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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
275109배송문의
3일전 아침일찍 결제했었는데요.
월요일 아침 일찍 결제해서, 수요일 오후 6시에 배송예정이라고 뜨길래 금요일까지 받을 수 있겠구나 했는데 어제 들어가보니 아직도 배송완료라고 뜨더라구요 오늘 아침에서야 제작중이라고 뜨던데.. 이제 제작하면 언제까지 배송가능한가요?? 내일 남자친구 만나서 바로 줄려고 했는데 내일 오전까지 배송가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

실시간 배송안내의 경우
오전9시에 업데이트 되어
고객님께서 주문 후 출고 일자가 변경된듯 합니다.

현재 주문물량 증가로 인해
주문한 날로부터 3일 후 출고되고 있는 점
양해 부탁드리며,

주문하신 상품은
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

다만, 배송완료 시점의 시간은
당일 지역 물량에 따른 배송사 사정에 따라 차이가 있어
정확한 안내는 어려우며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주셔야 하니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275102상품문의
인피니아트마그넷-미니
인피니아트마그넷-미니 가로사진으로는 안되나요? 가로사진으로할려고 하니 짤리네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품은
편집 프로그램 왼쪽 메뉴 중
회전을 적용하여 편집 해주시면 되오니

이용에 참고 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275084주문결제
주문한지 2일정도 된거같은데...
결제 완료만뜨고 아무런 진행이 없네요... 어떻게 된건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있어
주문시 실시간 배송안내를 통해 출고일자를 공지해 드리고 있습니다.

주문하신 달력은
현재 출력작업에 들어가 제작 진행중에 있으며
18일(금) 출고 예정이오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-17
상담완료
275082주문결제
추가주문 관련
안녕하세요. 전일에 해당건에 대해 문의드렸던 추가주문건에 대한 배송비 관련내용입니다. 안내전화 주셔서 안내받고 알려주신데로 주문하고, 오토바이 배송으로 주문했습니다. 먼저 주문한 건과 추가주문건에 대해 함께 배송 부탁드립니다. 수고하세요. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문서 확인 후
총 2건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.


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 2013-01-17
상담완료
275078상품문의
주문한 앨범 똑같은걸로 다시 주문하려면..
앨범이 어떻게 나올지 모르니까 일단 하나 주문해보고 하려나, 인화했는데 맘에 들어서 누구 선물주려고 똑같은 앨범으로 하나 더 하는 경우, 어떻게 하지요? 원본파일이...주문해버리면 없어지는거같은데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품이
포토북이나 압축앨범이실 경우

편집내용을 보관함에 저장해두셨다면
해당 PC 하드 자체에 저장되므로

저장된 보관함 리스트를 삭제하거나
PC 포맷, 사진파일 삭제등의 문제가 없을 경우
계속 보관되어 추가 주문이 가능합니다.

또한, 주문 후 2개월내에는
'주문/배송정보' 를 통해
추가 주문처리도 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-17
상담완료
275077배송문의
주문한 상품은 언제??
지난 15일 새벽에 주문하고 입금 했습니다. 그런데 오늘17일새벽까지 인화 대기중으로 되어 있는데... 어찌 되었느지요?? 19일(토)일에 사진을 써야 하는데 그때까지 받아 볼수 있을지 무척 걱정됩니다.. 빨리 답을 해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되셨던것 같습니다.

주문하신 사진인화는
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2013-01-17
상담완료
275074배송문의
무통장입금으로등록해놓았습니다.
무통장입금으로다시올려놓았어요 혹시나또깨져있으면연락주셔요 모르는번호는안받아서 음음 오해를했네요 죄송해요^^; 빠른배송부탁드릴게요 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문서는
담당자분께 전달하여
데이터 확인 요청 드렸습니다.

문제없을시 작업진행,
문제가 있을 경우
고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2013-01-16
상담완료
275068상품문의
컨트롤설치문의
컨트롤설치가 안되네여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시려는 상품명을 남겨주시면
보다 정확한 안내 가능합니다.

우선, 문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸으며

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-16
상담완료
275060주문결제
에러때문에..
사진 주문하려고 주문하기 눌렀는데 미리보기 하는 도중 자꾸 에러가 나요 어떤 사진이 안되는 사진인지 알수가 없어서 주문을 못하고 있습니다 ㅜㅜ 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-16
상담완료
275047배송문의
쿠폰으로구입해서진행이안되고있는건가요?
예전에는주문하면바로바로되었던것같은데 쿠폰을사용해서다른사람들에비해대기되어있는건가요? 심한것같은데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역에 오류가 있어
제작이 보류중에 있습니다.

관련내용으로 연락을 드렸으나
통화가 어려워 제작이 지연되었으며
이점 양해 말씀드립니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

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 2013-01-16
상담완료
275043상품문의
간의영수증 부탁드립니다~~
물건 보내실때 간의영수증 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
정성껏 제작하여 발송시
요청하신대로 간이영수증을 동봉하여
출고 해 드리겠습니다.

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 2013-01-16
상담완료
275026포토볼/쿠폰
쿠폰이요
회원가입해서 쿠폰발행해주셔서 등록햇는데 결제화면에서 쿠폰쓸라고 하면 자꾸 화면에서 로그인되어있는데 로그인을 하라네요 ... 쿠폰못쓰는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 무료쿠폰은
경로와는 상관없이 가입시
작성하신 고객님의 이메일 주소로
쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 로그인 후 내정보 - 쿠폰등록에서
등록 후 일반 사진인화시 사용이 가능하니
이점 참고 부탁드립니다.

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 2013-01-16
상담완료
275002기타
아 게시글 삭제가 없네요ㅠㅠ
해결됐습니다! 팝업 차단 때문이었나봐요..;; 귀찮게 해드려서 죄송합니다ㅠㅠ 전화 안 주셔도 돼요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편하시거나 궁금하신 점은 언제든지
고객센터 및 게시판으로 연락주시면
친절히 안내해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-16
상담완료
275001상품문의
저번에 문의드렸었는데
상담원 전화를 못 받아서 어제 직접 전화했더니 연결해준다고 하셨는데 여태껏 전화가 안 와서요.. 지금은 또 전화를 안 받으시네요ㅠㅠ 되도록 빨리 전화 부탁드립니다ㅠㅠ 보관함에 앨범이 담겨있지 않아요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

빠른 시간내 연락드릴 수 있도록
담당자에게 요청하였습니다.

조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-16
상담완료
274994배송문의
아직 배송이 안되었네요
이번주 금욜까지 꼭 받아야 하는데... 빨리좀 보내주세요~ 종류가 많아서 작업이 많이 걸리는 건가요??? 결제할때는 예정 작업일이 월욜저녁으로 나와서 여유있게 주문한건데...넘 늦네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 T1187663 상품은
오늘(16일,수) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-01-16
상담완료
274989상품문의
주문했는데요.
10*10 으로 주문했는데요. 벽걸이용으로 보내주세요 ^^ 이쁘게 하자없이 왔으면 좋겠네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신
크리스탈 마블액자(10×10)는
벽걸이용으로 제작되는 상품입니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.


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 2013-01-16
상담완료
274986기타
택배회사변경하시길....
처음 상품 받았을때 전체 액자 중에 2개가 파손 되어서 받았습니다. 화가 났지만 다시 교환 하면 되니깐 하는 생각으로 다시 교환 요청 해서 다시 물건이 왓는데 또 다시 파손 되어서 왔습니다. 그러곤 액자가 오지도 않고 연락도 오지도 않고... 어떻게 된건지 알수가 없습니다. 2개 값은 환불 해주시던지 당장 택배 회사에 확인해서 물건 배달하세요 아니면 소비자원에 고발 하고 처리 하겠습니다. 참고로 cj택배에서 받은 물건 포토몬 뿐만 아니라 전부 파손 했으니 다른 택배사로 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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 2013-01-16
상담완료
274984기타
diy 포토북 배경
업그레이드 되면서 이전에 있었던 포토북 배경이 없어졌네요... 예전에 있던 배경은 못하는건가요? 아기 성장 DIY 포토북 만들고 있는데... 아기꺼에 쓸만한 배경이 다 없어졋네요...ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 DIY포토북은
상품 상세 페이지에 첨부된 가이드 파일을 다운받아
고객님께서 직접 포토샵을 이용하여
편집하시는 상품으로 전체 레이아웃으로만 편집이 가능하며,
레이아웃이 변경되지 않습니다.

만약 포토샵작업이 어려우시거나,
레이아웃을 이용하여 편집하시길 원하시는 경우
일반 포토북 및 스타일 편집을 이용하여
주문 해 주시면 감사하겠습니다.

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 2013-01-16
상담완료
274976배송문의
언제배송되죠?
어제결제했는데, 아직출발을안했네요. 언제출발하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문건은
현재 익일 출고되고 있습니다.

고객님께서 어제(15일,화) 주문하신 상품은
오늘(16일,수) 출고되었으며,

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

정확한 배송확인은 익일 오전
우체국택배 (1588-1300)를 통해
등기번호 [6073840564701] 를 조회하시거나 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.



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 2013-01-16
상담완료
274969주문결제
주문하기 버튼이 안눌러집니다.
포토북 주문하려고 하는데요 노란색 주문하기 버튼은 나오는데 버튼 눌러도 아무 반응이 없습니다. win7 64bit 운영체제 쓰고 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-16
상담완료