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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
266409배송문의
8일날 결재완료했는데..
이번주 평일에 꼭 사진 받아야 하는데.. 빨리 배송부탁드려요... 전화해도 연결이 안되는 군요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 사진인화는
10일 우체국 택배를 통해 출고 되어

오늘 오후 1시경
회사 동료분께서 수령한것으로 조회 되오니
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266408배송문의
두개주문했는데 하나만 왔습니다
두개를 주문했는데 김예린 여자아이용이 배달되지않았습니다 확인해서 연락주십시요 그리고 전화통화가 안되는데 개선 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 내역 조회 후
담당자분께 내용 확인 요청 드렸습니다.

확인 되는대로
고객님께 전화 드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266384배송문의
포토북 배송관련입니다
포토북 12월 7일 주문결제 까지 다 끝냈는데 아직도 상품준비중이네요 언제 배송되나요? 빠른 답 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연된 점 양해 부탁드립니다.

주문하신 포토북은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 저녁 우체국 택배로 출고될 예정이며

배송은 1~2일 정도 소요되오니
정확한 배송현황은 출고 익일
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266379상품문의
포토북 제작
언제쯤 받아볼수 있나요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 저녁 우체국 택배로 출고될 예정이오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266354상품문의
추가주문
안녕하세요. 질문 드려봅니다. 제가 9월 24일 엽서를 주문해서 70장을 받았는데요... 혹시 30장 정도 더 주문이 가능한지요... 저에게는 저장되어 있는 것이 없는데 가능한지요... 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
주문하신 상품의 편집 데이터는

포토몬으로 전송된 날로부터
30일 정도 보관 후 자동 삭제되고 있습니다.

주문하셨던 내역으로
추가 제작은 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266324주문결제
음.. 연계가 안돼네요
제컴으로 작업한 포토북 1부랑 동생컴으로 작업한 포토북 2부 장바구니에 담으면 서로 연계가 될줄 알았는데 안돼서요....... 혹시나 보관함에 있나 싶었는데 보관함에도 없네요 따로따로 결제하면 배송비가 청구되기에 문의드립니다. 오늘이 포토북 마감일이라.. 빠른답변 부탁드립니다. >> 포토북 쿠폰 마감시간은 11일 밤12시전에만 주문완료하면 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

동일한 아이디로 로그인하여
장바구니에 담으시면 해당 상품들은
확인 및 묶음배송으로 주문이 가능합니다.

보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

이후에도 장바구니에서 확인이 안되실 경우
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 후

게시판에 글 남겨주시면
묶음변경 처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266315기타
보관함
보관함이 열리질 않습니다. '보관함 바로가기'버튼을 눌렀는데, 57%까지 진행되고 계속 멈춰요 이거 문의드리려고 9시 되자마자 전화했는데, 30분째 안받으시네요 싸이트에 잘못올리신건가요, 아니면 서비스가 부족한건가요 포토몬을 사랑하는 고객으로서, 더 나은 품질의 서비스 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문물량 증가에 따른
배송문의 전화가 많아 연결이 어려우셨던것 같습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸으며

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266302배송문의
배송
월요일 출고예정이라하길래 당일날엔 받아볼수있을줄 알았는데 안올것같네요 제작기간이 그렇게 오래걸리나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님게서 주문하신 포토북은
10일 월요일 출고 요청을드렸으나
현재 주문량 급증으로 인해
제작이 지연되고 있습니다.

11일 금일 출고될 수 있도록
다시 한번 요청드린 상태이니
조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266292상품문의
업데이트가 안되요
달력을 주문하려고 해도 뭐 다른걸 주문하려고 해도 프로그램 업데이트 중입니다가 나오는데 5프로에서 올라가질 않아요.ㅜㅜ 빨리 작업해야하는데 답답하네요 왜 그런거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266290포토볼/쿠폰
포토북 주문이 안되요.
포토북 주문하기 버튼이 안나와요. 어도비 에어를 깔라는데 설치완료하면 이미 설지되어있따고 나오고 30분째 이러고 있었어요 오늘까지 쿠폰 유효기간 만료인데 어쩌져? 이 야밤에 삽질만 하고 있어요 해결방법 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

PC사용 가능한 시간과 연락처를
게시판에 남겨주시면

담당자분께 내용 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266289상품문의
포토북 쿠폰을 구매하였는데요
포토북 쿠폰을 구매하였는데요. 이걸로 달력은 구매할수 없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰으로
사진달력도 적용 가능합니다. (특가상품 제외)

주문시 쿠폰 금액 적용이 안되실 경우
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 해주시고

입금 전 게시판에 글 남겨주시면
주문서 확인 후 쿠폰금액 임의적용
차감해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266287배송문의
언제 받아볼수 있나요?
집에 손님들 오기전에 빨리 받아보고 싶은데 며칠날 받아볼수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 매트액자는
결제 후 배송까지
평일 5~7일 정도 소요됩니다.

현재 액자 제작 진행중에 있으며
12~13일경 출고될 예정이오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-11
상담완료
266282배송문의
앨범별도배송되나요?
똑같은앨범을8군데에 따로다로 보내려하는데여. 그렇게 해주실수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

각각 다른 배송지로 발송하실 경우
배송지 별로 주문을 따로 해주셔야 하니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266281상품문의
사진달력을 신청하려고 하는데요..
아기사진으로 탁상달력을 신청하려고 하는데요.. 혹시 2012년 4월을 기준으로 12~18개월 정도 달력을 제작할수 있을까요? 간단한 메모를 남기려는데 한권에 기록하고 싶어서요.. 14개월정도까지 이유식 기록같은걸 남기려고 하거든요.. 답변부탁드릴꼐요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 달력 상품의 시작월은
주문하시는 달과 이후 3개월까지 지정가능한 부분으로
2013년 4월로 지정은 어려우시니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266279상품문의
사진인화 주문을 했는데 꼭 글 확인해주세요!
여기서 자주 주문을 하는 어린이집입니다. 봉투를 너무 적게 보내주셔서 아이들에게 사진 배부에 문제가 있습니다. 친구들에게 사진을 나눠줘야 하니깐 봉투를 꼭 100장 담아서 보내주시구요! 미니달력을 하지 않습니다. 꼭 그냥 사진만 인화하여 보내주시기 바랍니다. !!!! 감사합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-12-10
상담완료
266278취소/반품
앨범 제작이 잘못되어 왔습니다.
앨범 받았는데요 29페이지 주문했는데 26페이지만 와서 혹시 제가 잘못했나 확인해봤더니 29페이지로 결제도 했고 주문도 29페이지로 했습니다만... 앨범은 26페이지만 왔습니다. 마지막 3페이지가 없습니다. 신속한 처리바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
총 29p로 정상 주문처리 된것으로
확인 되고 있습니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-10
상담완료
266270취소/반품
결재하였는데 주문 취소하고 싶습니다.
방금전에 결재하였는데 결재 취소하고 싶습니다. 그리고, 생일쿠폰으로 받은 쿠폰으로 결재 다시 합니다. 확인부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
계좌이체 취소해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266267취소/반품
인화 취소요
인화 추가할게 생겨서 그런데요 지금 인화대기중인거 취소해주세요 더추가해서 주문하게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 T1145258 주문내역
계좌이체 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266263기타
사진인화할때...
아이폰 어플로 편집한 상태를 인화할경우 화질이 많이 떨어질까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

스마트폰 어플을 통해
편집된 사진은 해상도가 저하되어
인화 혹은 출력시 화질이 떨어집니다.

되도록 원본 사진으로
주문을 권장해 드리니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266256포토볼/쿠폰
생일쿠폰
이메일로 생일쿠폰을 못받앗어요 다시한번만 보내주세요ㅠㅠㅠ skfk1125@nate.com으로 부탁드려요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

생일쿠폰은
생일인 당일 자동 발급되며

고객님의 아이디에
11월25일 등록되어
12월25일까지 유효기간으로 확인 되오니

'내정보'에서 확인 후
사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료