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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
271888주문결제
주문..다시결제...
쿠폰이 메일에 와있네요....ㅠㅜ 결제를 다시하고싶은데....어떻게 해야할까요?? 확인하시면 바로 답 좀 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰번호를 내정보에서 등록 후
고객센터나 게시판으로 연락 주시면

주문하신 상품에 임의 적용 차감하여
결제하신 카드에서 2천원을 부분취소해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-04
상담완료
271887포토볼/쿠폰
회원가입시..
회원가입하면 바로쓸수 있는 2000원 할인권을 준다고해서 회원가입까지하고 주문을 했는데...왜 할인권이 안나오는거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원가입 후 등록하신 핸드폰으로 가입축하
쿠폰 번호를 문자로 발송해 드리고 있습니다.

쿠폰번화 확인 후 홈페이지 로그인하여
오른쪽 상단 내정보에서 등록하여 사진인화
주문시 적용이 가능합니다.

쿠폰번호가 확인되지 않을 경우 고객센터나
게시판으로 다시 연락 주시면 문자로 재발송
해드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-04
상담완료
271886주문결제
대량구매 할인은 어떻게 받나요?
주문하기는한권씩밖에 안되는 것 같은데 어떻게 받아야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

동일한 편집내용으로 장바구니에서 수량만
추가하여 주문하실 경우 대량할인 적용이 가능합니다.

편집 내용이 다르실 경우 다량 주문하셔도
대량할인 적용이 어렵사오니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-04
상담완료
271881상품문의
전송중 에러#2032
맙소사 아이를 간신히 재우고 새벽 밤을 세며 일주일 넘게 작업한 앨범 전송중 에러#2032 -_- 사진 지우면 된다고 해서 그 사진 찾으려고 온갖 파일을 뒤졌지만 그사진은 없고 똑같은 사진들 편집하지 않고 그냥 옮겨오면 전송되는데 사진 문제는 아닌듯 -_ㅜ 정말 폭발할꺼 같아요 제발 주문이 되었느면 좋겠네요 다시만들 생각하니 어휴 ㅠ-ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 전송 오류건을 개발팀으로 연결하여
원격으로 보아 해결할 수 있도록 요청해 드렸으며

7일 오후 1시 이후 070번호로 연락 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-03
상담완료
271880상품문의
자동입력
자동입력하려는데 2% 상태에서 진행이 안되네요.. 몇번 다시했는데도 계속 그래요. 왜 이런가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류를 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-03
상담완료
271879상품문의
포토북사진전송 error #2032 계속뜨네요.
어제 오늘 계속해서 전송을 5번째 했는데, 시간만 계속 잡아먹고, 전송은 안되고 ㅠㅠ이게 뭔일이죠. 전송할때마다 에러뜨는 사진이 처음에는 22492613 끄고 다시하면, 두번째는 23034775 세번째는 23182032 다 다르네요... 기한은 다되가는데, 사진은 전송이 안되고....답답합니다. 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 전송오류를 개발팀으로 연결하여
원격으로 보아 해결할 수 있도록 요청해
드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271875기타
포토몬에디터 업데이트 에러
1월3일까지 쿠폰만료라ㅡ 오늘 급하게 들어와 작업중이던 앨범을 좀 수정하고 주문하려고 했는데, 보관함가기를 클릭하니까포토몬에디터 업데이트창이 뜨면서 계속 멈춰있네여.. 포토몬에디터에 "편집한 필요한 정보를 로딩중입니다. 시스템에 따라 1-2분가량 소요됩니다. 잠시만 기다려주세요" 이렇게 뜬채로 계속 멈춰있네여... 뭐가 문제죠? 이것때문에 쿠폰을 날려야하다니ㅠㅠ 해결방법좀 빨리 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 보관함 프로그램 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

5일 오전 개발팀에 연락할 수 있도록
전달해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271873포토볼/쿠폰
포토몬 지급 할인쿠폰
포토몬에서 주신 쿠폰 이용하려 하니 -- 지속 오류로 나오네요 제가 등록한 쿠폰은 오류가 안뜨는데 ;;;;; -- 이거 뭐죠 ??? 오늘까지라 사용하려고 부랴 부랴 책 2권 만들었는데 흠;;;;;; 확인해 보시고 쿠폰 재발급 해주세요;;;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

문의하신 쿠폰내용이 정확하지 않아
자세한 안내가 어렵습니다.

4천원 할인권 쿠폰은 1권에 1개만
적용 가능하며 주문/결제시 쿠폰조회 및 적용으로
클릭하여 4천원 쿠폰 적용 후 나머지 금액은
쿠폰 및 다른 결제 수단을 이용하여 주문해 주시기
바랍니다.

위와 같은 방법으로도 결제가 어려울 경우
고객센터나 연락 가능한 시간대를 게시판으로
남겨주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-03
상담완료
271868상품문의
주문했는데 미리보기 화질이 이상합니다. 확인해 주세요.
방금 주문을 했습니다. 그런데 지난번 주문했을때는 미리보기에서 화질이 좋았는데, 이번엔 사진이 깨져보이네요. 컴퓨터 .화면상에서만 그런건지. 아니면 포토북이 그런건지. 확인부탁드립니다. 만약 포토북도 사진이 깨지면 취소 부탁드립니다. 확인후 연락좀 주세요 연락처는 010-9411-3946 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
화질 확인 후 이상이 있을 경우 연락 드리도록
하겠습니다.

이상이 없을 경우 정상접수하여 제작 진행해
드리도록 하겠으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271864주문결제
주문버튼 눌렀는데,,전송이 안되네요.
주문버튼 누르고 전송중.. 이 오래걸리다가 화면이 꺼져요... 어떻게 주문해야할까요?? 편집은 끝난상태인데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 전송 오류건을 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271853배송문의
배송오류 (*급함)
주문한물품 오늘받았는데 제가 주문한게 아닌 다른게 들어있습니다. 금요일 (4일) 중으로 배송받아야하니, 글보시면 바로 연락주시기바랍니다. 윤아란 010. 5094. 2949
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님과 통화드린 바와같이 재작업 진행 후
고속퀵으로 발송해 드리도록 하겠으니 조그만
기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271845주문결제
결제했는데요
아직 입금 대기로 나와있네요 혹시 엄마 이름으로 가서 그런건가요? 이지인 아니면 김미혜로 41800원 조금전에 돈 보냈는데 확인해주시구요 1/7일 월요일 배송 예정이던데 몇시에 오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이 확인 되었으며
입금자명 입금금액이 정확하지 않을 경우 자동 입금
처리가 어려운 점 참고해 주시기 바랍니다.

주문하신 상품은 7일 월요일 출고 예정이며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요 됩니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해
송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271842주문결제
배송사 출고대기던데 혹시 상품추가해서 묶음으로 받을수 있나...
추가로 더 상품구매하려고 하는데 배송사 출고대기중이던데 아직 출발 안했다면 상품추가해서 묶음으로 받을수 있을까용? 시간이 좀더 걸려도 상관없어요 늦은상태인가용??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 3일 어제
cj택배로 출고 되었습니다.

요청하신 추가주문 묶음배송은 어렵사오며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요될 예정입니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해
송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271841배송문의
다른분 상품이 왔는데 어떡합니까?? 급합니다
윤아란(주문번호 3315600)님과 상품이 바뀌어 배송 되었습니다. 1월 5일 행사일 인데 어떡하라고 이러는지 ㅡㅡ;; 상담원 연결도 끝나서 전화 빨리주십시오!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게 하여
죄송합니다.

주문하신 상품 감사장을 긴급으로 재작업
요청하여 제작완료 후 4일 오늘 안으로 배송될 수
있도록 고속퀵으로 발송해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-03
상담완료
271838상품문의
비닐포장지
사진 비닐포장지 40EA 동봉하여보내주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 내역이 확인 되었으며
요청하신 유산지와 인화완료 후 함께
출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-03
상담완료
271836배송문의
언제 배송이 되는건가요.
27일 인화주문 신청했으니.. 오늘 일주일 되는 날입니다. 인화주문 하고 이렇게 오래 기다려 보긴 처음이네요. 지연되면 문자서비스 같은거 안되나요? 며칠째 배송사출고대기? 뭐 그렇고... 택배사로 넘어간건지. 아직 안넘어간건지. 운송장 번호는 나왔는데 조회는 안된다 하고;;;;;;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 발송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은 3일 어제 cj택배로
출고 되었습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271830배송문의
여기는 직원들이 참 바쁜가봐요.
12/31 아침 10시에 포토북 주문했습니다. 그 때 포토북 관련 화면에는 1월 2일에 배송 된다고 뜨더군요. UV 코팅도 있고, 신정도 꼈으니 하루정도는 더 늦게 배송 될 수 있겠다 싶었습니다. 지금 1월 3일 18시 입니다. 아직 배송이 안되서 상담원 연결 5분 기다려서 전화 받았습니다. 신정도 껴있고 주문량이 많아서 1/5에 배송 된다고 하더라구요. 너무 당연한 듯이요. 1/2에 배송된다고 해서 주문했다고 했더니 그건 신정을 생각을 못했다더라구요. 지금 신정 쉬는건 초등학생도 아는데, 무슨 신정을 생각못하고 그렇게 당당하게 배송됩니다. 하고 띄워놓습니까? 그리고 당연히 그거에 대해서 저한테 어느정도의 양해의 말 한마디 정도는 해줘야 되는거 아니예요? 제가 한동안 아무말 안하고 있었더니 본인도 아무말안하고, 알겠다고 말 하기도 전에 말 자르면서 전화가 끊어지더라구요. 신정이 껴있어서 당연히 배송이 늦고, 당연하니깐 죄송하단 말 한마디 못하나봐요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

31일 주문하신 상품은 4일 오늘 출고 예정이며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요 됩니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해
송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-01-03
상담완료
271795기타
포토몬 템플릿 에디터 업그레이드 진행이 되지 않습니다.
2%에서 멈춰 있던것이 F5번을 강제적으로 눌러서 오후 내내 진행하다 겨우 100%가 되었는데 그 뒤에 창이 뜨질 않습니다. 셀프 달력 주문하려고 합니다. 오늘 내로 주문해서 5일에 발송되게 하려고 했는데 도무지 설치가 되지 않네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-01-03
상담완료
271792배송문의
오늘무조건 배송해주시는거죠?
확인전화했더니,하루종일 전화연결은 힘들고, 게시판에 문의남겼더니 오늘 출고된다고 했는데, 아직도 출고전이고.. 꼭 금욜날은 받아야합니다. 저희는 다른사진없기때문에 못받음 돌잔치가 엉망이 됩니다. 꼭!꼭! 오늘 배송해주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
오늘 출고될 예정이오니

자세한 배송현황은
내일 오전 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271789주문결제
추가주문오류에 대하여~
주문배송조회화면에서 추가주문하면 장바구니로 이동한다고 하여 확인을 클릭하면 이런오류메시지가 뜨네요~/ 전화로요청했는데 시간이 넘 걸리네요/ 조치좀 부탁드립니다 Microsoft VBScript 런타임 오류 오류 '800a0005' 프로시저 호출 또는 인수가 잘못되었습니다.: 'Left' /Order/Order_Function.asp, 줄 255
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오후5시경
고객님께 전화 드려
오류 부분 처리완료 된것으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-01-03
상담완료