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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
270961포토볼/쿠폰
유효기간 확인바랍니다.
쿠팡에서 구매한 쿠폰 유효기간이 1월 3일까지던데 맞는지요? (쿠팡 6차 포토북 자유이용권 20,000원) 적립금으로 등록되어 있는데 1월 3일까지 포토북 구매 안하면 없어지는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠팡쿠폰은
지정된 유효기간 이후
사용되지 않은 금액은 자동 소멸처리 됩니다.

다만,
쿠폰 사용이 되지 않은 고객님들의
연장 요청이 많아

쿠팡측과 협의하여
오늘 오후3시경
일주일 정도 연장처리될 예정이며

연장에 대한 내용은
핸드폰 문자 발송 및
고객게시판 내 공지로 안내되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-31
상담완료
270959취소/반품
취소요청
주문번호 T1168981 입니다. 전화통화했습니다.취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-31
상담완료
270956포토볼/쿠폰
충전해주신다고 했었는데요
소셜에서 쿠폰을 구입한 후 기간내 사용이 어려울 것 같다고 고객센터에 양해를 구하였는데 여자 직원분이 전화하면 다시 충전해주신다고 하셨습니다 그래서 통화를 했는데 이번엔 남자 직원분이 충전해주시겠다고 하셨습니다 그렇게 2012년이 지나갔네요..................... 바쁘실 줄 알면서도 올해가 지나가도록 연락 한 번 없이 이렇게 방치하실 줄은 몰랐습니다 신뢰할 수 있는 곳이라고 얘기하고 다녔는데 서운함을 감출 수가 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

문의하신 쿠폰의 경우
사용가능하도록 임의 재적립 후
유효기간을 드렸으나 기간내에 사용을
안하셔서 다시 소멸된것으로 확인 됩니다.

고객님꼐 연락드려 안내 해 드린대로
처리 해 드렸으니 참고 하시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-31
상담완료
270949취소/반품
반품이 아니라 교환이요
포토몬에서 전화온걸 못 받았네요 다시 전화드리니 연결이 안되네요 깨진액자 반품하겠다고 말씀드렸는데 반품이 아니라 교환이예요~~ 제가 잘못 남겨놨네요 오늘 깨진액자 반송할테니 교환해서 다시 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 액자는
꼼꼼히 포장하여
오늘 재출고 될 수 있도록 요청 드렸으며

해당 내용은
고객님의 핸드폰으로
문자 발송해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-31
상담완료
270945배송문의
포토북 주문 배송 급해요 ㅠㅠ
방금 포토북 주문 결제까지 완료했는데요 제가 1월2일 오전까지 꼬오오오옥 받고싶거든요 퀵배송이나 방문수령해서 받을수있나요 ㅜㅜ 부탁드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
방문수령은 어려우며
급하실 경우 퀵배송으로 받아보셔야 합니다.

다만, 현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있으며

주문하신 포토북은
1월2~3일경 출고될 예정으로
요청하신 기간까지 배송은 어려우실 듯 하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-31
상담완료
270931포토볼/쿠폰
쿠폰 사용에 대하여....
안녕하세요, 쿠팡에서 쿠폰을 구입하였는데요, 궁금한 것이 있어 문의 드립니다. 제가 구입 후 장기 출장 업무로 포토북 작업을 못하다가 금주 주말부터 작업을 할 수 있게 되었습니다. 현재 제 개인페이지에는 마감시한이 2013년 1월 3일로 되어 있는데요, 현재 쿠폰 등록을 마친 상태입니다. 궁금한 것은 이미 등록되어 40000원이라는 적립금을 받은 상태인데요, 이 적립금의 유효기간이 1월 3일까지인지 아니면 받은 쿠폰을 제가 포토몬에 등록하는 것이 1월 3일까지인지 궁금합니다. 포토북 작업을 40% 정도 밖에 끝내지 못해 시간이 촉박합니다. 만약 적립금의 사용이 1월 3일까지라면 혹시 사용 연장이 가능한지도 알고 싶습니다. 빠른 답변 부탁 드립니다. 감사합니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은 정해진 유효기간안에
포토북 및 달력 주문과 함께 금액도 사용을 해주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

판매 업체측과 연계되어 이루어지는 부분으로
쿠폰의 유효기간 중
단독으로 처리는 어려우며

해당 기간까지 부득이하게 사용을 못하신 경우
마감일에 다시 한번 요청을 주시면
확인하고 연락 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-31
상담완료
270916취소/반품
취소부탁요
포토샵하고 재주문하려고요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
고객님과 통화 후
카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2012-12-30
상담완료
270914상품문의
방금 상품을 주문했는데요~
제가 선택한 컬러 등 이 안보여서요 제가 선택한 물품은 레더커버북 커버컬러-블랙 으로 주문한거고 내지 UV코팅추가했습니다~ 다시한번 확인 부탁드릴게요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역은
코팅 추가 및 커버 색상 모두
정상 업로드 된것으로 확인 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-30
상담완료
270913주문결제
선물포장이 않왔어요.
포토북과 UV코팅 및 선물포장 신청했는데 택배상자에 포토북만 왔네요 지인에게 선물할꺼인데 안와서 기분이 않좋네요. 꼼꼼히 챙겨보내주셔야 하는데..ㅡㅡ 선물포장보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
'달콤포토북 8*8 UV' 포토북과
'파스텔캔디' 달력 상품 주문서만 확인 됩니다.

선물포장 주문서는 확인 되지 않으며
이에 대한 내용의 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-12-30
상담완료
270905기타
배송오류로 다른 사람 사진이 왔네요..
어제 배송받았는데.. 다른 사람 포토북이 같이 왔네요.. 어케 해야 하저?? 연락 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

잘못 배송된 상품은
반송접수 처리해 드렸으며

기사분 방문시
해당 상품만 전달해 주시면 되오니
이점 양해 부탁드립니다.

해당 내용은
고객님의 핸드폰으로
문자 발송해 드렸습니다.


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 2012-12-30
상담완료
270895주문결제
금액을...
제가 티몬에서ㅜ 쿠폰을 20,000원짜리 쿠폰을 구매했는ㄷ ㅔ 지금 포토북을 보니까 24,000유ㅝㄴ을 19,900우너레 할인해준다고하는ㄷ ㅔ 소셜커머스 20,000원 자유이용권으로도 적용되나요 ? 구입을 할수있는건가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4,000원 할인이 가능한 포토북일 경우
할인쿠폰 발급받으신 후

결제시 할인쿠폰 적용하여
결제금은 쿠폰 적립금으로
사용해 주시면 됩니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-30
상담완료
270893주문결제
적립금 결제가 안 돼요...
1월 3일까지 포토북 자유이용권 인데... 답글 달아주신 내용이 무슨 뜻인지 전혀 모르겠어요... 포토북 압축앨범-슬림앨범으로 들어가서 만들었는데... 왜 안 되는 건지.... 무엇이 되는 지 알려주세요... 저 기한 연장해 주세요.... 그리고 제외되는 거 말고 어떻게 하면 쓸 수 있는 지 말해주세요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
포토북 자유이용권으로

포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내
포토북, 포토 카탈로그, DIY포토북, 프리미엄북

포토몬베이비 > '돌포토북' 카테고리 내
돌포토북, 동화북(부탁하기 제외)
덕담북, 탄생잡지

'포토몬웨딩 > 웨딩북' 카테고리 내
레더커버, 제니스북, 웨딩잡지로 적용 가능하며
그 외 상품으로는 적용 불가합니다.

또한, 쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

판매 업체측과 연계되어 이루어지는 부분으로
쿠폰의 유효기간 중
단독으로 처리는 어려우며

해당 기간까지 부득이하게 사용을 못하신 경우
마감일에 다시 한번 요청을 주시면
확인하고 연락 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-30
상담완료
270889취소/반품
사진을 몇 장 더 추가하고 싶은데요
금요일에 사진을 두장 주문했는데, 사진을 몇 장 더 추가해서 주문하려고 해요 그러자면 어제 주문한 거 취소하려고 하는데 괜찮은지요. 답장 확인하고 다시 올릴게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 추가 주문시
배송방법 '오토바이 배송' 체크하여
주문완료 해주시면

확인 후
묶음배송 변경 가능하며

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 안내 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-30
상담완료
270888기타
앨범 작업
아직 앨범을 미완성 작업했는데 수정하는 과정에서 갑자기 추가 페이지가 않되더니 완성앨범이 되어버리네요 그러더니 사진 작업을 다시 할수가 없어져 버렸습니다. 사진을 더 추가해서 앨범을 완성해야하는데 어떻게 해야 하나요? 다시 수정 작업 좀 해주세요. 다시 할려고 했더니 4000원 할인 받을 수도 없네요. 앨범 가격이 더 비싸져 버렸어요. 빠른 답변 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-30
상담완료
270880상품문의
보내주신 사진이 너무 이상해요
사진이 넘 명도를 맞추지 않아서 사진에 사람이 너무 하얗게 나와서 사진을 다시 출력 바랍니다. 다른 파일로 출력 할 수 있으면 좋을 듯 싶습니다. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

다만, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 인화 되고 있으며

고객님의 주문 전송 데이터
월요일 담당자분께 내용 전달하여 확인 후
전화 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-30
상담완료
270878상품문의
사진전송중에 에러입니다.
#2032 에러라고.. 다시하겠냐고 해서 하면 안되고... 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-30
상담완료
270877취소/반품
제품 불량
앨범 주문했는데 한면이 프린트가 이렇게 되서 왔네요 그리고 다른장도 얼룩덜룩 잉크들이 여기저기 많이 묻어있네요 포토북 만든데만 며칠 걸렸는데 또 다시 기다려야한다니 속상하네요 배송하시기전에 더 꼼꼼하게 체크해주시지 답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문시 전송된 데이터 조회 결과
13, 14p 전송오류로 인해
그대로 출력이 되신듯 합니다.

재작업을 위해
새 주문서로 전송 후
처리를 해드려야 할듯 하며

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
월요일 고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 양해 부탁드립니다.


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 2012-12-30
상담완료
270869주문결제
주문 눌러도 다음 화면이 안떠요
업데이트한다고만 하고 작은창이 떴다가 사라지고 땡이네요... 그 제작화면이 안뜹니다.윈도우7 이라서그런가보다 하고 다른 이용자들의 비슷한 질문을 찾아 보니까, 개발팀?에서 조취를 취한다고 답하시던데... 어떤 조취를 취하시는 건지 몰라서 ㅎㅎㅎ 오늘 밤에 결제하고 싶은데 가능한가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-30
상담완료
270851배송문의
파손주의
방금 액자 주문했어요 그런데 리플을 보니 액자가 파손되서 오는 경우도 있다고 하는데 그런일 없도록 포장 잘해서 배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 액자는
꼼꼼히 포장하여 출고될 수 있도록
요청 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-30
상담완료
270845상품문의
달력사진을 못올렸는데요
하는법을 잊어버려서 달력 할 사진을 못올렸는데요 가족모여서 식당에서 밥먹는 사진이나 괜찮은 사진으로 달력 만들어보내주세요 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 무료달력은
http://www.photomon.com/cal 에서
사진1장 업로드하여 주문서 처리 해주신 후

게시판에 글 남겨주시면
묶음배송 변경해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-12-30
상담완료