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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
274449주문결제
결제금액
타요 포토북 4권 각각 쿠폰적용하여 무통장 결제로 선택하였습니다. 27,900 * 1 = 27,900 19,900 * 3 = 59,700 (배송비 2,500 * 3 = 7,500원 재외한 금액) total = 87,600원만 무통장 입금시켜드리면 되는지요... 자꾸 번거롭게 해드려서 죄송합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 4건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

87,600원 입금 해주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-14
상담완료
274442기타
포토북 화질 문의
포토북 2권 주문해서 잘받았습니다 책도 예쁘고,,, 남편도 있어 보인다고 참 맘에 들어합니다 그런데 한가지,,, 사진화질이 대체적으로 선명하지가 않은데 왜그런가요? 한페이지에 사진 4장정도 배치했는데, 각 사진에 있는 사람얼굴의 눈코입이 선명하지가 않고, 뭉게져보입니다 저야 가족이니까 누가 누군지 구별이 가지만,, 모르는사람이 보면 구별하기 힘들정도인데,, 제것만 이렇게 나온건지,,,아님 포토북이 원래 이정도 수준으로 인화가 되는건지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품의 화질부분이
만족스럽지 못하시다니 안타까운 마음입니다.

다만, 포토북은
pdf 로 작업이되는 인쇄방식의 출력으로
책과 같은 형식입니다.

압축앨범과 같이
인화된 사진으로 가공되는 제작 방식이 아니므로

인화보다는 인쇄가
콘트라스트가 강하고 입자가 거칠게 표현되며,

그 정도의 차이는
원본 파일의 상태에 따라 차이가 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-14
상담완료
274434주문결제
전화연결이 안되네요.
14일 새벽1시에 주문했던 것 취소하구 방금 주문한 걸로 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

먼저 주문하셨던
T1187686 주문내역은
고객님과 통화 후 카드승인 취소해 드렸으니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-14
상담완료
274425기타
포토몬 편집 프로그램이 안 깔려요ㅠㅠ
원격지원해서 도움받고 싶은데 원격지원도 되지 않습니다 ㅠㅠ 어떻게 해야 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 오류내용은
우선 유선상으로 확인 후
도움 드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-14
상담완료
274421상품문의
언제쯤 받아볼수있나요?
지난주에 통화하니 사진 화질 검수중이라고 하시던데요. 이상있다고 연락이 온적도 없고 그렇다고 재출력 다시 주문한지 일주일이 지났는데 배송한다는 말씀도 없으시네요. 혹시 누락 됐나하여 글남깁니다. 언제쯤 받아볼수있나요? 답변이나 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

새로 올려주신 주문서가 확인 되었으며
담당자분 확인 후 제작 진행으로 지연이
된듯 합니다.

작업자분께 전달하여 신속히 제작 완료 후
출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-14
상담완료
274410취소/반품
프린트 오류 관련
안녕하세요? 홍지연이라고 합니다. 프린트가 오류가 생겨 상담원과 통화하였습니다. 상담원이 알려주신대로 다시 주문하기를 눌러 무통장입금으로 신청하고 돈은 입금하지 않았습니다. 제가 받은 포토북은 언제쯤 보내드리면 되나요?.. 확인후에 연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

제작 완료 되는대로
꼼꼼히 검수하여
재출고 해드릴 예정이며

반송에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-14
상담완료
274394기타
상담원이 있기는 한가요? 통화가 전혀 안되네요..
지난 금요일부터 전화를 했는데 상담원 연결음만 들리고 연결이 전혀 안되네요 문의드릴 게 있어서 글 올립니다. 매트4구액자를 구매했는데, 검정색 테두리에 흰색 배경을 선택했어야 하는데 올리브 배경을 선택했습니다. 올리브 배경을 흰색 배경으로 변경이 되는지 궁금합니다. 제가 주문을 잘못 한 것이니까 변경으로 인한 요금은 추가로 낼 용의가 있습니다. 너무 연락이 안되서 글 올리니 연락 주세요 010-3247-7147 조혜숙
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
전화량이 많아 연결이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

문의하신 내용은
액자의 매트 색상만 변경 가능한지
이미지도 재출력을 해야 하는지 여부의 확인이 필요하며

작업자분께
정확한 내용 확인 후
고객님께 전화 드릴 예정이오니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-14
상담완료
274385주문결제
티몬상품구매후 결재가 안됩니다
안녕하세요~!! 티몬에서 상품구매했는데.... 결재가 안됩니다 포토북이나 포토달력만 구매 가능하다고 해서... 포토달력으로 주문하려고하는데... 티몬쿠폰으로 결재가 안되네요 전화를 계속 드려도 안받으시고.. 연락 좀 부탁드릴께요 아니면 답변이라도....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
적립금 형식으로 고객님의 아이디에
1장당 20,000원씩 적립되고 있는 부분으로

쿠폰 자체는 등록과 동시에
적용 처리 됩니다.

포토북 작업 완료 후
결제단계의 '할인혜택'을 통해
[포토북, 달력 자유이용권]에 적립된 금액으로

결제금 적용하여
차감, 사용해 주시면 되니
참고 부탁드립니다.

보다 빠른 도움을 드리고자
포토북 쿠폰 사용에 대한 파일을
첨부해 드리니 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-14
상담완료
274371배송문의
주문결제한 지가 꽤 돼었는데 연락이...
고객센터 전화는 연결이 안된다 하고 배송사 연결중은 금욜부터 올라와 있는데도 여전히 동일하고 답답하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

주문하신 사진은
인화완료 되는대로
퀵 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-01-14
상담완료
274367상품문의
빠른답변 부탁드립니다
전화연결을 하니. 10번을 전화해도 안받네요 상품 사이즈를 8x8 로 주문해서 편집을 다 했는데 10x10 사이즈로 변경 가능할까요 표지도 바꿀수 있나요? 다른디자인으로 . 그리고. 속지 색깔이 검정. 회색. 흰색. 하늘색 이렇게 있던데 제가 원하는 색깔 넣는대로 다 인화가 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 8*8 사이즈 포토북은
10*10 사이즈로 임의 변경처리는 가능하나

10*10 사이즈로 확대시
편집된 사진의 화질이 확대되어
화질이 떨어질 수 있습니다.

다만, 주문서상의 편집내용 그대로
자동 출력되는 부분으로
임의적인 디자인 변경은 불가하며

내지 색상은
프로그램내 지정되어 있는 색상 중
고객님께서 선택하여 지정하는 색상으로 출력됩니다.

사이즈 변경을 원하실 경우
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 해주시고

입금은 하지 않은 상태에서
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 내용 남겨주시면

주문서 확인 후
담당자분께 전달하여
사이즈 변경 요청 및 결제금 안내 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-14
상담완료
274366기타
액자불량
주문한 상품을 수령하였습니다. 상품 확인결과 2개의 액자 모두 2군데 표면에 상처가 있어요 어떻게 처리해야 할지 연락바랍니다. 고객센터 쪽으로 전화연결이 안대네요 010 -9585-7745
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-14
상담완료
274349상품문의
할일쿠폰
타요 포토북 쿠폰 다운 받고 결제할때 적용할 쿠폰이 없다고 합니다. 어디서 확인을 해야하는건지요? 4,000원 할인은 한권만 해당이 된다는건가요? 4권 할인을 못 받는다는건가요? 각각 다른 아이들 포토북인데요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

발급받으셨던 할인쿠폰은
1월11일 날짜로 유효기간이 만료되어
주문시 조회가 되지 않으신듯 합니다.

오늘 날짜로 연장처리 해드렸으니
주문시 사용해 주시기 바랍니다.

동일한 종류의 포토북 상품일 경우(편집내용과는 무관)
각각 따로 주문처리를 해야
중복 발행 및 적용이 가능하며

묶음배송 변경은
각각 주문시 쿠폰 적용 후 배송비가 부과될 경우
결제방법 '무통장 입금' 지정하여 주문하신 후

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 내용 남겨주시면
확인 후 처리 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-14
상담완료
274339배송문의
오늘 주문하면 목요일받을수있을까요?
지금 동화책이랑 잡지책하고 사진인화를좀하려하는데요.. 오늘하면 목요일 받을수있을까요..~?일요일 돌잔치라서 금요일에 내려가거든요 넘넘급해서 문의드려요...안되면취소하려하는데요..답글부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화는
오늘 주문결제 하실 경우
내일 출고 예정입니다.

다만 동화북, 탄생잡지와 같은 출력 상품들은
현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있어

오늘 주문결제 하실 경우
17일(목) 출고 예정이며
작업현황에 따라 출고일자가 변경될 수 있으니

이용에 참고 부탁드립니다.


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 2013-01-14
상담완료
274335주문결제
추가사진인화
사진9장 추가주문했습니다. 오토바이배송으로 했고요, 어제 주문한것과 묶음배송부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문서 확인 후
2건 묶음배송 변경해 드렸습니다.


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 2013-01-14
상담완료
274319상품문의
작업하는데 이상한점이;;
기둘력 달력을 만들고있는데. 스티커위치가 자꾸바뀌네요 다꾸미고 점검한다고 개월을 누를때마다 그러네여 다시 원위치해놓고 또 다시월수 클릭해서보면 스티위위치가 또 바꿔져잇구여.. 바꿔졋다는 개념은 크기가 커졋다 줄어졋다이래요.; 그리고 마지막 표지부분에 편지처럼 글을 썻는데 글상자 박스안에 제가 모르고 스티커를 붙였어요.. 이거 다시 삭제어케하나요?? 클릭이 안되서;; 이거본 즉시 바로 연락좀주세요.8번이상을 통화햇는데 나원참 급해뒤지겟는데 전화연결이 안된다고 하네요;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-14
상담완료
274313배송문의
확인해주세요
방금 비회원으로 주문했어요 주문번호는 T1187781 주문자 이아람 입니다. 이번주 토요일이 돌잔치라,, 그전에 받아야하는데 가능한가요? 늦어지면 주문 취소해야할거 같아서요~ 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
15일(화) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2013-01-14
상담완료
274292상품문의
화이트모던북 주문하기가 없어요;;
화이트모던북으로 주문하기 하려고하는데;; 오류라고해서 어도비 프로그램 모두 깔았는데;; 화이트모던북 주문하기만 안되네요;ㅠㅠ 어떻게 해야할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-13
상담완료
274290상품문의
포토북유효기간 문의
포토북 유효기간 문의드립니다. 기존 쿠팡은통해서 구매를하고 유효기간이 얼마남지 않았습니다. 기존 구매를하려다 컴퓨터고장과 여러가지 사정등으로 만들지를 못하고 웨딩촬영이 2월20일 이후 3월쯤 사용예정인데.. 연장이가능할까요? ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
1월3일까지였던 유효기간이
1차 1월10일, 2차 1월24일까지로
최종 연장처리 되었습니다.

해당 쿠폰은 판매시
유효기간에 대한 내용을 명시해드린 부분으로
지정된 유효기간까지 사용을 해주셔야 하며

유효기간까지 사용되지 않은 쿠폰금액은
자동 소멸처리 됩니다.

최종 연장된 유효기간까지사용을 해주시고
부득이하게 사용이 되지 않으셨을 경우에는
쿠폰 마감일에 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.


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 2013-01-13
상담완료
274289주문결제
쿠폰(사진 인화상품권) 선택 불가
장바구니에 담아놓은 <고급사진인화> 약 400여장을 주문하려고 들어가면, 쿠폰 적용란에 제가 구매한 사진인화상품권이 표시되질 않네요. 분명 결제창에서 나가서 마이페이지에 들어가보면 5만원권 인화상품권이 적용이 되어있는데, 결제창에는 전혀 보이지가 않네요. 조속한 해결 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 인화권은
담당자분께 내용 전달하여
확인 되는대로 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-01-13
상담완료
274288배송문의
오전에 주문했는데 추가가능할까요.
오전에 사진인화 주문했는데 몇장이 더 있어 주문하려하는데 가능한지요? 가능하다면 택배비는 한번만 내면되는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 추가 주문은
배송방법 '오토바이 배송' 선택하여
주문완료 하시고

게시판에 내용 남겨주시면
확인 후 묶음배송 변경 가능합니다.

주문된 사진인화는
우선 출고보류 해놓은 상태이오니
추가주문 하신 후 고객센터나 게시판으로 연락 부탁드립니다.


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 2013-01-13
상담완료