mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
269486기타
주문 및 제작 불가
달력을 제작하려고 하는데 주문버튼을 클릭하면 0%에서 멈춰버립니다. 설치 및 새로운 프로그램이 작동되는 것이 아니라 그대로 stop 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-24
상담완료
269478상품문의
포토북 만들기 오류창
포토북 애용자입니다/ 이번에 두권같이 주문하려 했는데 한개가 안되더군요 편집팁봤는데/ 사진한개가 문제인거같은데/ 제가 포토북 사진 하면서 기존사진을 다 지운 상태입니다 그래서 어느시점의 사진이 문제인지 삭제를 하고싶어도 뭐가뭔지몰라서 안되더군요 IMG3401.JPEG 이 사진부터 에러 발생되었다는데 이사진이 뭔지 알수없는걸까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269473취소/반품
T1161498 주문 취소 바랍니다.
폴라로이드 양식으로 재인화 요청으로 T1161498 주문 취소 바랍니다. 꼭 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
고객센터를 통하여
요청하신대로 처리되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269469상품문의
DIY 양면 미니달력 제작시에
견본 가이드 파일을 받아서 작업중인데요 하늘색으로 표시된 2mm 재단되는 영역 안에서 작업중입니다 재단선 바깥 부분은 인쇄되지 않는 것 맞죠? 바깥부분은 잘라내질 거라고 생각해서 신경쓰지 않고 작업중인데 만약 그대로 인쇄되면 정말....망하는 상황이라ㅠㅠㅠ 답변 주세용~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램에 나와있는 재단선의 경우
재작중에 약간의 오차가 생길수 있습니다.

편집을 진행 하실때 오차범위를 생각 하시어
편집 파일을 만들어 주시기 바라며

편집 완료 후 주문시에 고객센터로 연락 주시면
편집 내용에 대해 검수 가능하오니
참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269445상품문의
20000원 상품권 사용방법
쿠팡에서 산 쿠폰으로 살수 있는 제품이 무엇인가요? 포토북에 압축앨범에 있는 포토북에서 고르는 것은 알고 있는데요 20000원 안에서 상품을 골라서 주문하면 되나요?? 20000원이 넘는 제품은 어떻게 하나요? 7장을 샀는데요 140000만원안에서 결제하면 되나요? 도무지 설명이 없어서 알수가 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 쿠팡 쿠폰은
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

상품금액이 보유금액을 초과 하더라도
쿠폰금액 차감 후 나머지 금액에대해
선택하신 결제방법으로 추가결제 가능하니
참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269417상품문의
성탄카드 내용이 서로 바뀌었어요. ㅠ.ㅠ
카드를 여러장 신청했는데.. 겉표지 카드 사진이랑 속표지 사진이랑 내용이 서로 섞여서 사용할수가 없네요.. 어린이집에서 각 가정으로 줄건데.. 친구들 사진이 바뀌어서 ㅠ.ㅠ 너무 속상해요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 확인을 위하여
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269414주문결제
티몬에서 구입한 티켓이 유효기간이 지났습니다
티몬에서 구입한 상품의 유효기간이 지났습니다. 회생방법이 없는지요? 아이 성장앨범 생각하고 4만원이 넘는 금액을 결제하고도 아이 사진 정리가 되지 않아 신청하지 못했습니다. 티몬 티켓번호 NEHS1XRH6B4KUQ9L PM84QORAF65R5OSU THDS2HQH9UBQDJA3 V3GZCPOR4EIZMIAX 입니다. 좋은 해결방법이 있으면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 임의등록 후
12/30 까지 쿠폰 연장해 드렸습니다.

쿠폰 임의연장의 경우 기간이 지나면
추가 연장이 어려우니 참고하시어
이용에 착오가 없으시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269409상품문의
화질이 어떤지??
안녕하세요.. 저장하고 나니 화면으로 보기까 화면이 흐리게 보이는거 같은데 실물도 흐리게 나오는건지 궁금합니다.... 화질은 어떤지 궁금하네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화질의 경우 원본사진의 해상도에 따라
결정되는 부분으로 정확한 답변이 어렵습니다.

주문서를 접수 후 고객센터로 연락 주시면
화질검수 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269402기타
안녕하세요
방금 주문한 포토북 배경색상을 블랙으로 변경해서 보내주실수 있을까요? 결제후에는 수정이 안되는거 같아서 이렇게 문의 남깁니다. 혹시 가능하면 배경색 전체 블랙으로 바꿔서 보내주시면 감사하겠습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 경우 편집해주신 원본 그대로만 출력되며
임의적인 편집은 어려운 점 양해 바랍니다.

보관함에 저장 해 놓으셨을 경우
내지색상 변경 후 주문서를 대체 해드릴수 있으니
자세한 안내를 위해 월요일 정상근무 시간 중
연락 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269398기타
제품 품질 문의합니다.
싸이월드 사진으로 핸드폰북을 만들고 싶습니다. 사진 질이 얼마나 떨어지는지 궁금합니다. 갈라지고 그러나요?? 꼭 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화 품질의 경우 해상도의 차이에 따라
약간의 화질저하 또는 이미지 자체가
모두 깨져보일수도 있습니다.

이는 각각의 파일에 따라 차이가 있으수 있으니
주문시 고객센터로 연락 주시면 파일 검수후
제작될수 있도록 상담 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269392기타
파일 전송중 #2032 에러건
미리보기 파일 전송중 제목과 같은 에러가 발생하였는데요, THUMB_20121200_09025048_18_pgf 사진을 지우고 다른사진으로 바꿔야 하는것 같은데요.. 어떤 사진인지 찾을수가 없습니다.. 18번째 사진이라는건가요? 그렇다면 18번째 사진은 어떻게 찾지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠으며
월요일 정상근무 시간 중 070번호로 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269391기타
탁상카렌다가 잘못인쇄되어서 배송되었네요
편집과정에서 숫자가 잘못되어 있길래 전화까지 했는데 달력이 잘못 인쇄가 되어서 배송이왔네요 25일날 쓸건데 전화통화도 안되고 캄캄하네요 이글을 보시면 바로 연락주세요 010-7754-5006
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

월요일 정상근무 시간 중 연락드릴 예정이니
참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269382취소/반품
포토북 취소요청이요
죄송하지만 포토북을 편집하고 결제하였는데 더 괜찮은 포토북을 발견하여 그것으로 변경하려고 합니다. 물론 포토몬에서 할꺼구요.. 취소해주시면 감사하겠습니다. 번거롭게 해드려 죄송합니다.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 후 카드승인취소 및
쿠폰금액 재적립 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269378배송문의
배송지 주소 변경
12/22 주문한 레더커버 8*8 UV (주문번호 : T1160651) 배송지를 다음 주소로 변경해 주시기 바랍니다. 변경 배송지 : 경기도 파주시 파주읍 술이홀로 295 파주읍사무소 (수령인 : 김양환)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소지로 변경
완료 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269374기타
보관함설치가 안됩니다
기존에 편집하던(몇개월전에 편집했엇습니다) 포토북을 완성하고 싶어서 들어왔는데 보관함 설치를 해야 된다고 해서 설치를 시도했는데요, 설치중입니다.. 0% 라고만 뜨고 진행이 되지 않습니다. 그리고 제가 편집하고 있던 포토북이 지금 잘 있는지가 제일 궁금합니다. 어느정도 시간이 지나면 사라지나요?ㅠㅠ 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우 지속적으로
확인 가능합니다.

설치가 안되는 경우

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269373배송문의
오토바이 퀵 분명히 금일 배송이라고 하지 않았나요?
오늘까지 급하게 배송을 받아야해서 오토바이퀵으로 배송을 신청했습니다. 본사에 전화를 걸어 오늘 꼭 받을 수 있느냐고 문의를 했을 때에는 분명 가능하다고 확답을 주었고 혹시 하는 마음에 안되면 공장으로 직접 찾으러 가겠다고 했으나 그것은 불가능하다고 했고 주문후 다시 한번 가능하느냐고 물었을 때 역시 가능하다는 답을 들었습니다. 그러나 지금까지 물건은 오질 않고있습니다. 어차피 오토바이 퀵이라도 내일8시전에 받지 못한다면 물건 자체가 소용없을 듯하고 일반 택배로 받아도 월요일이면 받을 수 있을 텐데 오토바이 퀵으로 배송을 받을 필요가 없네요. (아마 내일은 일요일이니 또 안올거 같고 그럼 월요일이나 올텐데 일반택배와 배송기간이 같은데 제가 더 비싼 값을 지불한다는 건 말도 안된다고 생각합니다.) 여튼.. 매우 당황스럽고 불쾌하기만 하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해 자세한 확인을 위하여
월요일 오전 중 연락드릴 예정이니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-23
상담완료
269360배송문의
묶음배송 부탁드려요!!^^
안녕하세요, 아버지 여권사진이 부족해서 추가하려고하는데 묶음배송 부탁드립니다 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 묶음배송
적용 해 드렸으며

주문하신 상품은 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269357상품문의
실물스탠딩 주문했는데요
상품 발송되기전에 시안을 확인할수있어요? 시안 두 세개 보여주시나요? 아님 바로 발송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

실물 스탠딩의 경우 보내주신 원본사진
그대로를 이용하여 제작되며
따로 시안확인은 진행되지 않는 점 양해
참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269356포토볼/쿠폰
쿠폰연장
21일 1시간남겨놓고 쿠폰 유효기간 연장해주셨는데... 1시간안에 어떻게 3장을 써요? 미리 쿠폰기간 연장안해주신건 포토몬 책임이니..쿠폰기간 며칠 더 연장해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

30일까지 추가연장 해 드렸으니
쿠폰 마감일까지 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269355배송문의
배송이 되지 않았습니다. 급합니다.
오늘까지 퀵으로 묶음배송 부탁드렸는데 아직 배송이 되지 않았습니다. 월요일 오전 항공편으로 카자흐스탄에 가야하는 물품입니다. 배송이 어떻게 되었는지.... 맡긴 업체나 담당자 연락처를 부탁드립니다. 정말 급합니다!!! 빠른 연락 부탁드립니다. 아이디 ddulgii &bbcjung 연락처. 나호연 010-4563-0799
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 대한 자세한 확인을 위하여
담당자에게 전달 후 정상 군무시간인
월요일9시에 연락 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료