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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
274280주문결제
결제 에러
안녕하세요. 제가 방금 사진인화 결제를 하는 과정에서, 오류가 생긴것 같습니다. 신용카드로 결제(9950원) 되었다고 문자는받았는데, 홈페이지에서는 제대로 뜨질 않습니다. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1187274 주문내역
9,950원 계좌이체 정상 처리되어
주문 조회 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-13
상담완료
274278상품문의
포토북 4000원할인은 한사람당 한번 뿐인가요??
포토북 2권 주문하려고 했는데요, 4000원할인 쿠폰은 한번만 적용이 되더군요 한권당 할인이 아니라 한 아이디에 한번만 할인 받는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 4,000원 할인쿠폰은
적용되는 해당 포토북에
1매씩 발급되고 있습니다.

쿠폰은 사용처리가 된 후
중복 발행은 되고 있으나

한번에 동일한 포토북을 여러권 주문하실 경우
중복 적용이 되지 않아
1권에만 적용 되므로

발급받은 쿠폰을 사용하여 주문 후
추가로 쿠폰을 발급받아 주문처리를 해주셔야 하니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-13
상담완료
274277주문결제
인화신청
사진을 정리해서 올리려는데 주문하기에 사진 전송이 안되는것은 왜그런가요/
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-13
상담완료
274234포토볼/쿠폰
쿠폰적용 어떻게 하나요
포토북 주문완료했는데 4000원 쿠폰(PBL246092IUEL) 갖고있는거 사용을 어떻게 하나요? 쿠폰적용 시켜주세요. 결제창에선 되질않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 포토북 '샤트렌'은
4,000원 할인 쿠폰 적용이 되지 않는 상품이며,
임의적인 쿠폰 적용이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-13
상담완료
274219기타
미리 보정을 하면
포토샵으로 미리 보정을 한 후 인화하면 화질이 많이 떨어지나요?? 핸드폰 인화가 따로 있던데 일반인화로 하는것 과 차이가 많이 나나요?? (핸드폰으로 찍은 사진이 DSLR로 찍은 사진보다 포토샵을 했을 때 사진이 잘 안나올 정도로 화질이 이상해지나요??) 핸드폰 인화 가격은 일반 사진과 같나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진의 화질은
원본사진의 해상도 및 상태에 따라
결정됩니다.

자세한 내용은 14일 월요일에
고객님의 휴대폰으로 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-13
상담완료
274200기타
프로그램설치 오류 해결 바랍니다
밑의 김기원 이란 분과 같은 문제인데 여기 프로그램이 깔리지 않네요 뭘 클릭해도... 윈도우7이나 비스타도 아닌데. 해결 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

14일 월요일 개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-13
상담완료
274195기타
그 프로그램?이 설치가 안되요;
벽걸이달력을 주문하려고 연말부터 계속 시도했는데; 타 홈페이지들 사진편집 프로그램들은 다 깔리는데 포토몬만 안깔려요; 원하는 달력디자인 들어가서 주문하기 누르면 알림창 무슨 A어쩌고 그거는 설치가 되는데 그다음에 포토몬캐릭터나오면서 %로 다운받아지는거요... 그게 1%에서 안넘어가요; 하루종일 켜놔도;;;;; 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

14일 월요일 개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-13
상담완료
274177주문결제
쿠팡 티켓등록문이
쿠팡에서 구입한 티켓을 주문시 등록하려고 하니 등록이 안됩니다. 사용했거나 유효하지 않다고 나오는데 어떻게 해야 하나요? 참고로 저는 권당 52900원 총 결제액이 나왔습니다. 결제액이 2만원 넘으면 사용안되는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티몬이나 쿠팡 등을 통해 구매하신 쿠폰은
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp 로
접속하시어 쿠폰번호를 입력하시면
고객님의 아이디에 적립금 형식으로 처리가 됩니다.

포토북 주문 시에만 사용이 가능하며
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~

계속하여 등록이 안되시는 경우
게시판 비밀글로 쿠폰번호를 남겨주시면
확인 후 처리해드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-12
상담완료
274176포토볼/쿠폰
생일 쿠폰연장 부탁드립니다!!!
생일축하카달로그 쿠폰기한 좀 연장해주세요 지난번에 문의드린바대로 장기 해외여행으로 인해 사용할 수가 없어서요 앨범제작 기한까지 연장해주시면 제가 포토앨범 주문하면서 같이 하고 싶어요 꼭 연장부탁드립니다★ 저 포토몬 오랜 우수고객이예요ㅎ 꼭 연장부탁드려요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
생일쿠폰의 사용기간을
포토북 자유이용권의 사용기한까지
연장해 드렸습니다.

위 내용을 참고하시어
유효기간 내 사용하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-12
상담완료
274173취소/반품
구매건 관련
포토북 도착해서 잘 받앗어요 근데 코팅지까지 더 추가해서 돈도 더 결재햇는데 종이질이 왜 이렇게 안 좋아요?? 종이가 금방 찢어졌어요... 넘 속상해요.. 포토몬 믿고 산건데 사자마자 찢어지면 어떡하나요.. 바로 찢어질거면 코팅지는 왜 돈 더 추가해서 산거죠? 포토몬 후기도 블로그에 잘 남길려고 햇는데 쉽게 찢어지는 종이라고밖에는 못 남길거 같아요.. 이거 해결해 주세요 다시 제작해주던지 상품 보내 줄테니 환불해 주던지 하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 14일 월요일
연락을 드려 안내해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-12
상담완료
274171상품문의
포토북도착 품질이....
포토북을 받았는데... 품질이 안좋네요... 배경 부분이 많이 색이 벚겨진 상태입니다, 사진첨부합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다

재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.^^

더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-12
상담완료
274154기타
확인바랍니다.
메일로 사진 보냈습니다. 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보내주신 사진파일은 개발팀 담당자에게 전달하여
편집 후 재작업 접수될수 있도록 요청 해 드렸습니다.

재작업에 대해서는 꼼꼼히 검수후에 출고될수 있도록
요청 해 드리겠으니 참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-12
상담완료
274153상품문의
미니 지갑 사진 에디터가 안떠요
템플레이트 에디터 업데이트? 한다면서 창이 떳는데 프로그램 업데이트가 0%에서 진전이 없어요.. 컴퓨터 재부팅하고 또해봤더니 1%에서 진전이 없어요.. 왜이런거예요 ㅜㅜ 이거 빨리 해야 이전에 장바구니에 담아놓은거 빨리 주문하는데 아니면 한시간 지나서 다 없어지고 처음부터 다시업로드 해야되는거 아니예요?? 설치파일을 보내주시던지 해주세요 ㅜ 미니지갑사진을 할 수 가 없네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

14일 월요일 포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-12
상담완료
274151주문결제
먼저 결제한거 빨리 취소 뜨게 해주세요
메일에 주문 결제 되었다고 왔는데 나중 결제한거만 살리고 앞에 것은 아닌거 맞죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 먼저 주문하셨던
T1180292 주문내역은
고객님의 요청으로 주문이 취소되었으며,

새로 주문서를 올려주신
T1184189 주문내역으로
현재 제작중에 있습니다.

새로 올려주신 주문서의 내용대로
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-12
상담완료
274150배송문의
언제 배송되나요~?
주문결제하고 2,3일 걸린다고 했는데 지금 일주일 됐네요 화요일에 선물해야 되는데 아직도 상품 준비중이예요 지금 미치겠네요 언제 배송 되나요~?!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 9일 주문하신 포토북은
현재 주문량 급증으로
제작기간이 3~4일 소요되고 있으며,

이 내용은 주문시
출고예정일로 안내되고 있습니다.

주문하신 포토북은 정성껏 제작하여
14일 월요일 출고 해 드리겠습니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-12
상담완료
274149취소/반품
주문결제한거 취소좀 부탁드립니다.
사진사이즈를 잘못입력해서 결제했네요. 4R사이즈로 다시 주문해야해서 결제된거 취소부탁드립니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1186063 주문내역 및
결제내역이 취소되었습니다.

확인 후 다시 주문해주시기 바랍니다.

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 2013-01-12
상담완료
274148상품문의
인화된거 확인안하고 보내나요??
얼굴 절반이 잘려서 나왔자나요. 액자구매해서 세로로 인화되야되는데 다 가로로 인화되고 꼼꼼인화라고해서 돈 더주구한건데 꼼꼼은 개뿔 화질도 별로고 사진을 다 짤라먹었는지 개판이네진짜
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

재작업 접수를 위해
14일 월요일 오전에 연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-01-12
상담완료
274142상품문의
뒷면이 찢어져서 왔어요
오늘 배송온 상품 표지 뒷면이 찢어져서 왔어요 주문번호는 T1181147입니다 통화가 안되서 글로 남겨요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수를 위해 연락드리겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-12
상담완료
274115기타
통화 안됩니다.
저번에도 글을 남겼었는데, 달력 만들수가 없어요. 평일엔 회사에 있어서 원격지원 토요일밖에 할수가 없는데 통화가 안되네요. 얼릉 취소하고 다른곳에서 만들고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

12일 토요일 오전중 포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

이용에 불편을 드려 죄송합니다.



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 2013-01-12
상담완료
274100취소/반품
주문취소입니다
쿠폰적용이 안되서 주문취소 후 다시 결재하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1185770 주문하신 내역에 대해
쿠폰 임의적용 해 드렸으며
자유결제 확인후
기존 카드결제금액은 전체 취소 되었습니다.


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 2013-01-12
상담완료