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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
264794배송문의
배송은 언제되나요(5일 지났는데)
수욜날 밤에 신청했는데 아직도 출고대기중이네요 급하게 아기 여권때문에 빨리 올거라 생각하고 했는데 비행기표 예매해야하는 날짜는 오는데 사진이 없어서 여권도 못만들고 몇장되지도 않는것 괜히 신청했다는 생각이 드네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 상품 출고에 지연이 생겨
어제 우체국 택배 [6073840494175]
출고 되었습니다.

상품출고에 지연이 생긴 점 양해 바라며
진심으로 사과의 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264791배송문의
헐
1~2이면 배송된다하셔서 일욜에 주문했거든요 수욜날 12시까지는 필요한데 아직도 배송준비중이면 어떡하나요,,,,? 수요라지 안오면 의미가 없는데....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 12/3(월)
[319951491270]
CJ택배로 출고 되었습니다.

자세한 배송 문의는 택배회사로 연락 주시면
빠른확인 가능하오니 참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264790포토볼/쿠폰
쿠폰 결재문의
티몬에서 구매한 쿠폰을 3장등록하고 상품을 주문하려고하는데 결재창에 쿠폰이 안뜨네요 어떻게 사용하는건가요?? 전화주세요~ 010-8351-1105
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠팡 쿠폰은
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264787상품문의
포토북 배경 변경 문의
지금 포토북과 액자를 주문했는데요. 포토북 블랙 클래식북으로 편집시 화면에 배경이 검은색이 아니고 흐린 회색이었거든요 하다보니까 블랙은 너무 어두울 것 같아서어요ㅠ 다시 수정하려고 보니 입력한 글자나 스티커가 없어진다고 해서 수정도 못하고... 주문하고 이미지 보기 해도 흐린 회색으로 나오던데...기본 설정이 검은색 배경이라 출력하실 때는 검은색으로 하시는 건가요? 배경 변경 가능하다면 바꾸고 싶습니다;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의 하신 상품의 경우 커버는 기본 블랙색상 이지만
내지는 색상 변경이 가능하며 현재 고객님께서
주문하신 상품은 내지가 회색으로 설정되어 있습니다.

포토몬 자체 내에서는 변경이 어려우며
이에대한 자세한 안내를 위해 연락드릴 예정이오니
참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264785배송문의
배송일자 요청 드립니다.
안녕하세요~ 8 x 8 하드커버 포토북을 1개씩 12번 주문 하였는데요, (포장을 위해서 각 각 했어요) 관련하여 한번에 묶어서 배송해 주세요 ~ 출고를 5일까지 해주셔서, 6일 오후에는 꼭 받아 볼 수 있도록 부탁드립니다. 꼭 좀 부탁드릴게요~ 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 전체 묶음배송으로
적용 해 드렸습니다.

현재 포토북 제품의 경우 출고에 2일정도 소요되고 있으며
작업 상황에 따라1~2일정도 차이가 나고 있습니다.

UV코팅을 추가 하시면 기존 작업기간에 1일이 추가되니
이점 참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264784주문결제
밑에 있는 글과 관련하여
사진 빨리 주문하고 싶은데 쿠폰이 적용이 안되는 것 같아서 속상하네요 그리고 밑에 글 쓰신 다른 분도 쿠폰 적용이 안된다고 문의하셨는데 이런 글은 공지 사항 이런데 띄어 놓으시면 많은 분들이 편하게 쓰시지 않을까합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진만으로는 자세한 확인이 어려워 연락 드렸으나
통화연결이 되지 않고있습니다.

가능하신 시간대를 게시판에 남겨주시면
연락드릴 예정이오니 참고 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264783주문결제
4000원 쿠폰 적용이 안되네요
주문 배송 창에 사용 가능 쿠폰 1장 써있는데 막상 적용하기가 안 눌러지네요 어떻게 하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대해 자세한 안내를 위하여
연락 드렸으나 통화연결이 어렵습니다.

4000원 할인 쿠폰의 경우
포토북 상품페이지 내 4000원 할인이라고
써있는 상품에만 적용이 가능합니다.

만일 이외의 경우에도 적용이 안되실 경우
통화 가능하신 시간대를 게시판에 남겨 주시면
확인 해드릴 예정이오니 참고 하시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264779기타
사진들이 보관함에는 저장이 되어 있는데 경로를 못찾겠어요
경로를 못찾아서 다른 달력 작업을 못하고 있네요 사진 원본을 찾을수 있는 방법이 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

다른 문의 사항이 있으실 경우
다시 한번 고객센터로 연락 주시면
친절히 안내 해 드리겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264777취소/반품
취소요청
안녕하세요 캘린더 2개 제작했는데 그 중 일부의 사진을 변경하기 위해 취소요청드립니다. 확인하시고, 취소해주세요. 주문번호는 T1136829 입니다 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 주문 취소 해드렸으며
카드 승인취소 및 적립금 재적립
완료 해 드렸습니다.

새로 주문해주신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-03
상담완료
264773기타
소프트웨어 사용불가
내보관함을 통해서 구매한 포토북 쿠폰 내용으로 작업을 하려고 하니 업데이트 화면만 나오고 진행이 전혀 안됩니다. 보관함 바로가기에서 실행이 전혀 안됩니다. 유선을 통해서 문의한 결과 구버전 보관함에서 설치 파일들을 설치하라고해서 하는데 보이지도 않고 설치 파일 내용도 안됩니다. 방법을 알려주시기 바랍니다. 첨부파일이 이미지입니다. 불편하군요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264766주문결제
쿠팡 유효기간 만료관련
바빠서 구매하고 이제야 사용할려 했는데 기간이 만료라고 하네요. 혹시 사용할 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락 드렸으나
통화 연결이 어렵습니다.

현재로서는 고객님의 아이디에
쿠폰이 등록 되어있지 않아 확인이 어렵습니다.

비밀글로 지정하신 후 쿠폰번호를 남겨 주시면
확인 가능하니 참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264758배송문의
고객센터 전화를 안받네요.. 7통이나 했는데ㅜㅜ
시간대도 다르게 전화를 드렸는데 통화하기가 정말 어렵네요. 1. 가입을 해서 인화 쿠폰 2000원을 받았습니다. 카탈로그 주문할 때는 해당이 안되나요? 인화상품 보기 하니 그 페이지에 카탈로그도 있었던 것 같은데.. 2. 배송지 수정이 가능한가요. 거처가 바뀌어서요~ 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대해
통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

다른 문의 사항이 있으실 경우
다시 한번 고객센터로 연락 주시면
친절히 안내 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264756주문결제
왜 전화를 받지 안받으시나요...
개인이 아니고 법인이라, 사업자등록증과 통장사본이 필요해서 전화를 했는데, 계속 전화를 받지 않으시네요 , 사업자등록증과 통장사본 (043) 286-2515로 보내주세요 연락처는 043-295-2515 최빛나 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청해주신 팩스 번호로
발송 해 드렸습니다.

추가 요청사항이 있으실 경우
게시판을 이용해서 문의해주시면
빠른처리 가능하오니 참고 하시기 바랍니다.

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 2012-12-03
상담완료
264755상품문의
문의드러요~
몇일전에 티몬인가 쿠팡에서 봣는데.. 딜 끝낫나요? 오늘 까지 인거 같아서 사려하니 않보여서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은 현재 쿠팡에서 진행 중이며
쿠폰 구입에 대한 자세한 사항은 쿠팡 홈페이지 및
고객센터에서 확인 가능하오니 참고 하시기 바랍니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-03
상담완료
264752배송문의
주문상품 파일로 받고싶네요
기둘달력 50부를 배송받았는데 저희 회원들께서 원본을 파일로 받아볼 수 없나 ,문의 전화가 많이 오는데 가능 한가요 받을 수 있다면 메일로 받고 싶네요 꼭 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품의 경우 디자인 저작권이 포함된 상품으로
원본파일 전달은 어려운 점 양해 바랍니다.

추가 문의사항이 있을경우 고객센터로 연락 주시면
친절한 안내 가능하오니 참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-03
상담완료
264745주문결제
배송기간문의..
금요일이돌인데 짐주문결재하면 그전에 받을수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용의 경우
상품에 따라 제작되어지는 기간이 달라
자세한 안내가 어렵습니다.

상품에 대한 제작 소요기간의 경우
상품별 상세페이지 내에서 확인 가능하나
상황에 따라 추가 작업기간이 생길수 있는 점
참고 하시기 바랍니다.




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 2012-12-03
상담완료
264743기타
사진편집프로그램이 실행이안되요ㅠ
이거 할려면 어떻게 해야 되나요? 신뢰사이트로 했는데도 안되네요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-12-03
상담완료
264733기타
앨범 주문했는데, 선물 포장 박스 개별 구매가능한가요?
앨범 주문했는데, 선물 포장 박스 개별 구매가능한가요? 오늘 2권 주문했습니다. 한권만 선물하려고 하는데 박스 개별 구매 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대해
통화 후 자세한 안내 해 드렸습니다.

다른 문의 사항이 있으실 경우
다시 한번 고객센터로 연락 주시면
친절히 안내 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264696기타
전화주세여
연락이 너무 안되네여 약도를 잘못넣어서 약도가 잘 안넣어줘요 거기서 작업할때 넣어주시면 안되나요 의정부 앙셀 연락좀 주세여 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내해 드린대로
원격 확인을 위하여 다시한번
연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264694기타
보관함에 대해서~
제가 지금 포토북 작업중인데요~~ 아직 사진을 덜 찍어서 몇개 더 보완해서 올리려고 계속 수정하고 보관함에 저장해뒀거든요 이거 저장한거 얼마까지 보관되나요?? 갑자기 사라지면 안되니까~ 나머지는 다 작업중이라~~~~ 최초 보관일부터 시작인지 수정된 후 부터 보관일에 해당하는건지 확인 바랍니당
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에 저장된 파일의 경우
고객님의 PC에 저장되는 부분으로

임의적인 삭제나 컴퓨터 포맷을
제외한 경우에는 삭제되지 않습니다.

또한 고객님의 컴퓨터에 저장되므로
다른 PC에서는 보관함 파일을 확인할수 없는 점
참고하시어 이용에 착오가 없으시길 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료