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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
267593기타
맥북에서 프로그램 설치, 사진업로드 가능한가요??
사진이 모두 맥북에 있는데... 프로그램 설치를 잘 못하겠네요:: 어떻게 해야하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬 에디터는 Explorer에서만 사용이 가능하여
맥에서는 설치가 어렵습니다.

이점 양해부탁드리며,
되도록 다른 PC에서 작업해주실 것을 권해드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267592주문결제
사진선택하구 사진 넣기 했는데...
사진선택하고 사진 넣기 했는데 사진이 안떠요;;;; 그래서 사진을 끌어 올려놓기 했는데도 사진이 안뜬네여;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은 17일 월요일
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267582상품문의
문의
저번에통화한사람인데 18개월짜리가 프로그램에24개월로떠서 아무사진이나올려서주문하고전화해달라하셔서 어제주문하고전화햇는데안받으셔서 여기에남겨요 18개월까지해주시구 달력두개랑 포토북시켰는데 이쁘게잘좀부탁드립니다! 참 그리고빠른배송부탁드려요ㅜㅜㅜ 좀급해서요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
자세한 안내를 위해 전화드리도록 하겠습니다.

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 2012-12-15
상담완료
267576배송문의
언제 오나요?
13일 22시30분경 송금 했습니다. 아직까지 준비중이라고 뜨는데 언제 즈음에 배송 가능하신지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 T1150118 상품은
17일 월요일 출고될 예정이며

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267569주문결제
압축앨범 재주문했어요!
방금 압축앨범 수정후 재주문했어요. 예쁘게 잘 부탁드립니다. 다음주 금요일 까지 받을수 있게 좀 부탁드립니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 압축앨범은
20일 목요일까지 출고 해 드리겠습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267554배송문의
주문했어요~꼭 목요일(12월 20일)까지 배송 부탁부려요~...
12월 15일 오전에 [맞춤포토북]하드커버 8x8 수량 7개 주문했습니다~ 다음주 목요일까지 배송 부탁드립니다~ 다른 아이디로 주문 들어간 포토북이 있네요. 같이 묶음 배송해주셔도 됩니다~^^ 수고하세요~ 토요일 오전안으로 주문을 해야만 다음주 목요일에 배송받을 수 있다고 상담원께서 말씀하셔서 밤 새서 작업했네요~ㅜㅠ 잘 부탁드립니다~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 T1151722 상품은
정성껏 제작하여 19일 수요일까지 출고 해 드리겠습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며,

택배의경우 배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
배송시간은 약속이 어려운점 양해부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-15
상담완료
267547상품문의
답변주세요,.
쉐도우박스:11x11/5x5 10구를 구매하기 누르면 프로그램 업뎃이 뜨는데, 0% 3%정도까지만 나오고 진행도안됩니다. 계속 그러구요. 상담원은 전화도 안받고...ㅡㅡ^ 멉니까? 상담시간이 적힌대로 맞는거에요? 구매가 되는 제품입니까 아닙니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은 17일 월요일
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-15
상담완료
267545주문결제
주문을 잘못에서 두번 나눠서 입금했습니다. 확인해주세요.
무통장입금하려고 보니까. 주문이 잘못되서 20몇만원으로 주문되었더라고요. 그래서 다시 주문하고ㅡ 돈은 두번에 나눠 입금했습니다. 310,700상품 제작해주시면 되고요. 입금금액은 두건을 합하시면 310,700원이 될 겁니다. 입금명은 남양주시 국인복지센터입니다. 전화를 아침부터 계속드렸는데ㅡ 연결이 너무 안됩니다. 상담원을 더 두시던 아니면 토요일에는 전화안받는다 하시던 그러시는게 좋을 것 같아요. 제가 주문한 상품이 늦어도 수요일 오전에 꼭 와야합니다. 졸업식 선물이거든요. 확인꼭꼭꼭 부탁드립니다!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.
T1151385 13건 주문내역및 입금확인되었습니다.
빠른 제작 요청하여 발송 해 드리겠습니다.





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 2012-12-15
상담완료
267541배송문의
배송이 이렇게 늦는건 처음이네요~짜증만땅
배송이 왜 이렇게 늦죠?? 처음 주문인데 후회하고 있는중 다른곳은 하루만에 오던데 계속 출고 대기라고 뜨고 오늘 배송안돼면 취소해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
어제 14일 우체국택배로 출고 해 드렸습니다.

우체국택배
1588-1300
등기번호 [6073840508883]
조회가능하며 현재 공도 지역에서 배달 준비중입니다.
주문량 폭주로 배송이 지연되어 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2012-12-15
상담완료
267530취소/반품
인쇄된 페이지마다 잉크가 묻어서 배송됐습니다.
`어제 포토북 받앗는데요. 각 페이지마다 빨간색 끈적한 잉크같은것이 묻어서 사진이 지저분합니다. :( 한두페이지면 그냥 넘어가려 했는데, 대부분의 페이지에 다 묻었어요1 반품하고 새로 배송해주세요. 그리고 앞으로 좀더 신경좀 써주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수를 위해 연락드리겠습니다.


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 2012-12-15
상담완료
267528상품문의
포토북제작 방법
다른상품은 주문하기 버튼이 보이는데.. 유독 포도북만 주문하기 버튼이 보이지 않아서 어떻게 구매해야할지를 모르겠네요..여행북 제작하고 싶은데요.. 방법을 알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하기 버튼이 보이지않는다면
설치오류로 실행이 안되시나요?에서 프로그램 설치를 하셔야 합니다.

17일 월요일 오전중
포토몬 전화 070번호로 연락드려
원격으로 프로그램 설치 도와드리겠습니다.


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 2012-12-15
상담완료
267527주문결제
전화 주세요.
오늘 새벽 작업완료하고 결재하였는데 쿠팡쿠폰7차 와 쿠폰사용이 안된듯 한데 연락이 안돼네요. 인화 들어가기전에 연락주세요. !!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.


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 2012-12-15
상담완료
267525배송문의
발송 안된건가요?ㅠㅠ
12월12일 수요일날 주문했는데요 그때 금요일 발송예정이라해서 근데 어제저녁에 보니까 상품제작중이네요 발송안된건가요? 내일이 애기 100일인데 빠른 연락주세요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 포토북은
오늘 15일 우체국택배로 출고되었습니다.
자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.



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 2012-12-15
상담완료
267524배송문의
저기요
목요일에결제하고 금요일에배송될줄알았는데 아직도인화대기중이네요 일요일이돌잔치인데 오늘까지안오면 어쩌자는거에요... 발송예정시간보고 결제한건데 아직도인화대기중이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
확인후 고객님께 연락드리겠습니다.


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 2012-12-15
상담완료
267523기타
프로그램 업데이트 중입니다. 창에서 계속 멈춰요.
달력을 만들려고 클릭을 했는데. 프로그램을 업데이트 중입니다. 창이 뜨고 1%에서 더이상 진행이 되질 않네요. 저번주에도 프로그램 업데이트 기다리다가 결국 1%에서 멈춰서 못했었는데 새로고침을 아무리 해보고 재부팅을 해봐도 안되는데 어떻게 할까요?! ㅜ ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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 2012-12-15
상담완료
267522상품문의
이미지 확인 부탁드려요^^
주문:T1149824 현재 상품 제작중으로 나오네요. 주문전에 제가 달력의 이미지면을 확인할때는 사진이 다 잘 나왔는데..(몇번이나 재확인함) 추후에 다시 보관함 들어가 확인하니 11월과 2014년 1월이 사진은 안보이고 배경만 보이는데 혹시라도 배송되어 왔는데도 그럴까봐 걱정되서 문의글 남깁니다. 이미지 잘 나오는지 다시 한번 확인 꼭 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 달력은
11월 /2014년 1월 사진은 모두 보입니다.
오늘 15일 CJ 택배로 출고 되었으며
자세한 배송확인은 17일 주문배송정보에서 확인 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267520기타
보관함..
어제 상품받았는데여 하나더 똑같이 주문하고 싶은데 보관함 프로젝트명을 잊어서여 방법이없을까여??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-15
상담완료
267519기타
스마트폰 사진은 안올라가나요?
스마트폰으로 찍은 사진이 뒷쪽으로 갈수록 인화불가로 사진 올리기가 안되는데... 성장사진이 요것 뿐인데...어떻해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내 해 드린대로
다시한번 주문해보시고 문제 발생시
연락부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267511상품문의
편집하고 전송하는데 전송이 안되네요;;
안녕하세요 사진 편집까지 다 하고 주문하기 눌렀는데 전송이 되다가 멈춰요 한두번은 그럴수 있다 했는데 어제부터 오늘까지 정말 열번 넘게 시도해봤는데도 안되네요 대체 어떻게 하면 될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은 17일 월요일
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-15
상담완료
267507기타
편집 프로그램이 안 떠요
예전에는 프로그램 다운받아 포토북 주문했었는데 이번에는 프로그램 자체가 안 나와서 편집을 전혀 못하고 있어요 방법이 없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은 17일 월요일
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-14
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