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번호 구분 질문 작성일자 상태
268159배송문의
배송이 수요일 되면요..
저번에 문의 하니 수요일 배송이고 배송시간이 2일 정도 걸리는거 같은데,, 제가 분명히 저번주 금요일 전송넣었는데. 배송이 너무 느리네요. 이버 금요일 돌잔치에 쓰려고 주문한건데.. 최대한 빨리 부탁드립니다. 목요일에는 배송 오겠죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
18일 오늘 cj택배로 출고될 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-18
상담완료
268149상품문의
사전에 알려주신 배송날짜!! 지켜주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 주문하신 상품은 19일 수요일 출고 에정이며 현재 주문물량 증가 및 주문하신 다량의 수량으로 인해 요청하신 날짜안에 배송은 어려울 수 있는 점 양해 말씀 드립니다. 작업자분께 긴급으로 요청은 해드렸으며 제작완료 후 출고해 드리도록 하겠습니다. ------------------------------------------ 라고 답글 달아주셨는데요. 말이 안돼는게ㅡ 제가 3번이나 상담할때 담당하시는 분이 화요일날 출고되어 수요일에는 충분히 받아보신다고 했습니다. 제가 이거 확인하고 주문한거고ㅡ 그래서 여기서 주문한 겁니다. 그런데 이제와서 수요일날 줄고라니요. 이게 제 개인물품이 아니라 기관 행사시 사용할 물품인데, 이렇게 하시면 어떻합니까? 확인에 확인을 드렸고, 저랑 상담하신 여자분, 남자분 다 수요일에는 충분히 받아보신다고 했습니다. 아침에 확인하고 전화드리니 또!!!통화 연결이 안됩니다. 이렇게 하시면 지속적으로 믿고 이용할 수가 없잖아요. 목요일 아침 9시 행사에서 나눠줄 졸업선물입니다. 헌데 수요일 출고면 어떻게 합니까. 전화를 받아주시던, 상황을 설명해 주시던 했으면 좋겠습니다. 정말 매일 아침마다 이 앨범때문에 속이 탑니다. 맘 졸여서 못살겠습니다. 그리고 물량이 많아서 라고 하셨는데, 그럼 사전에 말씀을 해주셔야죠. 연말이라 어려울 수 있다고! 전 사전에 물어봤고, 충분히 가능하다고 하셨습니다. 2번이나 확인해서 다시 물어봤고요. 중간에도 전화해서 입금관련 문의드리며 또 여쭤봤고, 그때도 가능하다 하셨습니다. 말씀에 책임을 지셨으면 좋겠습니다. 아- 기존에 했기때문에 계속 이용한 것인데ㅡ 마음이 너무 상합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 제작 및 배송이
지연되고 있어 요청하신 날짜안에 배송이
어려워 연락 드렸던것 같습니다.

주문하신 상품을 작업자분께 최대한
빠른 제작완료할 수 있도록 다시 한번
요청해 드리도록 하겠으며

오후 5~6시 사이 진행상태 확인 후
다시 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-18
상담완료
268134배송문의
급배송문의
어제 포토달력구매했습니다 크리스마스맞춰서 줘야되기때문에 이번주 금요일까지 배송부탁드립니다 힘들경우에 미리 연락부탁드립니다 .. 크리스마스때 남자친구에게 깜짝 선물 하기위해서 꼭 ㅠㅠ 금요일까지 배송되야되요..ㅠㅠ 안되면 미리연락부탁드립니다~!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 제작 및 배송이
지연되고 있는 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 달력은 작업자분께
요청하여 20일 출고 요청해 드렸습니다.

다만 작업량에 따라 지연될 수 있으며
20일 출고가 어려울 경우 고객님께 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-18
상담완료
268121주문결제
사진인화 주문 수정 바랍니다.
D4로 주문되어있는데 전체 변경 요청 드립니다. 4 x 6으로 변경 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이
확인 되었으며

4x6사이즈에 이미지풀로 변경하여
인화 요청해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-18
상담완료
268120기타
삽입 문구 삭제되는지 확인 부탁드립니다.
주문번호 : T1154941 하트 달력 10개 주문했습니다. 표지 페이지에 간단한 문구를 작성했는데, 혹시 잘려나가는 부분이 있는지 확인 후 제작 해주시길 부탁드립니다. 만약, 잘려나가는 부분이 있으면 미리 연락 주시나요? 아니면 편집을 해주시나요? 하트 모양이라서 신경이 쓰이네요. 그럼, 예쁘게 잘 만들어주세요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되어
요청하신 표지 문구 부분 확인 후
출력해 드리도록 하겠습니다.

이상잉 있을 경우 연락 드리도록 하겠으며
정상일 경우 접수하여 제작 진행해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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 2012-12-18
상담완료
268111배송문의
아직준비중이라고 나오는데요
금욜밤에 주문했어요.. 빨리 배송된다는 벤허보고 당연히 올거라 생각했는데 많이 밀렸다고 해서 걱정이 되네요ㅗ 여기에서도 준비중이라고 나오구요.. 금욜까진 받을수 있겠죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 18일 오늘
출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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 2012-12-18
상담완료
268109배송문의
언제 배송되는지요
이번주가 돌잔치라 금요일까진 꼭 받아야 하는데 상품준비중이라고 뜹니다 언제 받을수 있을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 12개월성장액자가
확인 되었으며 요청하신 날짜안에
받아볼 수 있도록 담당자분께 전달해
드렸습니다.

감사합니다.~

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 2012-12-18
상담완료
268099상품문의
쉐도우박스 유리포함!
주문했는데요. 유리포함이라고 써있었는데, 통유리로 되있는거죠? 택배배송시 깨지지 않나요? 잘 배송해주세요. 그리고 사진 깨지는지 안깨지는지 판독하시고 인쇄하시는거 맞져?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쉐도우 액자는 유리포함 상품이며
주문하신 상품을 더욱 꼼꼼히 포장하여 출고해
드리도록 작업자분께 전달해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-17
상담완료
268092상품문의
포토다이어리 제목을 변경할수 있을까요?
T1154614 주문번호인데 표지 제목을 도둑들-->가족들로 변경이 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
올려주신 주문서 그대롤 자동제작으로

요청하신 부분은 수정이 어려운 점 양해
말씀 드립니다.

주문내역을 취소해 드렸으니 수정하여
다시 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


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 2012-12-17
상담완료
268088취소/반품
너무 어둡게 인화된사진이요~2
보시면 아시겠지만 5개의 작은 액자들에 비해 제일 큰 액자가 너무 어둡게 나온게 잘 보이실 겁니다. 빠른 답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

사진 촬영 당시 노출,위치 여러가지 환경에
따라 색감이나 밝기는 차이가 있을 수 있습니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

고객님과 통화 후 처리해 드리도록 하겠으니
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-17
상담완료
268087취소/반품
너무 어둡게 인화된 사진이요~
며칠전 인피니아트 액자를 6개 주문해서 잘 받았습니다. 그런데 나머니 5개 액자는 인화가 잘 되었는데, 가장 큰 인피니아트 액자가 너무 어둡게 인화되서 도저히 그냥 걸어둘 수가 없습니다. 혹시 원본을 수정하셨나요? 저에게 있는 인화된 사진과 비교해서 찍은 사진을 첨부합니다. 아크릴이라 사진찍는 제 모습이 얼핏 비치긴 했지만 일반 인화된 사진의 모래부분이나 바다 하늘 부분을 보시면 굉장히 어둡게 인화된 걸 알 수 있습니다. 나머지 5개는 괜찮은데 왜 이 사진만 그런거죠? 다시 재발송 해주시던가 아님 반품할 테니 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화 장비에 따라 색감이나 밝기는 차이가
있을 수 있습니다.

올려주신 원본파일에 충실하여 인화 후
제작해 드리고 있으며

자세한 안내를 위해 전화 드리도록
하겠으니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

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 2012-12-17
상담완료
268082기타
윈도우를 재설치 할 경우
pc 문제로 윈도우를 재설치 할 경우 보관함이 보이지 않나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

작업하셨던 pc 문제로 인해
백업 및 포맷 할 경우

편집하여 c드라이브에 저장하셨던 파일은
자동 삭제 되오니 참고해 주시기 바랍니다.


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 2012-12-17
상담완료
268080기타
* 편집했던 포토북이 사라졌어요. ㅠㅠ
지난 금욜에 분명히 끝까지 사진 편집을 마치고 사이사이에 글 추가하는 것만 남겨 놓았는데, 편집해 놓았던 포토북이 사라져 버렸습니다. 어찌 된 일일까요? 무지 시간 들여서 사진 선택하고, 자리 배치한 건데 말이죠.. 찾을 수 있는 방법 좀 알려 주세요. 나소림 드림.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

작업했던 PC에서 다시한번 확인해보시고
보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다

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 2012-12-17
상담완료
268078배송문의
T1154441
T1154441 최대한빠른배송요망요 늦어도 목요일안으로는꼭와야해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
18일 오늘 우체국택배로 출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

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 2012-12-17
상담완료
268074주문결제
증명사진 인화가 안되네요..
증명사진 인화 주문을 하려하는데 프로그램을 업데이트 중 3% 에서 계속 멈추네요.. 몇번을 해봐도 똑같네요. 일반사진인화 서비스는 문제없이 잘 되는데.. 증명사진 인화만 안되네요.. 어떻게 해결해야 하는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

각 상품마다 프로그램이 달라 실행시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 설치 오류를 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해
드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 연락 드리도록
하겠습니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2012-12-17
상담완료
268073상품문의
코팅을...
제가 인화주문한거를 코팅을 해야하는데 코팅을 누르지 않고 주문을 해버려서요 ㅠ 그전에꺼를 취소하고 다시 주문해야할꺼 같은데 지금 고객센터가 전화를 안받아서 이거 보시면 바로 연락주시길 부탁드립니다 ㅠ 그리고 제가 내일 9시에 바로 전화드릴께요 근데 제가 너무 급해서 내일 9시에 결제를 못할 상황이니, 일단 결제를 다시 하겠습니다 그전꺼는 취소를 부탁드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시 내역이 확인
되었습니다.

문자로 안내해 드린 계좌번호로 입금 확인 후
주문하신 상품 중 사진인화 캔버스코팅을
추가하여 작업 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2012-12-17
상담완료
268072주문결제
주문이 안돼요 ㅍ
제가 4권의 책을 만들기 위해 보관함에 4권을 입력해놧는데 한권만 지금 주문이 안되는 상황입니다. 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 전송 오류를 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해
드리도록 하겠습니다.

070번호로 연락 드릴 에정이니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-12-17
상담완료
268070상품문의
연락 다시 한번 주세요
연락주세여 ㅠㅜㅜ 제가 핸드폰이 이상해서 잘 꺼져요 다시연락주세요 내일 아침에요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원격 담당자분께 전달하여 오전내로
연락 드리도록 하겠으니 잠시만 기다려
주시기 바랍니다


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-17
상담완료
268067배송문의
아직도 준비중이라고 뜹니다.
ㅠㅠ 아직도 준비중이라고 뜨는데, 이거 수요일날 꼭꼭!! 받아야 하거든요. 그런데, 아직도 준비중이라고 뜨는것이 불안합니다. 화요일날 받을 수 있다고 해서ㅡ 주문한것인데..ㅠㅠ 빠른배송 부탁드립니다. 진짜 급한 것 입니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
19일 수요일 출고 에정이며

현재 주문물량 증가 및 주문하신
다량의 수량으로 인해 요청하신 날짜안에
배송은 어려울 수 있는 점 양해 말씀 드립니다.

작업자분께 긴급으로 요청은 해드렸으며
제작완료 후 출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-17
상담완료
268062주문결제
PDF 생성오류
주문전송을 하고 편집내용 합성 중에 "PDF 생성중 오류발생 Vista 또는 Win7의 경우 운영체제를 관리자로 사용하셔야 합니다." 라는 문구가 뜨고 더이상 진행되지 않습니다. 주문을 완료하려면 어떻게 해야 하죠? 위의 질문을 올렸는데 070으로 전화가 올꺼라더니 전화가 안오네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
다시한번 연락요청되었습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2012-12-17
상담완료