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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
271768상품문의
동화북이요..
동화북을 만들려고 하는데.. 사진을 그냥 올리면.. 보정해서 동화책으로 만들어주나요? 아니면.. 올린 사진 그대로 동화북을 만들어주나요?? 돌촬영 한 것을 제외하고는.. 제가 포토샵을 할 줄 몰라 그냥 사진들만 있는데.. 어떻게 되는건지 궁금합니다. 덕담북에 들어가는 사진도.. 포토몬에서 보정해서 만들어주시는지.. 제가 보정해서 올려야하는지.. 빨리 신청해야해서요.. 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

별도의 수정 및 보정작업은 없으니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271753배송문의
말이 안되네요
저희집은 경비실이 없는데 어떻게 경비실에 맡겨 두었다고 설명하십니까? 그리고 전 전화를 받은 적이 없습니다. 없으니까 제가 모르고 있는거죠. 왜 말이 안되는 소리로 책임회피를 하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송의 경우
택배사를 통해 처리되어
포토몬에서는 배송내용에 대해 정확한 확인이 어려우므로

이전 문의시 안내해 드린 내용은
우체국 택배 고객센터를 통해
배송된 내용 확인 후 안내해 드린 부분입니다.

고객님께서 배송을 받지 못하셨다는
내용으로 문의를 주셔서

배송하신 담당 기사분께
배송처리에 대한 내용의 정확한 확인을
요청 드려놓은 상태이며

확인 되는대로
우체국 택배에서 고객님께
내용 안내를 위해 전화 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271746상품문의
상다ㅁ원 연결이 정말 안돼네요
주문은 3일전에 하고 작업자하고 상담이 이루어져야 하는데 통 연결이 안됍니다 제발 전화좀 주세요 결제는 이미 했는데 고개과 약속도 있는데 언제 작업해서 납품 해주실련지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 편집대행 상품은
상세페이지에 안내되어 있는 070-7167-5226
번호로 연락 주시면 상담 가능합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
고객님께 전화드릴 수 있도록 요청 드렸으니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-01-03
상담완료
271737기타
정말 전화연결안되네요.
티몬에서 포토북자유이용권을 구매해서 핀등록을 했는데 회사 컴터 방어막때문인지 사진 편집이 안되서 사용을 못하고 있었어요. 지금 사용할려고 보니 사용기간이 만료됐다고 하는데. 돈주고 산걸 써보지도 않았는데 못쓰게 하는건 부당한게 아닌가요? 사용할 수 있게 기간을 연장해주시거나 쿠폰구매원금 32,400원이라도 환불해주시길 바랍니다. 연락주세요 010-8723-7498
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
구매시 유효기간이 명시되어 있는 부분으로

유효기간까지 사용되지 않은 금액은
자동 소멸처리 되고 있습니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-01-03
상담완료
271727배송문의
배송
오늘 여섯시에 배송가능하다고 적혀있어서 주문했습니다,ㅜㅜ 선물용이니 이번주에 꼭 받아봐야해요 오늘 꼭 출고 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품
오늘 출고될 수 있도록
작업자분께 요청 드렸습니다.

배송은 1~2일 정도 소요되오니
정확한 배송현황은 출고 익일
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


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 2013-01-03
상담완료
271723주문결제
포토북 사이즈 변경 관련..
처음 사진 편집을 8*8 size 로 편집하고, 저장했는데, 너무 작아서, 10*10 size 로 변경하고 싶습니다. 편집까지 다 해 놓은것인데, 아무리 찾아도 사이즈 변경을 할 수 있는 방법을 찾을 수가 없네요... 방법이 있으면 알려주시기 바랍니다. 8*8 과 10*10 은 커지는 배율이 같아서, 가능할 듯 한데...확인 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 8*8 사이즈 포토북은
10*10 사이즈로 임의 변경처리는 가능하나

10*10 사이즈로 확대시
편집된 사진의 화질이 확대되어
화질이 떨어질 수 있습니다.

사이즈 변경을 원하실 경우
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 해주시고

입금은 하지 않은 상태에서
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 내용 남겨주시면

주문서 확인 후
담당자분께 전달하여
사이즈 변경 요청 및 결제금 안내 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-03
상담완료
271719주문결제
추가주문 문의
제가 오늘 12시7분경에 사진을 주문했는데 장바구니에 들어있던 상품을 하나밖에 주문못했네요. 취소하고 새로 하려고 하는데 전화를 안받으시네요 연락부탁드립니다. 010-6676-2401
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가로 인한 전화량 증가로
연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

추가 주문서 확인 되는대로
묶음배송 변경해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-01-03
상담완료
271714상품문의
맥에서 편집 관련
안녕하세요, 얼마 전에 문의하고 어제 담당자와 통화한 사람입니다. 어제 알려주신대로 해도 잘 안되어서 files 등의 폴더를 메일로 보내드리려고 합니다. 어디로 보내면 좋을지 메일 주소 좀 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

ldh@fi.co.kr 담당자분 메일주소로
파일 전체를 보내주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-03
상담완료
271711상품문의
포토북 미리보기 중...
제가 디카로 찍은 사진을 원본 그대로 포토북 페이지를 제작하였습니다 그런데 제작을 끝내고 미리보기로 보면 이미지가 작은 사진 억지로 확대한 것처럼 저화질로 나오는데 원래 포토북 인쇄 시 이렇게 나오는 건가요? 페이지 제작 할 때는 괜찮았는데 말이죠;( 현재 장바구니에 담아놨습니다 확인 좀 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 이미지와
실제 출력되어 나오는 화질에는 차이가 있습니다.

사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하셨다면 작업시 문제는 없습니다.

다만, 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며

화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능하오니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271706기타
빠른 조치 감사드립니다.
앨범 상태가 그리 되어 처음엔 너무 화가 났었지만 제가 전화 연결이 잘 안되는데 계속 전화해주시고 빠르게 조치해주셔서 오늘 다시 제작된 앨범을 받을 수 있었습니다. 감사합니다. 새해 복 많이 받으세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재작업 후 발송된 앨범을
잘 받아보셨다니 다행입니다.

이후 주문시에는
이번일과 같은 번거로움이나 불편함이 없도록
더 노력하는 포토몬이 되겠습니다.

고객님도 새해 복 많이 받으세요.
감사합니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271703취소/반품
액자 반품건
안녕하세요~ 액자를 회수해가서 확인하신다고한지가 몇주째 지연되고 있습니다. cj에서 방문해서 회수 거부를하고 다시 접수해준다고했는데 아직까지 연락이 없습니다. 정말 전화통화하기도 힘들고 회수도 안해가고 소비자는 어떻게 해야하는건가요? 확인후 연락 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

착불로 반송처리 해주시면
반송 확인 되는대로
다시 한번 연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271695상품문의
문의합니다.
제품 구매 전에 통화를 하고 싶었는데 절대로 연결이 안되네요. 총 3개를 구매했는데 한개가 A5형태입니다. 만원 추가해서 다른 제품과 같은 8*8로 바꾸고 싶은데요 일단 통화 안되서 주문했구요 바꿀수 있는 방법이 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 포토북은
지정된 사이즈에 맞춰 합성되어
주문 전송되는 부분으로
임의적인 사이즈 변경이 어렵습니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

주문내역 그대로
작업 진행하도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-03
상담완료
271670기타
재 주문건 관련 확인 부탁드립니다.
안녕하세요. 지난주문 (T1161877)건 두 건중 세계여행북에 만화캐릭터 사진이 인쇄되어 반송요청 및 재인쇄 요청드렸습니다. 다음날인 12월 28일에 세계여행북은 택배사에서 가지고 가서 반송처리 하였습니다. 그리고 포토몬에서 연락이 와서 메일주소 (ljb@fi.co.kr)로 인쇄가 누락된 사진을 보내면 재 작업해서 보내주신다고 하셔서 바로 보냈는데.. 그 뒤로 연락이 없으시네요.. 정규주문건이 아니다보니 주문/배송 부분에서 확인도 안되고.. 확인 하셔서 연락 좀 부탁드립니다. 010-4089-4142 입니다. 지금 또 작성중인 포토북이 있어서... 기분좋게 잘 처리되면 좋겠습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용에 대해
상담 및 처리를 해주셨던 담당자분
오늘 휴무로 인해 바로 확인이 어려워

내일 오전
고객님께 연락 드릴 수 있도록
요청 드릴 예정이오니

이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


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 2013-01-03
상담완료
271648기타
책갈피인화관련
책갈피인화를 할려고 하는데 활성화가 되지 않습니다. 어케 해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-01-03
상담완료
271642주문결제
결제변경을 하고 싶은데
인화쿠폰을 깜빡해서 인화쿠폰을 사용해서 다시 결제하고 싶은데 어떻게 하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 인화쿠폰은
신규가입쿠폰이 맞으신지요?

맞으시다면,
가입쿠폰은 가입시 기재하신 메일주소와
핸드폰 번호로 문자 발송해 드리고 있으며

해당 메일의 수신함이나 스팸함에서
발송된 쿠폰 확인하여
내정보 > 쿠폰등록을 통해 쿠폰번호 등록하신 후

할인금액 2,000원 제외
나머지 금액만 입금,
쿠폰 등록하신 내용은 게시판에 글 남겨주시면

확인 후
쿠폰 임의적용 차감 및
결제완료 처리해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-01-03
상담완료
271629배송문의
배송문의 드립니다.
작성시에 3일1시 발송 이라고 있었는데... 발송되면 금요일 쯤이면 받을수 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 포토북 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
4일(금) 출고 예정으로 확인 되며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2013-01-03
상담완료
271605주문결제
레더커버변경
레더커버포토북인줄 알았는데 다 주문하고 나니 졸업포토북이었네요... 어쩐지 만들면서도...배경이 왜이렇게 없이 변했나 했는데..^^;; 레더커버만 베이지색으로 변경해줄수 있나요? 다하고나니 변경하는것도 안되서말이죠~베이지나 브라운색으로 좀 꼭 부탁드려요...ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레더커버북 주문서 확인 후
커버색상 '베이지'로 변경요청 드렸습니다.


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 2013-01-03
상담완료
271603상품문의
꼼꼼인화 오류 관련
좀 전 게시물을 작성하였는데요 우선 포토북 결재 완료하였구요 포토북과 사진인화 2장 가치 하려구 계속 하는데 인화 오류가 나서 포토북과 같이 결재하지 못하고 포토북만 먼저 결재했어요 하고 나서 다시 재설치 후 실행해 보니 인화가 되어서 지금 현재 장바구니에 담았는데요 이렇게 되니 택배비가 들어서.. 요거 포토북과 같이 배송해 주시고 배송비 없애주셨으면 합니다. 확인되시면 900원 입금해 드리겠습니다. 확인 부탁드립니다. 연락주세요 010-6848-2315 권희정 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시
배송방법 '오토바이 배송' 지정하여
주문완료 하신 후

게시판에 글 남겨주시면
확인 후 묶음배송 변경해 드리겠습니다.


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 2013-01-03
상담완료
271600취소/반품
포토카드 내지가 백지에요..ㅠㅠ
첨부파일과 같이..포토카드 내지가 백지로 왔어요..ㅠㅠ 두 장을 주문했는데, 두 장 중에서 한장에 이러네요. 다시 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문서 편집내용 조회 결과
받아보신것과 같이
내지 편집내용이 확인 되지 않아

우선 해당 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드릴 예정이오니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2013-01-02
상담완료
271595포토볼/쿠폰
쿠폰 사용은 어떻게 하는건가요??
생일 쿠폰이라는것이 왔더라고요.... 어떻게 사용할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 생일쿠폰은
생일인 당일에 자동 발급되어
유효기간은 한달로 지정됩니다.

'포토북/압축앨범 > 포토북' 카테고리 내
포토 카탈로그 기본 8p 로 주문시
적용 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-02
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