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1:1 문의
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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
272354기타
빨리답주세요
1,화이트데코보드. 세로형 으로 주문할수있나요 2,보드무게 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1.화이트데코보드는 가로로만 제작되며 세로 제작은 어렵습니다.
포토몬 상품은 정해져있는 디자인/ 레이아웃의 주문프로그램에서
사진 올려주신대로 자동 제작 됩니다.
임의로 변경하여 제작은 어려우니 양해 부탁드립니다.

2. 보드무게는 정확하게는 알수 없으나
폼보드에 MDF 액자 제작이기 때문에 비교적 가벼운 편입니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-06
상담완료
272353기타
저장한 포토북이 보이지 않아요..
포토북 구매를 한후에 포토북을 작성하고 저장을 하였습니다. 다시 작업하기 위해서 내보관함을 열어보면 창이 열리긴 하는데 파란 화면에 보관함이라는 이름만 뜨네요.. 원래는 저장했던 포토북 이름이 뜨면 수정하기를 눌러 들어가는거 같은데.. 화면 위에 그런 설명만 나오고 포토북 저장 명은 안뜨고 파란 화면만이..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-06
상담완료
272350기타
페이지삭제에 관한 건의
예전에 포토북을 만들고 이번에 2번째 만드는데요, 그때는 페이지가 한페이지씩 삭제되었는데, 이제는 2페이지씩 의무적으로 삭제하게 되는 프로그램으로 바꾸셨나봅니다.책이 2페이지씩만들어지다보니 그렇게 프로그램을 바꾼거 같은데, 모두 책을 만들고 한페이지만 삭제하려 할 때 너무 불편합니다. 그래서 제안합니다.!! 두페이지씩 삭제하도록 프로그램을 만드시되, 떨어진 페이지 두쪽을 삭제할 수 있도록 만들어주세요, 중간에 한 페이지를 삭제하고 뒷부분쪽에 한페이지를 삭제할 수 있도록 즉, 삭제할 페이지를 컨트롤 써서 삭제할 수 있도록 프로그램을 수정부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

11월 초 정도에 프로그램 업데이트가 되어
2p추가/삭제 할 수 있도록 변경되었습니다.

고객님의 불편 건의사항을 개발 담당자님에게 전달하여
개선 할 수 있도록 요청 해 드리겠습니다.


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 2013-01-06
상담완료
272349상품문의
내보관함이 안 열려요
구보관함 이런건 다 열리는데 포토북의 내보관함이 안 열리네요. 클릭을 해도 아예 아무것도 안 떠요/.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-06
상담완료
272348상품문의
품절..품절...품절...멀 사라는건가요
아니 상품이 모두 품절이면 어떻게 적립금을 사용하라는 건지요? 물건으로 구매할수 있는물건들은 거의 품절인데... 다이어리등등...사고 싶은 물건이 있는데 거의 품절이라니깐요... 적립금 유효기간 전에 품절인거 풀어주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권은
포토북카테고리에 있는 포토북/포토카달로그/
프리미엄북(제니스북)/DIY포토북/사진달력에서만 사용가능합니다.

사진인화/액자/선물가게 등... 상품들은 적용이 어려우니
참고하시기 바랍니다.



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 2013-01-05
상담완료
272344배송문의
배송건에 관하여
제가 13 일요일날 돌잔치에 쓸거라서요... 늦어도 금요일쯤 받아 볼 수 있어애 하거든요... 배송이 어느정도 걸리나 알아보려고 문의 드립니다. 현재는 결제완료가 뜨는 상태라서 인화하고 만드는데 어느정도 걸리는지 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 동화북과 탄생잡지는
9일 수요일 정도 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
금요일 안으로 받아 보실 수 있도록 긴급요청 해 드리겠습니다.


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 2013-01-05
상담완료
272341주문결제
(급)추가 주문건 관련
1월4일 포토북 결제해서 진행중인데여.. 카달로그 하나를 빠뜨렸습니다..--; 장바구니에 넣은 상태구요.. 같이 배송이 가능하다면 결제하도록하겠습니다.. 핸펀 010-4110-4886
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 T1175661
4건의 주문내역과 추가로 주문하실 카달로그와 묶음배송 가능합니다.
월요일 오전중 카다로그 주문서 올려주시면
묶음처리 해 드리겠습니다.


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 2013-01-05
상담완료
272332취소/반품
다시 보내 주셔야 할 것 같아요.
사진 받았는데 큰상자에 둘둘 말아서 배달이 왔는데요. 얼굴 부분이 구겨지고 접혀서 와서 쓸 수가 없네요. 일반사진인화지 보다 더 비싼 화인아트지로 하면 더 좋을 줄 알았는데 다 구겨져서 실망이네요. 다시 깨끗하게 출력해 주시던지 아님 일반 인화지에 코팅해서 보내 주세요. 사진 첨부해서 보냅니다. 전화주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

7일 월 오전중 연락드려
상담후,재작업 접수 해 드리겠습니다.


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 2013-01-05
상담완료
272327상품문의
Window 8 프로그램 설치
안녕하세요 Window 8 사용자입니다. 주문하기를 눌렀더니 프로그램 설치 창이 계속 0% 더라구요 혹시 호환이 안되는건지, 주문하고 디자인 할 수 있는 해결방안 부탁 드립니다. 그리고, 2013년 2월부터 신청이 되던데 1월부터 할 수 없나요??? 답변 부탁 드립니다. 수고하세요. 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진달력은 주문프로그램 실행후
왼쪽 상단에 시작년월일 지정하는 부분이 있습니다.
시작월 수정변경후
편집 해 주시기 바랍니다.

윈도우 8 에서 주문프로그램설치에 오류가 있다면
7일 월요일 개발담당자가 연락드려
원격으로 해결 해 드리겠습니다.

포토몬 전화 070번호로 연락드릴 예정입니다.

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 2013-01-05
상담완료
272325주문결제
티몬 쿠폰관련 문의관련
안녕하세요 쿠폰 적용되서 적용된 할인금액 입금했는데 주문배송 현황에서는 할인 안된 금액 이되어있구 결제 대기라고 되어있네요,, 이거 어떻게 된거죠 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디 조회결과
티몬으로 결제된 포토북 주문내역은 확인되지 않습니다.
7일 월요일 오전중 연락드려
상담 해 드리겠습니다.



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 2013-01-05
상담완료
272322취소/반품
1월 5(토요일)일 주문한 상품중 부분취소를 하고자 합니다...
T1176730 이 상품(반명함판)을 취소를 하고자합니다. 번거롭게 해드려 죄송합니다. 새해 福 많이 받으시고 사업번창하시어 올한해 흑자 달성하세요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1176730 주문내역 및 카드결제 승인취소 되었습니다.
감사합니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-05
상담완료
272320포토볼/쿠폰
쿠팡에서 결제한 쿠폰이 유효기간 연장되었는데 쿠폰번호가 먹...
안녕하세요. 쿠팡에서 산 쿠폰이 1월 3일 만료였는데 10일로 연기되었다는 문자를 받았습니다. 기쁜 마음에 보관함의 포토북을 구입하려 했눈데 제 쿠폰의 유효번호가 유효하지 않네요 확인해주시면 감사하겠습니당
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 홈페이지 메인화면에 오른쪽 부분에
노란색버튼 자유이용권 쿠폰등록에서
다시한번 등록 해 보신후,
계속 오류발생시
고객님의 쿠폰번호를
고객게시판 비밀글로 남겨주시면
쿠폰번호 확인후 등록 해 드리겠습니다.



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 2013-01-05
상담완료
272317취소/반품
1월 5일 주문분
결재완료했으나 내용을 바꾸려 하니 단 주문을 취소합니다. 총 3건입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

5 일 주문하신 3건의 상품은 제작 진행중입니다.
제작진행중에는 취소는 어려운 부분이오나
출력 분쇄후 취소 요청 해 드리겠습니다.
새로 주문 해 주시기 바랍니다.


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 2013-01-05
상담완료
272316배송문의
나중 주문한것만 왔어요
먼저주문한건 주문 제작중으로 나오네요~ 언제 받을수 있을까요~~??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

12월 30일 주문하신 T1169237
화이트북 상품은 7일 월요일 출고 해 드리겠습니다.

주문량 증가로 작업이 지연되어 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-01-05
상담완료
272312상품문의
아래 272311의 추가입니다.
첨부파일이 한개 밖에 안들어가서 한개 더 보냅니다. 역시 잘못된 13페이지를 스켄했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 내용은
담당자님이 월요일 오전중 연락드려 확인 해 드리겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-01-05
상담완료
272311상품문의
아래 272309글에 추가 글입니다.
메일을 보니 포토몬에서 포토북이 배송하기 시작했다는 메일이 왔더군요. 그래서 잘못되어진 13페이지를 스켄해서 보내주신 메일에 첨부해서 답장으로 보냈습니다. 두권다 잘못 되엇으니 2개 다 스켄해서 보냈습니다. 확인 후 연락 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 내용은
담당자님이 월요일 오전중 연락드려 확인 해 드리겠습니다.


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 2013-01-05
상담완료
272309상품문의
2개의 포포북 레더커바를 주문했는데 잘못 되었습니다.
2개의 따로 따로인 포토북 레더카바를 2개 주문했는데 책자를 제본할때 잘못해서 2개의 따로인 사진들이 짬뽕이 되었습니다. 제가 잘못 편집했나하고 보관함에 들어가 보니 저는 잘못 한 것이 없습니다. 두권의 책들이 13페이지에서 21페이지? 마지막 페이지까지 서로 바뀌어 있습니다. 이 책을 전달해 주는 날이 일주일 남았는데 작년이나 재 작년을 볼때 포토몬이 전화하기가 무척 어렵습니다. 제 전화로 월요일 오전에 전화 부탁 드립니다. 010 - 4344 - 6289 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

월요일 오전중 연락드려
오류내용 확인후 주문 도와드리겠습니다.


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 2013-01-05
상담완료
272307상품문의
실물 스탠딩 사진 문의 2번째 (고객글좀 다읽고 성의있게 ...
답변을 주셨는데 상세히 읽어보시지 않고 급하게 보셨나보네요 아니면 저의 질문의 이해안되게 적었나요? 고객 게시판 272197 에 보시면 첨부파일 사진이있습니다. 첨부파일 사진부터 확인부탁드리며 그 사진에서 의자를잡고있는아기의 모습을 실물 스탠딩 사진으로 쓰고싶다는 말인데요 의자+아기모습 이 두개를 같이 잘라서 실물 스탠딩 사진으로 쓰겠다는 말이며 이렇게 작업이 가능한지를 물어본것입니다. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

첨부해 주신 사진확인결과,
원본사진 실물스탠딩으로 주문하시면
아기와 의자를 한번에 따서 제작은 가능하오나
실물크기보다 작게 제작될 수 있습니다.

정해져 있는 폼크기가 60*90이며
앉아있는 사진이나 가로폭이 넓은사진(의자와 아기 같이 제작경우)은
폼크기와 비율이 달라 작게 제작될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

주문하실 경우 원본사진 실물스탠딩 주문완료후
고객센터나 게시판으로 아기와 의자 같이 제작해 달라고 요청 해 주시면
담당 디자이너님에게 따로 요청 해 드리겠습니다.




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 2013-01-05
상담완료
272304배송문의
레더 앨범 구입한 사람입니다.
금요일(1.4) 퀵으로 물건을 받았는데.. 저희가 27권을 주문했는데..온 책이 수량이 안 맞네요. 26권 왔습니다. 보낸 수량이 안 맞으면 어떻게 하나요??ㅠㅠㅠㅠ 확인해보시고 월요일 아침 조속하게 처리해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
누락된 포토북은 빠른 재출고 해 드리겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-05
상담완료
272303취소/반품
주문을 잘 못 했어요.
주문을 잘 못 했어요.. T1176816번호인데 취소해 주세요... 다시 신청할게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1176816 5건의 주문내역 취소및 카드결제 취소되었습니다.


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 2013-01-05
상담완료