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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
270831상품문의
재문의드립니다 포토북 8s구입하고 선물포장 입금
입금 2000원 결제 어디로 하면됩니까? 주문/배송정보에 선물포장 2000원 이제 떠있는데 결제를 할수있는 방법이 없네요;; 그리구 포토북 제발빠른배송꼭좀 부탁드립니다 1/3일이 일주년이어서 그날 줘야하거든요 .. 무리인거알지만 꼭 제발 부탁드립니다 !!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객게시판 오른쪽에 안내되어 있는
우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295 계좌로 입금 해주시거나

http://www.photomon.com/pay 에서
자유결제(신용카드, 핸드폰결제, 계좌이체) 해주시면 됩니다.

다만, 현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있는 부분으로

주문하신 포토북은
2일(수) 출고될 예정이나
작업현황에 따라 출고일자가 유동적이니

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주셔야 합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-30
상담완료
270800배송문의
묶음배송요
사진이넘많아한번에결재를못했네요 3건으로나눠결재했는데 한번에묶어서 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
T1168797, T1168813, T1168814
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-30
상담완료
270797상품문의
폴라로이드 사진을 주문하고 싶은데 업그레이드...
폴라로이드 사진을 주문하려고 하는데.. 업그레이드 창에서 넘어가지를 않아요.ㅠ 사진인화, 카다로그, 포토북 등은 모두 완료했는데... 폴라로이드만 안되네요;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-30
상담완료
270795상품문의
포토북 가격문의요
포토북 8*8 사이즈를 만들었어요 페이지도 많이 추가했구요.. 하다보니, 페이지 추가할때마다 2000원씩 올라가더라구요 분명 화면에서는 기본 21p. 추가 2P 1000원이라고 쓰여 있는데요 uv 코팅도 했어요.. 코팅해도 페이지 추가는 같은 가격으로 나와있는데 왜 1P에 1000원씩 계산되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
내지UV코팅 추가시
기본 21p에 코팅비 5,000원

이후 추가되는 페이지에는
페이지 추가 2p - 1,000원 / 코팅 추가 2p - 1,000원으로
총 2,000원씩 추가되며

해당 내용은
포토북 상세 페이지에도
안내되어 있으니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-30
상담완료
270793주문결제
주문한 상품은 이미지를 볼 수 없나요?
매번 친절한 답변 감사드립니다. ^^ 작업을 많이 하다보니, 제가 어떤 사진을 어떻게 주문했는지 완전 헷갈려요. 제가 실물스텐드를 어떤걸 주문했는지 보려면 어떻게 해야하나요? 포토북들만 보관함에 있고, 실물스텐드 등은 다시 볼 수가 없네요. 그럼 또 답변 부탁드려욥 ^^ 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 미니스탠딩 상품은
주문 후 별도의 주문된 이미지 확인이 어려운 점
양해 부탁드리며,

고객센터로 전화 주시면
주문서에 대한 업로드 이미지파일에 대한
확인 및 자세한 안내 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-30
상담완료
270792배송문의
30분 거리에 있는 입구 경비실에 맡기고 그냥 가셨습니다.
달력의 질의 좋고 나쁨을 떠나서 배송 또한 중요하다고 생각합니다. 배송이 첫 인상이니까요. 보통 포토몬을 이용하는 주 고객이 주부일거란 생각을 합니다. 저 또한 돌도 안된 한 아이의 엄마입니다. 그래서 항시 집에 있는데요. 전화나 문자도 없이 달력을 저희 집 바로 아래에 있는 무인택배함도 아니고 물론 직접 배송해 주신 것도 아니고. 아파트 입구 쪽에 있는 경비실(저희 집이랑은 30분 거리에 있는)에 맡기고 그냥 가셨더라구요. 밤8시에 찾아가라는 인터폰이 울려서 눈 오는 이 추운 밤에 아이를 업고 30분 거리에 있는 경비실까지 걸어서 달력을 가지고 왔습니다. 해도 해도 너무 하지 않습니까? 이건 무료 택배가 아니지요. 무료 택배비 때문에 일부러 4개나 구매 했는데 30분이나 걸어가서 물건을 찾아 왔다면 택배비는 돌려 주셔야 되는 거 아닌가요? 집에 있었는데 집으로 배송도 안해주시고 아파트 동 바로 앞에 무인택배함이 있었는데도 넣지 않으시고 30분이나 걸리는 아파트 입구에 있는 경비실에 두고 가시는 건 너무한 것 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

우선, 배송에 대한 부분은
월요일 우체국 택배 해당 기사님께
처리 내용 확인 후

고객님께 전화 드릴 예정이오니
이점 양해 부탁드립니다.


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 2012-12-30
상담완료
270787주문결제
쿠폰적용도 안되고, 결제도 안되고
지금 뭐 결제시스템에 문제가 있는건가요?? 아무것도 되는게없네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

이전 문의글 확인 후
월요일 담당자분께 내용 전달하여
확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-30
상담완료
270785포토볼/쿠폰
쿠폰적용이 안되서요...
쿠팡으로 구매했던 포토북이요 4000원 할인쿠폰 받아서 사용할수 있는거 아닌가요? 사용할수있는 쿠폰 2장 나오는데 쿠폰 확인및 적용 누르니까 빈페이지만 뜨네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-29
상담완료
270783포토볼/쿠폰
마일리지 현금으로 돌려받을수 있나요?
적립금이 사용도 하지 않았는데.. 유효기간이 있다니..좀 그렇네요 기간내 사용못할꺼 같은데 마일리지 현금으로 돌려받을수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
소셜사이트의 판매 안내페이지에
쿠폰 등록 및 사용 유효기간에 대해 공지가 되었습니다.

해당 쿠폰은
지정된 유효기간안에
사용처리를 해주셔야 하며

해당 기간까지 부득이하게 사용을 못하신 경우
마감일에 다시 한번 요청을 주시면
담당자분께 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-29
상담완료
270782주문결제
주문하기 진행이 안되네요
주문하기 클릭하면 첨부파일과 같이 뜨면서 진행이 안되네요.. 닫기하고 진행하면 오른쪽 아래부분이 계속 로딩상태로 뜨면서 스타일선택도 안되고.. ㅠㅠ 12월말일까지 쿠폰연장해두었는데 어쩌죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-29
상담완료
270776취소/반품
취소해주세요..
지금 주문했는데 다시 수정후 재주문하려고 합니다 취소 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역 2건
취소해 드렸습니다.

쿠폰 금액 재적립 되었으니
재주문시 사용해 주시기 바랍니다.


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 2012-12-29
상담완료
270771상품문의
어제 제품을 받았는데 사진품질이 엉망이네요
도저히 컴플레인을 안걸수가 없네요 정말 랑데뷰지를 사용한게 맞는지 고해상 출력이라고 되있는데 감리를 제대로 하신건지 의심스럽네요. 표지는 뿌옇고, 사진이며 글씨며 외곽은 지글지글하고 얼굴은 얼룩덜룩하네요. 내지 폰트를봐도 번지고 히끗히끗하고.. 도저히 사용을 못하겠더니 재인쇄 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

우선, 받아보신 포토북을
반송받아 출력된 내용을 정확히 확인 후
재작업 처리를 해드려야 할듯 하며

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
월요일 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-12-29
상담완료
270770상품문의
사진인화를 누르면 첨부파일과 같은 화면이 뜨고 안되네요.
확인부탁드려요 보안프로그램 v3꺼도 안되네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.


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 2012-12-29
상담완료
270767기타
하드 디스크 용량이요
제가 사진 편집을 하다가 불러오기를 하면 C드라이브 어딘가에 잔뜩 복사가 되는지 용량이 너무 늘어나있어요 이게 한번에 편집을 못하고 여러번 나눠서 하니까 지금 굉장히 큰 용량을 잡아먹고있는거 같은데 어느 위치에 저장되어 있는지 찾을 수가없네요 D드라이브에 있는 사진 여러장을 불러오기하면 C 드라이브 용량이 늘어난다는 거에요 근데 편집을끝내도 C 드라이브에 있는 용량이 줄어 들지가 않아서 지금 너무 불편하네요... 해결 방법좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-29
상담완료
270757포토볼/쿠폰
쿠팡 자유이용권
쿠팡에서 포토북자유이용권20,000을 샀습니다. 사용기간이2013년 1월3일 이구요 오늘결제하려구 보니까 제 쿠폰이 벌써 적용완료처리가 돼어있네요 아직 날자가 몇일이나 남았고 전 사용하지않았는데요 연락부탁드리겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
적립금 형식으로 고객님의 아이디에
1장당 20,000원씩 적립되고 있는 부분으로

쿠폰 자체는 등록과 동시에
적용 처리 됩니다.

포토북 작업 완료 후
결제단계의 '할인혜택'을 통해
포토북 자유이용권에 적립된 금액으로

결제금 적용하여
차감, 사용해 주시면 되니
참고 부탁드립니다.

보다 빠른 도움을 드리고자
포토북 쿠폰 사용에 대한 파일을
첨부해 드리니 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-29
상담완료
270722주문결제
추가 구매하려구요!
남친이랑 찍은사진 커플 미니북으로 주문했는데 아직 결제완료 더라구요 근데 부모님께 또 커플미니북 선물해드리려고 주문했는데 아직 돈 안넣었거든요 근데 15000원짜리 두번사니까 30000원이잖아요 30000만원 이상은 무료배송이니까 배송비 안내도되잖아요 17500원 결제 했으니까 나머지 12500원 더 넣으면 되나요? 입금했던 계좌로 같은이름으로 그렇게 넣으면되죠? 빠른 답변 바랍니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미니북 추가 주문내역 확인 후
2건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

추가 미니북 주문건에 대한 금액은
처음 주문시 입금된 배송비 2,500원 제외
12,500원만 입금 해주시면 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-29
상담완료
270720취소/반품
반품할게요
액자를 주문했는데 유리가 파손된채로 도착했네요~ 반품할게요~~ 어떻게 처리해야하죠~??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

배송된 상품의 반송처리에 대한 부분은
월요일 오전 고객님께 전화 드려
자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


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 2012-12-29
상담완료
270717기타
사진인화 오류
프로그램 오류때문에 인화할수 없다고 계속나오내요.. 백신 및 프로그램을 끄고 해보라고 해서 백신 다끄고 해도 똑같이 나오고 재부팅해도 그렇고 안되내요.. 어떻게 해야대나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.


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 2012-12-29
상담완료
270712주문결제
묶음배송 부탁요~
수고하십니다. 1건 주문후 다른물건 주문하기가 되지않아 (아마도 크리스마스 시즌 앨범이라 판매되지 않아 그랬던것 같은데..) 홍달님 이름으로 결재를 따로 두건 했습니다. 묶음 배송 부탁드립니다. 2건을 합치면 3만원이 넘으지까 입금은 배송비 제외하고 36,700원 으로 하겠습니다. 바쁘시더라도 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 2건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

36,700원 입금 해주시면 되오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-29
상담완료
270711포토볼/쿠폰
자유이용권이 1월 3일까지인데요
오늘 주문할 예정입니다. 4만원 이용이 가능한데 사용하고 남은 금액은 1월 3일 이후에도 사용할 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰의 남은 적립금 또한
해당 유효기간안에 사용해 주셔야 하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-29
상담완료