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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
270143상품문의
프로그램 업데이트가 진행이 안되요!
주문하기 눌렀는데 프로그램 업데이트가 진행이 안되고 1%에서 멈춰있습니다. 어떻게 하면되죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-26
상담완료
270141취소/반품
어머나...
다른분들도 프로그램때문에 글이 많이 올라왔네요~저는 직장인이고 애기키우는데 시간이 많지 않은데 프로그램이 시작도하기전에 안깔리고 하다가도 말썽인가본데 환불되나요? ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

구매하신 쿠폰의 환불은
구매처로 문의하시면 자세하게
안내받으실 수 있습니다.

make U smile~
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감사합니다.
 2012-12-26
상담완료
270140상품문의
주문하기 누르면 프로그램 업그레이드 뜨는데
계속 0%에요 ㅠ.ㅠ 저 1/3일까지 유효기간인데 빨랑 해야하거든요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2012-12-26
상담완료
270138상품문의
이전에 주문한것 똑같이 주문하고싶어요
예전에 주문한 작은 책자 아기 사진인데 잃어버려서 다시 주문하고싶어요~ 가능한가요? 5개월쯤인것 같아요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

죄송하지만 저희 포토몬에서는 주문하신 고객님들의
이미지를 보관하고 있지 않습니다.

편집내용은 고객님의 PC에 저장이 되므로
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

보관함에 저장된 내용이 있는지
확인부탁드리며,

주문후 일정기간 이후에는
서버에서 자동삭제되고 있어
동일한 내용으로 상품제작은 어려우니
이점 양해하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-26
상담완료
270123취소/반품
주문건 취소 부탁드려요
지금 미결제건 2건이 있는데 취소 좀 부탁드려요 미결제건 중에 적립금 사용한게 있어서요 그걸로 다른 상품 결제할려구요... 이번주 토요일까지 받아야하는데ㅜㅜ 내일 오전에 주문 하면 가능할까요?ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-26
상담완료
270122배송문의
안녕하세요.
방금 주문했는데요. 도착 예정일 문의드리려고 오늘 5시부터 계속 전화드렸는데 연결이 계속 안되더라구요;; 이번주내에 받지 못하면 안되서 배송 불가능하다고 하시면 주문 안하려고 했었거든요 ㅜㅜ 급한거라 ㅜㅜ 일단 주문 했는데 포토북이라 오토바이 배송 신청도 안되더라구요 ㅜㅜ 저는 이번주 토요일까지 꼭 받아야해서요.. 오토바이 배송으로 해주시면 안될까요?? ㅜㅜ 총 포토북 8권 주문했습니다.. 부탁드려요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북 8권은
28일 출고될 예정입니다.

배송방법을 퀵서비스로 변경해드렸으며,
요금은 착불입니다.

제작이 완료 된 후
배송을 위해 고객님께 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-26
상담완료
270102배송문의
오늘배송되는거 맞나요?
실시간 으짜구 저짜구에서 오늘 6시에 택배 발송된다고 해서 주문 넣었는데 아직 인화대기로 나오네요. 어찌된 건지... 확인 부탁드립니다. 주문번호는 T1164174입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 고객님께서 주문하신 상품은 27일
목요일 출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-26
상담완료
270099배송문의
발송
오늘 발송되는거죠 꼭 부탁여 내일받게 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주무하신 상품은 26일 오늘
우체국택배로 출고 되었습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-26
상담완료
270096상품문의
포토북에 사진이또 빠졌네요ㅜㅜ
지난 첫번째에서도 사진이 빠져서 재 인화 해주었는데... 빠졌던 부분이 또다시 사진이이번에는 3장? 정도가 빠졌네요 전화연결이안되어 답답한 마음에 글을 올려요... 어떻게해주실것인지 전화부탁합니다 ㅡㅡ;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-26
상담완료
270094배송문의
전화문의했던 인화 건
장바구니에 있더군요... 지갑용 사진 3장이랑 5*7 추가인화 2장. 주문 시에 잘못되었던 것 같습니다. 소량이라 배송비 물면서 재주문은 어렵겠네요... 전화문의 응대 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

궁금하신 점은 언제든지
고객센터 및 게시판으로 연락주시면
성의껏 안내해드리겠습니다.

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 2012-12-26
상담완료
270089포토볼/쿠폰
티몬 포토북 자유이용권 사용문의
티몬 포토북 9차자유이용권 사용하려고 보니 안되는데 31일 이후에 사용할수 있는건가요? 등록은 했는데 사용할수 있는게 안보여서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 등록하신 쿠폰은
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 24,000원씩 적립 처리되었으며,

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능합니다.

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~

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 2012-12-26
상담완료
270078상품문의
답변 빨리주세요!!
1.12일 돌잔치땜시... 쿠폰샀는데.. 1.3일까지 써야하고.. 돌보드등...이런건 안되는건가요? 열심히 사진 찾아 작업해뒀더니..이제서야 쿠폰 적용안되는거 알게되고 완전 짜증이네요~ 시간도 없는데... 포토북하고 달력만 된다는건가요? 저에겐 필요없는데...젠장 왜 쿠팡 구매할때랑 제한이 틀린거죠? 쿠팡에선 압축앨범만 안된다고 했는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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감사합니다.
 2012-12-26
상담완료
270073기타
오늘원격지원약속부탁드렸는데...
.... 오늘 오후 3시이후에 원격 지원해주신다고 연락 계속 기다렸는데 연락도안오고.. 오늘만 시간 가능하다고 연락드렸는데도... 다른 바쁜 일이 있어서 오늘은 안될것 같다고 연락이라도주시죠...ㅜㅜ 에.........휴....... 오늘 연락준다고 약속이라도 하지마시지... 오늘 원격 지원받아서 주문할려고했는데.. 그냥 파일 삭제 합니다.. 다른분들과의 약속은 꼭 좀 지켜주세요 제발.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해 고객님께 연락 드렸으며
자세한 확인을 해드리지 못한점에 대해
다시한번 사과의 말씀 드립니다.

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 2012-12-26
상담완료
270054포토볼/쿠폰
다시한번 연락주시거나 답변주세요.
작성일 : 2012-12-26 사이트 : 네이버블로그 URL : http://blog.naver.com/seb0410/40175756855 주문상품 : 팬시포토 총 결제금액이 17,000원 정도인데 페이백 5000원 신청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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 2012-12-26
상담완료
270052기타
자유이용권이라고 해서 샀는데...
어이가 없네요~ 자유이용권이라고해서 샀더니...거기다 쿠폰은 한장씩만 적용된다하고... 이런 제한을 두곤... 기한내 쓰라곤 하고... 지금 머하는겁니까? 그리고 글꼴문의에 대한 답은 왜 없죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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 2012-12-26
상담완료
270050상품문의
생일선물로보내주신
무료카달로그8p가뭔가요? 어디서만들수있는건지 잘모르겠어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

생일 축하 무료카달로그 8p쿠폰은
포토카달로그에서 주문가능합니다.

포토북/압축앨범>포토북 카테고리에
포토카달로그 주문프로그램에서 편집하신후
주문시 결제창에서 쿠폰 적용 가능하오니
참고하시기 바랍니다.~
(http://www.photomon.com/photobook/special.asp?cate=catalog)

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 2012-12-26
상담완료
270043기타
일반사진인화
일반 사진인화가 안되요,, 보안관련 프로그램을 지웠는데도 안되네요,, 어떤 프로그램이 문제인지. 인화가 좀 쉬워지면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.


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 2012-12-26
상담완료
270024상품문의
T1164460 스크렙북 주문한거요
T1164460 만들어서 주문결제하고 다시 한번 보니까 글씨가 쫌 이상한곳이있어서 수정 요청을 할려고 합니다. 빨리 연락주세요 010 8911 5480
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

고객센터 및 제작센터에서
편집내용의 일부를 수정할 수 없으며
수정을 원하시는 경우
주문 취소 후 수정하여
재주문 해주셔야 합니다.

자세한 내용은 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-12-26
상담완료
270021상품문의
찾을수가 없네요..
작업을 다 했는데 보관함도 없고 작업했던 디자인도 찾을수가 없어요.. 첨에도 보관함에 없어서 한참후에 찾았는데 구버전으로 저장이 되어 혹시나 구버전보관함에 있나 봤더니 그것도 아니였어요.. 그냥 그 디자인 밑에 보관함을 통해서 들어가니 있더라구요..그래서 또 작업을 했었는데.. 또 그 디자인을 찾을수가 없어서 전화했더니 전화도 안되고..-- 디자인 이름이 스위트니스키트 였습니다. 어떻게 찾아야하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-26
상담완료
270018주문결제
전송이 안돼요..
포토북 작성해서 사진을 전송하는데 전송 오류가 뜹니다 몇번을 다시 전송해도 방화벽이 막혔거나 뭐 그렇게 뜨네요. 고객센터 전화해도 연결도 안됩니다. 컴퓨터를 잘 못해서 다른사람에게 부탁한 건데 이러시면 곤란합니다. 전화 연락이라도 되야지 전화도 안되고 답답해 미치겠습니다. 빠른 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

방화벽이 설치되어 있는 경우
고객님이 작업했던 PC에서
포토몬으로 전송되는 과정이
방화벽으로 인해 어려워 집니다.

방화벽으로 인해 전송이 안되는 경우
별도의 조취가 어려우며,

우선 문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
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감사합니다.
 2012-12-26
상담완료