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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
269354주문결제
배송비관련 문의입니다.
고생많으십니다.^^ 쿠팡에서 구입한 포토북 20000원짜리를 적용하여 28000원짜리 포토북 + 사진인화 서비스(100장정도) = 30000원 초과 금액이 되어서 배송비 제외가 되어야 하는데 포토북을 쿠폰을 적용해서 구입하려면 포토북과 사진인화 서비스를 한꺼번에 결제할 수 가 없어서(사진인화 및 포토북을 한꺼번에 주문할 경우 포토북 쿠팡 쿠폰 결제 메뉴가 나타나지않음) 포토북 결제시에 배송비가 한번 붙고 사진 인화 할때 배송비가 또 한번 붙어서 30000원 이상임에도 배송비가 배송비가 각각 2번 청구되는 문제가 있네요. 배송비 2번중 한번에 대해서는 제품 발송시 현금동봉하여 보내주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해 자세한 환불안내를 위하여
월요일 정상근무 시간 중 연락드릴 예정이니
참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269350기타
배송왔는데...
배송왔는데 제가 주문한것과 다르게 온것같아 확인부탁드립니다... 대형 출력, 캔버스 15ㅌ15 오리앤트실버에 매트 옵션을 달았는데... 주문한건, 실버 오리앤트 액자에 + 더블 매트 2mm, 밖에 하얀매트, 안쪽에 회색매트였습니다.... (5cm) 배송된상품은, 오리앤트 액자에 + 싱글매트 2mm 회색으로만 왔습니다... 확인후 월요일 1시 이후에 연락부탁드립니다... 정인영 010-3136-5996
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 시간에 맞춰 월요일 정상근무 시간중
연락드릴 예정이니 참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269349배송문의
배송지 변경해서 보내주세요~
배송지 변경해서 보내주세요~ 주소 : 경기도 양주시 광적면 석우리 주공아파트 106동 704호로 변경해서 보내주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로
주소변경 완료 되었습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269347상품문의
문의드려요
상품이 하나 왔는데 이벤트 신청한 포토북무료샘플인가요? "2013 푸른솔 몬테소리 어린이집 졸업기념" 이네여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품은 요청하신
포토북 샘플 입니다.

상품 확인하신 후 고객센터로 연락 주시면
자세한 상담 가능하오니 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269343기타
분할사진46 프로그램 다운이 안되요
다른 것을 다 되는데 가령 핸드폰사진 인화 프로그램은 다운이 되어서 할 수 있는데.. 분할사진46프로그램은 "1% 업데이트 중입니다" 하고 변화가 없어요. 어떻게 하죠?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269341상품문의
티몬에서 쿠폰샀는데요
티몬에서 포토북 쿠폰 2장 샀는데요 유효기간을 놓쳐서요 ㅠㅠ 다시 사용할수 있는 방법업나요? 된다면 총 3권정도 제작하고 싶은데 ㅠㅠ P05ONMDV5GCD 1X35QYZWMYWM
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰의 경우 유효기간이 만료로
현재로서는 쿠폰등록이 되지 않아
기간 연장이 어려운 점 양해 바랍니다.

평일 정상근무 시간 중 고객센터로 연락 주시면
사용에 대한 자세한 상담 해드리도록 하겠으니
참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269335주문결제
결제문의
제가 방금 무통장으로 결제를 했는데 .. 주말이라 아직 결제 대기중이더라구요 오늘 바로 보내고 싶엇는데 어떻게 안될까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 입금완료 상태로
내정보 > 모바일 돌초대장에서
확인 가능하니 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269329포토볼/쿠폰
아래건 해결됐습니다..--,
쿠폰이 문자가 두건으로 들어왔네염...ㅜㅜ 죄송..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 확인이 되였다니 다행입니다.

포토북 및 사진달력(특가상품제외)에서
유효기간내 사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269327주문결제
50프로 할인해서 24,000원 결제했는데 충전금도 24,...
50프로 할인해서 24,000원 결제했는데 충전금도 24,000원? 그럼 뭐가 할인이 됐단 말인건지.... 24000원 결제하고 24000원 받은거잖아욤...ㅜㅜ 빠른 답변 주세요. 아, CJ 오클락에서 구매하였습니다. 24000원짜리를 50%할인 받아, 24000원 결제했으면 48000원이 적립되어야하는거잖아요...아 답답...ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰은
24,000원 쿠폰을 1장당 12,000원에
판매했던 상품입니다.

2장 구매하여 2장 24,.000에 구입
적립금 48,000원이 확인 되십니다.

포토북 및 사진달력(특가상품제외) 주문시
적용하여 결제해 주시면 되오니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269326기타
원격 예약합니다.
24일 11시 30분에 원격으로 첨부한 상태의 오류를 고치고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 날짜와 기간에 연락드려
원격으로 보아 오류건을 처리해 드리도록 하겠습니다.

070번호로 연락 드릴 예정이니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269325주문결제
일단 주문을 넣었습니다.
안녕하세요. 답변 잘 받았습니다. 일단 주문을 넣었구요.. 금액이 딱 맞아서 추가 입금할것이 없는거 같더라구요.. 한번 확인해보시구요 혹시나 문제가 있을시 연락을 주실수있나요? 010-9878-0302 허노용 수고하시구요 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
구매하신 쿠폰으로 적용이 불가한
상품입니다.

포토북 및 사진달력(특가상품제외)
에서만 적용이 가능하니 참고하여 주문해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269319상품문의
아래 질문자입니다.
한번더 전화 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269311상품문의
질문드립니다
압축앨범 질문드립니다. 제가 폰카로 찍은걸 북으로 만드려고 하는데 사진을 드래그해서 옮기면 확대가 되서 적용됩니다. 그걸 전체로 하고싶어서 별 짓 다해봤지만 이동만 가능할뿐 사진 축소 확대가 안되는군요. 그래서 자꾸 저화질이라고 뜨네요 도움말에도 그냥 확대축소가 가능하다고만 나와있어요. 어떻게 전체로 하나요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를 드리도록
하겠으니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269309배송문의
ㅠ.ㅠ
제가 크리스마스에 꼭 주고싶어서 그런데 일요일이든 월요일이든 배송대신에 제가 수령해갈 수 있을까요? 배송대신 지하철 무인보관함같은데 넣어주시면 좋구요ㅠㅠ 지난번에 전화로 문의드렸더니 주문하고 전화 다시 달라고 해서 전화드렸더니 바쁘신지 연결이 안되더라구요! 부탁좀 드릴게요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은 22일 오늘
우체국택배로 출고 되십니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-22
상담완료
269300배송문의
전화도 안받고...
16일날 주문,결제 되게 아직까지 깜깜 무소식이네요 너무 늦는거 아닙니까? 이번주에 받을 수 있을 줄 알았는데 못받나봐요? 도대체 언제받을 수 있나요 늦어도 너무늦어 한주가 흘러 받아야한다는게 말이됩니까? 진짜 너무하시네
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 제작 및 배송이 지연되어 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은 작업자분 확인 후
오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

24일 배송 예정이며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-22
상담완료
269235상품문의
포토북 수정
포토북 주문했는데요 14페이지 사진 안에 스티커가 들어가 버렸어요 ㅡ.ㅜ.. 혹시 빼주실 수 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 올려주신 주문서 그대로
자동제작되어 고객님께서 요청하신 수정이나
편집은 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

21일 주문하신 상품은 출력 완료 되었으며
uv코팅 추가로 26일 출고 예정이니 참고해
주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-21
상담완료
269229상품문의
14개월로 되어있는데
포토 달력을 주문하려고 하는데 12개월이나 13개월로만 할수 없나요? 내후년 2월까지는 하고 싶지 않아서요..ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
홈페이지 옵션 및 프로그램대로 편집이
가능하여 요청하신 부분은 제작이 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269222상품문의
포토북구입으로 사용하고 남은 금액
카달로그로는 사용할 수 없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 소셜에서 구매한 쿠폰 적립금은
홈페이지 카테고리 포토북의 포토북,카탈로그,
diy포토북,프리미엄북에서 사용 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269202취소/반품
주문번호 : T1158898 유선으로 제작 보류신청했어요...
21일 오전 9시경에 유선으로 연락하여 제작 보류신청했습니다. 수정해야하는데 사무실이라 퇴근 후 집에서 수정한다음 다시 주문하기로 했습니다. 다시 주문하고 보니 진행현황이 상품제작중이라고 떠서 글을 남깁니다. 재주문번호 : T1159889 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 수정하여 주문서 올려주시면
새로 올려주신 주문서로 작업 요청해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269200기타
컴퓨터 프로그램을 새로 깔아야 하는데 어떻게 해야 하나요 ...
컴퓨터 보관함에 이미 작업을 해서 저장중인데 컴퓨터를 새로 바꿔야 합니다. 아직 완성을 다 하진 못했지만 그동안 작업하는데 시간이 오래 걸렸는데 날라가는 것은 아까워서요 . 보관함에 저장하였다면 현재 컴퓨터에 저장이 되어 있는 상태인가요? 그렇다면 외장 메모리에 작업한 것을 옮길 수도 있는건가요? 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

작업하신 pc 에서만 편집이 가능하며
문의하신 다른 pc로는 프로그램 특성상
이동이 어려운 점 양해 말씀드립니다.

편집하실 pc을 변경할 경우 새로 편집하여
주문해 주셔야 가능하므로 참고해 주시기
바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료