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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
274587취소/반품
주문 취소
어제 저녁에 주문 들어간 T1189094 주문 취소 해주세요. 수정 후 재주문 하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소 및
쿠폰금액 재적립 처리해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274586상품문의
포장부탁요?
안녕하세요? 선물할건데 포장 꼭 부탁드려요. 자주 이용할께요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

선물포장 1건
수동접수 처리해 드렸습니다.

추가금 2,000원 입금하실
계좌번호는 문자로 발송해 드렸으니
확인 후 입금 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274583기타
주문 시
주문하기 "Error #2032" 오류 발생으로 진행이 안됩니다. 첨부파일 확인 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274581배송문의
작업은 하고 있나요?
주문한 지 며칠이 지났는데 배송 정보에는 아직도 결재 완료라고만 뜹니다. 작업은 하고 있나요? 배송이 되긴 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있어
주문시 실시간 배송안내를 통해 출고 일자를 공지해 드리고 있습니다.

11일 주문하신 달력 상품은
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-15
상담완료
274578상품문의
미니달력 수정
주문을 했는데 현재 결제완료상태만 되어있는 상태에요 혹시 수정가능할까요ㅠㅠㅠ 보관함에서만 수정하면 제작할때 반영이안되는건가요?? 설마 취소하고 다시 주문해야하는지흑흗규ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
작업보류 요청 드렸습니다.

보관함에서 수정 후
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 하시고

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

새 주문서 확인 후
주문서 변경 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274575배송문의
묶음배송
일단 대형인화 주문했습니다. 그리고 또 일반인화를 주문하려고 하는데 3만원이하라 배송비가 발생합니다. 이미 주문한 대형인화(배송비 없음)랑 같은주소지로 묶음으로 배송받는게 가능한지요? 가능하다면 나중에 결제된 배송비는 어떤식으로 환불 받을수 있는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 사진인화 추가시에는
배송방법 '오토바이 배송' 으로 체크하여
주문완료 해주시고

게시판에 글 남겨주시면
확인 후 묶음배송 가능하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-15
상담완료
274573상품문의
표지가 궁금합니다~
지금주문했는데여~ 상세설명에는 표지가 사진이한장인데여~ 저는주문할때 2장이었어요~~ 왜그러죠??? 사이즈가 커서그런건가요??? 표지가궁금하네여.... 빠른답변부탁드릴께여~ 선물할거라서 신중해야하거든요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은 커플북 상품으로
2권이 1set로 제작되어

내지는 동일하나
커버는 각각 다른 디자인으로 편집 가능합니다.

2권의 커버에
각각 다른 사진을 넣어
편집하신것으로 확인 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274570배송문의
언제쯤?
토요일날 달력 주문하고 결제까지완료했는데 언제쯤배송이시작되는지알고싶네요~ 아직 제작도시작안한거같은데ㅠㅠ 선물하는거라 빨리좀 이루어졌으면 하네요! 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있어
실시간 배송안내를 통해 출고일자를 공지해 드리고 있습니다.

12일 주문하신 달력은
16일(수) 출고 예정으로 확인 되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274567배송문의
묶음배송을 신청하고 싶습니다.
1월 10일에 포토북3권이랑 미니달력을 주문하고 배송을 기다리다가 달력을 하나 더 추가하고싶어 제작을 완성하고 결제전입니다. 배송료가 따로 붙던데 앞에꺼랑 같이 갖다 주시면 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 5건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

추가 주문건에 대한 금액은
배송비 제외 3,600원만 입금 해주시면 되며

http://www.photomon.com/pay 에서
자유결제도 가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-15
상담완료
274566취소/반품
주문을 취소하고 싶어요
수정하고 다시 주문원해용^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
핸드폰 결제 취소 및
쿠폰금액 재적립 처리해 드렸습니다.


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 2013-01-15
상담완료
274541기타
너무하네요
크리스마스전에 포토북받고 커플포토북중 검정색하나가 윗부분이 손상되어와서 사진을 올렸던 사람입니다. 그때 제품을다시 만들어서보내주신다고 연락주시겠다고 글남기시고 연락이없어서 크리스마스되기전에 다시연락을 드렸었습니다 제가 크리스마스날까지받아야하는데 어떻게되는거냐 여쭤봤더니 아직 그쪽이 확인이 다되지않아서 확인후 연락드리겠다고 그래서 선물하려고 한거라서 크리스마스까지안되겠냐그러니까 그때까진 어려울것같다 그러셔서 빠른연락부탁드린다그러고 끊었습니다 근데 그다음날도 그다다음날도 크리스마스날이지나도 연락이오지않아서 그냥 넘어가려다가 화가나서이렇게 글올립니다 쿠팡에서 샀기때문에이런건가요? 아니면 이런식으로 그냥 시간끌고 넘어가려고 그러면 까먹겠지 하고 넘어가시는건가요 제값을 주고 주문을했든 아니든간에 저는 그쪽에 부탁을 드렸고 그쪽에서도 홍보차원에서 쿠팡에 올리고 판매한거 아니에요? 이미 남자친구한테 주면서 사정설명하고 미안해죽는줄알았습니다 최대한 안될것같으면 사과전화라도 하시던지 담당자분이 직접전화를 주시던지 하셔야지 확인이안되서잘모르겠네요 그러고 연락안오는건 포토몬에게도 홍보에도 안좋은영향을끼칠거라고밖에 생각되지않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

고객님께 안내 해 드린대로
재작업하여 검수후 빠른 재출고 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-14
상담완료
274539주문결제
자유이용권 이용
포토북, 자유이용권 적용란이 안보여요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 하신 후

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면
확인 후 쿠폰 임의적용 처리해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-14
상담완료
274535주문결제
묶음배송
모두 4건 주문했습니다. 묶음배송 부탁드리구요. 배송비 카드결제 부분취소해주신다고 해주신거 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 4건 묶음배송 변경 및

T1187982 주문시 결제된 배송비는
카드 부분취소 처리,

T1185667, T1188631 주문건에 결제된
배송비 카드승인 취소처리 해드렸습니다.


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 2013-01-14
상담완료
274533상품문의
보관함에 담겨있지 않아요.
정말 오랫동안 공들여서 저장했는데 다시 들어가보니 보관함에 없네요.. 처음에 한 번 그랬을 때는 새로 같은 이름의 프로젝트를 저장하려 하니 갑자기 존재하는 이름이라면서 보관함에서 생기던데요. 그러고 작업하는 동안 계속 에러가 뜨긴 했었는데 저장은 잘 됐었거든요. 프로그램을 끝내고 다시 들어갔더니 역시나 보관함에 담겨 있지 않습니다ㅠㅠ 이번엔 구버전이 아닌 새로운 버전을 깔았더니 주문하기로는 아예 실행이 되지 않고, 보관함 바로 가기로 해도 역시나 없네요ㅠㅠ 어떡해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-14
상담완료
274527상품문의
사진인화&폴라로이드앨범 문화드려요
미니지갑사진으로 사진인화하려고 합니다. 미니지갑사진 사이즈로 인화를 하게되면 인화된 사진이 폴라로이드 앨범 상품중 미니폴라로이드사진 앨범에 들어가는 크기인가요? 들어간다고하면 같이 구입하려구요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

폴라앨범 상품은
미니지갑사진도 수납 가능하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-14
상담완료
274518배송문의
사진넣는 봉투 50장 추가 부탁드립니다.
부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-14
상담완료
274476상품문의
멀티 10세트:블랙
액자를 구입하려고하는데 다운로드가 안되여 어쩌죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-01-14
상담완료
274466배송문의
배송이언제쯤될까요?
배송언제되나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 우체국 택배를 통해 출고 예정입니다.

배송은 1~2일 정도 소요되므로
자세한 배송현황은 출고 익일
[주문/배송정보]를 통해 확인 해주셔야 하니

이용에 참고 부탁드립니다.


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 2013-01-14
상담완료
274449주문결제
결제금액
타요 포토북 4권 각각 쿠폰적용하여 무통장 결제로 선택하였습니다. 27,900 * 1 = 27,900 19,900 * 3 = 59,700 (배송비 2,500 * 3 = 7,500원 재외한 금액) total = 87,600원만 무통장 입금시켜드리면 되는지요... 자꾸 번거롭게 해드려서 죄송합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 4건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

87,600원 입금 해주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-14
상담완료
274442기타
포토북 화질 문의
포토북 2권 주문해서 잘받았습니다 책도 예쁘고,,, 남편도 있어 보인다고 참 맘에 들어합니다 그런데 한가지,,, 사진화질이 대체적으로 선명하지가 않은데 왜그런가요? 한페이지에 사진 4장정도 배치했는데, 각 사진에 있는 사람얼굴의 눈코입이 선명하지가 않고, 뭉게져보입니다 저야 가족이니까 누가 누군지 구별이 가지만,, 모르는사람이 보면 구별하기 힘들정도인데,, 제것만 이렇게 나온건지,,,아님 포토북이 원래 이정도 수준으로 인화가 되는건지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품의 화질부분이
만족스럽지 못하시다니 안타까운 마음입니다.

다만, 포토북은
pdf 로 작업이되는 인쇄방식의 출력으로
책과 같은 형식입니다.

압축앨범과 같이
인화된 사진으로 가공되는 제작 방식이 아니므로

인화보다는 인쇄가
콘트라스트가 강하고 입자가 거칠게 표현되며,

그 정도의 차이는
원본 파일의 상태에 따라 차이가 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-14
상담완료