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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
267681포토볼/쿠폰
쿠폰으로 주문하기 했던거 바꿀게요.
예전에 주문하기 해놓고 입금하지 않아서 결제 취소가 된적이 있어요 근데, 자유이용권 쿠폰이 다시 살아나지 않네요?.... 지금 새로 주문하려는 상품 자유이용권 쿠폰 어떻게 사용할 수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문내역이 확인 되었으며
취소 요청으로 사용하신 쿠폰을 재적립해
드렸습니다.

홈페이지 내정보에서 확인하여 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-16
상담완료
267679기타
사진인화 파일업로드 하려는데
하드디스크로 옮기라고 팝업창뜨고 직전에 인화해서 받은 상품이 장바구니에 담겨요 다시하면 계속 장바구니에 담겨서 두개 세개 담기네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 오류건을 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-16
상담완료
267671상품문의
포토아트프레임4개 화이트액자
언제 재입고될까요? 꼭 화이트로 구매하고싶은데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 포토아트프레임4개 상품은
블랙색상만 판매되고 있는 상품이며

화이트색상 상품에 대해 담당자분 확인 후
연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267670포토볼/쿠폰
쿠폰등록이안됩니다.
쿠팡에서 구매했는데요. 사진인화할려고보니 쿠폰이 아무래해도안됩니다.확인부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰번호 및 아이디 연락처가
확인되지 않아 정확한 확인 및 안내가
어렵습니다.

쿠팡에서 구매한 쿠폰은 포토북 ,사진달력
(특가달력제외)에서 적용이 가능하며

사진인화는 쿠폰적용 제외 상품으로 적용이
불가하오니 참고해 주시기 바라며

쿠폰 등록이 안될 경우 게시판 비밀글해서
번호를 남겨 주시면 확인 후 처리해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267669회원정보
비밀번호 오류
지금껏 주문했었는데 계속 비밀번호 오류가 뜹니다. 확인 후 전화 주세요 010-3278-8868 인화신청 상품을 받았는데 다신 인화 해주실 수 있을까요? 밝게 보정을 신청했는데 밝아 보이는 것이 아니라 너무 밝아 화질이 문제가 있어 보입니다. 보정이 아니라 화질이 흐릿해 보입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
자세한 안내를 위해 17일 정상근무 시간내
연락 드리도록 하겠으니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267654주문결제
상품준비중 메시지
2번째 결재에서 변경된 내용은 싱가포르만 약간 변경되었습니다 꼭 2번째로 해주세요 첫번째는 결재취소입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되어
취소해 드렸으며 새로 올려주신 주문 내역으로
제작 접수해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267653주문결제
상품 처음 결재 취소 -2번째와 편집내용 다름
먼저 삼성카드로 결재한 것은 취소해주시고 2번째 쿠폰 사용한 것으로 주문합니다 2번째 전송시 편집을 수정했으니 2번째로 결제한 것으로 앨범을 만드시고 첫번째는 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1152013 및 카드 결제가
취소 되었습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267648상품문의
수정을하고싶은데
죄송한데 수정을하고싶은데 벌써인쇄가들어갔을까요 혹시 수정가능한지알려주세요 엄마아빠전화번호를지우고싶어서요 부태드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 이미 출력되어
요청하신 부분은 수정이 어려운 점 양해 말씀
드립니다.

주문하신 상품은 17일 출고 예정이며 배송은
지역에 따라 1~2일 정도 소요되오니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267647기타
제품이 잘못왔어요
압축앨범에 박스 추가해서 주문했는데 박스는 앨번만오고 박스는 안왔네요 주문번호 T1144909 박스도 보내주세요 언제 받을수 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 내역 확인 후 담당자분께 전달하여
추가하신 박스 상품을 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267641상품문의
사진이 잘못나왔어요
압축앨범 주문했는데 겉표지 사진이 바꼈어요 우리애기 말고 다른애기 사진으로 되어있어서 한두푼짜리도 아니고, 기대하다 받았는데 기분이 썩 좋진않네요ㅡㅡ 월요일 업무시작되시면 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 정말 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 17일 정상근무 시간내
연락 드리도록 하겠으니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267639주문결제
결제취소요청
주문번호 T1151896 번 결제취소요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 주문번호 및 카드결제가
취소 되었습니다.

감사합니다.~

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 2012-12-15
상담완료
267638기타
결제취소 요청
2번 주문했는데 그중에 하나는 주문 취소해주세요 . 먼저 의외한 파일들입니다. 추가로 할려고하니 추가가 되지 않고 배송비를 두번 내야 되서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1151896 내역 및
카드 결제가 취소 되었습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-15
상담완료
267637상품문의
업데이트중이라는 창에서 진행이 안되요
포토카드 주문하기를 누르니 업데이트창이 열리는데요 그 창에서 더이상 진행이 안되요 어떻게 주문을 하면 좋을까요?ㅡㅜㅜ 신청후 배송까지는 얼마정도의 기간이 걸리나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 설치 오류건을 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

현재 주문물량 증가로 인해 제작 및 배송이 지연되고 있으며
4~5일 정도 소요 되오니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-15
상담완료
267636상품문의
여권용 사진이라고 명시하고 주문했는데...
12월 5일 분명히 여권용 사진이라고 명시하고 주문했는데 우여곡절 끝에 12월 14일 사진을 받았네요. 그런데 여권 발급하러 시청 민원실에 갔더니 이런 사진은 여권 발급할 수 없다네요. 되지도 않을 사진을 열흘 씩이나 기다렸다니 허탈합니다. 포토몬은 여권사진 규정을 아시는지 모르시는지 뭐하는 사람들이여....ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 택배사 배송물량 증가로 인해
배송이 지연됐던 점 양해 말씀 드립니다.

저희 포토몬은 올려주신 파일 그대로
자동인화 이므로 여권용 사진파일 규정은
확인하여 주문해 주셔야 합니다.

다만 여권 규정을 다시 확인하시어
주문해 주시면 무료로 재인화하여
출고해 드리도록 하겠습니다.

인화를 원하실 경우
장바구니에 상품을 담은 후 정상근무 시간내
고객센터나 게시판으로 연락 주시면 확인 후
연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~



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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-15
상담완료
267635상품문의
미니달력을 3개 주문,결제 했는데 1개만 왔어요.
제목 그대로 3600원짜리 3개를 주문했는데 1개만 왔네요. 전화로 문의하려고 했는데 토요일 1시까지 밖에 안해서 글남깁니다. 크리스마스 선물로 시댁과 친정에 하나씩 선물과 애기 사진이 담긴 달력을 포장하려고 주문한 건데 1개만 오니 당황스럽네요. 2개 더 최대한 빨리 보내주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 내역이 확인 되어 받아보지 못하셨던
2권을 작업자분께 요청하여 신속히 제작 후
출고해 드리도록 하겠으니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267634상품문의
포토엽서질문
답변 감사드립니다 자꾸안되서 답답했는데 노트북은 될까 했는데 노트북은 되더라구요 제작이 3~4일 걸린다고 하네요? 제가 급하게 필요한건 크리스마스 포토카드인데... 이런게 있는 줄 알았음 진작 주문 했는데... 아쉽네요 노트북으로 해서 장바구니에 담아놨구요 원격지원은 안해주셔도 될 듯 하네요 그럼 그냥 포토카드를 해야할 것 같아요 크리스마스, 새해가 아닌.... 바쁘신데 답변 감사드리구요 일반포토카드로만 주문 할께요 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품을 정성껏 제작하여
출고해 드리도록 하겠으며

현재 주문물량 증가로 인해 배송이 지연되고
있으니 배송 받고자하는 날짜를 게시판으로 남겨 주시면

확인 후 작업자분께 전달하여 요청하신 날짜안에
배송될 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.

감사합니다.~


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 2012-12-15
상담완료
267626기타
bpn
주문내역을 보니 bpn과 bpy로 주문 되어 있는데 저는 인지 하지 못하고 주문 했습니다. 차이점이 무엇인지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 내 저희 포토몬 인화장비에서
인식하는 파일명으로 큰 차이점은 없으니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-15
상담완료
267622배송문의
배송문의요 !
17일날 제작하면 24일까지 배송이 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하실 상품 내역이 정확하지
않아 자세한 안내가 어렵습니다.

사진 인화일 경우 3~4일
포토북.사진달력 5~7일
대형액자,압축앨범 5~7 정도 소요 되오니
참고해 주시기 바랍니다.

다른 상품 및 자세한 배송안내를 원할 경우
다시 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-15
상담완료
267612취소/반품
주문취소 부탁드립니다.
이미 송금을 해버렸는데 아직 결제가 안되서 주문취소 요청 부탁드립니다 사진을 화요일까지 빼야되는데 휴일이 걸려서 월요일날 배송이 된다면 늦어버려서 취소요청할게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금 내역이
확인 되었으며

주문하신 사진인화는 취소해 드렸으며
입금하신 금액은 포토볼로 적립해 드렸습니다.

환불을 원할경우 게시판 비밀글로 계좌번호를
남겨주시면 확인 후 환불 처리해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267601상품문의
포토엽서 질문
주문하기를 눌렀는데 업로드가 1%로에서 멈춰있는건 왜 안되는건가요??????? ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 주말이 껴있어서... 이런거 있는지 진작 알았음 진작 주문했었을텐데... 다음주 월요일날 주문, 입금 완료하면 언제쯤 도착할 수 있을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은 17일 월요일
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

배송은 현재 포토북 및 사진달력 등
출력상품의 주문량 급증으로 인해
제작기간이 3~4일 정도 소요되고 있습니다.

17일 월요일 070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료