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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
266043상품문의
홈페이지에서 새로운 앨범 만드는 방법 알려주세요
홈페이지에서 단계별로 새로운 앨범을 만드는 방법을 알려주시면 고맙겠습니다. 어디에도 만드는 방법이 없어서 1시간이상 헤메다가 해결하지 못했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 새 편집기로 작업되는 포토북 상품은
프로그램을 새로 설치해주셔야 합니다.

포토북 상품 상세페이지 내
'구버전 보관함' 버튼 하단의
[설치오류로 실행이 않되시나요?] 버튼에서

프로그램 실행이 안되는경우 'Adobe Air Runtime Library'
파일을 클릭하여 마지막 까지 설치완료를 해주시고

인터넷창 종료 후
포토몬 홈페이지 재접속 해주시면
주문하기 버튼이 생성됩니다.

주문하기를 눌러
편집 프로그램이 실행되면
커버 및 내지 편집하여 주문 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
266042취소/반품
새로 보내주세요
주문번호 T1140002 프로방스북 2페이지가 구겨서 나왓어요 낼 택배로 보내주신 주소로 보낼테니까 새로 만들어서 다시 보내주세요 이 바로 전 주문했던 주문번호T1140061는 스냅북이 절반이상의 페이지가 순서가 바꿔서 왔어요 반품할 시간이 없어 제가 스프링 손으로 모두 열어서 페이지를 바꿨어요 최근 2건 주문 모두 불량 상태인거에 대해 정말 실망이고 짜증나네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문하셨던 프로방스북 포토북 상품은
재작업 접수해 드렸습니다.

완료 후 꼼꼼히 검수하여
재출고 해드리도록 하겠으며

이후 이용시 만족스런 상품을 받아보실 수 있도록
좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠습니다.

불편을 드리게 된 점
다시 한번 사과 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
266039상품문의
에공 ㅠㅠ
포토북 오늘까진데 아직마무리가안됐어요ㅠㅠ 첨인데..생각보다오래걸리네용 한번만 더부탁드립니다..12일까지요 ^^;; 감사합니다 ~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
최종 연장처리해 드린 부분으로
해당 기간안에 사용해 주셔야 합니다.

보다 자세한 안내는
고객님의 핸드폰으로
문자 발송해 드렸으니

확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
266013상품문의
제니스북이요
쿠팡에서 쿠폰 구매했는데요 제니스북 큰사이즈,작은 사이즈 기본 페이지 제작시 추가비용이 얼마나 나오나요? 쿠팡 쿠폰 사용으로 기본 페이지 제작시 추가 비용 없는 포토북은 어떤건지 알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 제니스북은
페이지수 60p로 고정되어 있으며

사이즈는 11*8 - 79,000원
14*11 - 119,000원으로 구성되어 있습니다.

구매하신 쿠팡 쿠폰은
1장당 24,000원의 금액을 사용하실 수 있으므로

A4형 소프트커버, A5형 하드커버
8*8 소프트커버/하드커버, 핸드폰북

기본 21p로 주문시
쿠폰 1장 금액에서 추가 비용 없이
결제 가능합니다.

사이즈별 가격 정보는
http://www.photomon.com/Photobook/
페이지 하단의 '사이즈 및 가격' 을 통해 확인 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
266005기타
보관함
제 컴퓨터가 갑자기 망가지는 바람에 기존에 작성했던 3권의 포토북 기록을 볼수가 없습니다. 보관함을 되살릴수 있는 방법이 있을까요? 추가 내용 편집해서 다시 주문 예정입니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에 저장된 편집내용은
작업했던 PC 하드 자체에 저장되고 있습니다.

해당 PC사용이 불가하거나
기타 문제로 인해 포맷을 하셨을 경우
저장해두신 편집내용 확인은 어려우시니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
266000배송문의
주문한 상품이 왜 안 오나요??
출고대기라고 되어 있네요..12월 2일에 주문했는데... 빨리 보내주세요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

지난주 기상악화에 따른
출고지연으로 인해 배송물량이 증가되어
택배사 수거시 누락이 되셨던것으로 확인 되어

오늘 출고 될 수 있도록
담당자분께 요청 드렸습니다.

배송 지연으로 인해 불편을 드리게 된 점
다시 한번 사과 말씀 드리며
좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
265978배송문의
묶음배송 어떻게 하나요??
포토북 주문했는데 추가로 액자 더 사서 묶음배송 하려는데 액자(베이직 화이트 액자 3p) 결제하려고 보니 3만이하라 자동으로 배송료가 붙는데 결제 어떻게 해야하나요?? 배송료 빼고 결제하는 방법 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

주문시 배송료는 제외 후 결제가 어려우며
무통장입금으로 결제방법 지정 후
배송료를 제외한 금액을 입금해주시거나

고객센터 및 게시판으로 문의주시면
고객님께서 결제가 가능한
결제방법으로 변경이 가능하오니

무통장입금으로 결제방법 지정 후
주문하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
265976포토볼/쿠폰
회원가입 축하쿠폰 사용 방법문의
회원가입 축하금 쿠폰을 받아 등록을 하고 주문결제시 적용 하려니 할인적용이 안되는데 왜 그런지 어덯게 해야 적용이 되는지 답변 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 무료쿠폰은
사진인화 카테고리 내
일반사진(3*5~10*15사이즈)과

핸드폰 사진인화, 분할사진, 지갑용사진
팬시포토의 폴라로이드 인화로
가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
265973주문결제
휴대폰 인화 파일전송
사진 선택후에 파일전송하면 완료되었습니다 장바구니에서 확인하세요 라는 문구가 뜨고 확인누르면 페이지를 찾을수 없습니다가 자꾸 뜨네요. ㅠㅠㅠ 어떻게 해야하죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
265970배송문의
12월 6일 오후2시45분에 주문했습니다.
수고하십니다! 12월 6일 오후2시45분에 주문했습니다.12월 6일 오후2시45분에 주문했습니다. 12월 9일인 오늘까지 여태 상품 준비중이라고 나오는데 월요일에는 출고가되는지요.. 수요일 오전까지 꼭!꼭!!!!!!!!받아야해요 ㅜ.ㅜ 목요일이 선물하고자 하시는분의 생일이거든요...ㅜ.ㅜ 확인부탁드리겠습니다.!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 포토북의 주문량 증가로 인해
제작기간이 3~4일 소요되고 있습니다.

주문하신 포토북은 현재 제작중에 있으며
11일 화요일까지 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
265968주문결제
6일째 상품준비중??
언제 받아볼수잇어요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 슬림앨범은
제작기간이 약 7일정도 소요됩니다.

정확한 배송확인은
10일 월요일 확인 후 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
265967상품문의
소프트커버
안녕하세요 일반 책처럼 소프트커버,라고 해야하나요 하드커버 말구요 그렇게 만들고 싶은데 그런 제품은 없나요? 커버에 비닐씌워진건 말구요. 답변 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 소프트 커버로
제작되는 상품은
http://www.photomon.com/Photobook/product_event.asp?cate=88soft
위의 경로로 확인이 가능하며

'주문하기' 를 통해
에디터 실행 후 편집하여 주문하실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-09
상담완료
265961배송문의
사진 배송 문의합니다
아가 사진이 필요해서 작업틈틈이 몇장씩 하다가 아기가 아프는바람에 못했어요 하필 지금또 주말이네요 사진이 주문하게 되면 하루만에는 배송이 어렵나요? 월욜에 주문을 넣을수있고ㅜ 수요일에 돌잔치라서요 ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 후 고객센터 및 게시판으로
연락주시면 빠르게 인화하여
출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-09
상담완료
265952주문결제
금액 확인
4 권 주문 했구요 결제 할 금액이 12700 + 36900 + 38900 + 38900 = 127400 이예요. 이걸 momock 이주경 아이디의 114400원으로 결제 해주시구요. 나머지는 부족한 13000원은 무통장 입금 할께요. 이렇게 하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문하신 4권의 포토북 중 3권은
momock 이주경 고객님의 ID에 적립된
포토북 자유이용권 금액으로
결제처리 해드렸습니다.

임의로 할인된 주문건으로
입금 시 자동확인이 되지 않을 수 있으니
13,000원 결제 후 게시판 및 고객센터로
연락주시면 확인 후 결제처리 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-08
상담완료
265950상품문의
도저히 어떻게해야하는지...
편집왕쿠폰을 받았습니다. 10x10작업해서 저번주주말에 주문하려했더니 편집왕쿠폰으로 안되더군요. 8x8로 작업을 했습니다. 3시간 걸렸는데...주문할랬더니 또 편집왕 쿠폰으로 안되더군요 A5로 테스트 해봤습니다.. 안도더군요.. 편집왕쿠폰으로 도저히 어떻게 써야할지 모르겠네요. 당장내일이 마지막날인데.. 하루종일 작업해도 올릴수가 없네요.ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-08
상담완료
265948회원정보
비밀번호ㅠㅠ
핸드폰으로 비번바꾸다가 렉걸려서 로그아웃하고 다시 들어가려고 하니까 안되네요. 그래서 메일주소로 비번 찾으려고 해도 자꾸 일치하지않는데요ㅠㅠ ejddjfl330 아이디인데요 비밀번호좀 찾아주세요 메일주소 남길께요 ejddjfl330@naver.com
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용의 정확한 안내를 위해
10일 월요일 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-08
상담완료
265947배송문의
빨리 받아야하는데..
행사 전에 도착해서 써야하는 그림입니다. 월요일에 확인되시면 바로 출력해서 당일배송해주시면 안될까요? 수요일 전에는 셋팅완료되어야 합니다. 꼭 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
10일 월요일에 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

월요일 당일에 배송을 받아야 하는 경우
퀵서비스 착불로 배송이 가능하며
확인하여 월요일 오전에 연락드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-08
상담완료
265939상품문의
#2023오류 났어요.
사진 편집 다하구 주문하려고 하는데 여러번을 해도 #2023으로 오류가 나네요. 이건 어떻게 해결해야 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-08
상담완료
265935상품문의
제니스북 크기변경 가능한지요?
1. 제니스북 14x11크기로 작업한다고했는데 보관함에 들어가보니 상품명에 제니스북11x8/60p 로 나오네요. 고객센터와 통화되면 크기는 변경 가능한지요? (전 화를 안받으셔서 통화 못했습니다. 몇시쯤 전화하면 통화가능한가요?) 2. 제니스북의 챠콜색과 다크그레이색중에 고민중인데 (현재 다크그레이 작업중중) 앨범수정완성후 색상변경도 가능한지요? 2. 웨딩스튜디오 촬영업체와 본식앨범 촬영업체에서 받은 원본 파일로 작업한 것이라 크기에는 문제가없을것 같지만 한면이 가득차는 큰페이지의 사진인경우 크게보기를 했을때 약간의 깨짐? 늘어남?이 있는데 앨범으로 현상할때는 문제가 없는건지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

편집중인 상품의 사이즈 및 색상은
고객센터를 통해 변경이 어렵습니다.

이 경우 번거로우시더라도
다시 편집해주셔야 하며,
미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-08
상담완료
265933취소/반품
3페이지가 없습니다.
29페이지 주문 했는데 26페이지밖에 없네요 고객센터는 전화통화도 안되고 답답합니다. 연락주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

T1141537 주문내역 확인시
29페이지 모두 정상적으로 확인되며
7일(토) 우체국 택배를 통해 발송된 것으로 확인됩니다.

만약 받으신 상품에 문제가 있다면
고객센터 및 게시판으로 연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-08
상담완료