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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
271376상품문의
크리스탈마블액자 문의
전화상담 연결이 너무 안되네요 ㅜ.ㅜ 크리스탈마블액자 배송이 얼마나 걸릴까요? 제가 5일날 꼭 필요하거든요. 사이즈가 20*24 있던데. 24*24 나 20*20 정사각형으로는 안되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지의 사이즈대로만 주문이 가능하며
제작에서 배송까지 5~6일 정도 소요됩니다.

오늘 주문하시면 공휴일을 제외한 7일 월요일
출고 예정이며 요청하신 날짜안에 배송은 어려운
상품이니 참고해 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271371상품문의
전화상담 넘 안되네요...
게시판 문의글에 답변도 없고.. 아침부터 출근하시면 이걸 먼저 확인해보셔야 하는거 아닌지요...ㅡㅡ 주문취소는 포토몬에서 직접해야한다면서.. 주문취소요청했는데.. 확인도 안해놓고 벌서 주문처리 들어갔다고 할거 아닌가여??? 다른곳은 아침부터 답변달아주거나.. 제가 주문추소해놓으면 바로 취소문자가 오던데.. 여긴 그런게 없나봐여.. 상담전화도 통화중이라서 계속 안돼고..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

순차적으로 게시판 확인 후 답글로 안내해
드리고 있어 답변이 지연되었던 점 양해 말씀
드립니다.

주문하신 상품을 전체취소해 드리도록 하겠으니
다시 확인하여 주문해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271364포토볼/쿠폰
티몬 자유이용권 문의
티몬에서 판매된 포토북 자유이용권을 등록하면 포토북 결제시에만 이용 가능한가요?? 아니면 사진인화 등 다른것 결제에도 사용 가능한지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜에서 구입한 포토북자유이용권 쿠폰은
포토북 및 사진달력(특가상품제외)에서만
적용이 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271363배송문의
묶음배송 요청
어제 주문했는데요. 오늘 상품 하나 더 주문하려구요. 그래서, 아직 발송하지 마시구요. 오늘이나 내일 추가상품 주문 시 두 개를 묶음배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문서 완료 후 고객센터나 게시판으로
연락 주시면 확인 후 기존주문서와 묶음 처리하여
배송해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271355주문결제
거제공고에서 사진인화 주문한건 세금계산서 필요합니다.
얼마전에 문의를 드렸는데 아무 연락이 없어 다시 드립니다. 거제공고에서 사진인화를 하였고, 학교에서 당장 입금하기가 어려워 제가 먼저 입금처리하였습니다. 세금계산서가 있어야 학교에서 입금할 수 있고, 제가 환불 받는 형식을 하자고 구두상으로 말씀되었으나, 아직 세금계산서가 없어 결재가 안되고 있습니다. 팩스로 세금계산서 부탁드립니다. 견적서 말구요, 세금계산서... 전화한통화 부탁드립니다. 010 5170 7963
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

세금계산서 청구 발행은 관련 부서로
확인하여 다시 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271354배송문의
아직 배송하지 말아주세요. 추가할 상품이 있어서요.
전화통화가 안돼서 글 남깁니다. 어제 포토북주문 했는데요. 오늘 상품 한 가지 더 편집해서 주문하려는데요, 묶음배송 하려고 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
추가주문 완료 후 묶음 요청해 드리도록 하갰으니

주문서 완료 후 고객센터나 게시판으로
연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-02
상담완료
271345주문결제
무통장입금 관련 서류
학교입니다. 포토북 결제를 무통장 입금으로 하고 관련서류를 팩스로 받아볼까 하는데 전화연결이 어렵네요. 보시는대로 연락 부탁드려요 010-7279-5808
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
필요 서류를 요청하신 팩스로 발송해
드렸으니 확인해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271341상품문의
광택을 무광택으로
사진인화 두개 주문했는데여.. 두번째꺼 5~7사이즈로 4개 인화주문한거.. 광택으로 돼있는데 무광택으로 인화부탁드릴게요.. 취소가 안됀다고하니.. 여기에 글남겨여 !!! 배송은 언제 받을 수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
5*7 -4장 주문서를 무광으로 변경하여
인화해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-01-02
상담완료
271337배송문의
주문하고 결제할땐 31일날 6시까지 배송해준다더니
주문하고 결제할땐 31일날 6시까지 배송해준다더니 배송사출고대기중이잖습니까? 그럼 배송날짜를 광고하지 말던지요.. 차라리 휴일이 있으니 휴일지나고 보내준다고 미리 공지하던가요 31일일날 보내준다그래놓고 이렇게 안보내주면 다음엔 여기서 주문하지 말란거 밖에 안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 2일 오늘 출고 예정이며
배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해
송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271336상품문의
글상자 범위 넘어가면...
글상자 범위 넘어가면... 짤리나요? 글상자 범위 넘어갔다고 뜨긴 하는데, 화면상으로는 다 나오거든요? 보이는대로 제작만 된다면 관계없겠죠? 답변 부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

글자 텍스트 범위내에서 입력해 주시길
권장해 드리며

미리보기에서 입력하신 문구가 확인 되더라도
제단시 잘리수가 있으니 범위내 입력하여 주문해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271334배송문의
4일지낫는데 아직도 결제완료라니. 도대체 제작은 언제하고 ...
연휴끼고 주말낀건 인정하는데.. 좀.. 기분이 .. 언제쯤 받을수잇는지 대략적인 날이래도..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송이 지연되어 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은 2일 오늘
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-02
상담완료
271324포토볼/쿠폰
쿠폰 적용이 안돼네요
20000원 짜리 쿠폰이 세장있어 등록 완료상태인데 포토북 만든후 쿠폰 적용이 안돼요. 적용가능 쿠폰이 없다고 나오고요. a4 사이즈 포토북 이나 카달로그 다 적용이 안돼네요. 쿠폰살때는 그거 만들수 있다고 봤거든요. 연락바랍니다. 전화 며칠째 연결이 안됩니다. 01031162869
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

포토북 주문/결제 시 적립된 금액에서
상품 금액을 차감하여 결제하는 방식이므로

결제 화면에서 적립된 금액 확인 후 상품금액을
입력하여 결제해 주시기 바랍니다.

고객님의 쿠폰내역 조회결과 12년8월3일
사용한 것으로 확인 되며 현재 적립되어 있는
쿠폰은 확인이 되지 않고 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-01-01
상담완료
271313포토볼/쿠폰
어제 런타임 오류로 쿠폰 연장은 왜 안해 주세요?
어제 게시글 남겼는데요. 작업은 되는데.. 쿠폰도 하루는 연장해 주셔야 하는거 아닌가요?? 쿠폰이 어제까지였는데.. 제 실수가 아닌 포토몬의 실수로 어제 주문을 못한거잖아요;; 그건.. 연장 해 주시는게 당연한게 아닌지.. 어찌.. 답변에 해결이 됐다시는데.. 작업 해결만 되고,, 제 쿠폰 해결은 안해주시면,, 좀 아니지 않나요?? 오늘 전화하니.. 통화도 안되고.. 휴일이라 안되는거면,, 첨부터 휴일이라 하던지.. 통화 신호 다~~~ 가고.. 통화비도 무지 아깝네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의 하신 내용을 처리했습니다.
이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

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 2013-01-01
상담완료
271312상품문의
포토북 에디터 여백처리문제..
안녕하세요. 포토북을 주문하려고 하는데 미리보기에 있어 궁금한 점이 있어 메일드립니다. 포토몬 에디터에서 잘리는 라인(노란선)을 참고해서 에디팅 작업을 하고, 프로그램 내의 미리보기를 보면 외곽의 여백이 깔끔하게 맞춰져서 나오는데요.. '주문하기' 버튼을 누른후 최종적으로 뜨는 미리보기를 보면, 사진마다 각 페이지 끝과의 간견에 여백이 많이 남게 보입니다. 미리보기 중 어떤 것이 실제 프린트되는 것이라고 보고 주문을 해야 하나요? 에디터 프로그램상의 미리보기 명령인가요? 아니면 주문하기 이후 보여지는 '미리보기'의 모습인가요? 답변을 주시면 주문에 도움이 되겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 부분은
편집 프로그램내 미리보기 기준으로 확인하여
주문해 주시기 바랍니다.

주문완료 후 합성하는 과정으로 인해 여백이
보여질 수 있으며 결제 완료 후 고객센터나
게시판으로 확인 요청해 주시면

주문내역 확인 후 여백부분 확인하여 진행해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2013-01-01
상담완료
271311주문결제
추가문의입니다
8s 포장박스 이천원결제 가르쳐주신국민은행계좌로입금하였습니다 제발내일 급배송으로 붙혀주세요 그다음날 3일 꼭 받아야합니다 부탁드립니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인 되어 처리해 드렸습니다.

주문하신 상품은 2일 출고 요청해
드렸습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~


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 2013-01-01
상담완료
271296배송문의
오늘 주문한 것 언제 배송되는지 궁금합니다.
오늘 피켓과 포토북 여러권을 주문했습니다. 웨딩촬영때 사용해야할 피켓이 있어서 제시간에 올 수 잇는지 궁금합니다. 요새 대한통운이 파업을 해서 저희 동네에 늦게오더라구요... ㅠ 대한통운은 아니죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 5일 토요일
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~


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 2013-01-01
상담완료
271293기타
대형인화 업로드 불가
대형인화만 업로드가 안됩니다. 파일로보기 누르면 인화불가 해상도 0X0이라고 나오며 사진에는 이상 없으며 프로그램 설치 오류입니다. 아무리 설치해 봐도 안됩니다. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류를 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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 2013-01-01
상담완료
271290상품문의
주문불가
주문을 할때 파일이 전송되다가 에레메세지 떠서 확인 누르고 기다리는데 주문창으로 바뀌어서 뜨지않음
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 전송 오류를 개발팀으로 연결하여
원격으로 보아 해결할 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2013-01-01
상담완료
271285상품문의
보관중인 앨범이 열리지 않습니다/
아직 완성되지 않은 앨범이 열리지가 않아서 편집할수가 없습니다. 절반이상을 편집했는데 어떻게 해야할까요? 확인 부탁드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

작업했던 PC에서 다시한번 확인해보시고
보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-01-01
상담완료
271267배송문의
빠른배송부탁드려요~~
이번주 토요일(1월 5일) 돌잔치라서요.. 다른 맘 보니 넘 이뻐 부랴부랴 주문하게 됐어요.. 늦어도 금요일까지 배송 부탁드려요~~ 말풍선 미니스탠딩 선물상자, 올리브리본 묶음배송해주시구요.. 수고하세요^^ 이쁘게 잘 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 3일 목요일
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~


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 2013-01-01
상담완료