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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
274099배송문의
묶음 배송해주세요
사진주문하고 미니달력은 별도 주문했어요 미니달력주문때 배송비 포함 10,400원 이었는데 달력대금 7900원만 무통장 입금했어요 확인후 인화건이랑 함께 보내주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화와 미니달력은
정성껏 제작하여 묶음배송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-12
상담완료
274095상품문의
주문번호 T1185931에 대하여
안녕하십니까? 주문번호 T1185931 의 주문중 폴라로이드 주문과정에 보니까 사진하단에 포토몬 사이트주소가 들어가던데 그 내용은 삭제후 인화해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
정해져있는 디자인 주문프로그램에 올려주신 원본 주문서대로
자동제작되고 있습니다.

요청하신 사이트 주소는 삭제후 인화는 어려우니 양해 부탁드립니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-12
상담완료
274085포토볼/쿠폰
포토북후기남기고 캐쉬백받는 서비스....
포토북후기남기고 캐쉬백받는 서비스를 신청했는데 적립금이 안들어왔어요 당연히 들어왔을거라 생각했는데... 제가 혹시 착각했을수도있구요 확인부탁드릴꼐요 제가 남긴 후기 입니다 http://www.photomon.com/StoryAlbum/Support/view.asp?board=&board_idx=491&page=1&search=username&search_string=장은정
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 캐쉬백 후기 적립은
홈페이지 개편과 함께
적용대상에 변경내용이 있었습니다.

현재 액자 상품은 적립대상에서 제외되어
고객님의 캐쉬백 신청글 확인 시
대상 상품이 아닌부분으로 적립처리가 되지 않으셨던것 같습니다.

우선, 해당 내용 담당자분께 확인 요청 결과
고객님께서 신청하셨을 당시에는
액자상품이 포함되어 있었던 것으로 확인되어

후기 내용 확인 후
캐쉬백 금액 적립처리 해드렸으니
이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-12
상담완료
274076기타
포토북 제작 중...
스타일 편집 에서 입학&졸업이라는 목록에서 포토북을 제작했는데요. 갑자기 그 목록이 사라져서요 ㅠㅜㅠ 하드코버로 바꾸려고 하는데 그럴 수가 없네요..... 이미 저장을 해 버리면 하드코버랑 소프트 커버를 변경할 순 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
해당 상품 주문프로그램에서
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

하드커버에서 소프트 커버로 임의적인 수정이나 변경은 어렵습니다.
해당 상품 주문 프로그램에서 새로 편집 해 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-11
상담완료
274068취소/반품
환불
농협 302-0422-5490-01
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 계좌번호로
14일 월요일 환불요청 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-11
상담완료
274064기타
주소 변경을 할려합니다
크리스탈 마블액자 중에 10*10 가격 24,000 원 짜리 을 평택으로 보내지 말고 서울시 강북구 번3동 241번지 주공2단지 208동 1301호 이경숙 으로 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

요청하신 마블액자 1건은
주소지 변경하여 따로 출고해 드리도록 하겠습니다.

문자로 발송해드린 계좌로
배송비 2,500원 입금 해주시면 되오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-11
상담완료
274060배송문의
사진 추가 인쇄 후 방문 요청
오후에 통화했던 사람입니다. 아기 돌잔치인데 사진이 잘못되서 내일 오전 (토) 직접 방문 수령하기로 했어요 사진 2장이구요 오전중으로 찾으러 가겠습니다 빠른 인쇄 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는 완료되었습니다.
12일 오전 12시안으로 성수동 공장으로
방문수령 해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-11
상담완료
274058기타
문의
안녕하세요? 포토북을 1월 11일에 장바구니에 10권 신청했습니다. 학교기관내 병설유치원이라 결재가 행정실에서 이루어집니다. 일정상 주문 결재는 다음주 중에 될것 같습니다. 포토작업은 집 컴퓨터에서 했는데 주문시에는 학교행정실 컴퓨터에서도 주문가능하겠지요? 방학중이라 혹시나 조금은 지연될 수 있을수 있겠지만 다음주 중에 주문결재를 행정실 실장님이 해주신다고 하셨습니다. *추신: 주문한 포토북이~ 소멸되지 않도록 해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니에 담아놓으신 상품의 경우
5일정도 경과 후 자동삭제 되고있으며
보관이 불가능한 점 양해 바랍니다.

주문서를 무통장 입금으로 지정 후
포토몬 서버로 보내주시면 보관이 가능하며

결제시에 고객센터로 연락 주시면
원하시는 결제방법으로 결제 가능하도록
도와드릴 예정이니 참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-11
상담완료
274057취소/반품
진심 대박이네여 ㅡㅡ
오늘상품이 와서 회사끝나자마자 경비실에서 택배를 받앗습니다. 근데 대박 똑같은거 두개를 신청햇더니 (커플 선물이라) 표지는 두개다 똑같아서 하나를 뜯어보니 너무 잘나온거에여 그래서 하나도 똑같이 나왓겟지핵더니 이게왠걸 ㅡㅡ 무슨 딴 아줌마가 나오더균요 ㅡㅡ 책 표지는 두개똑같이 만들듀 내용은 하나는 엉뚱한덜 넣엇더라고요 선물로 줄려고 기다리고 기다렷더맘 짜증이확... 책 확인을 잘하고 보내주셔야죠!!!! 다시 가져가서 제댜로 해서 주시든지 빨리 연락바립니ㄷ다 이거받는데도 일주일걸렷는데 참 ....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

통화 후 안내해 드린대로 재작업 접수 및
반송 접수 완료 해 드렸으며 꼼곰히 검수하여
출고될수 있도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-11
상담완료
274041기타
감사합니다.
달력앨범 너무 잘 받았습니다. 빠른 배송으로 처리해 주셔서 수요일 오후에 우체국 택배로 잘 받았습니다. 생각했던건 보다 더 만족스럽네요. 감사합니다. 수고 하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 만족 해 보셨다니 다행입니다.

앞으로도 만족을 드릴수 있는
포토몬이 되도록 노력하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-11
상담완료
274036기타
내보관함에서 장바구니로 옮길때 전송중 에러
포토북 작성중 error #2032가 계속나서 내보관함에서 장바구니로 진행이 안되네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

프로그램 오류 문제는
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.

070번호로 연락드릴 예정이오니 조금만 기다려주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-11
상담완료
274032상품문의
지갑사진때문인데요
지갑사진을 만들때 사진 만드는것이 2개가 있던데 앞뒤로 겹쳐서 한장이 되는건가요 아니면 따로 한장씩 총 2장이 되는 건가요? 폴라로이드 앨범에 넣어서 하려고 하는데 폴라로이도 사진으로 인쇄하면 사이즈가 재보니 안맞아서요.. 폴라로이드 앨범 크기가 지갑사진크기에 맞는지, 지갑사진 한장이 겹쳐서 나오는지 각각나오는지 알고싶네요 되도록이면 빨리 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품은 지갑사진 사이즈로
총 2장이 인화되어 출고되는 상품입니다.

추가 문의사항이 있으실 경우
고객센터로 연락 주시면 자세한 상담 가능하오니
참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-11
상담완료
274028배송문의
아이돌이 18일 저녁이거든요
그때쓸려고 제가그걸 정리해서붙이고그래야는데 좀더빨리안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문하신 포토북 제품은 우선작업 접수로
제작중이며 최대한 빠른출고가 될수 있도록
요청한 상태이오니 참고 하시기 바랍니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-11
상담완료
274015상품문의
사진 수정해서 올리려니까 품질불량이라고 나와요
사진을 두개로 잘라서 올리니까 사진 상태 불량이라고 뜹니다. 이경우 그대로 포토북 만들어서 인화할 경우 그 글씨가 함께 나오나요? 그리고 사진 상태가 얼마나 나쁘게 나올까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해상도가 낮을경우 나타나는
이미지 품질저하 문구의 경우
경고문구로 출력되지 않습니다.

다만 경고문구가 뜨는 파일에 대한 출력상태는
주문서 접수후에 출력파일로만 확인이 가능하오니
주문시 고객센터로 연락 주시면 파일 검수 후
제작접수 도리수 있도록 요청 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-11
상담완료
274002포토볼/쿠폰
쿠폰 유효기간..
안녕하세요 작년에 티몬에서 쿠폰 구입했었는데 그동안 바빠서 못챙겼어요 그사이 유효기간이 지나버렸네요 ㅠ 유효기간 지나면 끝인가요? 정말 못사용하나요? 적립금이나 이런거라도 ....단 몇 %라도 안돌려주는건가요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회결과
쿠폰등록이 확인되지 않아 정확한 답변이 어렵습니다.

만료일이 지난 쿠폰의 경우 자동 소멸처리 되어
재 등록 및 연장이 어려운 점 양해 바랍니다.


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 2013-01-11
상담완료
274000주문결제
타요포토북 쿠폰
타요 포토북작업을 마친후 주문을 하려하는데 4,000원 쿠폰은 다운 받았는데 어떻게 적용을 시키는지요 타요북만 4권 주문인데 각 권수당 4,000원씩 적용받는건지... 오늘 넘겨야 하는 포토북입니다 답변 빨리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰의 경우
한 제품당 하나의 쿠폰만 적용이 가능하며

제품 상세정보에 있는 쿠폰받기를 다운 받으신 후
결제창에서 쿠폰적용 해주시면 되니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-01-11
상담완료
273993배송문의
오늘 주문했는데여..
오늘주문했는데여..돌잔치가 20일이라 그전에 꼭 받아야해서여.. 그전에는 도착하는거져?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 20일 이전에 수령 하실수 있도록
요청 해 드렸으며 자세한 제작 및 배송현황은
주문/배송정보에서 확인 가능하시니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-01-11
상담완료
273978기타
전화가 안되네요.
전화연결이 도무지 안됩니다. 연락주세요!!! 010-3098-0515 포토앨범 2개 신청한 것 중 1개가 첫 한장이 모두 다른 사람 사진이 껴들어간 것 같습니다. 다시 보내주세요! 에러가 있는 상품 첫 제목은 "2011년 ---"으로 시작되는 포토앨범입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

고객님께 연락 드렸으나
통화 연결이 되지 않습니다.

우선 빠른 처리를 위해 재작업 접수 해 드렸으며
불량 제작된 상품에 대해 반송접수 완료 해 드렸습니다.

재작업 상품의 경우 꼼꼼히 검수 후
택배 출고해드릴 예정이며

반송 기사의 경우 따로 방문 예정이니
받으신 상품 그대로 전달 해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-11
상담완료
273974기타
일부 사진(글자들어간)이 좌우가 바뀌어 인화되었습니다
공교롭게도 글자가 들어간 사진들 대부분이 좌우가 바뀐채 배달되었습니다. 인화과정에서 오류가 난거 같은데, 왜 상담원 연결은 안됩니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
자세한 확인을 위하여 연락 드리도록 하겠으니
참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-11
상담완료
273968기타
** 여기 고객센터 전화 연결되시는 분 계세요 ? !!! ...
혹시 궁금해서 게시판에 글 남겨보네요. 배송이 펑크나게 생겼는데.. 전화는... 한번도 연결된 적이 없네요. 자동응답기가 그냥 상담원 다 바쁘다고 거짓말을 계속 하는게 아닐까 싶을 정도군요. 어이없네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의 전화량이 많아 통화연결이 어려웠던 점
양해의 말씀 드립니다.

해당 상품의 경우 오늘 퀵으로 출고될수 있도록
요청 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-11
상담완료