에서는 안된다는 답변만 하시네요? 솔직히 말해서 커버 선택 옵션만 바꾸고 가격 적용을 바꿔주시기만 하면 되는 문제인데 그것조차 안된다고 하면 어쩌나요? 책 만들때 커버를 소프트로 바꾸는 문제 조차도 포토몬 안에서는 전달이 안된다는게 말이 되나요? 어떻게든 문제를 해결할수 있게 대안이라도 주셔야지 무조건 도움을 못드려 죄송하다고만 하시면 고객센터는 왜 운영하시나요? 전화 통화도 안되고. 고객은 답답하기만 하네요. 부디 도움이 될만한 답변 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문하여 출력시 생성된 주문서을
다운받아 자동출력 되는 시스템으로

선택하신 하드커버 옵션으로 자동 출력되어
제본 및 세네카 프로그램 설정값 자체가 다르므로

출력장비에서 임의적으로 변경은 어려운 부분이 있어
안내해 드렸습니다.

고객님들의 입장에서 최대한 맞춰 제작해 드리려
노력하지만 프로그램 및 출력장비의 시스템을 변경하여
진행하는데 있어 극복해야 될 문제점이 있습니다.

다시 한번 도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275998배송문의
포토스티커 제작문의
포토스티커와 사진인화를 금요일에주문하고 그날바로결제완료하였는데 사진인화는 완료되었는데 포토스티커는 3일 걸린다고 말씀해놓고 주말제외하고 2일이나지났는데 아직도 상품준비중이면 도대체 언제 제작해서 3일안에 배송하시겠다는거죠?왜 아직도 상품준비중인 거죠? 빠른 답변과빠른제작배송 부탁드릴게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 22일 오늘 출고 예정이며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해
송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275997배송문의
실망이 쌓이기 시작하네요.
목요일에 주문햇는데 아직도.... 포토몬이 빠르다고해서 포토몬으로 한것인데 조금만 더 신경써주셨으면 합니다. 시험삼아 몇장만 인화주문해봤는데 실망이 가득 쌓이기 시작하네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 인화주문물량 증가로 인해 인화가
지연된 점 양해 말씀 드리며,

주문하신 상품은 21일 어제 우체국택배로
출고 되었습니다.

22일 오늘 배송 예정이니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275996배송문의
언제오나요?
토요일에 인화신청을 했는데 아직까지 인화 대기중이라고 뜨네요 프로그램에서 안내하기로는 월요일 6시에 배송된다고 했는데 배송이 늦어지네요 급한 사진이라 믿고 주문했는데 배송은 언제쯤 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 인화주문물량 증가로 인해 인화가
지연되고 있는 점 양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품은 22일 오늘 출고 예정이며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되오니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275993배송문의
배송날짜와 쿠폰사용방법
전화연락이 너무 안되네요,,, 10분을 남게 기다려도 연결이 안되는 곳은 첨인거 같아요ㅠㅠ 금요일 집들이 하기 전날까지 받아보려고 어쩔수 없이 쿠폰사용도 못하고 그냥 주문했는데요,,, 사용 방법 좀 알려주시고,,, 정확한 배송날짜 꼭 꼭확인부탁합니다!! 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
가입축하 사진인화 2000원은 회원가입 후

등록하신 이메일 및 핸드폰으로 쿠폰번호를
발송해 드리고 있으며 확인 후 내정보에서
등록 후 사진인화 주문시 사용해 주시면 됩니다.

쿠폰번호 등록 후 정상근무 시간내 고객센터로
연락 주시면 적용해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275983주문결제
전화주세요
싸이트에 사진이 안올라가요 전화도 계속연결이 안되요 010-3957-7346으로 전화연결 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류건을 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드렸습니다.

070번호 연락 드리도록 하겠으니 잠시만 기다려
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275980포토볼/쿠폰
캐쉬백 신청 확인부탁드려요~
캐쉬백 신청 했는데 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 캐쉬백 신청한 내역은
확인이 되오나 주문하고 한달내 신청한
상품에 대해 지급을 하고 있으니 참고해
주시기 바립니다.

1월21일 주문한 상품을 제외하고 최근에
한달내 주문한 내역은 확인 되지 않아 캐쉬백
지급이 불가합니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275979상품문의
주문하기가 안되요
사진달력중 라지벽걸이 달력인 심플모노를 선택하고 주문하려고 '주문하기' 버튼을 누르니 창하나가 뜨더니 0%에서 갑자기 화면이 사라져요. 그래서 주문하기 버튼을 몇번 누르면 2번정도는 업데이트창이 뜨다가 나중에는 빈페이지라고 뜹니다. 대체 이유가 뭘까요? 예전에 달력 주문한적은 있었거든요. 보안부분의 설정을 바꿔줘야하는건가요? 1월이 가기전에 만들고 싶어요~ 해결책 좀주세요~~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 설치 오류건을 원격으로
보아 해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드렸습니다.

070번호로 연락 드릴 예정이니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275967포토볼/쿠폰
쿠팡에서 쿠폰 구매했는데
유효기간이 이틀인가 남은 것 같아요. 제가 중요한 시험(24일)을 앞두고 있어서 유효기간을 좀 연장하고 싶은데 가능할까요... 포토북한권만들수있는데 너무아깝네요...연장 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 내역이 확인 되었으며
개인 사정을 고려하여 1월 31일까지
연장해 드렸습니다.

연장 기간내 사용해 주시기 바라며
쿠폰마감으로 더이상 연장은 어렵사오니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275965배송문의
전화 정말 안받으시네!!!
주문한지 언젠데 아직 배송이 안되는건가요? 전화를 금요일도 안받고 토요일도 안받고 오늘도 안받네요.. 배송대기상태로 떠 있는데 뭡니까? 무슨 사진인화하는데 이게 몇일째입니까? 정말 그냥 다 취소할까요? 당장 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다,

현재 인화주문물량 증가로 인해 전화량이
많아 연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품은 21일 오늘 cj택배로 출고 되었으며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요 됩니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해
송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275963포토볼/쿠폰
쿠폰사용가능한 앨범이 아니라고 떠서 쿠폰사용을 계속 못하네...
쿠폰사용가능한 앨범이 아니라고 떠서 쿠폰사용을 계속 못하네요 쿠팡7차포토북자유이용권 24,000원 구매를 하였구 유효기간 2월19일까지로 아직 도래하지않았습니다. 그런데 계속 사용이안되네요 오른쪽에 해당상품"이동"으로 들어가서 제작후 구매를 해도 쿠폰사용이안되네요 제작하는데 시간과 노력이 너무 많이 소모되어 계속 돈으로 구매했는데 쿠폰을 버릴거같아 아깝네요 어케하면 쓸수있는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 적립된 쿠폰금액을 주문번호
T1193657 에 임의적용해 드렸습니다.

결제하신 카드 총 금액에서 21,800원을
부분 취소해 드렸으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275958배송문의
택배가 언제올까요..ㅠㅠ
제가 16일에 사진인화와 앨범3개를 주문했는데요 19일에 사진인화한건 도착했지만 앨범이 아직까지 도착을하지않아서요 계속 배송 출발이라고만떠있고 도착을 안하네요 언제까지 기다려야하나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진앨범은
택배사 배송물량으로 인해 지연된 듯 합니다.

주문하신 상품은 21일 오늘 배송 예정이며
오늘까지 배송이 안될 경우 22일 고객센터나
게시판으로 연락 주시면

해당택배사로 연락하여 자세히 확인 후
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275943배송문의
묶음배송입니다.
친절한 답변 감사드립니다. 1월20일 폴라로이드 사진 인화만 신청이 되어서 묶음신청합니다. 방금 전에 입급 하였습니다.(1월 21일 오후 3시 10분) 같이 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문서 및 입금내역이
확인 되어 기존주문서와 묶음 처리해
드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275925기타
저기요,,
사진관에서 촬영한 사진은,,인화가,,안되나요?? 업로드가,,안되네요,,ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진파일 jpg파일로 인화 프로그램 내
인화가 가능하며

인화하시고자 하는 사진인화사이즈를
알려주시면 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275923상품문의
바인더북 내지추가?
행복 바인더북 내지 추가는 어떻게 해야 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

바인더북 내지 추가 작업은
http://www.photomon.com/photobook/product_event.asp?cate=binder-binder&booksize= 에서 옵션 내지만 주문 선택하여

편집 프로그램 내 편집 후 주문이 가능하오니 참고하여
주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275877취소/반품
아까 전화드린 사람입니다^^
환불계좌 알려드립니다^^ 부탁드려요! 86291007542707 하나은행 공효길
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남겨주신 계좌번호로
오늘 환불 요청해 드리도록 하겠으며

22일 입금예정이니 이후 확인해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275873기타
원격 문의
설치오류나오는 것 때문에 문의 드렸더니.. 원격으로 해야 한다고 하시더라구요.. 오늘 4시 안에는 아무때나 상관 없습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 오후 4시이후 연락 드리도록
하겠으며 070번호로 연락 드릴 예정이니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275863기타
배송비 관련
1월20일에 사진인화 1건(T1195591), 앨범구입 1건(T1195665) 해서 총 2건을 결제했습니다. 한번에 결제하면 좋은데 각각 결제를 해서 사진인화건에 배송비가 발생했네요.. 2건 모두 묶음 배송해주시길 부탁드리구요.. 그러면 배송비가 발생하지 않는데 환급 또는 환급이 안되시면 적립금이나 쿠폰으로 대체해 주시면 감사하겠습니다. 수고하십시요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
묶음 처리해 드렸습니다.

묶음 요청하여 3만원이상으로 결제된
배송료 2,500원을 결제하신 카드 총금액에서
부분 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-21
상담완료
275815포토볼/쿠폰
제니스북 쿠폰 문의!!!!!!!!!!!!! 급해요~!!!!...
쿠팡에서 포토몬 포토북 쿠폰을 구매할 때 분명 새로 나온 제니스북 사진과 설명이 있었습니다. (이상하다 싶어서 방금 전에도 쿠팡 홈페이지 다녀왔습니다.) 그래서 그때 구매하기 전에 포토몬 홈페이지 들어와서 두 권 살 생각으로 금액을 맞춰서 쿠폰 구매했었는데, (14만원어치 구입할려고 쿠폰 7장이나 구매했다구요!!!!!!!) 몇 달동안 안 되는 시간 쪼개가며 만들었었는데. 그 쿠폰으로는 구매 안 될꺼라 생각도 못 하고 주문하려는데 안 되니까 정말 당황스럽네요.. 이게 도대체 뭔가요? 장난하는 것도 아니고.. 쿠팡이 잘못인가요 포토몬이 잘못인가요 빠른 조치 해주세요, 이거 쿠폰 등록해놔서 쿠팡에서 환불도 못 받아요. 다시 만들 시간도 없어요ㅠ 직장인인데.,. 저 이 쿠폰으로 여태 제작한거 주문 안 되면 진짜 안 돼요!!!!!!!!! ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 전화 연결도 안 되네요 진짜 급한데!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 쿠폰 적용하여 주문하신
내역이 확인 되었습니다.

정성껏 제작하여 출고해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275814기타
주문하기가 안되요(업데이트가안됨)
주문할려고하니깐 업데이트가 나오는데 계속 0에서 움직이지가 않네요 어떻게 해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 설치 오류건을
원격으로 보아 해결할 수 있도록 개발팀에
요청해 드리도록 하겠습니다.

070번호 번호로 오후 1시이후 연락 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료