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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
264684기타
왜이리 통화가 힘들어요??
도데체 전화를 몇번이나 다시 걸어야 통화가 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로
주문서 변경 해 드렸으며

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264674주문결제
입금이두번됐어요
인화될까보전화드렸는데..연결이안되네요 통장보니입금이두번되서요전화주세요 급합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화내용대로
환불요청 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264659배송문의
[긴급]아직 출고가 안된거 같아서요~
내일 아가 백일때 쓸 사진이예요~ 내일까지 수령할 수 있게 당일 출고 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 인화 완료상태이며
오늘 출고 예정입니다.

택배 배송에는 배송사의 사정에 따라
1~2일정도 소요될수 있으니 참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264645상품문의
상품권 기간 연장 문의 입니다.
티켓몬스터 포토북 자유이용권(7차) 12월 6일까지 인데... 12월 말까지 조정 가능한지요??? 여행 일정이 미루어 져서 사용을 못할듯 해서요. 조정이 가능한것인지 문의 드립니다. 빠른 답변 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 내용대로 처리 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264643상품문의
계속 ...업데이트 중이라고만
계속 업데이트 중이라고만 뜨고 진행이 안되네요. 어째 계속 0%만 창에 뜨네요,,, 작업을 할수가 없어용...ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264642기타
이젠 정말 화가나네요. 원격요청했는데 전화언제주실껀가요.
오늘 오전 11시에 원격요청해서 전화주시기로 답변달아주셨는데 여전히 또 전화를 안주시네요. 전화 받지도 않으시고.. 이젠 정말 화가나네요. 궁금할때 제대로 물어볼수도 없고 연락도 안되시고 약속도 안지키시네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해 원격 담당자가 연락드려
자세한 안내 해 드렸으며

앞으로는 좀더 신속한 처리를 위해
노력 하도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264635상품문의
좀 오래됐더니 후기가 안써지네요
아니.. 주문한지는 좀 오래구요.. 리허설 사진이 깨지는 바람에 수정컷 그대로 주문했는데 왜케 원본이랑 사진이 틀린가요? 뽀샵을 너무 많이해서 얼굴이 그냥 흰색으로 표현됐구요.선명하지도 않구요.포토몬 이용 자주했었는데 완전 실망,짜증나서 베란다에 쳐박아 놓구 있네요, 대체 왜 이런거죠?? 받아보구 바로 연락드리려다 그냥 뒀는데 볼때마다 속상하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을끼쳐드려 죄송합니다.

문의하신 포토북 제품의 경우
고객님께서 올려주신 원본파일 그대로 출력되며
사진에 대한 보정 및 편집은 이루어 지지 않습니다.

사진 출력의 특성상 화질은 원본의 사진에
따라 달라질수 있으며 제작되어진 상품에 문제가
있을경우 반송 접수 후 원본파일과 상품을 비교 검수하여
재작업 해 드리고 있습니다.

상품에 대한 상담을 원하실 경우 고객센터로 연락 주시면
자세한 상담 후 상황에 따른 안내 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264633주문결제
돈입금분명히했는데
입금분명히햇는데 왜계속 안넣엇다고나오죠? 확인해주세요 내일까지와야되요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 연락드려 자세히
안내 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264602포토볼/쿠폰
쿠폰유효기간 문의드립니다.
티켓몬스터 7차 포토북 자유이용권 20,000 이거 쿠폰 등록은 했는데요 6일까지 연장되었다던데 6일까지 앨범을 신청 해야 하는건가요? 아니면 6일까지 쿠폰을 등록하면 되는건가요? 쿠폰은 언제까지 사용해야하는지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰의 경우 등록 하시면
적립금으로 변화되는 쿠폰이며

유효 기간안에 적립금을 사용 못하실 경우
자동 소멸처리 되고 있습니다.

유효기간안에 사용해 주시기 바라며
만료일까지 사용을 못하실 경우
고객센터로 연락 주시면 처리 내용에 대해
자세히 안내 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264580배송문의
★★긴급배송요청★★
수요일까지 배송해주세요. 정말 급합니다. 수요일까지는 받아야 제출을 할 수 있습니다. 수요일까지 보내주지 않으시면 제 인생은... 흑흑 ,,, 정말 진지합니다. 너무 늦게 주문한거 알지만 조금 급한 상황이라 부탁드립니다. 포토북 화이팅!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래 안내해 드린대로
담당자에게 우선작업 요청 해 드렸습니다.

자세힌 제작 상황의 경우
12/4(화) 확인 가능하오니
참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264572주문결제
안녕하세요. 문의드립니다.
제가 예전에 편집왕당첨이 되서 쿠폰을 받았는데 어제까지가 만료기한이었습니다. 이전에 했던대로 10x10을 만들어서 어제 저녁에 주문하려 했는데 10x10은 해당상품이 아니라서 마일리지를 사용할 수 없다고 하더군요. 멘붕~! 다시 8x8로 작업하기에는 시간이 너무 늦어서 못했는데 혹시 쿠폰 만료기한을 일주일정도 늦춰주실 수 있나요? 처음부터 공지를 자세히 읽지 않은 제 잘못이지만 전부 제작했는데...ㅜㅜ.. 아쉽네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집왕 쿠폰의 경우 연장은 어려우나
고객님의 편의를 위해 일주일 추가연장
완료 해 드렸습니다.

12/9까지 연장 되었으니 기간 만료일 이전까지
꼭 사용 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264570기타
프로그램실행이안되요
프로그램 실행이 안됩니다 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264561상품문의
일반탁상에서한거맞아요
가격은17800원으로뜨고 개월수만24개월로나와요 제가그전에계속ㄱ문의할때 18개월하고싶은데 기둘력에하트모자이크디자인이좋다고 18개월해달라니까 일반탁상에도있다고말안해주시고 안된다매요계속 그래서포기하고 일반탁상에이쁜거없나뒤져보다가 일반탁상에도 하트모자이크가있길래 신나서 18개월로 시작을2013년1월로했는데 만들다보니까 왼쪽위에 17800원(24)개월로떠서 문의한거고요 원격으로하신다고하셨는데 저 컴퓨터가능시간이 저녁8시이후밖에안돼요 진짜몇개월치 다만들어놨는데 처음부터다시해야된다하진않겠죠 이귀찮고힘든일을?..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 관련 내용에 대해 자세한 확인을 위하여
연락 드렸습니다.

안내 해 드린대로 주중 가능하신 시간대를
게시판을 이용하여 미리 남겨주시면
원격 담당자에게 전달하여 연락드릴 예정이오니
참고 하시기 바랍니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264553주문결제
주문하기가 안됩니다.
전송100%로 후 진행이 안되고, 화면이 멈춥니다. 서버가 과부하 걸렸나요. 컴퓨터를 이번에 교체헤서 저쪽 문제는 아니라 생각됩니다. 검토 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264546상품문의
포토북
포토북 자유이용권을 구매했는데 자유이용권 20000원 짜린데 포토북 아무거나 구매가능하다는 건가요? 20000원 짜리 구매가능하다는 건가요? 그리고 구매하려고 클릭해도 구매하기나 선택하기 단추가 없습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠팡 쿠폰은
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되고 상품금액이 가지고 계신 적립금을
초과할 경우 선택하신 결제 방법으로 추가
비용만큼만 결제하시면 되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

주문하기 버튼이 보이지 않는경우
상품 상세 페이지 내에있는 '설치오류로 실행이 안되시나요?'
문구를 클릭 후 나오는 Adobe Flash Player 를 설치하신 후에

인터넷창을 모두 닫았다가 다시 열면 해결 가능하오니
참고 하시기 바라며 이후에도 이상이 생길경우
가능하신 시간대를 남겨주시면 원격으로 확인 해드릴 예정이오니
이점 역시 참고 하시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264545기타
구 보관함이 안열리네요
프로그램도 계속 1%로 멈춰저있고.. 유효기간이 내일까지라 이시간에 급하게 들어왔는데.. 빨리 답좀 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-03
상담완료
264541기타
구보관함 관련
구 보관함이 열리지 않습니다. 그림과 같이 설치가 100%까지 되었는데, 그 이후에 진행이 되지 않습니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-12-02
상담완료
264502기타
보관함이 실행이 제대로 안되요!
보관함 보관 안될시 설치해야 하는 것도 다 설치했는데 진짜 어쩌다가 프로그램이 제대로 돌아가고 보관함 누르면 정말 아무것도 안떠요 어떻게 해야하죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-02
상담완료
264499배송문의
수요일까지 받아야해요!
제가 방금 주문 넣었는데 기념일이 목요일이라서 수요일까지는 꼭받아야해요! ㅠㅠ 월요일부터 바로 제작들어가서 수요일에 받을수있게 꼭꼭 부탁드릴게용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품의 경우
포토몬에서 1~2일(주말제외)정도
작업기간을 거쳐 출고되며
제작 상황에 따라 출고일은
달라질수 있는 점 양해 바랍니다.

고객님께서 요청하신 사항에 대해
담당자에게 요청하여 되도록이면 4일(화)
출고될수 있도록 전달 해 드렸으며

4일(화) 고객센터로 연락 주시면
자세한 출고확인 가능하시니 참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-12-02
상담완료
264485주문결제
쿠폰미사용으로 인한 결재금액초과
결제시 포토북은 4,000할인혜택이 있는데 잘못해서 포함을 안시켰습니다. 다시 할인받을수 있는 방법이 없을까요? 주문을 취소하고 다시 결제하려니 주문취소란이 없네요. 빠른답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1135297 주문하신 내역에 대해
4000원 할인쿠폰 임의적용 해 드렸습니다.

4000원은 카드부분취소 해드렸으며
39800원 카드 재승인되었으니 참고하시기 바랍니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-12-02
상담완료