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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
265258배송문의
배송이요
오늘 사진인화 주문했어요~ 저희 고객분중 한분이 너무 늦게보내주시는 바람에 오늘에서야 주문했는데, 내일까지 꼭 와야하는데 폭설이 내려서 너무 걱정이예요 ㅠㅠ 고객센터가 계속 통화중이라 글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되지 않아
정확한 답변이 어렵습니다.

주문번호 및 연락처를 남겨 주시면
확인 후 오늘 출고 가능하나

주문내역이 확인이 안될 경우 6일 내일
출고 예정이니 참고해 주시고 빠른 연락
부탁 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265255포토볼/쿠폰
결제관련...
티몬으로 포토북 2개 선납했는데요 이번 결재때 또 다시 결제되고 자유이용권으로 15000원 정도 남아있네요.. 이건 유효기간없이 사용할 수 있는 건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

남아있는 적립금도 유효기간내 적용가능
상품으로 사용해 주셔야 하며

기간 내 미사용시 만효 후자동소멸될 수 있으니
참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265217회원정보
쿠폰
가입ㅎㅏ면 2000원 할인쿠폰 준다고 그랬는데 없네요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원가입 후 입력하신 핸드폰으로
가입축하 사진인화 2000원권을 문자
발송해 드리고 있으며

쿠폰번호 확인 후 홈페이지 내정보에서
등록하여 사진인화 주문시 적용하여
주문해 주시면 됩니다.

쿠폰번호 확인이 안될 경우 게시판으로
다시 연락 주시면 재발송해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265199기타
주문했습니다~
무통장입금으로 주문했어요~ 방법을 몰랐네요~ 앞으로 잘확인해서 주문할께요 감사합니다 빠른배송부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신 주문서가
확인 되었습니다.

재인화하여 6일 출고해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265198상품문의
블랙클래식북
블랙클래식북 제작하고 있는데요. 3가지 궁금한점이 있어서요. 1) 블랙클래시북 완성 이미지컷을 보면 사진배경이 블랙이던데, 편집 및 미리보기 화면에서는 화이트로 보이거든요. 어떤게 맞는건가요? (글자를 기입하려하는데, 블랙이면, 블랙폰트를 안쓰고 다른색으로 써야할것 같아서요) 2) 두께가 50페이지 안팎될것 같은데, 매수 제한은 없나요? 3) 미리보기로 1:1비율로 보면서 작업하고 있는데, 사진의 화질이나, 글자크기등이 인쇄결과무과 같다고 봐도 무방할까요? 답변바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265188주문결제
포토볼 잔액 생겨서..
세계여행북 주문했는데.. 취소부탁했더니... 부분취소해주셨는데..... 4000원 할인 쿠폰이 있길래 쿠폰 발급 해서.. 포토볼 적용하면 잔액이 아주 조금 생겨서 남은 잔액으로 ... 추가 인화하려고했는데 쿠폰 적용안해주신것 같아요?? 맞나요?? 포토볼 잔액이 전혀 없는게 맞는건지.. 지금 4000원 할인기간이던데... 아닌가해서요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문하시전 4천원 할인쿠폰 적용 후
19,900원에 배송료2,500원 포함하여
결제하신 부분에 대해 쿠폰임의젹용하여

쿠폰금액 24,000원에서 19,900원을 임의 적용하여
현재 적립금 4,100원이 남은 것으로 확인됩니다.

남은 적립금은 포토북에서만 적용 가능하므로
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265185포토볼/쿠폰
사용 기간 연장이 가능한가요?
어느덧 날짜가 흘러 내일까지 써야한다고 나오는 자유 이용권. 혹시 기간연장이 가능할까요? 좀 많이요. 포토북으로 만들 사진이 없어서 좀 찍어야겠어요. 연장 부탁드립니다~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
6일까지 최대 사용해 보시고 그래도
사용이 안될 경우 고객센터나 게시판으로
다시 한번 연락 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265156포토볼/쿠폰
쿠폰 유효기간
이리 저리 너무 바빠서 아직도 포토북을 못만들었어요 26일까지가 유효기간인데 도저히 시간이 안날 것 같아서요 ㅠ 이번 주말에는 꼭 만들테니 유효기간을 좀 늘려주셨으면 해서요~ 부탁드려요~~~ 꼭이요! ^^ 전화번호: 016 821 5947
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되어
요청하신 12월9일까지 연장해 드렸으며

쿠폰마감으로 인해 더 이상 연장은 어렵사오니
기간내 꼭 사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265151상품문의
사진
보통 앨범에 넣는 사진 기본사이즈가 어떻게되나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대체적으로 많이 인화하는 기본 사이즈는
4x6인치이므로 홈페이지 사진인화 규격사이즈를
확인하고 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265130기타
포토북 작업 도중에~ 사진이 안 담겨요!
포토북 사진 작업 중인데 어떤 사진을 담기고 어떤 사진은 안 담기네요... 사실 소셜커머스에서 쿠폰을 사서 작업중인데 기간이 지났는데 기간연장으로 배려 해 주셔서 바드시 작업 중인데요...(아가랑 있어서 정말 시간이 안되네요...) 6일이 마감일인데... 포토북 2권 만들어야 하는데... 어떻게 해야 할지 모르겠네요... 포토북 만드김에 달력까지 만들려고 하는데... 시간은 없고 작업도 안되고 말이에요... 혹시 기간연장 안되겠죠? 사진은 왜 안 담길까요? 전화 답변 주시면 정말 감사하겠습니다... 아가 땜에 인터넷 할 수 있는 시간이 이런 새벽시간 밖에 없네요... 답변 부탁드려요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265129상품문의
장바구니
장바구니에 이미지를 옮겨 놓았더니 이미지보기틀에서 보았던거랑 다르게 2밀이 정도의 오차가 생겨서 끝이 하얗게 나와요... 실제로도 그런가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하실 상품이 정확히
확인 되지 않아 자세한 안내가 어렵습니다.

사진인화 주문시 옵션을 이미지풀로 선택했을 경우
비율에 따라 여백이 남을 수 있습니다.

정확한 상품으로 다시 문의해 주시면 확인 후
답변해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265128기타
문의드려요!
주문을누르면 에디터가 실행이되어야 하는데 자꾸 빈페이지라구 뜨네요 ㅜㅜ 빠른시일내에 해결부탁드려요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 설치 오류를 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 고객센터나 게시판으로
원격 가능한 시간대를 남겨주시면 확인 후
연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265120주문결제
주문결제 문의드릴게요!
포토북 3개 주문할거에요. 첨부파일 보냅니다. 한달이 넘도록 힘들게 만들어서 주문하려고 보니까 주문페이지에서 하드커버 8x8만 쿠폰 적용이 안되네요? uv코팅값을 빼더라도 보관함에 19,900원이라 적힘은 그렇게 받는다는거 아닌가요? 게다가 쿠폰 중복도 안되더군요. 그럼 뭐하러 모든 앨범이 4천원씩 할인되는것처럼 써놓으셨나요. 그래서 불편하지만 주문을 화이트북 하나/ 8x8이랑 화이트북 이렇게 따로따로 4천원 할인받아 하나 이렇게 두개로 나눠 주문할 예정입니다. 이제보니까 주문금액 3만원 넘으면 배송비가 무료던데 앞전에 사진인화 맡긴거에 배송비결재를 해버렸어요. 묶음 배송해달라고 했는데 이번건 모두 묶어 배송하려니 배송비를 빼주셨음 합니다. 답변바랍니다. 아기 돌잔치 떄문에 마음은 급한데 여기 은근히 여러가지가 어렵네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

현재 40% 할인 이벤트 기간이 만료 되어
기존가격으로 알고 있으셨던 고객님들의

사정으로 고려하여 12월말까지 4천원 할인권을
발급하여 정상가격에 쿠폰 사용시 기존 가격으로
주문할 수 있도록 하였습니다.

쿠폰 적용이 안될 경우 장바구니에서 주문/결제시
결제방법을 무통장입금으로 선택하여 입금은 하지 마시고

주문선만 먼저 올려 주시고 고객센터나 게시판으로
내역 확인 후 쿠폰임의적용하여 처리해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-05
상담완료
265112기타
사진담는 비닐봉투
방금 주문하고 나서 보니까 깜빡했네요 사진담는 봉투 5*7 사이즈 150장 꼭 동봉 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
요청하신 유산지 150장을 담당자분께
전달하여 포장 시 함께 출고할 수 있도록
전달해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-04
상담완료
265110기타
아직 배송대기중이라면.
내지(인화지 담는 투명 비닐)를 사진수량에 맞게 2배씩 보내주세요. 5x7 15장이면 30장 이런식으로 부탁드립니다. 5x7 30장 10x15 4장 12x17 inch 2장 15x15 inch 2장 8x10 8장
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 4일 어제
cj택배로 출고 되어 요청하신 유산지는
함께 출고가 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-04
상담완료
265105상품문의
하다가 지쳐서 그냥 주문했어요
어제 포토북을 받았어요. 생각보단 잘 나왔어요. 하지만 몇 장의 사진이 원하는 데로 나오지 않아서.... 몇번이나 고치고 저장하고 고치고 저장하고 했지만~미리보기에서는 또다시 예전의 그대로의 상태로 되고.... 한 4장 정도의 사진이 자기마음대로 사진이 나와서 어떤 사진은 정말 얼굴 다 잘리고 눈만 나왔어요. 어떤 사진은 손가락 한마디만큼 작게 나오고. 그런 건 어떻게 수정이 가능한지....오죽하면 몇번을 하다가 그냥 주문을 했을까요....처음이라 그냥 주문했는데 방법을 알고 싶네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문하신 사진편집 확인 결과 비정상적으로 올린
이미지가 확인이 되었습니다.

우선 개발팀으로 연결해 프로그램상 문제 되었던 부분을
원격으로 보아 해결하고 장바구니에 담아 다시 한번
고객센터나 게시판으로 연락 주시면 확인 후 재작업할 수
있도록 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~



문제됐던 부분을
make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-04
상담완료
265098상품문의
보관함이 사라졌습니다.
분명 작업한 내용 저장하기 누르면 보관함에 저장돼고 컴퓨터를 포맷하지 않는 이상 언제든지 열어볼수 있다고 돼있는데 작업했던거 저장했다 지금 해보려고 하니까 보관함에 목록이 뜨질 않네요. 보관함은 작업했던 pc에서만 열람이 가능하다고 해놓으시고 홈페이지에는 어떠한 문구없이 원격으로만 해결된다고 하시네요. 그러면서 고객센터 운영시간은 9시 ~ 18시 까지구요. 작업은 집에서 했고 직장에 다니는 회사원인데 그럼 저는 어떻게 원격을 연결해 드리나요? 순간이동이라도 해서 연결해드려야 하나요? 이대로 토요일까지 기다려야 하나요? 그럼 토요일에 출근해야하거나 작업완료하지 못하고 다음주 월요일에 다시 보관함에서 사라지면 그주 주말까지 또 기다려야 하나요? 아님 몇시간동안 작업한거 고스란히 다시 작업해야 하나요? 뭔가 근본적인 방법을 찾아주셔야지 이러다 올해 다 지나고 신청하겠네요 ㅡㅡ 확인하고 바로 답변 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC 환경에 따라 어떠한 문제로
보관함에 저장된 파일이 확인이 안되는지
원격으로 보아 해결이 가능한 부분 입니다.

우선 개발팀에서 고객님과 통화 후
해결할 수 있는 부분을 안내해 드리도록
전달해 드리도록 하겠습니다.

070번호로 연락 드릴 예정입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-04
상담완료
265096포토볼/쿠폰
보유금액
쿠팡에서 쿠폰 사서 금액 충전했습니다 보유금액은 4만8천원이라는데 결재하려고 보니 사용가능 금액이 3만9천원이네요 왜 이런거죠?? 이렇게 금액 다 사용 못하는 거였으면 쿠폰 구매 안했습니다 이런말은 안나와있었던 거로 기억하는데요 이상하게 금액 나눠서 다 사용하지 못하게 하는거라면 불쾌하네요 쿠폰 환불도 안되는데 금액 다 사용할수 있도록 해주세요 빠른 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 소셜 쿠폰은
포토북 및 사진달력(특가달력제외)
에서만 사용 가능하며

주문하시고자 하는 상품이 쿠폰적용 가능한
상품인지 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-04
상담완료
265094기타
사진이 깨지는데..
포토북 작성 완료하였는데. 미리보기로 보면 사진이 좀 깨져서 보이네요- 전체적으로 다= 사진용량인 너무 커서 그런건지 이대로 주문해도 깨끗하게 나오는 건지 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
미리보기로 축소되어 보이는 화질과
실제 출력되어 나오는 화질과는 차이가 있습니다.

사진원본이 200dpi 이상의 파일(2000*3000정도 이상의 해상도 파일)
카메라 화소수가 높더라도 카메라 화질설정을 높게 하여
촬영하신 원본사진으로 작업 하실경우 큰 문제는 없습니다.

다만, 페이지 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아

화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨져보일 수 있으니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.

주문완료 후 근무시간내 고객센터로 연락주시면
작업 전 화질 확인 후 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-04
상담완료
265092주문결제
급히 주분내용 수정하고자 합니다
오늘 오후 5시경 주문완료했으나, 6시경에 수정사항이 발생했어요. 전화드렸더니 퇴근하셨더라구요. 아직 인화가 들어가지 않았다면 변경가능할까요? 내일 아침 9시에 다시 전화드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
주문하신 상품은 우선 작업보류 상태 입니다.

수정사항이 있을 경우 사진 수정 후
장바구니에서 주문/결제시 무통장입금 선택 후
입금은 하지 마시고 주문서만 완료하여

고객센터로 연락 주시면 확인 후 진행해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-04
상담완료