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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
275863기타
배송비 관련
1월20일에 사진인화 1건(T1195591), 앨범구입 1건(T1195665) 해서 총 2건을 결제했습니다. 한번에 결제하면 좋은데 각각 결제를 해서 사진인화건에 배송비가 발생했네요.. 2건 모두 묶음 배송해주시길 부탁드리구요.. 그러면 배송비가 발생하지 않는데 환급 또는 환급이 안되시면 적립금이나 쿠폰으로 대체해 주시면 감사하겠습니다. 수고하십시요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
묶음 처리해 드렸습니다.

묶음 요청하여 3만원이상으로 결제된
배송료 2,500원을 결제하신 카드 총금액에서
부분 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275815포토볼/쿠폰
제니스북 쿠폰 문의!!!!!!!!!!!!! 급해요~!!!!...
쿠팡에서 포토몬 포토북 쿠폰을 구매할 때 분명 새로 나온 제니스북 사진과 설명이 있었습니다. (이상하다 싶어서 방금 전에도 쿠팡 홈페이지 다녀왔습니다.) 그래서 그때 구매하기 전에 포토몬 홈페이지 들어와서 두 권 살 생각으로 금액을 맞춰서 쿠폰 구매했었는데, (14만원어치 구입할려고 쿠폰 7장이나 구매했다구요!!!!!!!) 몇 달동안 안 되는 시간 쪼개가며 만들었었는데. 그 쿠폰으로는 구매 안 될꺼라 생각도 못 하고 주문하려는데 안 되니까 정말 당황스럽네요.. 이게 도대체 뭔가요? 장난하는 것도 아니고.. 쿠팡이 잘못인가요 포토몬이 잘못인가요 빠른 조치 해주세요, 이거 쿠폰 등록해놔서 쿠팡에서 환불도 못 받아요. 다시 만들 시간도 없어요ㅠ 직장인인데.,. 저 이 쿠폰으로 여태 제작한거 주문 안 되면 진짜 안 돼요!!!!!!!!! ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 전화 연결도 안 되네요 진짜 급한데!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 쿠폰 적용하여 주문하신
내역이 확인 되었습니다.

정성껏 제작하여 출고해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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 2013-01-21
상담완료
275814기타
주문하기가 안되요(업데이트가안됨)
주문할려고하니깐 업데이트가 나오는데 계속 0에서 움직이지가 않네요 어떻게 해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 설치 오류건을
원격으로 보아 해결할 수 있도록 개발팀에
요청해 드리도록 하겠습니다.

070번호 번호로 오후 1시이후 연락 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-01-21
상담완료
275799포토볼/쿠폰
쿠폰 등록이 안되요
EH0CDA16QO79ZTB4 인데, 쿠폰 등록이 안되요. 숫자 0이 알파벳 0인지헷갈려서 인지...알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 등록하신 쿠폰 내역이
확인 되었습니다.

유효기간내 포토북 및 사진달력(특가상품제외)
주문시 사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-01-21
상담완료
275794취소/반품
아까 결제하고주문했는데요
취소부탁드려요ㅠㅠ 다시 정리해서 인화신청하려구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1195657 취소 및 카드결제가
취소 되었습니다.

감사합니다.~

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 2013-01-21
상담완료
275793배송문의
17일에 주문했는데 아직 인화대기중이네요
빨리된다고 광고되있길래 여기에 회원가입하고 인화주문한건데 아직까지 인화대기중이면 이거 뭐 언제 배송받을수 있는겁니까 답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 21일 월요일 오늘
우체국 택배로 출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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 2013-01-21
상담완료
275791배송문의
배송
포토북 프롤로그는 주문하면 바로뽑아서 2일만에 배송되는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 포토북 및 카탈로그
주문시 5~6일 정도 소요 되고 있으니 참고해
주시기 바랍니다.


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 2013-01-21
상담완료
275790상품문의
대형사진 인화하고 싶은데요
인화를 20x30 으로 하고 싶은데 보니까 사진 원본 크기가 2000x3000 픽셀이어야 하더라구요~ 그런데 제가 가지고 있는 사진의 크기가 2200x1467 이더라구요~ 이 크기로 20x30으로 하면 많이 흐려질까요? 만약 원본 2200x1467의 사이즈의 사진을 최대한 선명하면서 크게 뽑으려면 몇 정도가 적당할까요? 결혼식때 사진이라 크게 뽑아서 액자로 하고 싶거든요~ 답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 대형인화 사이즈는
최소 해상도가 적합하셔야 주문이 가능합니다.

인화 주문시 사진파일 크기에 따라
심할 경우 모자이크처럼 깨쳐 보일 수 있습니다.

고객님의 사진파일 해상도는 12*17인치까지
인화 주문이 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-21
상담완료
275774주문결제
확인해주세요.
1. 같은 디자인으로, 커버만 다르게.. 두개의 포토북을 주문했습니다. 장바구니에 담긴 것을 보니, 상품평이 같다 보니, 안에 컨텐츠가 잘 들어가 있는지.. 혹시나 하나의 앨범이 두개로 잘못 주문이 들어가지는 않았을지.. 걱정이 되서. 다시 확인하고 싶은데.. 앨범의 내용을 확인할 수가 없네요.. 제 주문 제대로 들어갔는지.. 확인해 주세요. 2. 코팅을 했기 때문에 하루 더 소요된다고 하는데. 그럼 언제 발송이 되는건지요? 저는 토요일 돌잔치가 있어서 금요일까지는 꼭 도착을 해야 합니다.. 지난번 주문은 6일만에 제품을 받아서 혹시나 배송지연이 되지 않을까 굉장히 우려습니다. 3. 제가 앨범 두개를,, 같은 제품으로 커버 다르게 해서 주문했는데. 이럴 경우 쿠폰이 각기 적용이 되어야 하는거 아닌가요? 왜 이것을 같은 제품으로 인식해서 쿠폰을 적용할수 없다고 나오는지요? 쿠폰을 이미 발급받아서 더 받을수 없다고 나와서, 하나는 4천원 할인을 받지 못했습니다. 이건 너무 불합리하다고 생각합니다. 각기 4천원을 할인받아야 한다고 생각하는데, 쿠폰을 더 다운로드 받을수 없다고 나와서요.. 처음부터 그렇게 안내를 해주셨으면 그냥 다른 할인제품으로 주문을 했을건데요.. 4천원을 할인받을 수 있게 해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
포토북 상품명으로 4천원 할인 쿠폰은 프로그램
특성상 1장만 발급이 가능합니다.

4천원 적용이 되지 않았던 포토북에 대해
임의 적용해 드렸으며

결제하신 카드 총 금액에서 4천원을
부분 취소해 드렸습니다.

주문하신 상품은 24일 목요일 출고해 드리도록
하겠으며 배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요 되오니
이 점 또한 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~



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 2013-01-21
상담완료
275735취소/반품
T1195019 주문 취소해 주세요.
T1195019 주문 취소해 주세요. 수정해서 재 주문 했습니다. 중복 주문 안되도록 꼭 취소해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1195019 취소 및 카드결제가
취소 되었습니다.

감사합니다.~

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 2013-01-20
상담완료
275713주문결제
2건으로 처리 배송비 추가됨
2건으로 처리해서 배송비가 추가되었습니다. 어떻게 보상해주실는 없는지 궁금합니다. 주석환입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸습니다.

추가 주문서는 기존주문서와 묶음 처리
되었으며 묶음배송으로 인해 결제하신
배송료 2,500은 포토볼로 적립해 드렸으니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-01-20
상담완료
275699상품문의
사진오류
폴더안에있는 ㅅㅏ진이 ㄷㅏ 안떠요 뜨는 사진과 안뜨는 사진의 차이점이 전혀 없는데 왜 안뜨는지..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시 jpg파일로 주문이 가능하며
프로그램 내 폴더 선택시 사진파일이 확인이
안될 경우

개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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 2013-01-20
상담완료
275691상품문의
편집이 잘못되었는데 수정 부탁드립니다..
'달력 편집'이라는 파일입니다. 달력 표지에 언제: 2012년 1월 14일 ~ 17일 ==> 2013년 1월 14일 ~ 17일 수정 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문하신 상품이 확인 되었으며
올려주신 주문서 그대로 자동 제작으로

요청하신 날짜 수정은 불가한 점 양해 말씀
드립니다.

편집 프로그램 내 표지 날짜를 수정하여
다시 주문해 주셔야 제작이 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-01-20
상담완료
275687포토볼/쿠폰
자유이용권이 사용이 안됩니다.
자유이용권이 사용이 안됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북자유이용권은 포토북 및 사진달력
(특가상품제외)에서 사용 가능 하며

주문/결제 시 가능한 상품인지 확인 후
결제단계에서 적립된 쿠폰금액에셔
상품금액 입력 수 차감하여 결제되는
시스템이니 참고하여 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 적용이 안될 경우
정상근무 시간내 고객센터나 게시판으로
연락 가능한 시간을 남겨주시면 자세히
안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2013-01-20
상담완료
275674취소/반품
인화 취소신청입니다...
월요일 오전에 시청에 제출해야 하는데 아직 인화대기중이네요 그냥 가까운 사진관에 가서 인화해야겠어요.. 주문번호 T1193475 인화 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1193475 및 카드결제가
취소 되었습니다.

감사합니다.~

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 2013-01-20
상담완료
275665상품문의
결제후 사진위치 변경신청합니다
처음으로 인터넷으로 사진이화해봅니다 처음해봐서 잘됬는지 모르겠지만 4x6사이즈로 태두리없이 했는데 한장한장 올릴때보니 태두리가 있는것같고요, 또 사진이 세로사진이있어 여백이 많이 남아보이는데 사진각도를 돌려주셨으면 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
무테에 인화지풀로 옵션 확인이 되며

올려주신 주문서 그대로 자동인화 되오니
참고해 주시기 바라며

사진 이미지 대로 가로,세로방향으로 인화가
되오니 이 점 또한 참고해 주시기 바랍니다.

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 2013-01-20
상담완료
275657기타
프로그램을 업데이트 중입니다.
주문하기 클릭후 프로그램을 업데이트 중입니다. 라고 나오는데 0%에서 더이상 진행되지 않습니다. 지난번에도 같은 증상으로 결국 쿠폰 날렸습니다. 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 설치 오류건을
원격으로 보아 해결할 수 있도록 개발팀에
요청해 드렸습니다.

개발 담당자분께서 070번호로 21일 월요일
연락 드리도록 하겠으니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-01-20
상담완료
275649취소/반품
주문 취소요.
T1195019 오늘 새벽 0:40 경 주문한 위 주문내역 취소해 주세요. 쿠폰 적용을 안하고 주문했네요. 다시 주문하겠습니다. 취소해 주세요. 홈페이지에서 주문 취소는 불가한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1195019 및 카드결제가
취소 되었습니다.

제작상품으로 홈페이지에서 주문취소가
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

감사힙니다.~


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 2013-01-20
상담완료
275647주문결제
상품을 2가지 주문했는데요.. 한개만 결제가 되었네요...
사진 현상을2가지 종류로 했는데 폴라로이드 사진은 결제가 되고.. 일반 현상은 장바구니에 그대로 남아있어요... 일반 현상을 다시 주문하려면 배송비가 두배로 들어서요.. 취소하고 두가지 모두 현상해서 배송비를 한번만 지불할 수 있는 방법은 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니의 일반사진인화를 결제단계에서
배송방법을 오토바이 퀵으로 선택 후

상품 금액만 결제하시고 고객센터나 게시판으로
묶음 요청해 주시면 확인 후 기존주문서와
묶음 처리해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-20
상담완료
275640취소/반품
↓ 아래글 올린 사람입니다.
아래 "첨부파일"에 사진이 제대로 올라가질 않네요 !! info@photomon.com 로 참고사진 올립니다. -김미희-
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

메일 확인 후 재작업 요청해 드리도록
하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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 2013-01-20
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