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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
273298포토볼/쿠폰
쿠폰적용이 안되네요.
생일 축하 쿠폰이 오늘까지라서 사용하려는데 계속 에러가 나서 결제가 되지 않습니다. 오늘이 지나면 쿠폰유효기간이 끝나는데. 이럴 땐 어떻게 해야하나요.?ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-08
상담완료
273297배송문의
월요일밤에 주문하였는데 배송일자 문의드립니다.
월요일날 파일오류로 밤에서야 포토북주문을 하였는데요.. 배송이 목요일날 가능한지요?(주문당시에 글에는 목요일18시배송예정이라고 되어있었습니다.) 만일 금요일배송이된다면 퀵같은걸로라도 받아야할것 같은데요.. 확인을 부탁드리고 가급적 목요일발송이 가능하면 좋겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 선물포장/포토북은
긴급 제작요청하여 최대한 내일 10일 목요일 발송 요청을 해 드리겠으나
주문량 증가로 내일 제작 완료가 어려울 수 도 있습니다.

내일 오후정도 확인하여 목요일 택배 발송이 어려울 경우
요청하신대로 11일 금요일 퀵발송 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-08
상담완료
273291포토볼/쿠폰
쿠폰적용이 안되요!
안녕하세요! 포토몬에서 사진인화를 하려고 합니다. 신규가입해서 쿠폰 2000원 받고 등록해서 사진인화시에 적용하려고 하는데 왜 선택이 안되는 걸까요? 등록까지 해놨는데 보유목록에도 쿠폰이 뜨는데 눌러지질 않네요.. 사진 인화 신청하려고 하는데..^^; 답변 부탁드립니다^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 2000원 할인쿠폰은
포토몬>내정보에 등록후
일반사진인화 주문시 결제창에서 적용 가능하오나
쿠폰 선택이 안되신다면

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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감사합니다.
 2013-01-08
상담완료
273288상품문의
에러 원격으로 했는데도 전송이 안되요
또 똑같은 에러네요. 아 진짜 돌아버리겠네요 ㅠㅠ 날자는 다가오는데 어떡하죠 원격하고 바로 전송을 안하고 껐다가 저녁에 컴터 다시켜서 보내서 그런건가요. 진짜 스트레스네요 폭발할 지경이네요 정말 다시한번 원격 요청합니다. 급하지만 9일 수요일 오후 4시요. 시간 촉박해 죽겠고 원래 이거 2일 저녁부터 전송했었는데, 이러다가 쿠폰 10일 넘기면 어떻게 됩니까? 진짜 속상하고 스트레스받네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
10일 마감인 쿠폰은 일주일 정도 최종연장 해 드릴예정입니다.
17일까지 주문가능하며
오후 4시정도 포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-08
상담완료
273287상품문의
제니스북 사진 편집 중 사진 크게는 되는데.. 작게는 안되...
제니스북 사진 편집 중 아무리 해도 사진을 작게는 할수가 없네요... 좌측에 사진 크지 조절하는 메뉴도 없고... 마우스 휠을 돌리거나 사진을 선택해서 가장자리 막대로 사진을 크게 확대는 되는데 축소는 안됩니다. 어떻게 된걸까요? 혹 회사 노트북 문제인가 해서 집에 와서 개인 노트북으로 해 봐도 똑 같군요 모레까지 해야 되는데..... 꼭 좀 해결 해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 제니스북은
일반 포토북과 달리 레이아웃을 마우스로 조정하기는 어려우며
정해져 있는 레이아웃중에 선택하시어
편집 하셔야 하오니 참고하시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-08
상담완료
273285주문결제
미리 주문한 포토북에 인화사진 추가 가능한가요?
현재 포토북 2권을 주문해서 제작중입니다. 인화권 2000원이 있어서 사진을 인화 추가하고 싶은데 주문하려고 보니 배송비를 추가해야만 결재가 되네요 가능한가요? 이명규 010 6342 5645
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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 2013-01-08
상담완료
273283기타
사진 화벨이 엉망이네요.
포토몬에서 포토북 및 사진도 여러번 신청한 사람입니다. 첨부파일에서 보시는 바와 같이 동일하게 화벨을 조정한 사진을 바탕으로 기존에 8X10을 인화한 내용과 금번 80장 남짓 4X6 사이즈로 인화한 사진을 놓고 사진을 찍어 보냅니다. 기존에 인화한 8X10 사진은 원본 색상대로 나왔으나, 금번 인화한 사진은 모든 사진이 다 누리끼리하고 칙칙하게 나왔더군요. 화벨을 맞춰 보정한 사진을 누런 사진으로 인화되어 도저히 그냥 있을 수가 없어 글 남깁니다. 동일한 코닥 인화지인데 왜 결과물 차이가 이렇게 심하게 날까요? 재 인화 요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

파일 확인후,인화기계를 점검하도록 하겠으며
사진 적정선 내에서 밝기 보정하여
주문하신 사진 4*6 사진은
다시한번 재인화하여 발송 해 드리도록 하겠습니다.



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 2013-01-08
상담완료
273282주문결제
결재 했는데 반영이 안되었어요..
주문번호 : T1178235에 대해서 무통장 입금으로 결재 완료했는데 아직 결재 안된것으로 되어있습니다. 바로 확인 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금자 찾기에 입금자명이 앨범 500원으로 입금된 내역이 있어
입금 처리 해 드렸습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-01-08
상담완료
273279주문결제
주문에러
주문하는데도 오래걸려서 기다렸는데 세번이나했는데도 에러 #2032 라고 뜨네요...포토북은 이렇게 에러가뜨고... 달력도 주문이안되요. 앨범이 비어있다길래 몇번을 확인했는데 비어있는앨범없는데 왜이러는거죠?? 오늘주문하려고 밥도안먹고 작업했는데...에효
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~





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 2013-01-08
상담완료
273278주문결제
보관함에 들어가 지지 않네요
보관함에 포토북 하나 만들고 조금씩 수정하여 한권씩 신청하고 있는데 보관함에 아예 들어가 지지가 않아요 갑자기요 구보관함은 들어가 지거든요.. 왜 그러나요? 문자로 주심 감사하겠습니다 (01079423019)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문자로 안내 해 드리기는 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-08
상담완료
273277주문결제
왜이렇게 통화가 안되죠?
11통했는데 어쩜 한통도 연결이 안되는지 전화를 안받으시는건가요?? 답답하네요 돌실물스탠딩 2개 구매하려고 하는데 같은거 구매하려니깐 배송비결제 2개가 쓰는데 어떻게 해야하는지.. 이미지가 달라서 2번결제해야하는거같은데요 확인좀 빨리해주세요. 같이 받을려고하는데 하나는 벌써 결제완료되서요 빨리부탁드려요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.~
자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.

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 2013-01-08
상담완료
273276포토볼/쿠폰
쿠폰할인문의
결제할때 쿠폰을 사용하지않았습니다~ 다시반품하고 결제하고싶습니다~ 전화부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 전원 오프입니다.
받아보신 사진을 반품은 어려우며
2000원 쿠폰사용을 원하시면
고객센터로 연락주시기 바랍니다.

사진인화 2000원 할인 쿠폰 임의적용후
2000원 뺀 금액을 다시 결제 해 주시면
기존 핸드폰 결제 전체 취소 해 드리겠습니다.


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 2013-01-08
상담완료
273273상품문의
휴대폰사진
휴대폰사진인화하려고 누르면 오류가뜨는데왜그런거죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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 2013-01-08
상담완료
273271상품문의
안녕하세요
주문을 했는데 사진이 포샵이 안되어 있어서 대형사진 주문한거 남자 사진 얼굴포토샵좀 부탁드릴꼐요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있으며
포토샵 작업 /리터칭 작업은 어렵습니다.
이점 참고 해 주시기 바랍니다.

고객님께서 요청하신대로
액자는 취소 해 드렸으며
액자금액은 카드 부분 취소되었습니다.


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 2013-01-08
상담완료
273269상품문의
사진갯수
한 사진을 3개를인화하고싶으면 똑같은사진을 3번넣어야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화는
사이즈와 수량 선택하실 때
개별적용에서
사이즈옆에 수량은 3으로 지정하여 주문하시면
3장 인화 가능합니다.

ex)개별적용에서 1장이면 1로 체크/2장이면 2로 체크


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 2013-01-08
상담완료
273267기타
업데이트가 안되요 ㅜㅜ
아이 돌준비하려는데 ㅜㅜ포토몬 업데이트가 1%에서 멈춰서 안되네용... 속터지겠습니다. 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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 2013-01-08
상담완료
273262주문결제
주문에러
정말 여러가지로 짜증나게 하네요. 7시간동안 아무것도 못하고 이것만 하고 있으니... 주문전송을 하면 에러가 드네요. 전송팁에서는 전송시 파일번호를 다른 사진으로 대체하라고 하는데, 앨범 5개를 작업중인데, 그 많은 사진을 일일이 어떻게파일번호를 확인하며 해야하는지... 편집화면상에서 번호확인할 수 있는 방법은 없는가요?? 어떤 파일인지도 모르겠구요. 정말 이렇게 번잡스런 과정이었으면 시도도 안했을 것입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~





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 2013-01-08
상담완료
273259주문결제
주문하기 에러
쿠팡에서 5개정도를 구입해서 날짜가 만료되어 오늘 5개정도 앨범작업을 하고 있습니다. 주문을 하면 자구 에러가 뜨네요. 전송팁에서 사진파일 번호를 다른것으로 바구라고 하는데 사진양이 너무 많아서 편집화면에서 번호를 확인할 수 있는 방법은 없나요? 짜증이 너무 나네요. 6기간 동안 이 짓을 하고 있으니..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

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컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
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이용에 불편을 드려 죄송합니다.




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 2013-01-08
상담완료
273250취소/반품
카드취소된건가요
사진인화주문했던거 발송이 늦어서 취소해달라고 했는데 된건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
요청하신대로 취소및 카드승인 취소 해 드렸습니다.


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 2013-01-08
상담완료
273248기타
이게뭔가요?
포토북 12월 31일에 주문하고 1월7일까지 도착하지 않아서 문의전화해서는 지금(8일 오후7시) 받았습니다. 배송 일주일 걸렸습니다. 그러면 좀 제대로 해주셔야하는것 아닙니까 돌아가신분 유족께 포토앨범 만들어 드리는건데 황당하게 떡하니 껴있는 '다른사람'의 결혼사진 뭡니까? 같이 인화주문한 8*10 사진은 너무 붉게나와서 술마신것처럼 보이고 아무리 바쁘다지만 하나라도 제대로 하셔야하는거 아녜요? 어제 배송 문의전화했더니 급하신 고객님 주문이 밀려서 그랬다구요? 1주일 말없이 기다린 고객은 안급하답니까? 유족께 드리는 선물이 자꾸 늦어지는건 묵묵히 기다리는 제가 만만한 고객이라 그런가보죠 포토북과 인화한 8*10사진 2장 다시보내주세요! 인화사진 좀 사람답게 보내주세요 무슨 벽돌도 아니고 빨갛게 나와서 술취한 망나니같네요 또 1주일 못기다리겠으니 내일까지 발송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
포토북과 사진은
꼼꼼히 검수후 오늘 9일 발송 해 드리겠습니다.

8*10 사진은 촬영시 실내에서 플래쉬 촬영을 하지않아
사진이 어두우며 붉습니다.
원본이 붉거나 어두운 사진은 보정을 하게 되면
입자가 거칠어 지거나 노이즈가 생길 수 있습니다.

사진원본 적정선 내에서 보정요청하여
다시한번 재인화하여 발송해 드릴 예정이오니
참고하시기 바랍니다.






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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-08
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