mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
269198상품문의
사진이 잘못 왔습니다.
액자와 앨범을 동생집으로 보냈는데... 돌사진을 인화 했는데, 좌식탁구대회 사진이 왔네요... 어찌해야 합니까????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품 확인 후
재인화하여 다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

잘못 받아본 상품은 번거로우시겠지만
포장만 해주시면 택배기사님 방문하여 수거할 수
있도록 반송접수해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269193기타
사진인화하려는데 자꾸 오류나요
자꾸 첨부파일처럼 뜨고 다음화면으로 안넘어가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

프로그램 설치 오류건을 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269189배송문의
지금장난하냐?내가찾아갈줄알어
7시까지늦춰줬으면 갖다주던지연락처라도줘야할꺼아냐 신랑이저녁약속도못나가고회사에서지금까지있는데 일을이렇게하냐 오늘끝까지기다려서안오면 너희가만안둘줄알어
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

고객님의 상품은 퀵기사님께서 오후5시반경
수거하셨으며 눈길로 인해 배송이 지연된 듯 합니다.

자세한 안내를 위해 22일 토요일 연락 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269188포토볼/쿠폰
쿠폰유효기간
쿠폰유효기간 연장이 한장만 되어 있어요 지난번에 4장 모두 연장해주신다고 했는데... 안되어있네요 연장부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰번호가 확인되어
구매하신 쿠폰 4매 안내해 드린
12월21일까지 연장해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269179기타
구보관함이 안열어집니다
구보관함 파일이 열리지 않습니다 업데이트 창만 뜨고 진행이 안되네요 os는 윈도우 7입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

작업했던 PC에서 다시한번 확인해보시고
보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269164상품문의
제품이 원래이런가요?
오늘 주문한 상품을 받았습니다. 우선 사진 인화라던지 질량 그리고 크기및 느낌은 전체적으로 제가 생각 했던것과 크게 다르지는 않아 괜찮았습니다. 그런데.. 포토북 왼쪽에 책을 전체적으로 잡아 주는 부분이있잖아요.. 거기가 잡아주지 못해 책 안에 사진 속지들이 흔들거려요.. 하드커버에 사진 앞장 뒷장만 접착되어 있어 책넘기기가 불아해요. 또 사진을 잡아주지못하니 ㄷ잘못 넘겨본 만화책 처럼 사진이 본드에서 하나하나 떨어져 나갈것 같아요.. 북을 만드시는 공정중에 하나를 빠트리신것 같은데... 이런 건 어떻게 처리 하시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

고객님의 포토북을 우선 반송 접수하여
받아본 후 공정이 잘못 되었을 경우
재작업 요청하여 다시 출고해 드리도록
하겠습니다.

번거롭겠지만 포장만 해주시면
택배기사님 방문하여 수거할 수 있도록
반송접수 하도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269156배송문의
배송 문의드려요
오늘 오전 포토북 주문했습니다. 24일 발송예정 되어있던데. 24일에 제가 받을수 잇는 건가요, 아님, 24일에 보내주시는 건가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북 2권은
포토몬에서 택배사로 24일 출고 될 예정입니다
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오나
25일 크리스마스이후 배송 될 수 있습니다.
연말 주문양 증가로 택배배송이 지연될 수 있으니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269146포토볼/쿠폰
쿠팡에서 구매한 쿠폰이 이미 사용 처리되었다고 나오네요.
11월 21일 쿠팡에서 자유이용권 쿠폰을 구매해서 그 다음날 등록하려고 했더니 이미 사용 처리된 쿠폰이라고 나오면서 등록이 안되길래 고객 센터로 전화를 드렸습니다. 그리고 다시 로그인 해 보니 자유이용권에 결제한 금액이 등록되어 있었습니다. 그런데 오늘 포토북을 만드려고 보니 또 자유이용권 잔액이 0원으로 나와 있고 쿠폰도 이미 사용처리 되었다고 나옵니다. 어떻게 된 거죠? 저는 사용하지도 않았는데 두 번씩이나 사용처리 되었다고 나오네요. 고객센터 통화도 안 되고요. 제대로 처리 좀 해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과
hy213아이디에 등록되어있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269141상품문의
포토북이용
왜 548-4684 하루종일 전화를 안받나요? 포토북 이용하려고 쿠폰 구매하고 등록까지 했는데 설치도 안되고 담아지지 않아요 ㅠㅠ 연락빨리주세요 010-3370-4533
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269121포토볼/쿠폰
쿠팡쿠폰
ㄹㄹㄹ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

게시판에 남겨주신 내용이 확인되지 않습니다.
다시한번 연락 부탁드립니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269120포토볼/쿠폰
쿠팡쿠폰
ㄹㄹㄹ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

게시판에 남겨주신 내용이 확인되지 않습니다.
다시한번 연락 부탁드립니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269114상품문의
주문할 앨범을 CD로도 제작해주는 서비스는 안하시나요?
통화연결이 되지않아서 글남깁니다. 앨범제작하고 그 앨범 모양대로 포토샵등을 이용하여 책장 넘기듯 CD로 사진을 볼 수 있는 그런 제품은 제작 안하시나요? 저희 보스께서 원하시네요. ㅜㅠ 그리고 합성 작업도 해주시나요? 블루스크린 앞에서 찍으면 배경화면을 티안나게 잘 하는 그런작업이요. 답변 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내 해 드린대로
포토몬에서 주문하신 앨범은 CD제작은 어렵습니다.

합성문의는
ljg@fi.co.kr
(엘제이쥐@ 에프아이.co.kr)
메일주소로 사진 2장과 요청내용과 전화번호를 보내주시면
확인후 상담 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269105배송문의
수요일(19일) 발송예정이라고 했는데 왜 안오나요?
내일(22일) 애기 돌잔치때 쓰려고 부랴부랴 만들어서 주문한건데 언제쯤 오나요? 아직도 안오네요. 전화해도 전화안받고. 확인해서 얼른 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 전화로 안내해드렸습니다.
필요하신 날짜와 시간에 맞춰
수령하실 수 있도록 발송해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269089주문결제
주문 했는데 할인권을 사용 못해서요..
주문을 했는데 2000원 할인권을 못써서 다시 하려고 했지만 할수가 없네요.. 연락주세요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1159383
주문내역및 핸드폰 결제 취소되었습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269087배송문의
된다는건가요 안된다는건가요?
전화문의는 연결도 안되고 답도 안달리고.. 기다리는사람 생각해서 답이라도 달아주죠.. 오늘 출고가 되는지 안되는지요.. 아이들이 기다리기도하고 크리스마스카드인데 크리스마스가 지나서 오면 아무의미가 없잖아요.. 답좀 부탁여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토카드는
오늘 CJ택배로 출고되었습니다.
CJ택배 1588-5353
송장번호 [319951752871]
출고 되었으며
내일 22일 오전 배송 조회가능합니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269085주문결제
결제했습니다. ㅋ
사진인화 주문하고 결제했습니다. 사진넣는 비닐봉지 100장좀 부탁드립니다~ 항상 주문할때마다 많이 달라는데 조금밖에 안넣어 주시더라구요~ 아이들에게 나눠줘야하니 꼭좀 부탁드려요~ 그리고 주문시 비닐봉지좀 달라고 적을 공간이 없네요 택배기사에게만 남길수 있고... 비닐을 따로 팔시던지 더달라고 글을 적을수 있게 공간을 만들어주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지 100장은
동봉 해드리겠습니다.

유산지는 따로 판매는 어려우며
주문시 게시판으로 유산지 동봉 요청해 주셔야 하오니
불편하시더라도 양해 부탁드립니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269074상품문의
액자 잘받았습니다
액자는 마음에 드는데 인화된 사진들이 대부분 어둡게 나왔더군요 인화된 사진보고 다른 사진들 인화할려고 했는데 어둡게 나올까봐 보내지를 못하겠네요 이번에 보낸 사진도 신혼여행 하와이가서 날씨 좋을때 찍은 사진들인데.. 원래 그렇게 어둡게 나오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인결과,
올려주신 사진원본이 역광에서 촬영한 사진이라 얼굴 색상이 검고
실내사진에서 스트로보 촬영을 하지 않은 사진도 있어
사진이 대체적으로 어둡습니다.

포토몬은 올려주신대로
자동인화되며 임의적인 보정이나 수정은 어렵습니다.

촬영 환경이나 카메라 노출에 따라 밝기정도는 차이가 있으며
어두운 원본사진은 수정을 하게 되면 노이즈 현상이 생겨
입자가 거칠어지고 퀄리티가 더 좋지않게 인화되오니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269068상품문의
사용기간 연장을 요청합니다.
2013-01-03 CPBOO30508080736761 쿠팡 6차 포토북 자유이용권 20,000원 20,000원 적용완료 이동 2013-01-03 CPBOO30508080736762 쿠팡 6차 포토북 자유이용권 20,000원 20,000원 적용완료 이동 2013-01-03 CPBOO30508080736757 쿠팡 6차 포토북 자유이용권 20,000원 20,000원 적용완료 이동 2013-01-03 CPBOO30508080736758 쿠팡 6차 포토북 자유이용권 20,000원 20,000원 적용완료 이동 2013-01-03 CPBOO30508080736759 쿠팡 6차 포토북 자유이용권 20,000원 20,000원 적용완료 이동 2013-01-03 CPBOO30508080736760 쿠팡 6차 포토북 자유이용권 20,000원 20,000원 적용완료 이동
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디에 등록된 쿠폰은
유효기간 2013-01-03 까지 입니다

현재 연장 처리는 어렵습니다.
1월 3일까지 최대한 이용해주시기 바라며
1월 3일 이후 쿠팡과 협의하여
일주일 정도씩 2번 --총 2주정도 자동연장 해 드릴 예정입니다.

연장이후 추가연장은 어려우니
미리 편집하시어 주문 완료 해 주시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269066포토볼/쿠폰
기한연장 부탁드려요~
좀전에 통화했습니다~쿠폰등록했어요~기한 연장 부탁드려요~ 그럼 수고하세요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유효기간 6월 30일까지 연장 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료
269063포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰
쿠팡에서 산 쿠폰이 등록이 안되네요~ 대표번호는 계속 연락이 안되네요~연락 부탁드릴께요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화연결에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
쿠폰번호를 게시판 비밀글로 남겨주시면
조회후 고객님 아이디에 등록 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-21
상담완료