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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
271593상품문의
꼼꼼인화 오류
꼼꼼인화하려고 하는데 자꾸 알 수없는 오류가 발생했다고 되지 않습니다. 장바구니에 포토북과 함께 아래 사진 2장은 5*7 사이즈로 꼼곰인화하려고 합니다. 확인해 주세요~ 첨부도 용량이 커서 안돼요.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271592주문결제
쿠폰 사용 기한이 1/10 까지라고 문자가 왔던데
쿠폰 사용 기한이 1/10 까지라고 문자가 왔던데 그때까지 쿠폰 등록만 하면 언제든 쓸수 있는건지?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
유효기간안에
포토북 구매시 사용을 해주셔야 하며

기간 이후
쿠폰 적립금은
자동 소멸처리 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-02
상담완료
271591주문결제
자유이용권 기한이 있나요?
자유이용권 기한이 있나요? 현재 보유하신 포토볼은 336 볼, 포토북,달력 자유이용권 잔액은 54,100 원 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠팡 쿠폰은
유효기간 1월3일까지 였으나
1월10일로 연장처리 되었습니다.

해당 기간안에
포토북 구매시 사용을 해주셔야 하며

기간 이후
쿠폰 적립금은
자동 소멸처리 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271589주문결제
핸드폰 고리랑 사진 인화 같이 주문했느데..
왜 따로 배송비를 결제하고 오나요? 사진하나 핸드폰고리하나해서 만원이면 되는 것을 배송비 2500원씩 따로 해서 5000원이 더 들어갔네요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 핸드폰고리 상품은
업체 직발송 상품으로

포토몬 자체 배송되는
사진인화와 따로 발송되어
각각 배송비 결제가 된것으로 확인 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271588상품문의
대형액자만 구매가능?
2012.10.23.일 24*30인치 대형사진 인화를 헀는데 당시에 액자구매를 않햇습니다. 혹시 지금 액자만 구매가능할까요?? 010-9048-1082
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 대형액자는
인화포함 맞춤액자로 제작되어
주문시 사진인화도 함께 작업 되므로

단품으로 액자만 주문은 어려우시니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-02
상담완료
271584상품문의
2013년 1월부터 만들면 안 되나요?
이제서야 달력을 주문하려고 하는데요.. 주문하기를 눌렀더니 자동으로 2013년 2월부터만 가능하게 되어 있네요..1월부터 만들수는 없는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 달력상품은
편집 프로그램을 실행하여

프로그램 상단의 '시작년월일' 에서
원하시는 달로 변경해 주시면 되니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-02
상담완료
271582상품문의
업데이트가 안돼요
보관함에 들어가려해도 업데이트중이라며 계속 안되고 8%에 멈춰있는데 컴퓨터문제인지 사이트문제인지 모르겠네요 사이트문제인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-01-02
상담완료
271578기타
1월2일에 전화드린 주문결제후 글씨교체건 입니다.
1월2일에 주문후 결제했는데 후에 글씨체를 교체할려구 문의 드린후 다시 수정후 무통장입금으로 올리라고 하셔서 금방 수정후 무통장 입금으로 처리 하였습니다. 잘 부탁드립니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문서 확인 후
변경해 드렸습니다.


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 2013-01-02
상담완료
271576배송문의
주문했는데용...
제가 이번주 토요일에 사용해야하는데...금요일날 받을수있을까요?? 불가능하면 취소하고 가능하면 진행하고싶어요..ㅜ,ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
오늘 출고될 수 있도록
빠른 제작 요청 드렸습니다.

배송은 1~2일 정도 소요되오니
정확한 배송현황은 출고 익일
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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 2013-01-02
상담완료
271563배송문의
언제배송되나요?기다리기지쳐요
26일에 주문했는데 아직도배송사출고대기면 언제온다는건가요? 빨리 받아보고 또한권주문하려고하는데.. 기다리기지치네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 점
양해 부탁드리며,

주문하신 상품들은
오늘 출고될 예정이오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2013-01-02
상담완료
271562기타
보관함 오류문제
제 컴퓨터 뿐만 아니라 다른 컴퓨터에서도 포토북 보관함만 열리지 않네요ㅠㅠ 내일 11시 30분에 원격 부탁드려도 될까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-01-02
상담완료
271558상품문의
포토북제작중인데
포토북제작중입니다. 거의 다만들고 이제글만조금씩넣고있는데 글상자레이어를 추가해서 글쓸때 두세줄쓰면 한줄또는 두줄만 보일때가 많습니다. 글자크기 키우면 글상자테두리가 커져서 다 나오는 경우도 있고, 글씨 포인트에 따라 다르게 나오는데요... 입력한 글자의 줄수 모두가 안나올땐 어떻게 해야하나요? 그냥 두고 저장해놓고 주문하면 안보여도 나오는건가요? 아니면 안보이면 그건 인쇄가 되지 않는건가요? 어떻게 해결하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271556기타
제가 인화 했었던 사진들 혹시 다시 받아볼 수 있나요?
안녕하세요? 울 아가 사진들 인화를 꽤 했었는데요.. 아가 돌사진을 골라서 동영상을 제작해야하는데, 원본들이 다 날아가서 그러는데요. 혹시 제가 인화했었던 자료가 있다면 제가 다시 받아볼 수있나해서요..ㅠ 꼭 좀 알려주세요..급해요..부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
주문하신 사진인화는

주문시 전송된 데이터
5~7일정도 보관 후
자동 삭제되고 있습니다.

문의하신 내용의 처리는 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271514기타
묶음 배송 부탁드립니다..
사진인화 오토바이 배송으로 결재했습니다. 앨범이랑 묶음 배송 부탁드릴께요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문서가 확인 되어
기존주문서와 묶음 처리해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-02
상담완료
271504배송문의
^^
배송사출고대기중이던데요 내일쯤 받아볼수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 우체국택배로
포장완료 되었습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271500주문결제
주문 결제시 티몬 쿠폰으로 결제가 안됩니다.
티몬에서 포토북 50% D/C 쿠폰을 구매했고 쿠폰 등록까지 마친상태입니다. 포토북만 따로 주문 결제를 하려고 하면 등록된 쿠폰이 화면에 뜨는데, 포토북과 사진인화, 연하장과 같이 주문을 하려고 하면 등록된 쿠폰이 화면에서 보이지 않습니다. 일부러 배송비 아끼려고 포토북 주문할때 다른 상품도 같이 주문하려고 하는 건데 같이 주문을 하면 쿠폰적용이 안되는까 어떻게 결제를 해야할 지 모르겠네요. 어짜피 배송하실때 같이 배송하시면 되는 걸텐데 이중으로 따로 따로 결제할 필요는 없잖아요. 전화로 문의드려도 상담원 연결이 안되네요. 답변 좀 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

현재 주문내역 결과 적용이 되어 주문완료로
확인이 되십니다.

적립된 쿠폰금액에서 적용가능한 상품금액을
입력하여 결제하는 방식이니 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271474상품문의
대량구매?
학반 아이들에게 포토카다로그로 앨범을 만들어주려고 합니다. 대량구매를 하면 할인을 해준다고 되어 있는데 똑같은 하나의 내용으로 여러개 사면 할인해준다는 말인거 같은데 혹시 27명 한명씩 다른 내용으로 만들어주고 싶은데 이것도 대량구매에 해당되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

동일 상품 동일 편집내용으로 수량 추가시
대량할인이 적용되며

문의하신 각 다른 편집내용으로 27권을
주문할 경우 대량할인 적용이 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271410취소/반품
제품 불량
저번에 제품 불량으로 다시 새 주문서 넣으라고 하셨는데, 다시 보관함을 불러오니 파일이 없네요 다시 처음부터 작업해야 하는 건가요? 이것때문에 너무 많은 시간을 낭비하게 되서 화가 많이 나네요 연락 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

개발팀으로 확인 후 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠으니 조그만
기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-02
상담완료
271406배송문의
돌보드와 사진출력, 돌실물스텐딩을 함께 주문했어요
돌보드와 사진출력, 돌실물스텐딩을 함께 주문했어요 돌 실물 스텐딩은 완성 샘플을 볼수가 없어서 어떻게 나올지 사진과 컨셉이 어울릴지도 걱정이구요 만약 이상하다면 전화주세요 글고 사진출력은 사진을 보고 4*6 사이즈를 또주문 해야해서 돌보드보다 빨리 보내주셨음 해서 따로 주문을 했습니다 돌잔치가 12일 토욜이라 돌보드도 그전엔 보내주셨음 감사하겠습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 올려주신 주문서가 확인 되었으며
주문하신 옵션 및 주문서대로 자동제작 되고 있는 점
참고해 주시기 바랍니다.

주문하신 상품 중 사진인화 및 실물 스탠딩 상품은
4일 금요일 출고 예정이며,

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-02
상담완료
271382주문결제
상품 언제 받아볼수있나요?
말씀하신대로 배송비 2500원 입금했는데요~ 언제 받아볼수 있나요?? 아직 상품 준비중이라고 나오던데요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
4일 금요일 출고 예정입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 제작이 지연되고
있는 점 양해 말씀 드립니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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 2013-01-02
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