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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
272301배송문의
사진이 몇장 안왔네요 ㅎㅎ
주문번호3331477 4x6 이 290장 5x7이 14인데 5x7이 한장도 도착하지 않았어요 ㅜㅜ 확인좀 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
누락된 사진은 7일 재출고 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272299배송문의
의미없으니까 그냥보내주세요
낼이 돌잔치인데 7일날 고속퀵으로 보내는게 무슨 의미입니까 찾으러가기 귀찮으니깐 그냥 택배로 보내세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
정성껏 제작하여
고객님께서 요청하신대로
택배로 출고 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272286배송문의
CJ 택배 문제라던데
CJ택배 문제라던데 그런것도 모르고 CJ택배로 배송하신건가요? 왜 그 뒤에 온건 우체국 택배인가요? 왜 다르죠? 진짜 이번주에 받아야되는건데 못받았으니까 다음주에 꼭 받게 해주세요 약속도 미뤘습니다 이것때문에 얼른 해결 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
CJ 택배 집하점 다시한번 확인하여
7일 월요일중 신속하게 처리 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272285주문결제
3건 배송비를 각각결제했네요.
3건을 다 따로주문해버렸네요. 주말이라 고객센터가 연결이 안되 이렇게 글남김니다. 묶음 배송부탁드립니다. 배송비 환불에 대해서는 연락부탁드립니다. 010-9235-0936
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 3건의 상품은 묶음배송 해 드리겠습니다.
배송비 환불은 7일 오전중 연락드려 안내 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272284배송문의
어이가 없네요 어떻게 책임지실껀가요
CJ택배 아직도 미배달 중이랍니다 나중에 주문한 사진은 벌써 와있는데(우체국 택배) 근데 아직 29일날 신청한건 안왔어요 어떻게 하실껀가요 환불을 해주시던지 아니면 우체국 택배로 다시 보내주시던지 해결을 해주셔야 될꺼 아닙니까 어제 전화주신다고 하셨으면서 지금 뭐하자는겁니까 얼마나 많이 기다렸는데 CJ도 전화도 안받고 빨리 해결 해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
상품이 큰 상품은 우체국 택배에서는 수거하지않아
CJ 택배로 발송 해 드린점 양해 부탁드립니다.

주문하신 앨범과 사진은 2일 CJ택배로 출고 했음에도 불구하고
아직도 받아보시지 못하셨다니 죄송스런 마음입니다.


자세한 상황은 7일 CJ택배 집하점에 다시한번 확인하여
연락드리도록 하겠습니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272282배송문의
끝내는배송안됐나보네요
오전에.계속통화중이라 통화못하다가 지금은 업무시간 끝났다고 연결조차되지않네요 주문시에 4일출고라해서 그전날부터 밤새서 제작했는데 일요일 아들 돌잔치때 빈손으로 가게생겼어요 정말 화가나네요 제소중한시간은 무엇으로도 보상받을수 없는데 말이죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

배송현황은 주문량에 따라 다소 차이가 있으나
고객님 상품은 우선 작업을 요청하였는데도
5일 완료 되지않아 출고 해 드리지 못한점 다시한번
사과 말씀드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272281상품문의
앨범 재출력해서 다시 받았는데도 하자 검수도 않고 그냥 그...
이게 뭔가요? 분명 페이지에 사진이 깨져있다고 말씀드렸고 재출력후 검수해서 보내주겠다고 하시더니 그냥 그대로네요 그렇다면 그쪽에서 힘들게 재출력 할 필요도 제가 택배 반송 하고 다시 받고 그럴필요있나요? 일단 문제 있는 페이지 출력후 확인하고 사진에 문제가 있으면 연락준다고 하시더니 연락도 없이. 서로 이 바쁜세상에 헛짓아닌가요. 그래도 포토몬하고 브랜드 이미지도 있던데 6만원짜린데 어찌 이런가요? 설마 제가 반품한거 다시 보내신건가요? 어찌나 똑같은지 그런생각까지 듭니다. 전화해도 안받으시고. 연락주시던가 답장 주시죠.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드리도록
하겠으니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272277주문결제
Mac 에서의 주문
Macbook 사용자 입니다. Photomon 상품을 Mac 에서 구입 ( 사진편집포함 ) 할 수 있는 방법이 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬 모든 상품의 프로그램은
윈도우7 /비스타/xp 에서 편집이 가능합니다,

문의하신 Macbook에서 편집 프로그램이
지원되지 않아 작업이 어려운 점 양해 말씀
드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272250취소/반품
(급)결재완료 취소바랍니다~!!!
전화 연결이 계속 안되네요~! 좀 전에 결재완료 된건입니다~! 업로드 사진이 저화질이라 취소를 하고 재주문을 하여고 합니다! 작업 진행들어가지 마시고 취소 부탁합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1176594 취소 및 카드결제
16,423이 취소 되었습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272232배송문의
금일 배송 요청
안녕하세요 권소희입니다. 어제 문의시 오늘 오전까지 받을수 있도록 배송 주신다고 하셨는데요. 아직까지도 진행현황은 "상품제작중"으로 나와 노파심에 다시 문의드립니다. 오늘 반드시 필요한 제품이구요. 늦어도 2시까지 배송 부탁드립니다. 확인 부탁드리고 010-5004-5805로 연락 바랍니다. 감사합니다. ------------------------------------------------------ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 현재 주문물량 증가로 인해 전화량이 많아 연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다. 제작완료 후 5일 오전중으로 받을 수 있도록 고객님과 통화 후 출고해 드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 권소희 wrote:>포토북을 주문하였는데 목요일 6시 배송가능하다 하여 주문한겁니다. > >근데 아직도 상품 제작중이군요 > >토요일날 반드시 필요한 제품입니다. > >제작 완료가 언제됩니까? >이렇게 늦게 된다면 오토바이 배송을 하던지 해야합니다. >약속된 일정은 지키셨어야지요. > >전화 연결도 안되서 글남기니 >010 5004 5805로 연락주세요. > >제품 완성 일정과 배송 변경 관련입니다. > >감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 제작완료 되었으며
통화 후 출고해 드리도록 하겠습니다.

제작이 지연되어 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272214기타
보관함이 안열려요
포토북작성하고 보관함저장했는데 보관함이 안열리네요 구버전 클릭했는데 안되요ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을 이동이나 삭제하지
않는 한 장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

편집하셨던 상품 주문하기 버튼 옆 보관함바로가기를
클릭하여 확인해 주식 바라며

보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272200포토볼/쿠폰
쿠폰등록
제가 쿠팡에서 쿠폰 3개를 구입했는데 아무리 등록을 해도 한개만 등록이 되고 2개는 안된다고 창이 떠요........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

등록되지 않는 쿠폰번호를 게시판 비밀글로
남겨주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272196기타
포토북 배송이 왔는데 이거 뭔가요.. 시정바랍니다!
포토북을 자주 구매하고 그외 액자도 자주 구매하는 소비자 입니다. 매번 꼼꼼하게 포장해서 배송하시는건 잘압니다. 허나 이번만은 좀 화가 나네요... 다른분께 전달해야 하는 포토북이라 선물포장을 하는겁니다. 그런데 선물포장 겉이 찟겨져 왔네요.. 이걸 어떻게 하면 좋습니까? 010-3030-6991 제 연락처 입니다.. 빠른 답변 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

선물포장박스를 별도로 재출고해
드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272195상품문의
티몬에서 산 포토북 쿠폰
티몬에서 산 포토북 쿠폰으로 포토북 압축앨범도 만들수 있나요? 그냥 포토북만 되는지 카테고리는 같은곳에 있는것 같아서요 빠른답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티몬에서 구입한 쿠폰 적용 상품은
포토북 및 사진달력(특가상품제외)에서
가능하십니다.

문의하신 압축앨범은 적용이 불가한 상품이니
참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-05
상담완료
272192기타
화질이 너무 떨어집니다..
함께 주문했던 포토북은 그런대로 화질이 볼만 한데 같이 주문한 한장메모달력 - 로맨틱스케치는 정말 못봐줄 만큼의 화질입니다.. 아이 얼굴이 막 번져 있고... 쿠폰 구매해서 제작한거라 그런건가요? 프린터로 뽑아서 보내신건 알겠는데, 그래도 이건 너무 하네요. 걸어놓지도 않았습니다. 이 달력, 못쓰겠군요... ㅠ.ㅠ 다시 제작해서 보내주실 의향이 있으신지... 쿠팡 담당자가 이쪽에 전화해서 알아보시고 연락 주셨던데요.. 여기다 글 올리라고 하셔서 이렇게 남겨봅니다.. 별 기대는 안하지만요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

주문하신 사진달력 이미지를 작업자분께
확인 후 7일 정상근무 시간에 연락 드리도록
하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-04
상담완료
272185상품문의
압축앨범 관련
쿠팡에서 쿠폰을 구매할 경우 압축앨범 제작시에도 사용할 수 있나요? 아니면 포토북에만 적용이 가능한건가요? 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜에서 구입한 쿠폰은 포토북 및 사진달력
(특가상품제외)에서만 적용이 가능하며

문의하신 압축앨범에는 적용이 불가하오니
참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-04
상담완료
272184상품문의
제니스 포토북 표지 로고 인쇄 관련
안녕하세요~ 계속 전화연락이 되지 않아서.. 프리미엄 포토북 제니스로 편집은 다 했는데 커버에 제 아기 이름을 넣고 싶어서요 ^^ '황서현, 엄마아빠에게 와줘서 고맙다 ^^' 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 제니스북 커버
문구 추가 작업은 가능합니다.

다만 추가작업 요청할 경우 5만원의 비용이
발생이 되면 주문완료 후 고객센터나 게시판으로
연락 주시면 확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-04
상담완료
272181기타
매달 주문하는 노트와 인화사진들 입니다
이번에도 인화사진 장수만큼 넣을수 있는 비닐 케이스좀 챙겨주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
요청하신 유산지와 함께 출고해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-04
상담완료
272180취소/반품
인화가 완전하지 않습니다.
화인아트지 인화를 했습니다. 인화지를 사용한 것보다 색감도 좀 더 살아있고 무광인데도 유광처럼 채도나 콘트라스트가 살아있어서 무광사진에 대한 좋은 대안이 될 듯해 결과물자체는 상당히 만족스럽습니다. 하지만 작은 결함이 있더군요. 사진의 화살표 위의 흰 점은 인화가 안됐고 흰점 바로 위에 빨간색잉크가 살짝 뭉쳐있네요. 아무래도 잉크가 마르기전 생긴 실수 같은데 사진보고 판단해주시고 교환이든 환불이든 조치를 취해주셨으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

주문하신 상품을 재인화하여 검수 후
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

받은 상품은 택배기사님 방문하여
수령할 수 있도록 반송접수해 드리도록
하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-04
상담완료
272178포토볼/쿠폰
쿠폰사용이요...
새벽에...회원가입 쿠폰사용때문에 문의드렸는데요... 쿠폰은 내정보에 입력해놨습니다... 2000원 부분 취소해주신다고해서...이렇게 글올립니다.... 바쁘신데 번거럽게해드려서 죄송합니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되어
임의적용해 드렸으며 부분취소 완료 하였습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-04
상담완료