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번호 구분 질문 작성일자 상태
268642취소/반품
제품에 하자가 있습니다.
방금 제품을 받아서 뜯어보았습니다. 먼저 하자가 있는지 살펴보던 중에 2페이지에 걸쳐 종이 상태가 불량이네요. 상태는 첨부 사진으로 올리겠습니다. 비싸게 주고 정성들여 만들었는데 상태가 이러니 찝찝하네요. 검은 배경이라 불량상태도 눈에 띄구요. 취소 가능 여부를 알고싶네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

주문하신 상품을 재작업하여 검수 후
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

자세한 안내를 위해 전화 드리도록
하겠으니 잠시만 기댜려 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-19
상담완료
268641취소/반품
제품에 하자가 있습니다.
방금 제품을 받아서 뜯어보았습니다. 먼저 하자가 있는지 살펴보던 중에 2페이지에 걸쳐 종이 상태가 불량이네요. 상태는 첨부 사진으로 올리겠습니다. 비싸게 주고 정성들여 만들었는데 상태가 이러니 찝찝하네요. 검은 배경이라 불량상태도 눈에 띄구요. 취소 가능 여부를 알고싶네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

주문하신 상품을 재작업하여 검수 후
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

자세한 안내를 위해 전화 드리도록
하겠으니 잠시만 기댜려 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-19
상담완료
268632상품문의
사진합성 주문 어떻게 해야 하나요?
아기 돌 사진을 합성 해야 하는데 어떻게 해야 하나요. 가족사진과 돌상을 합성해야 하는데 주문 방법을 모르겠어요. 휴대폰에 사진을 찍어왔는데 이메일로 두개를 보내야 하는지. 방법 좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

합성 주문은
메일 주소 ljg@fi.co.kr (엘제이쥐@에프아이.co.kr)로
사진 2장 올려주신후 고객님 전화번호와 함께 메일 발송 해 주시기 바랍니다.
합성 담당자님이 메일 확인후,
고객님께 연락드려
합성 가능여부를 상담하여 가격책정 해 드리겠습니다.

우선 사진보내주시면 상담전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-19
상담완료
268627기타
감사합니다.
학교에서 주문을 넣은 건데 처음부터 절차가 까다로워서 걱정을 많이 했습니다. 배송 관련, 결제 관련 문제로 상담 전화로 많이 하고, 받아보기도 하고 관련 글들도 여기 많이 남겼는데, 항상 친절하게 일 처리 해 주셔서 감사합니다. 오늘도 일 하시는 거 보니 정말 수고가 많으십니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬을 이용 해 주셔서 감사합니다.
더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.
좋은하루 보내세요^^


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-19
상담완료
268616상품문의
편집관련 문의
포토북 편집중인데요... 몇몇 사진들에 '!' 표시가 떠있는데,,,아래에 글씨가 작아서 무슨 경고문인지 읽기가 힘드네요...이럴경우 사진이 잘못나오는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 노란 삼각형 표시 !- 화질저하로 안내된다면
이미지가 모자이크처럼 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하며
미리보기와는 달리
화질은 출력이 완료된 이후라야 알 수 있습니다

화질저하 문구는
포토북에 편집을 해보시면 디자인틀(레이아웃)에 맞춰 안내가 되며,
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.

더 궁금하신 점은 언제든지 고객센터로 연락주시면
성의껏 안내해드리겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-19
상담완료
268613배송문의
배송확인요망
주문번호 T1150552 (12/14) 물품이 아직 배송이 안됐는데 배송완료라고 나오네요... 확인바랍니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
오늘 대선날이라 CJ택배사에 전화연결이 되지 않아
확인이 어렵습니다.
죄송하지만 20일 확인하여 고객님께 연락드리겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-19
상담완료
268610상품문의
달력
달력주문하려고 저번에도 문의를 드렸는데 전화연결은 되지도 않고.... 매일매일 해봐도 프로그램이 안뜨네요 포토북은 주문하기 누르면 응용프로그램이 뜨면서 편집이 가능한데 달력은 주문하기 누르면 프로그램이 열리지 않으니 주문을 할수가 없네요 전화를 받으시던지 방법을 알려주시던지 했음 하는데요 요즘 넘 바빠서 전화를 못받으시는거겠지만.... 프로그램도 접속량이 넘 많아서 그런걸까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당상품에 주문하기 버튼이 없다면
프로그램 설치를 하셔야 합니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로
주문 프로그램 설치 할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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 2012-12-19
상담완료
268609배송문의
배송문의
재문의 드립니다. 배송 주소 서울로 변경하면 토요일까지 받을 수 있나요? 서울로 변경해도 토요일에 받지 못하면 토요일에 찾으러 가겠습니다. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주소지를 서울로 변경하시더라도
토요일에 받아보시기 어려울 확률이 큽니다.

제작하는 공장은 성수동이며
방문수령 시스템은 없으나
급하시다면 방문수령 요청 해 드리겠습니다
토요일은 12시 안으로 방문하셔야 하오니 참고하시기 바랍니다.

21일 금요일 제작 완료되는대로 연락드려 방문수령 안내 해 드리겠습니다.


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 2012-12-19
상담완료
268551주문결제
씨제이 상담원 말이요
포토몬에 쿠폰등록햇다면 취소가 안된다고하던대 그런가요? 결제 취소요청하려니 그러더군요 그런데 포토몬 상담원은 된다고하고 헛갈리네요 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디에 쿠폰 1장 등록 되어 24000원 적립되어있습니다.
환불을 원하시면 쿠폰 적립금 24000원을 차감 해 드리겠으니
구매하신 CJ오클락에 환불요청하시면 가능합니다.

CJ오클락 쿠폰 구매처에
고객님 포토몬 아이디를 알려주신후
유효기간안에 환불 요청 해 주시기 바랍니다,
CJ 상담원이 포토몬에 확인하여
환불 해 드릴 수 있습니다.


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 2012-12-19
상담완료
268535상품문의
부탁드립니다.
지금 12.19일 오전 11시 40분에 확인해 보니 아직 상품 제작중에 있는 상품이 있더라고요 인화한것중 울산으로 가주고 가야할 사진이 있어서요 혹 내일 오후쯤 주문한 상품들을 받아볼수가 있을까요 .... ? 부탁드려요 연말에 바뿌신데 죄송하네요 ...그럼 답변 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
작업자분 확인 후 오늘 출고할 수 있도록
요청해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2012-12-19
상담완료
268522배송문의
오늘 주문하면 언제오나요?
22일까지는 와야 24일날 줄수 있습니다. 늦으면 의미가 없어요.. 확인하고 배송 잘 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
현재 주문물량 증가로 인해 배송이 지연될 수
있는 점 양해 말씀 드립니다.

통화로 안내해 드린바와 같이 작업자분께
제작 요청해 드렸으며 완료 후 연락 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-12-19
상담완료
268515상품문의
꼼꼼하게 신경 써 주셔서 감사합니다. 감동이요~*^^*
안녕하세요. 소똥구리 전종순입니다, 바쁜시간에 많은 분량을 한꺼번에 맡겨 수고스러우실텐데... 제 실수로 책 제목이 잘릴 수도 있었을텐데.. 전화까지 주시고, 수정할 수 있도록 해 주셔서 정말 감사드려요^^ ㄷ수정해서 무통장 입금으로 다시 올렸습니다. 감사드립니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신 주문서가 확인되어
정상접수해 드렸습니다.

제작완료 후 고객님과 통화하여 퀵으로
발송해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2012-12-19
상담완료
268511배송문의
묶음배송가능할까요?
어제저녁때 사진10장정도 주문했는데요 배송비 같이 결재했구 오늘 아침에 더 주문했는데요..결재창에 또 배송비가 뜨더라구요 그래서 일단 무통장입금으로 입금하려고하는데 배송비빼고 입금해도 되나요? 그리고 토요일에 써야되는 사진인데요.. 금요일에 받을수있을까요?? 꼭 연락좀주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문서가 확인 되어
기존주문서와 묶음 요청해 드렸으며

배송료을 뺀 나머지 금액 입금해 주시면
확인 후 입금처리하여 인화해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-19
상담완료
268503기타
인화관련 관심 부탁합니다.
인화시 보내주었던 사진파일의 색상과 다르게 어둡거나 선명하지 않게 나오는 경우가 종종 있어서 보내주어야 할 날짜에 보내지 못하거나 지인에게 그냥 주는 경우가 종종 있읍니다. 인화 후 색감이 맞는지 확인하는 과정을 통해 보다 좋은 사진이 되었으면 합니다. 제시간에 못주는 경우가 많아서 그렇네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1156631 주문하신 내역 확인되고 있으나 입금확인은 되지않습니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 옵션과 원본 주문서대로
자동인화 되고있습니다.

모니터 밝기 색감에 따라 색감은 차이가 있을 수 있습니다.

대부분 9300k 이상으로 밝게 설정된 모니터로 보신 이미지는
그보다 낮은 색온도를 가진 원본이미지를 인화한 사진과
받아보셨을 때 차이가 있으며, 6500k으로 모니터색 온도를 낮춰보시면
원본과 좀 더 비슷하게 볼 수 있습니다.

위에 내용 참고 해 주시기 바라며,
입금확인후,정성껏 인화하여 발송 해 드리겠습니다.





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 2012-12-19
상담완료
268490취소/반품
저 밑에 글쓴사람인데요
지금방금 쿠폰을 써서 결제했습니다 그러니 쿠폰을 쓰지않고 결제한 결제번호 T1156503 이것만 취소시켜 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1156503 주문내역및 카드결제 취소 되었습니다.

T1156515 쿠폰 적용하여 새로 주문하신 내역 확인됩니다
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.





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 2012-12-19
상담완료
268488기타
원격 문의
앞전에 사진 인화시 예전꺼 자꾸 장바구니에 담긴다고 문의글 썼었는데요 원격시간 적어주심 서비스 해 주신다고 하셔셔요~ 늦은 시간도 되나요? 밤 10시쯤?... 아님 고객센터 시간에 맞춰야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 원격서비스는
고객센터 근무시간 오전9시-오후6시까지 가능합니다.

시간 다시한번 확인후
요청 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-19
상담완료
268487취소/반품
취소합니다
지금 방금 결제완료를 했는데 제가 쿠폰을 가지고 잇는데 그거 체크를 안해서 원금이 다 결제가 됐거든요 그거 다시 취소해주시고 다시 지금 쿠폰 써서 결제할테니 그것으로 작업해주시기 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1156503 주문내역및 카드결제 취소 되었습니다.

T1156515 쿠폰 적용하여 새로 주문하신 내역 확인됩니다
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.




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 2012-12-19
상담완료
268484배송문의
인화대기중인데 상품추가관련
포토책갈피 하나를 더한다는게 깜빡했어요 인화대기중인 상품이 있던데 배송전에 한장 추가 가능한가요? 너무 늦어버렸나요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

추가 주문 확인 되는대로
묶음배송 변경해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-12-19
상담완료
268480상품문의
연락기다려도 안오는데용
두번째 질문 입니다 070으로 시작하는 전화주신다는대 전화도 없고 언니가 25일 담주 결혼이거든용 늦어도 24일까진 나와야하는데용 ㅠ.ㅠ 프로필만 적으면 되는대 혹 보관함에서 프로필만 적어주셔서 인쇄해주시면 안될까용??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 고객님 PC에 저장되어 있는부분으로
포토몬에서 임의적인 수정이나 변경은 어렵습니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록
다시한번 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-19
상담완료
268471상품문의
돌잔치 초대장 200개 넘게 주문하려는데 150개까지밖에 ...
어떻게 주문해야 하나요? 그리고 약도가 자꾸 저화질이라고 뜨는데 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 돌초대장은
150장으로 우선 장바구니에 1건을 담으시고

보관함에 저장된 내용 확인 하여
추가로 수량 체크하여 장바구니로 전송하여
함께 주문해주시면 됩니다.

해상도가 낮아 저화질 파일일 경우
출력시 화질이 흐릿하여
품질이 떨어질 수 있으니

편집 프로그램에서
검색되는 약도로 첨부를 권장 드립니다.

약도 검색이 되지 않을 경우
약도신청을 해주시면

포토몬에서 작업된 약도파일을
고객님의 메일로 발송해 드리며

발송된 약도파일을 첨부하여
편집해 주시면 되니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-18
상담완료