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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
268917배송문의
직접 가지러 갈 수 있나요??
24일 6시부터 배송가능하다고 했는데 크리스마스전까지는 맞추고 싶어서요... 조금 빨리 24일 오후쯤에 직접 가지러 갈 수 있는지 여쭈어보고 싶습니다 ㅠㅠ 그리고 가능하다면 본사나 공장중에 어디로 찾아가야 하는지도 알려주시면 감사드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬의 상품은 성수동 공장에서 제작되며
방문수령 시스템이 없습니다.
고객님 주문하신 내역은
조회되지 않아 제작시간은 확답이 어려우며
연말 주문량이 증가하여 크리스마스전에 받아보시기 어려울 수 있습니다
문의하신 내용에 도움 못드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268907취소/반품
다시 제작해주신다고 했는데..
상품에 하자가 있어서 다시 제작해서 보내주신다고 했는데 환불을 하는 것이 더 낫겠네요. 스튜디오에서 찍은 사진임에도 불구하고 화질이 만족스럽지 못하구요 다 수정이 된 사진들인데 따로 보정을 하셨는지 인쇄물은 너무 밝아서 뒤에 배경이 안보이더라구요. 연락 주신다고 해놓고 지난번에도 연락이 없었는데, 꼭 연락 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.

요청하신 환불은 반송 확인 후 고객님과
통화 후 처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268903배송문의
빠른 출고 부탁드립니다.
전화로 문의한 사람입니다. 12월21일 금요일 꼭~~~출고해주세요 CJ택배기사님에게는 전화드렸습니다. 금요일 꼭 출고만 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되어
21일 금요일 출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268900배송문의
diy달력제작이요
그러면 21일 아침일찍 결제하면 25일까지받아볼수잇을까요? 아 다섯시반부터 고객센터전화엄청햇는데 계속 안받으시네여 ㅡㅡ; 답변빨리부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다

21일 주문한 상품은 26일 출고 예정이며
25일 공휴일로 제작 및 배송이 어렵습니다.

이 또한 도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268895배송문의
하루종일 통화가 안되네요
사진이 급해서 급배송원합니다 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다

19일 주문하신 상품은 어제 cj택배로
출고 되었습니다.

12월 연말로 인해 배송물량도 늘어
1~2일 정도 소요될 예정입니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268893배송문의
배송이 아직...
[일반탁상(대형)]파스텔캔디 지난 12월 7일 주문했는데 물건이 도착 하지 않았어요... 어떻게 된건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품 확인 후 자세한 안내를 위해
전화를 드리도록 하겠으니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268890상품문의
포토몬 에다토 실행시키면 사진이 떠야하는데 안뜨네요
내문서에 사진이 있는데 .. 사진이 아무것도 안보이고.. 노란 폴더들만 보이네요 어떻게 해야할지 모르겠어요.. 사용하기 넘 어려워서 못쓰겠어요 사용법 나오는건 없나봐요?????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 작업하실 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 설치 오류건을 개발팀으로 연결하여
원격으로 보아 해결할 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대을 게시판으로
남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268869배송문의
어제밤에주문했는데
어제밤에 주문했는데요,, 제가 23일에 필요한거라 혹시 내일 출고가 가능한지 여쭤보려고 전화를 여러번했는데 계속 연결이 잘 안되네요~ 크리스마스카드라 일요일에 줘야하거든요,, 최대한 맞춰서 부탁드릴께요~ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 제작 및 배송이
지연되고 있는 점 양해 말씀 드립니다.

고객님게서 주문하신 상품은 21일 금요일
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268848배송문의
묶음배송이요
손지인으로 주문한거 두번결제로 인해서 배송비가 두번나가는데요 이거 묶어서 배송해주세요^^ 배송비는 그럼 어떻게되나요 ? 액자를 주문했는데 4*6짜리 ,, 사진인화는 D4인데 크기 맞는거죠 ? 화요일이 100일이여서 급히 주문하는데 월요일까지 받아봤음 좋겠어요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸습니다.

추가주문서 확인 되어 묶음 요청해 드렸으며
3만원 이상으로 결제 된 배송료 5,000원을
결제하신 카드금액에서 부분 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268847주문결제
배송이 왔는데 사진 수량이 잘못 왔네요
지난주 비회원 구매했습니다 (T1155855) 오늘 상품 수령했는데 사진 질은 너무 맘에 드는데.. 12장짜리 단체사진 주문한게 1장밖에 오질 않아서요~~~ 고객센터 전화는 통화가 안되고 회원가입해야 글을 쓸수가 있길래 이렇게 회원가입후 글 씁니다. 추가 11장 다시 배송 부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

인화팀 확인 후 미출고 시 재인화하여
오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268843기타
편집문의드립니다.
포토몬 에디터 1.0버전 네츄럴 에세이 상품으로 편집중인데요.. 몇일전 작업할때에는 페이지 추가나 레이아웃 변경등이 잘 되었는데.. 오늘 작업하려고 포토몬에디터를 여니 로딩된 레이아웃이 없다고 나옵니다. 그래서 페이지 추가도 안되고.. 레이아웃 변경도 안되네요.. 컴퓨터를 다시 켜도 똑같아요... 어떻게 해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
;해결할 수 있도록 요청해 드렸습니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268833상품문의
소프트북과 하드북 인화품질 문의
소프트북은 UV코팅으로 주문이 안되서 하드북으로 다시 주문하려하니 비용차이가 많이나네요. 하드북의 UV코팅한 것과 소프트북으로 인화한거 품질과 차이가 나나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268826배송문의
상품 수령~
금요일날 물건이 출고 된다고 하셨는데 혹시나 배송이 지연될까봐 다시 여쭤봅니다 가능하다면 직접 찾아가서 물건을 수령할수도 있습니까? 금요일이나 토요일 오전에 가서??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 20일 오늘
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-20
상담완료
268823상품문의
포토캔버스:이젤은 프로그램 실행이 되고 캔버스아트액자 : ...
포토캔버스:이젤은 프로그램 실행이 되고 캔버스아트액자 : 8x10는 안되고... 다른것도 같이 안되면 이해 하겠는데....캔버스아트액자 : 8x10만 안되는건 뭔가 이상하자나요...방화벽 문제도 아니고....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

각 상품마다 프로그램 설정값이 달라
프로그램 실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

캔버스아트액자 프로그램 설치 오류를 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수 있도록 요청해
드리도록 하겠으며

070번호 연락 드릴 예정이니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-20
상담완료
268808상품문의
빠른조치를 바랍니다.
대체 몇번째 에러인지 모르겠습니다. 개선되는 점이 없네요. 통화를 해도 나아지는 게 없고, 이제 편집하는 창은 잘 뜨지도 않고 여기 창에서 넘어가질 않습니다. 티몬으로 환불하려고 했지만 유효기간이 지나서 환불처리를 할 수 없으니 포토몬 쪽에서 알아서 처리해주길 바랍니다. -_- 정말 시간으로나 체력적으로나 지치게 만드는 편집 프로그램이네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

프로그램 오류건을 개발팀으로 연결하여
원격으로 보아 해결할 수 있도록 요청해
드렸으며

070번호 연락 드릴 예정이니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268807배송문의
배송 문의 드립니다.
T1155267 상세보기 포토몬 (배송비:0원) [홈데코프레임]홈퍼즐(화이트레이아웃):16분할 52,000원 카드 액자제작중 아직 액자 제작중으로 나오는데 배송 언제쯤 되는지요? 토요일 프로포즈 계획이라.. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 20일 오늘
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~


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 2012-12-20
상담완료
268806배송문의
3일때 배송이 안되고있네요.
계속배송사출고대기만 뜨고있어요. 언능 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 20일 오늘
출고 될 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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 2012-12-20
상담완료
268800배송문의
언제쯤 발송되는지요~
미리주문했어야하는데ㅠ 제컴퓨터론 프로그램이 실행되지않아 여러번 시도하다 실패하고 결국 남친컴퓨터로 어제 대선날 완료해 주문끝냈네요~ 포토몬상품인데 언제쯤 발송되는지요~? 최대한 빨리 해주시면 감사하겠습니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 제작 및 배송이
지연되고 있는 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 22일 토요일
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-20
상담완료
268797상품문의
제작기간이 궁금합니다.
전화가 너무 안되서 게시판에 글을 남깁니다. 이미 주문은 했는데 상품을 이번주말전에 받아지는지가 궁금합니다. 제작이 주말전에 되면 사무실에 직접 받아도 상관없으니 가능한지를 알고 싶습니다. 제작이 주말전에 불가하다면 어쩔수 없지만.... 우선 제작이 언제쯤 완료되는지만 알려주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 21일 금요일
제작완료 되어 출고 될 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-20
상담완료
268796취소/반품
주문을 취소하고싶습니다.
몇시간 전에 주문완료했는데... 주문 취소가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이 주문내역 및
카드결제를 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-20
상담완료