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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
274766상품문의
미니 스탠딩 질문이요..
가족-하우스 스탠딩을 만들고 싶은데 4인 가족일 경우 가능한건가요,,,?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 미니스탠딩 상품은
제작되는 기본 폼 크기가 있어
4명으로 제작은 어려우시니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274762상품문의
베이직 화이트 문의
베이직 화이트 4*6 액자구매할려고하는데 사진은따로 인화해야되는거맞죠? 액자 안내에는 사진사이즈가 9*14.2cm 되있고 사진인화에는 4*6사이즈가 10.2*15.2cm 로 되어있는데 사진인화사이즈는 어떤걸로 해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 액자 4*6 으로 주문시
사진인화도 4*6 사이즈로 주문 해주시면 됩니다.

보통 사진 액자는 프레임이 있어
사진을 끼운 후 보여지는 부분의 사이즈가
조금 더 작게 제작되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274757주문결제
주문전송 관련
앨범편집을 끝내고 전송을 하려니 회사내 전산망 외부전송방화벽 때문에 그런지 전송이 안되네요~~~ 보관함을 다른데로 옮겨 가려는데 보관함은 어떻게 옮기는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
확인 후 도움 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274752기타
사진보드 심플하트
새로 주문서 넣었거든요.. 결제완료된 사진보드심플하트에서 가운데 빨간색부분에 글씨를 못넣었어요 그래서 상담원께 물어보니 무통장입금으로 새로 주문을 하면 교체해주신다구 해서... 사진보드 심플하트만 새로 주문했어요~~ 가운데 빨간색바탕에 흰글씨체로 옥도훈 사랑해가 있는것으로 작업부탁드려요 다시한번 확인 꼭 부탁드려요~~~~~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 사진보드 주문내역 확인되어
대체 적용 해 드렸습니다.
정성 껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274739상품문의
라슨줄클래식
라슨줄클래식액자주문하려하는데요 인쇄불가로 되있어요 예식때받은 원본인데 해상도가좋은데 사이즈랑 해상도어떻게맞춰야대나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

라슨줄 클래식 액자는
3600x3000 픽셀 이상인
고해상도의 JPG파일로 주문 가능합니다.

파일의 '속성'이나
담겨있는 폴더의 미리보기를
'자세히 보기'로 설정해주시면

주문하실 사진파일의
그림크기로 픽셀 확인이 가능합니다.

다만, 원본 파일의 해상도가 낮을 경우
임의로 픽셀만 늘리게 되면
이미지가 손상되어 화질이 떨어지게 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274736상품문의
수정문의 입니다.
비회원 이름 이현민 메일주소 cobi87@nate.com 으로 주문하였던 돌잔치 초대장 폴더형을 수정하여 지금 이 아이디로 무통장입금으로 주문등록해놓고 배송요청 해놓은 상태입니다. 확인후 작업요청드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서 확인 후
주문서 변경해 드렸습니다.

주문하신 돌초대장은
예쁘게 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274732상품문의
샤트렌은 되는데 바른생활8*8제품과 타요는 왜 안되는지요?
주문하기를 누르면 프로그램 업데이트 중입니다하고 작은팝업은 뜨는데 계속 0% 에 멈춰있습니다. 컴퓨터도 다시 재부팅해보았으나 요지부동입니다. 혹시나 해서 샤트렌으로 해봤으나 그건 되는데 이건 왜 안되는건지요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274728배송문의
묶음 배송해주세요
주말에 주문건 어제 여쭈니 미니달력 제조때문에 목요일쯤 배송 된다 하셔서 오늘 추가 주문 더 넣고 오토바이 배송으로 결재완료했습니다 확인후 묶음 배송해주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문내역 확인 후
총 4건 묶음배송 변경해 드렸습니다.


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 2013-01-15
상담완료
274710주문결제
달력수정 했어요!ㅎㅎ
달력 수정하고 무통장입금으로 다시 주문했어요 ㅎㅎㅎ 확인부탁드려요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서 확인 후
주문내역 변경해 드렸습니다.


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 2013-01-15
상담완료
274706배송문의
스토어 주문 진행상태가..
스토어주문 진행상태가 상품준비중에서 결제완료로 단계가 내려갔네요 제거가 미뤄진건가요? 저는 지금 하루라도 빨리받아야하는데;; 왜 갑자기 단계가 내려간거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 중
사진인화는 완료 후 보관중이며
핸드폰북은 작업 진행중에 있습니다.

핸드폰북 제작 완료 되는대로
16일 2건의 상품 묶음배송으로
출고될 예정이오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274696배송문의
배송이 늦네요? 늦어도 너~~~무늦어요...
분명 처음 주문할때 수요일발송예정이라고 해서 주문한거였는데 지금 화요일오후인데도 결제완료상태이고 아직 상품준비중으로도 되지않았네요? 왜그렇죠? 대충보니 주문이 많아져서 그렇다는데 그럼 애초에 예상날짜를 더 늦게해두시지그랬어요 약속도 못지키는........실망입니다 최대한 빠른배송해주세요 얼릉요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
16일(수) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274693배송문의
이번주 토욜까지 받아봤으면 합니다
월욜에 동화책 인화 포토북 세개 했구요 오늘 동화북이랑 액자 추가 주문했습니다 이번주 일요일이 돌잔치예요~/ 전보 토욜까지는 받아볼수 ?? 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
고객님과 통화 후
총 6건 묶음배송 변경 및

17일(목)까지 출고될 수 있도록
요청 드린것으로 확인 되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-15
상담완료
274692상품문의
문의드려요
몇일째 전화 드리는데 전화 안받으시네요.. 영업안하시는건가요? 제가 10x10싸이즈로 포토북을 만들어서 보관함에 넣었는데 수정하려고하면 8x8로 뜨네요 분명 보관함엔 10x10으로 되어있는데요. 어떻게해야될지 빠른답변주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274687배송문의
어제 저녁에 사진인화 주문했습니다.
급으로 배송 부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274669상품문의
빨리연락좀 이번주 안으로 물건못받으면 폭발지경입니다.;;
기둘력 달력을 만들고있는데. 스티커위치가 자꾸바뀌네요 다꾸미고 점검한다고 개월을 누를때마다 그러네여 다시 원위치해놓고 또 다시월수 클릭해서보면 스티위위치가 또 바꿔져잇구여.. 바꿔졋다는 개념은 크기가 커졋다 줄어졋다이래요.; 그리고 마지막 표지부분에 편지처럼 글을 썻는데 글상자 박스안에 제가 모르고 스티커를 붙였어요.. 이거 다시 삭제어케하나요?? 클릭이 안되서;; 이거본 즉시 바로 연락좀주세요.8번이상을 통화햇는데 나원참 급해뒤지겟는데 전화연결이 안된다고 하네요;; 이거올린 소비자인데요.;'; 어제연락왓는데 전화를못받앗어요,. 다시올줄알앗는데 안오더군요 한번으로 끝내는경우 첨이네요.. 아나 오늘 주문에서 바로 내일모래까지 출고해서 이번주 안으로는 받아야되는데 이런거 하나하나까지 신경써야되는건가요?? 아 정말 스트레스입니다, 솔직히 레이어 아웃 부분에서 종류별로없고 스티커도 별로 안되고 담부턴 여기이용이 꺼려질려하네요;; 몇시쯤에 연락을 주겟다고 구체적으로 말을해주세요 언제까지 폰만 잡고있을순 없자나요!! 한가한사람도아니고;; 빨리 전화좀요!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

오후1시30~40분쯤
담당자분께서 다시 전화 드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274668상품문의
불량입니다.
어제 받았습니다. 앨범 자체는 편집한거 대로 잘 나오고 만족합니다. 그런데 앨범 밑에 부분이 뭐에 찍힌 것 처럼 뜯겨지고 구겨져 있더군요. 이거 어떻게 해야합니까 ?? 해결해주세요. 다시 이용 할 마음이였는데 이걸보니 조금 주저되네요. 만들면서 이렇게 뜯겨진걸 몰랐을까요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며

포토북 반송수거 접수 및
재작업 처리에 대한 내용의
자세한 안내를 위해

고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274642배송문의
배송이 늦네요..
배송이 늦어 문의합니다... 안내된 날짜보다 좀 늦는거 같아서요. 언제쯤 받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

주문하신 상품들은
16일(수) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274606배송문의
아직도 제작 전이라 불안해요
이번 주 돌잔치라 마음이 급하네요. 탄생잡지 아직 제작 전이라고 나와서 걱정되서요. 주문할 때는 주 초에 받을 수 있다고 하셨거든요. 빨리 제작해주시고 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

주문하신 상품들은
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274600배송문의
도대체 언제 배송됩니까ㅑ?
금요일 새벽에 주문했습니다. 주말이 껴 있다구 하드라도.. 배송이 너무 늦은거 아닌가요? 아직도 배송이 출발안된거 같은데요.. 실물스탠딩도 3일이내에 배송이라고 되어 있던데.. 도대체 이해가안되는데요? 언제 받는지.. 전화로 연락주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 증가로 인해
출력 상품들이 작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

이점 고객님의 양해 부탁드리며
보다 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274593상품문의
달력열권주문하려하는데요
각 열권 디자인이 다 다르면 열권이상 구매했을때 15% 할인율이 적용되지않는건가요? 또 열권이 모두 디자인이다를때 배송은 어느정도 걸리나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대량구매할인은
동일한 편집내용의 상품을
여러권 주문할 경우 적용됩니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있어

10권 정도의 달력상품은
주문결제 후 배송까지
평일 4~5일 정도 소요되며

작업현황에 따라
1~2일 정도 차이가 있을 수 있으니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료