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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
273250취소/반품
카드취소된건가요
사진인화주문했던거 발송이 늦어서 취소해달라고 했는데 된건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
요청하신대로 취소및 카드승인 취소 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-08
상담완료
273248기타
이게뭔가요?
포토북 12월 31일에 주문하고 1월7일까지 도착하지 않아서 문의전화해서는 지금(8일 오후7시) 받았습니다. 배송 일주일 걸렸습니다. 그러면 좀 제대로 해주셔야하는것 아닙니까 돌아가신분 유족께 포토앨범 만들어 드리는건데 황당하게 떡하니 껴있는 '다른사람'의 결혼사진 뭡니까? 같이 인화주문한 8*10 사진은 너무 붉게나와서 술마신것처럼 보이고 아무리 바쁘다지만 하나라도 제대로 하셔야하는거 아녜요? 어제 배송 문의전화했더니 급하신 고객님 주문이 밀려서 그랬다구요? 1주일 말없이 기다린 고객은 안급하답니까? 유족께 드리는 선물이 자꾸 늦어지는건 묵묵히 기다리는 제가 만만한 고객이라 그런가보죠 포토북과 인화한 8*10사진 2장 다시보내주세요! 인화사진 좀 사람답게 보내주세요 무슨 벽돌도 아니고 빨갛게 나와서 술취한 망나니같네요 또 1주일 못기다리겠으니 내일까지 발송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
포토북과 사진은
꼼꼼히 검수후 오늘 9일 발송 해 드리겠습니다.

8*10 사진은 촬영시 실내에서 플래쉬 촬영을 하지않아
사진이 어두우며 붉습니다.
원본이 붉거나 어두운 사진은 보정을 하게 되면
입자가 거칠어 지거나 노이즈가 생길 수 있습니다.

사진원본 적정선 내에서 보정요청하여
다시한번 재인화하여 발송해 드릴 예정이오니
참고하시기 바랍니다.






make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-08
상담완료
273230상품문의
핸드폰북
핸드폰 북 주문하려고 하는데 핸드폰 사진도 인화가능 한거 맞나요? 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰으로 촬영한 사진으로
포토북 제작을 원하실 경우
핸드폰북 상품으로 주문 해주시면 됩니다.

다만, 사진편집시
품질저하등의 경고문구가 확인 될 경우
출력시 화질저하 혹은 이미지 깨짐등이 발생될 수 있으니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-08
상담완료
273222상품문의
ㅡㅡ두장이 없어요
한권은 안오고 다력 받은거중 한개는 1월 2월 두장이 안왔네요 1월 다지나가는데 다시 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸습니다.

잘못 받아본 상품은 재작업하여 다시 출고해
드리도록 하겠으며,

주문하신 포토북은 오늘 우체국 택배로
출고 되었습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-08
상담완료
273215기타
배송지 구분해서 보내주시고요, 배송지별 유산지 400장 부...
인천 논현동과 부천 상동 소풍으로 각각 인화주문을 했습니다. 지난번에도 나눠서 주문했는데 한꺼번에 논현동으로 왔습니다. 같은 배달사고가 안나게 신경써서 배송부탁드립니다. 추가로 배송지별로 각각 유산지 400매씩 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 주문건에 대해 유산지 400장씩 동봉 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-08
상담완료
273214주문결제
어제 통화하고 다시 주문 수정,,취소해 준다고 하시곤 안했...
통화하고 다시 주문 수정했는데 결제를 할 수 없네요 빠른 수정 바랍니다 사진 추가 해서 재 결재 해야합니다 기존 결제한거 고쳐주세요 시간 엄써요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하신 쿠폰 금액에대해
재적립 완료 해 드렸습니다.


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감사합니다.
 2013-01-08
상담완료
273213배송문의
8일 늦게라도 받아야 된다고 했는데 아직도 배송사출고대기이...
9일 날 남친생일이랑 신년맞이 선물로 줄려고 했고 전화했었을 때 7일날 배송된다고 해서 여기에서 주문한건데 막상 7일이 되어도 배송은 되지 않고 문의를 하니깐 그제서야 배송사출고대기로 넘기고 내일이면 배송되겠지 싶었는데 아직도 배송사출고대기이면 어떡하라는 거에요!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 상품은 고객님의 요청에
7일 출고요청을 해드렸으나 제작물량 증가로인해
상품 출고가 지연된것 같습니다.

해당 상품은 오늘
우체국택배 [6073840545715]
로 출고 되었으며 내일 수령가능하시니
양해 바랍니다.

다시한번 제작이 지연된 점 사과의 말씀 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-08
상담완료
273210배송문의
배송문의드려요
제가 요번주일에 이 사진과 액자를 가져다 드려야 하는데 이번주안에 배송 가능 할까요..ㅜㅜ 답변 부탁드려요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품의 경우 제작이 진행되는 액자로
상품 출고에는 2~3일정도 소요되고 있습니다.

목요일 까지 출고 가능하도록 요청 해 드렸으니
참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-08
상담완료
273208상품문의
전화
전화좀 주세요 포토북도 그렇고 달력도 그렇고 프로그램이 뜨질 않아 주문을 할수가 없네요 전화는 연결이 안되구여 포토북은 주문과정에서 에러가 나서 알려준 팁대로 하려는데 사진 번호를 어디서 찾아서 지워야 할지 모르겠네요..... 달력은 프로그램이 열리질않아 계속 주문못하고 있구여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-08
상담완료
273188배송문의
아직도 출고 대기 중이네요
7일 배송해 주신다더니 언제오려나요~~? 아직 출고대기 중이네요 ㅡㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 지연되어 배송이 늦어지게 된 점
사과 말씀 드립니다.

주문하신 포토북은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 우체국 택배를 통해 출고될 예정이며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니

이점 양해 부탁드립니다.


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 2013-01-08
상담완료
273169상품문의
초대장문의입니다.
T1179307 주문번호 입니다. 돌잔치 시간 6시30분으로 수정하였는데 확인한번만해주세요 고객센터연결이 잘 안되네요 입금완료후 수정했습니다. 확인후 인쇄부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

수정 후 새로 올려주신
T1181214 주문서로
결제완료 처리해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-08
상담완료
273156배송문의
불만 접수는 여기다 하나요......... 아 정말 짜증나...
토요일날 발송된다는 물건이 지금 화요일인데도안오네요. 배송지연이 걱정이되어 제가 분명 우체국택배로 보내달라고 했는데 왜 CJ로 보내신거죠? 웨딩피켓이라 제가 일부러 문의까지 남겨서 통화를 해서 우체국!!으로 해달라고했는데요. 정말 지금 짜증이 극에 달했습니다. 이유를 명쾌히 설명해주시죠. 저번에도 전화주신다고 하고 전화도 안주시고. 당연히 고객센터 연결은 안되구요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

우체국택배는 상품 무게에 따라
상품 수거 및 배송이 되어 불가피하게
출고가 어려워 cj택비로 출고 되었습니다.

현재 해당 지역에서 배송 중이며
늦어도 9일까지 배송될 수 있도록 확인하여
담당 택배 기사님께 전달해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2013-01-08
상담완료
273144기타
인천논현과 소풍으로 각각 400매씩 유산지 보내주세요
인천논현과 소풍으로 각각 400매씩 유산지 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신내용은 담당자에게 전달 해 드렸으며
주문하신 상품은 정성껏 인화하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-01-08
상담완료
273133취소/반품
카드취소 확인
돌초대장 주문하고 전화로 취소해달라고 해서 바로 취소해주셨어요 홈피에서는 결제 대기라고 바로 떳는데 카드확인해보니 취소가 되어 있지 않던데 언제쯤 확인 할수 있을까요? 상담원 통화가 안되어 글로 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서 확인결과 카드승인 취소로
확인 되었습니다.

포토몬에서 카드결제 승인취소 후
카드사 확인에는 4~5일정도 소요될수 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-08
상담완료
273086상품문의
제작하는데 오래걸리나요?
주문한지 며칠 된거같은데 아직 제작중이네요 얼마나 걸릴까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 오늘
우체국택배 [6073840547702]
출고 되었습니다.


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 2013-01-08
상담완료
273056포토볼/쿠폰
결제했는데...
어제 사진 결제했는데요 쿠폰2000원 쓰는걸 못썼는데 오늘 문자보니까 쿠폰이 적혀 있더라구요 결제한거에서 쿠폰을 쓸수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내정보에서 쿠폰을 등록 하신 후
다시한번 연락 주시면 적용 해 드리도록
하겠으니 참고 하시기 바랍니다.

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 2013-01-08
상담완료
273051취소/반품
포토북이 종이가 겹쳐서 프린트 됐어요
포토북 신청해서 받았는데 종이가 겹쳐진 상태에서 프린트 됐어요 한두장도 아니고,, 아무리 전화해도 전화도 안받으시고 배송만 하면 끝인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

통화 후 자세한 안내 해 드렸으며
재작업 접수 및 반송접수 완료 해 드렸습니다.


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 2013-01-08
상담완료
273033취소/반품
취소하고싶은데 전화통화가 안되네요
취소해주세요 아직 결제완료라고 떠 있어서 오늘까지 받지 못하면 취소할수 밖에 없어요 전화좀 받으세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

취소 후 카드 승인취소
완료 해 드렸습니다.


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 2013-01-08
상담완료
273027배송문의
1,1일 주문건인데요
1,1일 주문한건데 아직도 결제완료단계네요 언제쯤 받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 마블액자는 오늘
CJ택배로 출고 되었습니다.

내일 오전 중으로 주문 배송정보에서
확인 가능하시니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-01-08
상담완료
272993상품문의
보관함에 얼마나 저장되나요?
아이들이 포토북 만들다가 방학해서 개학해서 마저 만들것인데 저장기간이 얼마나 되나요? 방학동안 다 날아갈까봐 걱정되네요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 고객님의 PC에 저장되는 부분으로
컴퓨터 포맷 또는 바이러스로 인한 오류가 발생하지
않는 이상 해당 PC에서 확인이 가능하시니 참고하시기 바랍니다.

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 2013-01-08
상담완료