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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
275312상품문의
보관함이요...
보관함이사라졌습니다.. 제가 제작해두었던 포토북이 사라졌네요 다 제작하고 조금만 손보면 되는 정도라서..일부러 쿠폰까지 구매했는데 보관함에 있던 포토북 제작 햇던것이 사라져 버렸어요 .. 휴... 지난번엔 장바구니사진이 사라지더니
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-18
상담완료
275311배송문의
안녕하세요^^
방금 사진 12장을 주문하였는데.. 적어도 토요일까지는 수령해야합니다... 실시간 배송현황보고 오늘 주문하면 금요일날 출고된다길래 성급히 주문했어요. 빠른 배송 부탁드려요. 토요일날 못받으면 취소해야되니 금요일 발송여부까지 말해주세요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(18일,금) 출고 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며,

택배의경우 배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지는 점
참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-18
상담완료
275307취소/반품
포토북 모서리 파손됨.
안녕하세요? 오늘 포토북 받았네요.... 그런데 모서리가 찍혀서 도착했습니다. 받자마자 상품이 이러니 기분이 좋지않네요. 반품되나요? 방법등 알려주세요. 배송포장을 좀더 꼼꼼히 하셔야 될것 같네요. 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
안내를 위해 연락드리겠습니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275306취소/반품
전화주세요!
고객센터 통화하고.. 택배 기사님 다녀가신지 한참 됐습니다. 왜 아직 전화가 없으신건지.. 어서 확인하시고 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

처리가 지연되어 죄송합니다.
확인 후 고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275303기타
돌 초대장 코코팩 블루베어를 핑크베어로 변경가능한가요...
핑크가 없는줄 알고 결재 까지했는데 레이아웃<<여기 들어가니깐 핑크가있네요... 그리고 비회원으로 주문했습니다 "하태훈"으로요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이 주문내역을
취소해 드렸으니 참고하여 다시 주문해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275302배송문의
배송지를 잘못입력했습니다.
결제완료 됐는데 배송지를 잘못입력해버렸네요. 수정 좀 부탁드립니다. 경기도 수원시 영통구 영통 2동 디지털엠파이어 빌딩 C동 704호
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
요청하신 주소지로 변경해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275300배송문의
배송이여ㅠㅠ
친구생일이화요일이라서 월요일까진와야돼는데 언제쯤 오나요 입금은 화요일에햇어요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 포토북, 사진달력과 같은
출력상품의 주문물량 급증으로 인해
제작기간이 3~4일 정도 소요되고 있습니다.

주문하신 포토북은 19일 토요일까지
출고될 예정이며,
빠르게 받아보실 수 있도록
우체국택배로 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275298주문결제
사진인화주문
주문했는데 결제창이 안떠서 못했는데요.... 다시 주문해야 하는지.........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 연락을 드렸으나 연결이 어렵습니다.

번거로우시더라도 장바구니에
상품이 담겨 있는지 확인 후
다시 주문 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275296기타
보관함이요
보관함이 편집하던 컴에서만보이고 다른컴에선 안보인다는데 그럼 어디나가지도말고 집에서 편집이나하고잇으란건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

보관함 편집내용은
편집을 시작했던 PC에 저장이 되는 부분으로
다른 PC에서는 확인이 되지 않습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275293배송문의
1월17일 배송대기부탁드렸어요~
1월 17일 오전에 주문했다가 저녁에 추가 주문 입력했습니다~ 합쳐서 같이 보내주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신
T1192350, T1193065 주문건은
요청하신대로 묶음배송 처리 되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275290상품문의
인화 Size 변경
사진 인화 신청시 사이즈를 10x15를 15x10으로 (즉 세로로 긴것을 가로로 길게하려면) 신청하려면 어떻게 신청하는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275282기타
증명사진인화하려고하는데요
증명사진 인화를 하려고하는데... 자꾸 프로그램 업데이트 중이라고만 자꾸 뜨고... 프로그램이 실행 되지 않아 작업을 못하고 있어요... 어떻게 해야하는지요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-01-17
상담완료
275269상품문의
핸드폰북 활성화가 안되요??
핸드폰 북을 만들려고 하는데 사진올리기 창이 없네요ㅠㅠ 몇일째 계속 안됩니다... 알려주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-17
상담완료
275264기타
사진 편집을 하려는데 프로그램 업데이트 중입니다만 뜨네요
사진 편집을 하려는데 프로그램 업데이트 중입니다만 뜨네요 업데이트가 진행이 되지 않고 그 창만 계속 떠 있어요 어떻게 해야 하는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
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감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275258상품문의
미니 달력 특가상품 언제까지 진행하나요?
3600원짜리 미니달력이요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 특가 이벤트는
지정된 날짜는 없으며
당분간 계속 지속될 예정이오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275253주문결제
프로그램 실행이 안되요
포토북 만들때 주문하기 버튼을 누르면 Adobe 다운 받으라는것도 모두 다운 받았는데도.. 업데이트 창만 뜨고 0%에서 안올라가네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275218상품문의
사진이 맘에 안듭니다.
처음으로 이용했는데요. 사진이 너무 별로라서요. 올려봅니다. 예를 들면 같은 장소의 눈 색상이 흰색/ 회색 / 청록색 / 파란색 가지각색입니다. 색상조절없이 성의가 없어도 너무 없어보입니다. 어떻게 이런 사진을 그냥 보내실 수 있는지.... 같은 장소의 사진이 가지각색으로 다릅니다. 인화 사진 200장 중에서 100장 이상이 어둡게 나와서 어떤것은 뒤 배경이 완전 검정색으로 나와 보이지도 않는 것도 있습니다. 사진은 분명 낮에 찍은 사진인데 해가 질무렵 6~7쯤으로 보이니말입니다. 너무 실망스럽습니다. 인화된것 한장쯤은 보시고 보내셨을텐데.... 선명도도 떨어지고...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

다만, 포토몬은
인화 시스템 점검을 통해
일정한 품질수준을 유지하고 있습니다.

대부분 9300k 이상으로
밝게 설정된 모니터로 보신 이미지는

그보다 낮은 색온도를 가진 원본이미지를 인화한 사진과
받아보셨을 때 차이가 있으며,

6500k으로 모니터색 온도를 낮춰보시면
원본과 좀 더 비슷하게 볼 수 있습니다.

특히 무보정으로 신청된 사진은
전혀 밝기보정 없이 원본 그대로
인화 되어 모니터로 보신것보다 어둡게 보입니다.

문의하신 눈 색상에 대한 부분은
주문시 전송된 원본 사진 자체의
색상이 다른것으로 확인 됩니다.

카메라로 눈을 촬영하실 경우
눈의 난반사에 의해 언더로 찍히게 되는 점
참고 부탁드립니다.

밝기는
옵션 설정 '밝기보정'으로
재인화 가능하나

눈 색상 부분은
재인화시에도 큰 차이는 없으니

이 부분 확인 하시어
재인화를 원하실 경우
게시판에 내용 남겨주시면

확인 후 재인화 및
받아보신 사진의 반송접수
처리해 드리도록 하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275214상품문의
8x8 사이즈로 작업했는데요
DIY 10x10으로 작업하려니 실력이 안되고 해서 8x8사이즈 샤트렌에 맞춰서 작업을 했습니다. 가격은 대략 10000원정도 추가되는거 같던데 혹시 이 포토북을 확대해서 10x10으로 구매할 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 8*8 사이즈 포토북은
10*10 사이즈로 임의 변경처리는 가능하나

10*10 사이즈로 확대시
편집된 사진이 확대되어
화질이 떨어질 수 있습니다.

사이즈 변경을 원하실 경우
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 해주시고

입금은 하지 않은 상태에서
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 내용 남겨주시면

주문서 확인 후
담당자분께 전달하여
사이즈 변경 요청 및 결제금 안내 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275189배송문의
빠른배송해주세요
이쁘게 해서 빠른배송 해주세요 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반사이즈 사진이
꼼꼼인화로 주문되어
19일(토) 출고 예정으로 확인 됩니다.

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275168상품문의
저기요...ㅜ
플로라이드 상세페이지에 어디서 3*5사이즈를 확인해야하나요? 해당페이지에는 8.9*10밖에 없는데 작은사이즈는 어떻게 선택해야 하는지요 정말 급해서 그러는데 ... 페이지 들어가서 사진편집하는데도 작은사이즈는 없는데요. 제가 못보고 있는건가요???ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서 작업되는
폴라로이드는 8.9 x 10.2cm 로
인화 되고 있습니다.

더 작은 규격으로는
미니지갑사진으로 주문 해주셔야 하며

지갑사진은 2장 1set로
5.5 x 8.2 cm 사진으로 각각 1장씩
라운드컷팅 되어 제작되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료