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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
266252포토볼/쿠폰
포토몬 세상 등록이 안되요
제가 만든거 올려보고 싶은데 클릭을 해도 안뜨네요 ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266245상품문의
포토북 사진문의들여요.
다 편집하고 미리보기보는데 사진이 깨지는게 있는데 걱정되서요. 깨지게 나올까바 미리 문의 드려요. 일단 주문하고 결제했습니다. 책으로 나오는건데 깨지게나오면 속상할꺼같아요. 나오기전 점검좀 해주세요. 빠른답변부탁드려요. 아님 전화해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집시
'품질저하'등의 경고문구가
따로 확인되지 않으셨다면 제작시 큰 문제는 없습니다.

담당자분께 주문내역 전달하여
화질 확인 결과

이미지가 깨지거나
화질이 많이 저하되는 사진은 없는것으로 확인 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266243배송문의
전화를못받았습니다..좀급한데..
달력이많이급합니다..사실 타일은급한건아닌데.. 달력주문한게 수요일 오전까지꼭핀요합니다.. 그래서 출고되면제가직접가지러가고싶은데.. 출고되면저에게연락좀주세요..꼭 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 달력은
빠른 제작 요청 드린 상태입니다.

완료되는대로
고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266235취소/반품
전화를 안받아여..
제가 사진들과 같이 주문했어야 하는데, 먼저 결제를 해서.. 방금 주문한거 취소해주세요. 전화를 계속 안받네여.. 010-3081-3898
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 내역은
고객님과 통화 후
취소 요청 드렸으며

쿠폰 재적립 및
핸드폰 결제 취소해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266197상품문의
12월 10일 홈프레임 액자 총 14개 주문하였습니다.
총 14개 주문하였습니다. 결재는 3번에 나누어 결재하였습니다. 한꺼번에 여러개 주문하다 보니 액수도 커지고 혹시 잘못나올까봐 걱정되어 글 남깁니다. 1. 모든 액자는 화이트 프레임에 화이트 바탕입니다. (브라운이 섞여 있어서 주의해 주시기 바랍니다.) 벽에 걸수 있도록 작업해 주시는지요? 2. 마다스 퀵으로 보내주시면 퀵비를 어느정도 내야 하는지 알려주세요 3. 연락처는 6901-0284 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가로 올려주신 주문서가
확인 되어 요청하신 프레임 화이트로
변경하여 제작할 수 있도록 작업자분께
전달해 드렸습니다.

주문하신 상품은 벽에 걸수 있도록
끈으로 장착이 되어 있습니다.

받을 주소지가 서울지역일 경우 3~4만원정도
예상되오며 제작완료 후 연락 드리도록 하겠으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266194상품문의
포토북 블랙클래식북의 내지 색상 문의
홈페이지의 상품 소개에서 보면 내지 색상이 검은색으로 나오는데요. 실제로 편집하는 메뉴에서는 내지 색상이 회색으로 표시되네요. 내지 색상이 바뀌지도 않고... 어떤 색상이 맞는 건지 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 블랙클래식북 포토북은
내지 색상이 5가지로 구성되어 있습니다.

편집창의 왼쪽 메뉴 중
'배경' 에서 내지 색상
변경 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266190회원정보
비밀번호를 까먹었어요.
이 름: 안정현 아이디: jhjh6016 생년월일:1962. 09. 03 지금은 탈퇴한 메일로 가입을 해서 비밀번호를 찾기를 해도 확인을 못하고 있습니다. jhjh6016@hanmail.net 로 임시비번 보내주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아이디 확인 후
기재해주신 메일로
답변 발송해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266171상품문의
사진이 안왔어요. ㅡㅡ
주문번호 T1138162 에서 4*6 6장 8*10 1장 했는데 여기서 8*10이 빠진채로 왔구요, 대형액자 심플화이트 이거는 유리가 없이 왔는데요??? 액자에 그냥 맨사진!! 설마 원래 이런건가요???? 압축앨범 플로라그린 10*10 이거는 사진 보이시나요? 이마에 하얀점 만들어져서 온거?? 만져보니 볼록하게 튀어나와있네요?? 세가지 중에 어찌 뭐 하나 제대로 되서 온게 없는건지..??? 그리고 포토몬에서 쓴 돈이 얼마인데 적립금이나 사은품제도 같은것도 없나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

누락된 8*10 사이즈 사진은
오늘 재출고 요청 드리도록 하겠으며

압축앨범은 재작업 완료 되는대로
꼼꼼히 검수하여 발송해 드리도록 하겠습니다.

받아보신 앨범은
1~2일내 기사분 방문시
전달만 해주시면 되며

대형액자는 유리 미포함으로
출력된 사진은 소프트 코팅 작업하여
제작되고 있습니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266162기타
사진인화 버튼을 눌러도 실행이 되지 않아요.
여러 컴퓨터에서 해봐도 안되네요. 꼼꼼인화나 다른 것들은 실행이 되는데 사진인화만 안되니 어떻게 해야할 지 모르겠어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266150상품문의
실물스탠딩
토요일이 돌잔치여서 시간이 촉박합니다 빠른배송부탁드려요 언제까지 받을 수 있을까요? 사진보면 눈옆에 스크레치가 있는데 보정해 주시나요? 실물스탠딩이라 확대하면 상처가 보일텐데 수정 꼭 부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
12일(수) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

요청하신 내용은
작업자분께 전달해 드렸으며

제작에 문제있을 시
고객님께 전화 드리고 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266136주문결제
주문관련 요청드립니다.
12월 10일날 대량주문하였습니다. (10개) 1. 액자에 글자가 튀어나와있습니다. 미리보기에는 정상적인데 주문할 때 보니 글자가 하나 아래로 내려와 있습니다. 작업하실 때 글자 배치 조정해 주세요 2. 액자가 브라운으로 선택되어 있는데 브라운이 아니고 화이트 액자색깔로 주문합니다. 3. 상담원과 통화 원합니다. (연결이 되지 않아서 어려움이 있습니다. ) 6901-0284 기획홍보팀 이현주 4. 12월 17일까지 배송 원합니다. (퀵비는 저희가 부담하겠으니 퀵으로 보내주세요)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
14일까지 제작완료 후 요청하신
퀵으로 발송해 드리도록 하겠습니다.

제작완료 후 고객님께 전화 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266096포토볼/쿠폰
신규가입쿠폰 확인 및 사용방법
며칠전 신규가입한 회원입니다 신규가입 쿠폰을 확인하려면 어떻게 해야하며 어떻게 사용하는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 신규가입쿠폰은
가입시 기재하신 메일주소와
핸드폰 번호로 문자 발송해 드리고 있습니다.

해당 메일의 수신함이나 스팸함에서
발송된 쿠폰 확인을 해주신 후

내정보 > 쿠폰등록을 통해
쿠폰번호 등록 후
주문 결제시 사용해 주시면 됩니다.

가입쿠폰으로 적용하여
주문 가능한 상품은

사진인화 카테고리 내
일반사진(3*4~A3사이즈)과
핸드폰 사진인화

디자인포토 > 분할사진, 폴라로이드 인화
미니 지갑사진으로 가능하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266079배송문의
묶음배송 요청요~
저번주에 포토북주문했는데 액자 추가로 주문한다고 배송지연 요청해놨거든요 방금 액자 주문했는데 포토북이렁 같이 배송해주세요 무통장으로 배송비 제외하고 9900입금했어요 묶음배송 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 주문내역
묶음배송 변경해 드렸습니다.

추가 주문건
입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸으니

참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266075상품문의
품질문의
처음에 만들었던 신혼여행 북이 너무 마음에 들어서 얼마전 가족 여행도 포토북으로 만들었는데요(화이트) 첫번째랑 선명도 차이가 너무 심하네요 같은 카메라로 동일 스펙으로 찍은 사진인데 왜 이럴까요? 부모님께서 받아 보시고 좋다 하시길래 정말 좋은 줄 알았는데 주말에 친정 가서 보았더니 이건 너무 선명하지 못하네요.. 왜 이런건가요 편집할때 보이던 그 수준의 해상도입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

다만, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 출력 되고 있는 점 참고 부탁드리며,

동일한 카메라의 같은 설정으로 촬영시에도
역광으로 찍히거나 노출이 맞지 않을 경우
화질 차이가 있을 수 있습니다.

우선 주문하신 2건의 포토북
원본 편집 데이터 화질 확인 후
고객님께 전화 드릴 예정이오니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266067배송문의
언제쯤오는지 알수있을까요 ?..
제가 기념일이 12월 12일 입니다.. 염치없는것은 알지만 10일 새벽에 작성하였으니 오늘 아침에 보실것으로 사료됩니다.. 12일날 당일에 주고싶은 마음이 너무 간절합니다... 제작을 조금 빨리 해주실수 없는가요.. 꼭 당일에 주고싶은 선물이라서..염치없지만 글을 남깁니다.. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
실시간 배송안내를 통해 공지되고 있는것과 같이
12일(수) 출고될 예정입니다.

또한, 내지 UV코팅 추가로 인해
작업시간이 조금 더 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며

요청하신 기간까지 제작완료는 어려우실듯 하오니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-10
상담완료
266062배송문의
배송
완료되엇다하는데 받질 못했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

CJ택배를 통해
해당 지점 영업소로
정확한 배송내용 확인 요청 드렸으며

확인 되는대로
고객님께 전화 드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2012-12-10
상담완료
266058주문결제
쿠팡에서 구입
쿠팡에서 구입한 쿠폰으로 사용할수 있는 상품은 무엇인가요?? 구입한지 오래되서 잘 기억이 안나네요.. 20000원이라고 나오는데, 20000원이 넘는 것도 주문 가능한가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
포토북 자유이용권으로

포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내
포토북, 포토 카탈로그, DIY포토북, 프리미엄북

포토몬베이비 > '돌포토북' 카테고리 내
돌포토북, 동화북(부탁하기 제외)
덕담북, 탄생잡지

'포토몬웨딩 > 웨딩북' 카테고리 내
레더커버, 제니스북, 웨딩잡지로 적용 가능하며
그 외 상품으로는 적용 불가합니다.

포토북 결제금이 쿠폰 적립금 이상일 경우
차액만 따로 결제 해주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-09
상담완료
266056배송문의
배송비결제문의입니다.
사진인화 먼저 결제를 배송비포함했어요 근데 방금 덕담북도 같이 주문했어요 그래서 배송비 2번 결제했더랬습니다. 배송비 한번으로 묶음 배송해주시나요?2500원 빼 주셔용!! 글구 12월 15일 돌잔치 합니다. 그전에 도착할까용?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화와 덕담북
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

중복 결제된 배송비 2,500원은
핸드폰 결제의 경우 부분취소가 되지 않으니

게시판에 계좌번호와 입금자명을 남겨주시면
무통장 환불처리 해드리도록 하겠습니다.

주문하신 상품들은
12일(수)출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-12-09
상담완료
266049취소/반품
내용을 수정해야 하는데...
토요일 밤 10시가 넘어서 주문을 했다가 수정을 해야하는 상황이라서 주문을 취소하려니 아이콘은 주문취소 아이콘도 없어서 고객센터로 연락을 해야할 것 같은데.. 휴일이라서 전화 연락도 불가능해서 월요일에 주문 취소를 해야겠다 생각했는데 방금전에 보니 벌써 상품 준비중으로 바뀌었네요. 주문 취소가 가능할까요? 수정된 내용은 장바구니에 올려놓았습니다만... 수고하십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
고객님과 통화 후
취소 처리해 드렸습니다.

쿠폰 금액 재적립 되었으니
수정된 포토북 상품으로
새로 주문해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
266046배송문의
조금만 더 서둘러주실순 없을까요, 부탁드립니다.
먼저 답변 잘 받았습니다. 6일(목) 오후 3시전에 주문한 포토카탈로그가 11일(화)요일 까지는 출고해주신다고 하셨는데, 월요일 저녁까지 출고해주실 수는 없는지요. 생일에 전달하기위해서 부랴부랴 주문을 넣었는 성의가.. 도루묵이 될 순 없잖아요 ㅜ.ㅜ 흑흑 13일(수)요일 오전까지는 꼭 받아야 해서 이렇게 부탁드립니다. 부탁드려요.!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 카탈로그 상품은
오늘 출고될 수 있도록
빠른 제작 요청 드렸습니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주셔야 하며

출고에 문제 있을 시
고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-12-09
상담완료